Toutes les plaintes publiques

A la Direction de WERELDHAVE Madame, Monsieur, J'introduis cette plainte contre The Point situé dans la galerie commerciale Belle-Ile situé Quai des Vennes 1 4020 Liège. Fréquentant votre galerie depuis 20 ans, j'y ai toujours fait livrer tous mes colis et j'y ai toujours trouvé le personnel très accueillant. Malheureusement depuis le Covid le personnel a changé et je rencontre de nombreux problèmes avec mes colis. Mes colis me sont toujours remis par un certain Nykola et une jeune fille aux longs cheveux blonds. Les problèmes rencontrés depuis plusieurs mois sont : colis complètement ouverts avec des produits manquants à l'intérieur, on me dit que le colis n'est pas là alors que Bpost me dit que le colis est là, ... Bref, j'ai donc décidé de changer de point relais pour la livraison de mes colis et j'ai ecris à Mondial Relay car j'avais toujours 3 colis en cours de livraison à Belle-Ile. Sentant bien que ces personnes allaient encore me causer des problèmes, j'ai demandé s'il était possible de modifier l'adresse de livraison pour ces 3 colis. Malheureusement ils m'ont répondu non (voir pièce jointe) et j'ai donc malheureusement été obligée de me rendre à Belle-Ile pour récupérer un colis arrivé aujourd'hui. Je me suis donc présentée à l'accueil avec ma carte d'identité et le numéro de colis. A mon grand étonnement, Nykola a refusé de me donner mon colis ce qui est totalement contraire au règlement de Mondial Relay. En effet, il n'a aucunement le droit de ne pas remettre 1 colis à un client qui se présente avec sa carte d'identité. Je rappelle que c'est son boulot de remettre les colis aux clients qui viennent les chercher. J'ai alors demandé à parler à la Direction et il a envoyé 2 gardes de sécurité comme si j'étais une dangereuse criminelle. J'ai gentillement expliqué aux gardes de sécurité que je venais simplement chercher mon colis et que comme je ne voulais pas de dispute je ferai livrer tous mes prochains colis dans un autre point relais. Malgré cela, Nykola a toujours refusé de me donner mon colis à la grande stupéfaction des autres clients présents. Or, dans ce colis, il y avait 1 produit homéopathique que je devais donner en urgence à une personne ayant des problèmes de santé. J'ai signalé le problème auprès de Mondial Relay. Etant donné que j'ai besoin de ce colis en urgence, pourriez-vous me donner ce colis le plus rapidement possible? Etant donné que je me suis déplacée pour rien aujourd'hui à Belle-Ile, pourriez-vous me donner un dédommagement? Je peux vous assurer que je ne ferai plus jamais livrer aucun colis à Belle-Ile. Et il est bien dommage que ces personnes très peu serviables vous fassent perdre des clients avec de tels comportement. Je tiens à votre disposition plusieurs pièces jointes utiles comme preuves. Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie d'avance de l'attention que vous porterez à la présente. Bien à vous

Madame, Monsieur, En date du 20/06/1994, j’ai passé commande chez vous pour une box premium amazon return de 10kg. Je constate toutefois que vous ne répondez pas à mes appels pour trouver une solution qui traîne depuis plus d’un mois. C’est pourquoi je vous demande de de regler au plus vite cette situation pour que je puisse Être livré .pouvez-vous au moins répondre aux mails et ou au téléphone pour essayer de régler cette situation. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Il y a deux ans, je me gare avenue Minerve a Forest un soir de concert. Nouveauté: le parking en rue est devenu payant pour 15€(!) les soirs de concerts. Comme le parcmètre ne permet pas de payer par carte, et que je n’ai pas 15) de monnaie en poche, je decide d’utiliser l’application 4411. J’essaie a deux reprises, sans succès. Je reçois un message d’erreur comme quoi le code zone est incorrect hors, j’ai bien mentionné la bonne zone. Je prends une photo de la borne, conserve les messages envoyés et reçus, et place mon disque bleu. Je reçois une amende, que je conteste avec les preuves (messages+ photo du parcmètre a l’appui) par email, par courrier recommandé, sans réponse. Je reçois un courrier d’un huissier en néerlandais, que je renvoie en recommandé car je suis francophone - sans réponse. Je reçois un courrier de la justice en me disant que j’ai ete jugee et que je suis invitee a payer l’amende, frais de justice etc pour un total hallucinant avoisinant les 500€! Je n’ai jamais eu de convocation en justice, ait envoye une 10aine d’emails plus au moins 2 recommandes avec les preuves de ma bonne fois et je me retrouve dans cette situation. Je suis absolument choquée d’apprendre que je n’ai aucun droit autre que de payer alors que je n'étais pas en tort de base.

Bonjour, J'ai passé commande pour 40 chaises en velours avec pieds en bois d'hêtre pour un montant de 2359,98 euros, en date du 19 juin 2024. Nous sommes dans une université, c'est donc pour une classe. Je les ai reçues en date de 2 juillet 2024 avec livraison premium. Lors de la réception, j'ai immédiatement remarqué que certaines chaises étaient abîmées (qualité du tissu et défoncement à certains endroits). J'ai demandé aux livreurs de constater par eux-mêmes, ce qu'ils ont fait. Un des deux a pris des photos, a reconnu le problème et m'a précisé qu'il envoyait le mail directement à la direction. J'ai contacté le SAV, qui au départ propose de me changer les assises (petite précision : jamais on ne m'avait précisé lors de l'achat de celles-ci qu'il fallait monter les pieds et visser les assises, qu'elles étaient livrées en kit). D'où cela nous a pris des heures... soit... Le SAV (après des heures d'attente par Chat et des jours) me propose donc le remplacement des 27 assises endommagées, mais tout doit être démonté et nous devons les remonter encore une fois. Hier, j'accepte le remplacement et leur demande de me donner la date de livraison. Aujourd'hui à 10h18, ils me disent que je vais recevoir la date par sms et à 10h48, ils changent d'avis et me demandent de ramener toutes les chaises pour le 16 juillet à nos frais en précisant qu'elles ne sont pas endommagées, de me faire parvenir mon numéro de compte et qu'ils me rembourseront. J'ai demandé qu'ils envoient des livreurs récupérer les chaises, car il est impossible pour moi de les ramener en magasin (location de camion, pas disponible avant le 22 juillet car en vacances), d'autant plus que je n'y suis pour rien, je ne change pas d'avis, je souhaite juste obtenir des chaises conformes à la description et le montage (geste commercial) des assises remplacées (puisque je dois à nouveau démonter les assises défectueuses pour la reprise, je veux bien m'en occuper, après les avoir déjà montées une première fois). D'où je dépose cette plainte contre Zoli99.

Bonjour, Je me permets ce message, car j'ai eu une décision en ma défaveur suite au litige de l'acheteuse alors que tout a été conforme de mon côté. Je ne comprends pas pourquoi Vinted a pris une telle décision voyant que cette acheteuse malveillante ayant maintenant 18 mauvaises évaluations s'amuse à faire des achats et après à les annuler ou à ne plus les vouloirs ensuite. C'est ce qui a été le cas malheureusement pour moi, le colis est arrivé chez elle d'une paire de chaussures Guess en parfait état, mais, déjà, elle me parlait très froidement et ne voulait pas aller chercher le colis. (J'aurais mieux fait de ne pas insister.) Elle a attendu 7 jours, car j'ai dit qu'il ne restait qu'un jour pour le récupérer, j'aurais mieux fait de ne rien dire. Pour cette paire de chaussures, il faut savoir que je ne les aie portées qu'une heure en intérieur et étant handicapée, je ne peux marcher longtemps (je peux vous le prouver que je suis handicapée légalement.) donc, cela est impossible que je les ai abîmées et les photos le prouvent. J'ai envoyé les photos de la vente dans la conversation du litige et on voit parfaitement que les chaussures sont en parfait état, rien à voir avec ce qu'elle a envoyé, en plus les boucles étaient défaites lorsqu'elle a pris les photos alors que les boucles étaient fermées lors de l'envoi, si elles avaient été abîmées comme elle le prétend, pourquoi défaire les boucles ? Il y a deux solutions, soit, c'est un caprice et elle n'en voulait plus ou cela ne lui convenait pas lorsqu'elle les a eues et les a abîmées pour être remboursée. (Elle connaît les combines.) Soit, elle avait déjà une paire abîmée et à acheté ma paire pour faire un échange frauduleux. Je n'ai jamais eu d'évaluations négatives, tout ce que je vends est en parfait état sinon j'en fais don et s'il y avait le moindre détail contraire, c'était noté, j'ai toujours été la plus transparente possible. Vinted à préféré statué pour cette acheteuse frauduleuse et mauvaise, que pour une très bonne vendeuse et acheteuse comme moi, j'en suis restée choquée. J'ai constaté que c'était souvent comme cela et que des vendeurs se retrouvaient lésés, il est illogique que des acheteurs puissent faire cela en toute impunité. Je me retrouve avec une paire de chaussures invendable (que je n'ai pas encore récupéré) et une perte financière pour moi, en plus de cela, j'ai imprimé, utiliser du scotch et de l'essence aller et retour tout cela pour rien et ma paire de chaussures que je peux jeter. Je n'ai pas grand espoir à vous envoyer cet email, mais, on ne sait jamais qu'une personne derrière cet écran voit la supercherie et la catastrophe que je viens de vivre, car, mentalement ça m'a miné, j'ai retiré toutes mes ventes tellement maintenant, j'ai peur qu'il m'arrive encore une telle mésaventure et j'avoue être extrêmement déçue et attristée de ce qu'il vient de m'arriver. Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire. Bien à vous, Delphine D PS : Impossible de vous contacter via votre Email

Bonjour, Aux environs du 10 mai ,J ai voulu résilier mon abonnement du site Le Soir . En suivant leurs instructions ,il fallait envoyer une lettre de résiliation . Au bas de la page il y avait un lien pour créer une lettre pré faite . En effet en cliquant dessus il fallait compléter avec ses données personnelles ,Nom ,prénom ,adresse et email. Une lettre a été envoyée Je n ai reçu une réponse du site Le Soir que le 3 juin pour m annoncer que l abonnement serait résilié le 4 juillet Aujourd'hui je reçois une facture de 30 euros du site byMétis pour cette lettre de résiliation ???? avec en plus de cela 20 euros de frais de rappel pour un courrier qu' ils auraient envoyé à mon domicile ( je n ai jamais rien reçu à mon domicile et ils ont en effet la bonne adresse) ce qui fait une facture de 50euros . Ils me menacent d aller plus loin en cas de non payement… A aucun moment je n ai été prévenu d un service payant ni même du nom de cette société. Jamais je n aurais accepté de payer 30 euros pour rédiger une lettre . Ayant fais des recherches sur google je remarque que je suis loin d être le seul à me plaindre de ce problème et plusieurs personnes me conseillent de vous contacter Merci pour votre temps

Bonjour, Je me suis adressé au service Pièces détachées & Accessoires de votre entreprise concernant des clips de fixation des filtres de ma hotte achetée il y a moins de 3 ans. Vous m'avez répondu : Cher client, Cela est fournis avec le filtre, on ne peut malheureusement pas les avoir en pièce indépendante Cordialement, Amadeo Je trouve cette réponse inacceptable car il s'agit de pièces nécessaires au maintien du filtre métallique qui doit être régulièrement détaché pour être nettoyé, qui sont en plastique, amovible, et donc cassable, et donc on devrait pouvoir se procurer des clips de rechange. Merci de réapprofondir la question et de faire en sorte que je puisse à nouveau remettre en place les filtres de ma hotte.

Madame, Monsieur, En date du 4 juin 2024, nous avons rajouté un bagage dans la réservation et il n'était pas indiqué que ce bagage n'était que pour l'aller sur notre application mobile Ryanair. En effet, cela était indiqué dans l'email mais pas dans l'application mobile ! Voir la pièce jointe. Cela n'était donc pas clair. Après avoir réservé le bagage en pensant qu'il serait aussi pour le retour, nous avions dû alors payer le bagage pour le retour à l'aéroport de Malaga à un tarif beaucoup plus élevé que sur votre site. Si nous avions su à l'avance que le bagage acheté n'était que pour l'aller et si votre communication était claire, nous n'aurions certainement pas réservé de bagage et ni attendu le jour du retour à l'aéroport pour devoir payer 3x le prix ! Vous avez pratiqué un prix déraisonnable à l'aéroport de Malaga en plus d'une communication pas claire sur votre application mobile ! C’est pourquoi je vous demande de nous rembourser le prix du bagage que vous nous aviez fait payé au retour ! Cordialement, Annexes: - Copie réservation avec bagage réservé - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour,mon compte Vinted a été bloqué. D'après le message, je posséderai plusieurs comptes. Or , je n'en possède qu'un seul, crée février 2020 avec mon adresse mail (nom de compte : Kensouille).La seule autre adresse mail que je possède est une adresse hotmail que je n'utilise plus depuis des années.J'ai plus d'une centaines d'évaluations (toutes positives) et j'ai encore effectué un achat récemment, je ne vois pas l'utilité que j'aurai à posséder plusieurs comptes.Je ne vois malheureusement pas quelle preuve photo je peux apporter pour appuyer mes dires .Le blocage apparaît définitif et le recours possible n'est que la possibilité d'envoyer 1 message pour défendre sa cause. Pour seule réponse à ce recours, j'ai eu à droit à (ce que je suppose) être un bot qui me dit que ma demande a été examiné mais que la décision reste la même. Aucune précision ni preuve pour me confronter. Le jugement est irrévocable et sans appel mais je n'ai pourtant rien à me reprocher et j'ai toujours respecter les CGU de Vinted Suite à une première plainte sur Test-Achat, j'ai reçu ce message dans ma boite de reception Vinted : "Merci pour votre message. Nous avons reçu votre plainte de la plateforme de réclamations des consommateurs. En examinant votre compte, nous pouvons voir dans nos dossiers que le problème que vous avez rencontré a été résolu."En l'état, le problème n'est pas résolu car j'estime que mon compte a été bloqué injustement (et de manière définitive qui plus est) et aucune information précise quant à ce qui m'est reproché (nom de mes soit-disant compte alternatifs par ex) ne m'est fourni.J'aimerai évidemment que mon compte soit débloqué (n'ayant rien à me reprocher) ou à tout le moins qu'on me confronte à des éléments factuels (et non une simple ligne écrite par un bot) Une autre réponse reçue : "It sounds like you are concerned about the last notice you received and your appeal was rejected. I want to assure you that we’ve carefully reviewed your appeal and we have to stick to our initial decision."Le problème est que je n'ai pas d'autres comptes Vinted que celui que je possède actuellement depuis 2020 et on ne montre rien qui prouve que j'en aurai (nom des comptes alternatifs, adresse mails utilisées). Du coup, comment me défendre? J'ai toujours respecter les CGU et je suis un utilisateur possédant une centaine de reviews positives. je n'ai aucun interêt à créer plusieurs comptes j'ai finalement obtenu le pseudo de mon soi-disant autre compte. (christel740727). Un nom qui ne me dit rien du tout (sait-on jamais que ce fusse quelqu'un de mon entourage) mais Vinted refuse toujours de me dire ce qui leur fait penser que ce compte m'appartient (même email? adresse? IP?)Bref, c'est toujours le flou et je ne peux pas me défendre. Le dernier message m'envoie gentiment promener ("désolé que notre proposition ne vous convienne pas"...) et je ne sais pas quoi faire. J'aimerai juste récupérer mon compte bloqué injustement.Je me pose également la question : suis-je banni à vie? Vinted m'a répondu a plusieurs reprises que leur décision était irrévocable et je suis donc banni a vie... Je ne souhaite pas que Vinted conserve les données mais ils refusent également de supprimer mon compte.Bref je suis toujours dans une impasse...

Le dimanche 30/06 j'ai passé une commande de 22,09eu aupres du restaurant latenight pizza via ubereats. Dans l'attente de ma commande, je recois un appel d'ubereats (via repondeur)qui me stipule que mon livreur est en bas de chez moi .Je descends donc mais je vois personne .Dans la foulé je vois dans l'app qu'il y a marqué ''livré'' sur le statut de ma commande..etonné j'essaie d'appeler le livreur,ubereats,le restaurant mais sans reponse......je precise que je suis à cet instant devant mon immeuble et qu'il y'a rien...je decide donc de prendre une photo de l'endroit et de contacter le service aide de ubereats via sms à qui j'explique la situation immediatement ...malheuresement je n'ai pas eu de retour de leur part....Ainsi je fus donc obliger de passer une autre commande, cette fois chez quick,commande qui me fut livré sans probleme...NB:les evenements ce sont passé vers 1h30 du matin....le livreur ne m'a jamais appelé....il ne s'est ecoulé qu'une minute entre l'appel que j'ai recu d'ubereats et ma presence en bas de chez moi....ubereats pourra temoigner vu que j'ai essayé de les appeler a plusieurs reprises quand j'ai vu qu'il y avait personne... j'exige le remboursement de mon argent