Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai changé d'abonnement ce jour, je suis passé d'un quatro à un trio car je n'ai plus de fixe et l'opérateur m'a retiré ma promotion des 10 euros par mois sous prétexte qu'elle était accordé parce que j'avais un fixe. Sur mon contrat, cette réduction est accordée aux duo, trio et one. Je pense qu'il y a un gros problème car rien n'indique que cette action est liée à un fixe. Pouvez-vous le remettre cette promotion sinon ce serait considéré comme une publicité mensongère. J'attends votre réponse avec impatience. Natacha Mordang

En date du 19 juillet j'ai commandé via le site Base.be un abonnement internet + tv. Sur leur formulaire était indiqué que nous pouvions encoder notre numéro easy switch et qu'ils se chargeaient de résilier l'abonnement chez mon précédent fournisseur. J'ai donc encodé le numéro easy switch qui m'a été communiqué via l'application par mon ancien provider VOO : 00000000004026989958 et j'ai donc fait confiance au système puisqu'ils disent s'occuper de tout. En date du 5 août Base est venu faire l'installation, il a fallu rouspéter un peu car le service n'était pas activé alors qu'ils avaient eu quand même 3 semaines pour activer l'abonnement. Quelle ne fût pas ma surprise il y a quelques jours de recevoir la facture VOO pour le mois d'août complet, que j'ai réussi à faire diminuer un peu, mais BASE n'a absolument pas activé l'easy switch Hier après 40 minutes par téléphone avec IKRAME de chez Base on m'a confirmé qu'on ferait un geste commercial Aujourd'hui après 1 heure de chat avec ALI de chez BASE on m'a dit que je devais prouver que j'avais encoder l'easy switch et qu'ils ne feraient pas un geste. Je trouve cela tout simplement scandaleux quand on est incompétent dans un système, on ne propose pas aux futurs clients ce système J'exige donc une note de crédit d'environ 15 eur, somme que j'ai du payer chez VOO en compensation.

Bonjour De la fibre, vous êtes sérieux ? Quand votre collègue technicien est venu pour faire un check, il m'a dit j'ai du vieux matériel. C'est à cause de cette raison que ma connexion est lente et que j'ai des pertes de connexion régulièrement. Il a fait un speedtest à coté de la BOXE et j'étais à 13MB par seconde et ceux à moins de 30 centimètres Il m'a dit de téléphoner au service client, ce que j'ai fait, votre collègue a fait le test et la j''étais un peu plus haut 17MB par seconde pas mal pour la fibre 🙂 il a effectué des réglages et là je suis passé de 17 à 130 c'est pas mal pour un petit réglage en interne ? Il m'informe que c'était au technicien de faire ça. Or, celui-ci n'a pas fait son travail. Ça fait deux ans que j'ai une connexion déplorable. Quand je parle d'un geste commercial on me dit on vous offre un mois d'internet gratuit. Deux ans que je paie un service quasi inexistant car votre technicien à l'époque n'a pas fait son travail et maintenant j'ai droit à un mois gratuit. J'ai payé plus de 200 euro mais le geste que je reçois lui est de 37 euro. Or le problème venait de chez vous. Maintenant que j'ai une nouvelle boxe, mon booster lui n'est plus compatible avec ma nouvelle boxe internet. Pourtant j'ai reçu mon booster gratuit lorsque je suis devenu client chez vous (via U smile). Pour avoir la télé je dois donc louer un nouveau booster sachant que j'ai un booster mais que celui-ci ne fonctionne pas. Ici on parle de problème qui sont dû suite à l'intervention de votre technicien lorsque celui-ci fait son installation. Il aurait dû faire le faire bien et me mettre à jour au niveau du matériel. Mais bon un client qui ne se fait pas avoir une fois n'set pas un bon client n'est-ce pas 😉 Donc maintenant je n'ai plus de télé donc je vais devoir supprimer la télé de mon pack. Ça va faire plaisir à votre manager. Après tout ce n'est pas votre problème vous êtes payé à la fin du mois qu'il y ait un nouveau client ou non. Cette société n'est pas la votre. En ce qui concerne le blabla de votre service client, il faut mettre à jour votre discours ou votre baratin. Parce que l'un me dit que j'ai droit à une nouvelle boxe gratuite, car celle-ci est défectueuse ce que votre collègue au téléphone me confirme. Vous, vous me dites le contraire. Qui dois-je croire, le gars qui vient faire un test à domicile ou une personne qui se trouve sur l'autre continent qui m'écris un mail disant que " le technicien à tort" dur dur le choix. Pour votre information je suis technicien en informatique et je sais que si je branche mon câble à ma boxe que ma connexion sera plus stable et bien meilleure. Mais avoir une connexion en WiFI de 17MB c'est de la honte et vous vous dites le meilleur internet de toute la Belgique. Je ne vais pas m'amuser à tirer des câbles dans toute la maison pour avoir internet rapide le wifi existe c'est pour une raison. Mais à 17MB par seconde c'est scandaleux. Sachez que je vais transmettre le mail à test-achat (même si je sais que vous n'en avez à rien faire) Je vous prie de bien vouloir supprimer la télé de mon pack. Une fois la télé supprimée je vous renvoie le matériel. Je ne vais pas vous renvoyer du matériel alors que mon abonnement tourne encore. Une fois que la télé est coupée je vous renvoie le tout. Bien à vous Monsieur Haddad

Cette agence de livraison est totalement non professionnelle. Le service de suivi et de traçabilité ne fonctionne pas correctement, on ne sait jamais où se trouve notre colis. Les agents qui y travaillent ne sont jamais à l’écoute et sont généralement des menteurs qui promettent des choses qu’ils ne tiennent jamais. Voici mon expérience : j’ai envoyé un colis assuré d’une valeur de plus de 500 euros. Je n’ai jamais réussi à le tracer et je n’ai eu aucune nouvelle du colis depuis deux semaines. J’appelle le service client et ils me répondent “ON NE SAIT PAS OÙ EST VOTRE COLIS”. Vraiment rassurant. Ils ouvrent une enquête qui est censée durer deux semaines. Les deux semaines passent et ils prolongent la durée de trois semaines sans me demander mon avis. Je les appelle donc et ils me disent que ce n’est pas eux qui s’occupent de ça et qu’un supérieur va m’appeler. Mais après, aucun appel, et à chaque fois le même scénario. Le pire, c’est qu’une fois, une de leurs agentes m’a promis de m’envoyer un mail après notre discussion, disant qu’à la fin de la dernière enquête, je serais remboursé si le colis n’était toujours pas trouvé. Et au final, elle ne m’envoie rien. Je trouve cela très décevant.

Bonjour, site et Myscarlet inaccessibles. Aujourd'hui et plein de fois auparavant... Êtes-vous en train de les abandonner ? Faites-le savoir ou justifiez svp cette impossibilité d'y accéder et ce que vous comptez faire. Merci

Encore un colis perdu qui "tourne en rond" au niveau virtuel mais qui n'est jamais nulle part et déjà livré deux fois ( virtuellement) faussement. Et finalement est prêt depuis la semaine passée à être livrer... Dès qu'il part pour le centre de livraison pour être livré, n'est donc JAMAIS livré et retourne à vilvorde. Numéro de suivi : 04603140430644 Comme vos service sont payant, j'ai déjà perdu 23 euros en communication pour rien et déplacé au moins trois fois à différents points relais alors mon colis n'y est pas.

Bonjour, Le facteur ne passe plus chemin des deux maisons et ce depuis environ 2 semaines. Mais que se passe-t-il chez Bpost ? Retard de livraisons, courrier prior qui n'est plus prior et qui prends plusieurs mois. Bref, je demande juste à ce que les facteurs reprennent du service chemin des deux maisons sur woluwé saint lambert, en matinée ou en début d'après midi. J'ai des voisins qui deviennent âgés et ont besoin de calme. Il est triste que je doive aller la nuit pour chercher mon courrier et les colis.

Bonjour, je devais recevoir mon colis le mercredi 07/08 je reçois un mail de chez dpd qui me dit que mon adresse est incorrect je modifie l’adresse je demande une deuxième tentative de livraison le 09/08 je reste chez moi exprès car il me faut impérativement mon colis en sachant que je pars en vacances le samedi 10/08 à une 13h je reçois comme de quoi mon adresse est incorrect et que la livraison est impossible je trouve ça scandaleux de faire ça au gens

monsieur, je vous écrit car je suis passe a la fibre depuis le 27 décembre 2023. et depuis se moment la j'ai des problème avec mon imprimante. je téléphone presque tout les mois a Proximus. il font des manipulation mon imprimante fonctionne a nouveau et après plusieurs jours sa recommence plus capable d imprime via mon pc Nis mon iPhone 14. et pour Proximus il y a pas de problème car la connections est bonne. j'ai même racheter une imprimante en avril et le problème continue. il on même voulus envoyer un technicien mes je devait payer 80 euro. hors avant d'avoir la fibre je n'est j aimais u de problème. pour imprime. j'ai aussi tout désinstaller et j ai tout réinstaller et le problème est toujours la. mes salutations distingue godart veronique

Madame, Monsieur, Je loue une boîte postale avec clef et je paye la déviation de courrier qui va avec celle-ci depuis plus de deux mois à présent et c'est déjà la cinquième fois que le courrier arrive à l'adresse qui doit être déviée. J'ai porté plainte sur le site de Bpost. Le dossier a été classé sans que je sois concerté et quelques jours après, j'ai de nouveau retrouvé du courrier qui n'a pas été dévié. Comment est-ce possible de ne recevoir que la moitié de mon courrier, alors que toutes les lettres sont adressées à la bonne adresse ? Je commence à m'interroger sérieusement sur le sérieux de votre institution, ainsi qu'à la nécessité de payer une telle somme, pour une si piètre qualité de service. Cordialement,