Toutes les plaintes publiques

ORES ne répond pas à ses clients malgré sa politique déclarée de prise en compte des besoins des consommateurs Pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques installés avant 2024, la législation wallonne permet de bénéficier jusqu’en 2030 de la compensation annuelle entre production et consommation. Depuis septembre 2023, sur base des informations fournies par ORES, mon fournisseur d’électricité me tarifiait sur base d’un compteur bihoraire me privant ainsi partiellement de la compensation annuelle dès lors que la consommation de nuit ne pouvait pas être compensée par la production de jour. Interpelé à ce sujet, mon fournisseur d’électricité m’indiquait qu’il se fiait aux flux d’ORES et que ses demandes de clarification/confirmation restaient sans réponse de la part d’ORES. M’impatientant, je contacte ORES en février 2025 pour clarifier ce point. J’ai obtenu la confirmation que mon compteur était mono-horaire depuis 2013 ainsi que l’invitation à transmettre cette à mon fournisseur d’électricité. Entretemps celui-ci n’avait toujours pas reçu l’information directement d’ORES malgré ses demandes et les flux ont continué à renseigner des valeurs bihoraires. Ces erreurs et retards d’information d’ORES ont eu des conséquences importantes sur ma facturation, sans compter le temps et l’énergie dépensés à obtenir une prise en compte de ma situation réelle. Afin de me rassurer que les flux et informations transmises à l’avenir à mon fournisseur actuel ou à un éventuel nouveau fournisseur, j’ai voulu clarifier avec ORES les informations transmises au fournisseur présent ou à venir. C’est ainsi que j’ai écrit à 3 reprises à ORES. 1. J’ai écrit le 7 mai 2025 pour poser mes questions. Je n’ai pas eu de réponse de la part d’ORES sinon la référence 202505UQYA5O2T et me faisant savoir (réponse sans doute automatique) la bonne transmission de ma demande. 2. A défaut de réponse, j’ai à nouveau écrit le 6 octobre sur le même sujet (Réf 20251022KY6IBR) en m’indiquant à nouveau la bonne transmission de ma demande). J’ai eu le lendemain la réponse d’ORES que mon fichier PDF n’était pas sécurisé alors que cet outil informatique n’a posé aucun problème à aucun de mes interlocuteurs depuis des années. ORES m’invitait dans le même mail à donner plus d’information à ce sujet pour pouvoir me répondre. J’ai répondu à ce mail dès le lendemain (7 octobre à 13h) en y plaçant directement le texte du fichier PDF que ORES affirmait ne pas pouvoir lire. Je n’y ai reçu aucune réponse. 3. Le 20/10/2025, j’ai envoyé un nouveau courriel en utilisant la plateforme ORES avec la référence reçue N°202510MH1EILRP et une nouvelle confirmation que ma demande était bien transmise. Aucune réponse de la part d’ORES. Dans le document Politique de Responsabilité Sociétale de décembre 2022, je lis pourtant qu’ORES met en valeur les objectifs suivants (en page 8) : "D. Être une entreprise performante, en termes de coûts et de qualité de service public En tant qu’entreprise de service public de proximité, ORES répond aux besoins des ménages, des entreprises et des services publics locaux sur 75% du territoire wallon à travers différentes activités : gestion des réseaux de distribution d’électricité et de gaz, obligations de service public – dont des missions à caractère social visant à lutter contre la précarité énergétique –, gestion de l’éclairage public, sensibilisation sur les questions liées à l’énergie… Ces responsabilités requièrent qu’ORES soit performante tant au niveau opérationnel qu’au niveau économique. La performance opérationnelle est liée à l’impératif de continuité et de qualité de service. La performance économique permet de maîtriser structurellement les coûts de distribution et leur part dans la facture énergétique. Les clients doivent pouvoir bénéficier de tarifs compétitifs – et ce indépendamment de la zone géographique où ils résident. Au vu de toutes ces responsabilités et obligations, il s’agit de : - Garantir la qualité et la continuité de service, en intégrant les enjeux techniques et environnementaux - Maîtriser la progression des tarifs de distribution dans une perspective de service public, en tenant compte des évolutions technologiques et des besoins clients - Mener une politique d’achats responsable et durable - Fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction" Sur base de mon expérience client (transmissions d’informations erronées et/ou tardives, l’absence de réponse à mes interpellations avec toutes les conséquences sur mes factures) je me permets d’affirmer qu’ORES est loin de ses objectifs déclarés. Les déclarations d’intention : « Il s’agit de fonder durablement la relation client sur l’écoute, l’anticipation des besoins, l’accompagnement et la mesure de la satisfaction » ou bien « Garantir la qualité et la continuité du service » ou encore « en tenant compte des besoins client » sont très loin de correspondre à la réalité de ses pratiques. En tant que citoyen et consommateur, je paie ma facture d’électricité et je paie également pour ce service public d’ORES. Tout en attendant toujours une réponse à mes questions, je crois d’utilité publique d’informer mes concitoyens à ce sujet. En vous remerciant

Bonjour, Concerne : compteur analogique n° 10484665DZ code EAN 541448920709229011 Depuis le 3/11/25, j'ai introduit une demande de modification de compteur analogique en compteur numerique afin de pouvoir bénéficier de tarifs bihoraires et la possibilité d'installer une borne de recharge. J'ai effectué sur le site Web au moins 5 rappels avec les annexes demandées. Nous sommes le 26/11/25 et je n'ai toujours pas de nouvelles à part un message absurde qui me réconfortait dans le passage au numérique. TIMPERMAN Alain Avenue du Houx 22 1170 Brussels Belgium Mail: alaintimperman@outlook.be Tel: 32(0)484 876467

Bonjour, j'ai contacté delstanche en août pour réaliser l'entretien obligatoir de ma chaudière dans le cadre de la vente de ma maison. Ils m'ont envoyé des techniciens de la société DTS-VLS Leuvensesteenweg 246/1 1932 ZAVENTEM dts.gpe@gmail.com qui ont réalisé le travail correctement. Suite à des problèmes internes à cette société, que j'ai contacté par mail et par téléphone à de nombreuses reprises, j'ai reçu la facture le 13/10. de nombreuses relances pour obtenir l'attestation conformément au règlement de la région wallone de 29 Janvier 2009, je n'ai toujours rien reçu !!!

Bonjour, Le 14 octobre je me suis retrouvé quasiment entièrement sans électricité. RESA est intervenu, 2 des 3 phases de mon électricité ont sauté en même temps, elles étaient trop vétustes. Des techniciens sont revenus dans la soirée pour mettre une installation temporaire. Ils ont été très professionnels et sympathiques. Ils m'ont signalé que tout allait être réglé prochainement et que ça ne me coûterait rien car c'est un problème qui est pris en charge par RESA. Aujourd'hui, multiples surprises. Un technicien de RESA se pointe chez moi sans me prévenir de sa venue pour venir voir mon installation selon ses propos. Il m'a dit au bout de quelques secondes qu'il fallait installer une colonne et que je devais prendre ces frais d'installation en charge. Assez surpris car on m'avait d'abord dit que ça ne me coûterait rien, je lui réponds que ce n'est pas possible pour l'instant. En effet, je suis en accident du travail donc je perds actuellement beaucoup d'argent et j'ai dû engager un avocat, ça me coûte assez cher, je suis pris à la gorge et ne peux rien faire. Il m'a répondu "je comprends mais vous n'avez pas le choix". Je lui ai répondu que je ne saurais actuellement pas. Il m'a dit "si vous ne voulez pas le faire, on va venir vous couper le courant par l'extérieur". J'ai du prendre sur moi pour me retenir de m'énerver face à ce petit monsieur qui vient chez moi à l'improviste, me menacer et limite me donner des ordres. Je lui ai alors dit que ça ne me semblait pas très légal tout ça. Il m'a répondu que laisser une installation ainsi ne l'était pas non plus. Au vu du comportement inapproprié de cet individu, je l'ai gentiment et poliment raccompagné vers la sortie. Il me semble qu'il y a plusieurs soucis dans la façon de faire. Soit RESA ne respecte pas mes droits, soit c'est son employé qui ne le fait pas. Dans les 2 cas, c'est problématique. Il serait préférable que RESA respecte les droits des gens et forment ses employés correctement. On ne vient pas q l'improviste chez les gens pour les menacer de couper le courant. Surtout que je ne suis pas responsable du souci. Qu'en est-il réellement dans cette affaire?

A Sibelga Objet : Contestation de facturation abusive – Activités de mesure et comptage / Télémétrie Facturation incohérente et abusive Selon ma facture d’octobre 2024, le tarif du GRD Sibelga activités de mesure et comptage / terme fixe était de : 13,55 € / an Or, sur ma facture de 2025, ces mêmes activités sont désormais facturées mensuellement,: Août 2025 : 31 jours × 0,26 €/jour = 8,12 € (+ TVA) Septembre 2025 : 30 jours × 0,26 €/jour = 7,86 € (+ TVA) Octobre 2025 : 31 jours × 0,26 €/jour = 8,12 € (+ TVA) Ce qui correspond à un tarif annuel de : 0,26 € × 365 × 1,06 = 100,59 € X 1.06 / = 106.63€ / an. Cette augmentation représente un supplément de plus de 93.07 € par an, sans que j’aie le choix, la télémétrie étant obligatoire avec les compteurs digitaux et est imposée. Service imposé, facturation disproportionnée La télémétrie est un mécanisme installé pour vos propres facilités (relevés automatiques, automatisation), et non à ma demande. Il est donc inacceptable qu’un service imposé voie son tarif:multiplié par 7,4 soit 788 % en un an, Frais et taxes disproportionnée À l’heure actuelle, ma facture annuelle est composée d’environ : 20 % d’énergie, 80 % de taxes, frais, redevances et coûts additionnels. Malgré tous les efforts réalisés pour réduire ma consommation et mon impact CO2, l’augmentation continue des frais annexes et réduction des avantages, réduit drastiquement l’amortissement de mon installation photovoltaïque. Cette situation crée un déséquilibre manifestement injuste et peut être assimilée à un abus de position dominante.

En date du 06/10/2025, le technicien est intervenu lundi pour installer le boiler sous évier de la marque Atlantic. Je constate toutefois que votre technicien a causé plusieurs dégâts lors de l’installation : un robinet d'osmose inverse existant a été endommagé, le nouveau mitigeur Talis M54 mit.cuis.270 a/bas.pres n'est pas correctement fixé à sa base. Les finitions, notamment le mastic transparent, sont insatisfaisantes. De plus, le technicien n'a pas placé de manchon diélectrique sur le boiler, ce qui compromet la durabilité de l’appareil et pourrait annuler sa garantie. Cela a entraîné plusieurs réparations (robinet d'osmose inverse, joint de l'évier, etc.) et j'apprends également que l'installation d'un boiler ne nécessite pas forcément le remplacement du robinet existant, contrairement à ce qui m’avait été indiqué, ce qui entraîne une perte totale de confiance. C’est pourquoi je vous demande de venir retirer l’ensemble de l’installation (boiler et robinet), de me rembourser l’intégralité des montants engagés (acompte de 603,38 €) et de me restituer l’ancien robinet, qui m’appartient. Cordialement, E.N.

Objet : Demande d’assistance pour un litige avec Resa Wallonie Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’aide de votre association concernant un litige que je rencontre avec la société Resa Wallonie. En date du 26 octobre 2025, j’ai adressé à Resa une plainte écrite (courrier recommandé avec accusé de réception) à propos d’un changement unilatéral de la date de relevé de mon index d’électricité. Ce changement, opéré sans avertissement préalable, a déplacé la date annuelle de relevé du 31 octobre au 30 septembre 2025. Je précise que je possède un compteur digital depuis le mois de mars 2025 et que le relevé de mon index se fait donc automatiquement. Mes panneaux solaires ont été installés en août 2023. Le décalage de la date de relevé entraîne dès lors une perte de production correspondant à un mois, non pris en compte dans le calcul de ma consommation et de ma réinjection. Resa justifie ce changement par une réorganisation des relevés dans ma rue, désormais fixés au 30 septembre. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse de Resa ni proposition de résolution. Mon fournisseur d’électricité, Luminus, m’a indiqué qu’il ne pouvait intervenir sur ce type de problème et que seule Resa peut y remédier. Face à cette absence de réaction, je sollicite l’intervention de votre association afin de : faire valoir mes droits en tant que consommateur, obtenir une prise en compte équitable de ma production électrique, et, le cas échéant, envisager une médiation officielle pour résoudre ce différend. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou tout document utile à l’examen de ce dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre engagement en faveur des consommateurs. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Pièces jointes : Facture annuelle luminus Copie de la plainte adressée à Luminus Copie de la plainte adressée à Resa

Bonjour Madame, Comme échangé par téléphone voici le déroulé des événements. Début septembre 2024, avant le placement d'une borne de recharge, je demande à ORES de me communiquer la puissance de mon raccordement. Je reçois les informations suivantes: Code EAN 541449020001017466 Adresse de consommation:RUE DES ARTS 6 -1400 NIVELLES Type d'installation :Triphasé 3X230V Type de compteur: Compteur électromécanique Disjoncteur principal :40 Ampères Puissance de raccordement :15.9 kVA Forfait:Confort + Je communique ces informations à la firme ENECO qui me confirme que cela permet bien l'installation. Ces données sont à nouveau confirmées par ORES le jour du placement au technicien d'ENECO. Le 26 octobre je reçois le rapport de conformité positif de l'AIB voir pièce jointe. En soirée, je branche ma voiture, la charge démarre normalement mais après environ 1h le compteur principal déclenche. Je réessaye un weekend sans aucune autre consommation même phénomène! Vu la situation, je prends contact avec vos services pour demander un contrôle du disjoncteur principal. Le 13/11, un technicien ORES vient vérifier mon installation et m'informe qu'il est normal que cela déclenche car il s'agit en réalité d'un disjoncteur 30A. Je lui signale que cela ne correspond pas aux informations que j'avais reçues, il me rétorque que cela arrive régulièrement... Par téléphone, je lui demande s' il est possible de régler ou placer un nouveau disjoncteur 40A, sa réponse est que la législation a changé et qu'il faut effectuer un nouveau raccordement. Le 27 novembre, je reçois une offre à 2772,54€ sans compter les frais de préparation à réaliser de mon côté de +/- 2500€. Tout cela pour disposer d'une installation Confort + qui m'avait été annoncée comme déjà présente en septembre. Résultat, ma borne de recharge est inutilisable et je suis contraint de débourser une somme importante pour résoudre ce problème. C'est clairement suite à des informations erronées que je me retrouve dans cette situation. Convaincu du sérieux de votre société, pouvez-vous me proposer une autre solution? Merci d'avance pour votre suivi. Sincères salutations,

Bonjour, La firme Etablissements Briatte (reprise entretemps par Energreen) est venue placer 12 panneaux solaires chez nous en mai 2022. Le chef d'équipe n'a pas suivi le plan initial, en plaçant l'un des panneaux tout juste au-dessus de la bouche d'air du système d'aération de la maison. Il a enlevé le chapeau protecteur, en arguant qu'il n'y avait pas de danger, vu qu'il s'agissait d'air pulsé. Or, ce panneau est fort encrassé par le dessous. Energreen fait la sourde oreille et ne daigne pas répondre à mes courriels. Je voudrais savoir si je peux espérer une intervention de leur part. J'espère également que ce message pourra faire en sorte que les futurs clients ne soient pas victimes de la même mésaventure. En vous remerciant. Bien à vous. Daniel Stiennon / Marie-Françoise Cransquin