Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ne voulant pas voir mon câble VOO accroché à sa façade, ma voisine a demandé à VOO de l’enlever de sa façade pour le faire passer en souterrain. Dans le cadre de cette demande, en date du 31/05/2024, vos services m’ont contacté pour m’informer que le câble serait remplacé le 03/06/2024. Je vous ai directement informé que je ne serais pas présent ce jour. Une heure plus tard, vous m’avez envoyé un mail confirmant ce rendez-vous. J’y ai répondu en vous informant une nouvelle fois que je ne serais pas présent. Malgré cela, vous avez quand même envoyé vos techniciens le 03/06/2024. Et, depuis cette même date, je n’ai plus aucun service ! Plus de télédistribution, ni d’internet ! Le 10/06/2024, un autre technicien s’est présenté et, a constaté que les techniciens précédents ont abîmé le câble. Le technicien du 10/06/2024, m’a informé que le remplacement de ce câble abîmé serait très rapide, dans la journée ou, au pire, dans les 24 heures. Cette information a été confirmée au 078505050. N’ayant aucune nouvelle de vos services, en soirée du 10/06, j’ai reformé le 078505050 pour m’entendre dire qu’ils n’ont aucune information. Idem le 11/06/2024 au 078505050 ! Je précise que je suis en télétravail et que j’ai besoin d’une connexion internet ! Pour compenser, vos services ont ajouté 10 GB à mon forfait mobile ! 10 GB qui sont aujourd’hui épuisés ! Normal, sans télédistribution, je regarde sur la connexion mobile, cela additionné au télétravail, les GB sont épuisés ! Dans la matinée du 11/06/2024, je reçois un devis de vos services me facturant le câble ! Je rappelle donc le 078505050 où ils me disent qu’ils ne savent pas encore annuler ce devis et cette facture, que je devrai retéléphoner après les travaux pour demander l’annulation. Et, ils ne savent toujours pas quand je serai dépanné ! L’après-midi du 11/06, je reçois un mail de votre service technique qui se félicite que mon problème est résolu ! Alors que rien n’est résolu ! La facture n’est pas annulée, le câble n’a pas été remplacé, pas de télédistribution, ni d’internet ! Je contacte donc, encore, le 078505050 ou l’on me dit que tout mon dossier est dans un autre servi et qu’ils n’arrivent à contacter ledit service ! Mon interlocuteur me dit qu’il comprend mon désarroi, comme tous les autres avant lui, mais qu’il ne sait rien faire de plus ! Toujours aucune date pour mon dépannage ! Il est honteux et irrespectueux de traiter ses clients de cette façon ! Demain, cela fera 10 jours sans aucun service VOO et sans la moindre idée de la date à laquelle ce sera résolu ! Il n’est quand même pas compliqué d’envoyer deux techniciens avec un nouveau câble pour remplacer celui que vos propres techniciens ont abîmé ! Moi, je n’ai rien demandé, même pas l’intervention originelle et je n’ai pas abîmé le câble ! Prenez vos responsabilités et réparez les erreurs de vos techniciens ! Et ce, dans les plus brefs délais ! Nous avons déjà dépassé le délai raisonnable pour une intervention dite urgente ! Bien à vous

Bonjour, Je vous écris suite à la désactivation injustifiée de mon compte personnel Facebook, ce qui a également entraîné la perte d'accès à mon compte professionnel Facebook ainsi qu'à mon compte Instagram professionnel. Depuis le 4 juin 2024, mon compte personnel Facebook a été bloqué sans aucune notification de la part de Facebook, me laissant dans une totale incompréhension. Ce blocage a entraîné la disparition de mon compte Instagram et a bloqué l'accès à mon compte Facebook. Étant donné que j'ai récemment lancé mon activité professionnelle et investi de l'argent dans des boosts de publications, la désactivation de mes comptes Facebook et Instagram a eu des répercussions très importantes. Dès le début, j'ai cherché à comprendre la raison de cette désactivation. Ne pouvant joindre Facebook ni par téléphone ni par mail, j'ai tenté de trouver des informations sur internet. Cela fait aujourd'hui plus d'un mois que je n'ai plus accès à Facebook. Apparemment, mon compte a été piraté et du contenu contraire aux standards de Facebook a été publié à mon insu, comme révélé par l'examen que j'ai demandé. N'ayant jamais eu l'occasion de m'exprimer auprès de personnes compétentes, je n'ai pu obtenir aucune explication quant à la désactivation de mon compte, ni aucune preuve d'une quelconque publication contraire aux standards de Facebook. Je publie très rarement et je n'avais rien publié depuis un certain temps. J'ose imaginer que Facebook a la possibilité de vérifier si mon compte a été piraté, et donc de déduire que toute publication contraire aux standards n'était pas de mon fait. Je demande à Facebook de prendre ses responsabilités et de réexaminer mon compte. Je sais de source sûre que les comptes, même s'ils ne sont plus visibles, ne sont pas effacés des bases de données de Facebook et restent accessibles. Je demande à Facebook de me fournir des explications claires sur ce qui m'est reproché et de me donner des preuves de l'infraction supposée. Enfin, je demande à Facebook de réactiver mon compte afin que je puisse reprendre la gestion des pages professionnelles que j'ai créées et dans lesquelles j'ai investi de l'argent. Merci pour votre attention et votre aide. Cordialement,