Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis très mécontent de la manière dont les livraisons dpd sont effectuées. Chaque fois que je commande avec livraison à mon adresse, je suis obligé d'aller récupérer mon colis au point relais. Exemple aujourd'hui, deux colis 04363160001258 et 04363160001256. Adresse expressément indiquée chez moi et en cas d'absence chez le voisin avec spécification du numéro du voisin. Je suis la livraison sur l'appli mydpd (14:30-15:30), le livreur tourne en ville puis disparaît sans même avoir pris la peine de s'arrêter ou de sonner chez moi. Mon colis n'est même pas au point relais habituel. J'appelle le numéro dpd SURTAXÉ, 0,30 cts par minute, je poireaute 21 minutes (€6,30) et au bout de ce temps un correspondant nonchalant me répond que mon colis sera livré demain parce que le livreur à un problème. Travaillant moi-même à la poste, j'ai aussi livré mes 150 colis aujourd'hui malgré la chaleur et la situation incommode, et aucun de mes clients ne pourra se plaindre de ne pas avoir reçu son paquet. Cette société prend des parts de marché en massacrant les prix mais sans se soucier de la qualité du travail qu'elle devrait fournir. Où sont les contrats de qualité ? C'est inadmissible. Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me donner une solution viable. Cordialement.

Madame, Monsieur, En date du 8 juin dernier, j'avais demandé le retour de cet article (ventialteur Bosch). Je l'ai déposé dans un locker Mondial Relay. Je constate toutefois que depuis lors, Mondial Relay est incapable de me dire où en est la livraison (alors que je leur ai transmis toutes les infos et phtos sur l'emplacement exact du locker, l'article concerné, ...) C'est devenu très pénible de faire avancer ce dossier car ils reposent systématiquement les mêmes questions (ils ne lisent pas les réponses que je leur apporte !). Bref, je ne crois plus en leur compétence. Conséquence: je perds le droit au remboursement de l'article, alors que je n'ai fait qu'appliquer votre propre procédure de retour ! C’est pourquoi je vous demande : 1) de faire pression chez Mondial Relay pour qu'ils résolvent ce problème le plus vite possible. 2) de me dédommager Cordialement, Annexes: - Copie facture - copie des échanges de mails avec MondialRelay - photo de l'emplacement exact du ventilateur au lcoker de Court-Saint-Etienne (photo remise à Mondial Relay !!)

J'ai réservé un voyage en Tunisie le jeudi 15/5/25 pour un départ le dimanche 18/5/2025 a 6h du matin Le samedi 17 /05/2025 j'ai appris par un ami que j'informais de mon départ que la carte d'identité n'était plus suffisante et que le passeport était obligatoire. j'ai réagis directement en contactant sunweb qui m'a imputé la responsabilité car je devais m'informer a aucun moment je n'ai été averti par sunweb de cette modification et rien ne le précisait sur aucun des documents . j'ai donc perdu mon voyage et le montant de 1134 € Après un 1er contact avec sunweb a qui je me suis plains aussi par mail la seul réponse reçue est que je dois connaitre la loi et je dois me renseigner. Mais a aucun moment il ne parle de leurs obligations a aucun moment une proposition de contre partie ou de remboursent ne m'a été proposé Toujours a l'heure actuelle sur le site sunweb pour la Tunisie il est repris comme information , carte d'identité ou passeport donc a ce jour rien a changer

Escroquerie Jean-Noël Poncelet [jn.poncelet@gmail.com] Bonjour, je vous contacte pour savoir si vous ne sauriez pas m'aider. Lundi 16 juin, étant sur mon ordinateur, j'ai eu un message sur l'écran que j'étais attaqué par un virus, un cheval de troie. Je ne savais plus rien faire, je ne voyais plus ma souris que sur le message. Ce message me donnait un n° de téléphone à composer pour débloquer l'ordinateur. Avant de sonner j'ai arrêté l'ordinateur plusieurs fois et chaque fois je retrouvais le même message. Ce n° de téléphone est celui-ci: +32 460 24 23 60. J'ai sonné à ce n° et j'ai eu une dame qui m'a gentiment dit que de fait j'étais piraté et elle a m'a demandé si je faisais des paiements avec eazy banking, comme j'ai dit oui elle m'a dit qu'elle allait bloquer mes cartes de banque. Après une demi-heure de conversation où elle m'a demandé plein d'informations, on s'est quitté en me disant que je pouvais lui téléphoner quand je voulais. De suite après, mon épouse voyait que notre compte en banque était déduit de 4900€. J'ai téléphoné au n° avec mon téléphone fixe qui est privé donc il ne savait pas que c'était encore moi. J'ai demandé où j'étais on m'a répondu que j'étais chez Microsoft Windows. Ma banque m'a contacté un peu après pour me signaler qu'ils bloquaient mes cartes (crédit et débit), car ils avaient remarqué un retrait illicite sur mon compte courant et que je devais aller à la police. Je suis allé porter plainte à la police et j'ai donné ce constat à ma banque BNP PARIBAS FORTIS à Marche-en-Famenne. Lorsque j'attendais au bureau de police, la dame (Sarah) que j'avais eu au téléphone m'a sonné pour savoir si je me trouvais devant mon ordinateur, c'était pour me rembourser, je lui ai dit que j'étais à la police pour porter plainte. A votre avis la BNP n'est elle pas responsable, quand on fait un versement on demande toujours de signer (code à 5 chiffres) l'ordre de paiement, ici pas de signature. A l'heure actuelle je ne connais pas la suite. Je joins le procès. Pour savoir l'origine de ce n°, j'ai téléphoné avec mon téléphone fixe qui est privé donc il ne savait pas que c'était encore moi. J'ai demandé où j'étais on m'a répondu que j'étais chez Microsoft Windows. Salutations Jean-Noël Poncelet. Je joins la réponse du dossier de la BNP. Voici ma réponse à cette lettre de la BNP. Bonjour, j'ai bien reçu votre lettre. Vous me signalez, que j'aurais communiqué les informations relatives à la signature électronique. Comme je l'ai signifié lors de ma déposition à la police et comme c'est noté sur le procès, je certifie que je n'ai jamais donné de code. Ni code PIN, ni code à 5 chiffres pour l'Easy Banking App. J'ai même dit au policier que je ne comprenais pas comment ils avaient fait, car quand je fais un versement, on demande de signer via le code à 5 chiffres. J'espère que suite à ces informations vous reverrez votre verdict. Sincères salutations de Jean-Noël Poncelet. Je joins le procès et la lettre de la BNP Paribas Fortis.

Madame, Monsieur, Au début de l'année 2025, j'ai appris que le vélo Babboe Curve Montain dont j'étais propriétaire était concerné par une campagne de rappel. Suite à son enlèvement le 6 mars, j'ai obtenu un certificat d'échange, dont la valeur était toutefois insuffisante pour commander un vélo de remplacement de même modèle. J'ai donc dû payer un montant complémentaire de 3258€ afin de valider la commande du nouveau vélo Babboe Curve Montain de remplacementn, en date du 23 mars. J'ai aussitôt reçu un message de confirmation, indiquant que le vélo en question était prêt à être envoyé. Etant sans nouvelle de votre part après deux semaines, j'ai contacté vos services afin de connaître des précisions sur la livraison. Votre réponse du 7 avril m'indiquait que votre priorité absolue était de me livrer mon vélo de remplacement dans les plus brefs délais, mais que vous n'étiez pas en mesure de préciser la date de livraison. En date du 23 avril, vous m'adressez un message pour annoncer que le vélo que j'ai commandé n'est plus disponible dans votre assortiment, et me proposez de choisir un autre modèle de remplacement. Je vous réponds le jour même pour refuser cette proposition totalement inacceptable: seul le modèle Babboe Curve Montain, commandé et payé par mes soins me convient. Je vous rappelle que ce modèle était indiqué comme étant prêt à être livré au moment de la commande le 23 mars. En date du 7 mai, vous m'écrivez à nouveau pour me faire une deuxième proposition: celle d'un modèle Curve Montain d'exposition, qui possède déjà un faible kilométrage. Vous m'invitez à vous contacter par téléphone pour accepter cette offre. Je vous réponds le 8 mai pour obtenir plus d'informations sur cette proposition, en vous demandant en particulier de me préciser quelle compensation vous envisagez d'octroyer pour tenir compte du fait que vous proposez de me livrer un vélo d'occasion en lieu et place du vélo neuf que j'ai commandé et payé. Mes questions étant restées sans réponse de votre part, je vous renvoie un message le 28 mai. Vous m'appelez par téléphone le 4 juin pour donner quelques précisions sur l'état du modèle d'exposition, que vous m'adressez également par écrit: il s'agit d'un modèle de 2023. Ma question sur la compensation à envisager du fait que ce modèle n'est pas le vélo neuf que j'ai commandé et payé, reste toujours sans réponse de votre part. Cette situation engendre pour moi des frais de déplacement importants et imprévus. Je demande à Babboe de me donner une date définitive de livraison du vélo Curve Montain que j'ai commandé et payé, et de s'y tenir. Si Babboe n'est pas en mesure de fournir ce vélo, je demande un remboursement intégral de sa valeur afin que je puisse acquérir un autre vélo.

Bonjour, la firme ADEPEM m'a envoyé la marchandise demandée via Chronopost France (commande n° 66108-49450-96079, dans la facture il était prévu que ce colis me soit déposé au domicile. Lorsqu'on se réfère au suivi le colis a tété livré. Ayant reçu de DPD l'avis de livraison avec le détail de l'heure de mon colis Madame, Monsieur BALCK JEAN-CLAUDE, Votre commande avec le numéro de colis 04663159783795 de ADEPEM sera livrée aujourd’hui entre 14:07 et 16:17 à l’adresse* : BALCK JEAN-CLAUDE Boulevard Ernest Solvay 194 4000 Liège *Adresse incomplète/incorrecte? Cliquez ici pour modifier Vous serez absent(e) lors de la livraison ? Modifiez alors la livraison planifiée en faisant votre choix parmi l’une des possibilités ci-dessous. Vous pouvez choisir une nouvelle date ou une autre adresse de livraison, ou encore autoriser le chauffeur à déposer votre colis à un endroit sûr. Cordialement, DPD Your delivery experts je m'attendais donc à le recevoir. Ensuite j'ai reçu un autre mail disant leur "désolation " d'avoir été dans l'impossibilité de me livrer mais qu'ils l'avaient mis en point relais (Madame, Monsieur, Malheureusement nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande avec le numéro de colis 04663159783795 de ADEPEM. Pour que vous ayez votre colis au plus vite, notre chauiffeur le livre dans up point relais Pickup au plus tard le jour ovrable suivant. Vous recevrez une notification avec l'addresse et les heures d'ouvertures dès que votre colis arrive au point relais Pickup. N'oubliez pas d'amener votre carte d'identité lors du retrait de votre colis. Cordialement, DPD Your delivery experts *Attention: Ceci est une indication à partir de laquelle aucun droit ne peut être dérivé. ) . Visite au point relais désigné , colis introuvable. Hé bien nous reviendrons lundi 30 juin 2025 , cette fois là il sera peut être arrivé? Négatif, pas de colis avec ce numéro ni code QR donné par DPD, peut être demain???

Madame, Monsieur, En date du 19 mai 2025, j'ai commandé, en votre succursale d'Auderghem, un matelas de type "Harmonie" (marque Osmose); le bon de commande mentionnait une épaisseur de 26 cms, correspondant au matelas testé à Auderghem. L'étiquette, sur le matelas livré le 31 mai, mentionnait une épaisseur de 20 cms ; malgré un contact immédiat avec la succursale qui m'avait vendu le produit, j'ai du interagir ensuite (électroniquement) moi-même (sans aucun support du point de vente), avec l'entreprise qui a, après m'avoir demandé de lui faire parvenir des photos du matelas livré (!), admis l'erreur et a organisé une deuxième livraison/échange une semaine plus tard (07/06). Le matelas livré le 07/06 était hélas strictement identique au premier (étiquette et épaisseur réelle) et à ce moment le livreur m'a expliqué qu'il s'agissait d'une série de matelas conformes mais mal étiquetés et que les mesures que j'avais effectuées (selon les instructions de l'entreprise ...) n'étaient pas correctes. Ce n'est en effet pas mon métier ... . Je n'ai ensuite plus eu aucun contact avec cette entreprise : ni excuses, ni dédommagement, ni explications plausibles, ... . Je reste donc sur un total mécontentement, ne sachant toujours pas si le produit qui m'a été livré est conforme au contrat (et au prix) de vente. Ceci vient bien entendu s'ajouter aux nombreux désagréments subis : absence de service au client, interactions électroniques impersonnelles, livraisons répétées mais inefficaces . Ces péripéties et rebondissements suggèrent que l'information ne circule pas efficacement au sein de l'entreprise ; j'ai reçu plusieurs explications qui étaient différentes selon les interlocuteurs évoquant un manque de professionnalisme. C’est pourquoi je vous demande avec fermeté non seulement une explication exacte et plausible de cette situation ainsi qu'un dédommagement (ou "geste commercial") relatif aux désagréments subis. Je vous rappelle que je n'ai toujours aucune garantie quant à la conformité du produit livré par rapport à la commande initiale et au prix payé. Cordialement, Marianne Tondeur Rue de la Houlette 40/1 1170 Bruxelles Annexes: - Copie facture /bons de livraison - Copies des échanges électroniques avec l’entreprise

Bonjour, Ethias envoie par erreur un rappel pour des factures non reçues et menace de faire payer des intérêts. Non seulement ces factures n'ont pas été envoyées au client mais en plus elles sont totalement mensongères dans le but de voler de l'argent au client. Au renouvellement du contrat, un paiement mensuel a été demandé au lieu du paiement annuel habituel. A partir de cette date le montant mensuel à payer est prélevé automatiquement sur le compte bancaire. A partir du moment où il y a domiciliation, le client ne reçoit plus de facture à payer. Ethias pourrait-elle expliquer pourquoi un rappel est envoyé pour des factures non reçues par le client? Et à quoi correspondent ces factures puisque l'argent est prélevé automatiquement chaque mois sur le compte du client ? Bien à vous

Bonjour, j'ai effectué une commande sur le site RAVIDAY PISCINE.COM, j'ai acheté un jacuzzi lazy spa Hollywood, jusque là tout va bien, le spa est arrivé aujourd'hui ( 23/06)impossible d'effectuer une mise en route. Je téléphone chez le revendeur, j'explique que je vis en Belgique, on me dit que cela n'est pas possible il ne fonctionnera pas à cause de normes électriques différentes entre les deux pays. Or lors de l'achat je n'a pas vu de précision là-dessus, ( l'opérateur du site m'a dit que c'était bien stipulé tout en bas avec des drapeaux mais malheureusement je n'ai rien vu , c'était certainement trop en bas de page) mais , quand bien même,en validant la commande je stipule bien que je me fais livrer en Belgique,pour une utilisation en Belgique !!! Et ils me livrent le produit malgré l'incompatibilité. J'avais déjà essayer de commander sur d'autres sites ,d'autres modèles et dès que je validais Belgique, il était notifié non livrable dans votre zone par incompatibilité, ce qui s'appelle une sécurité pour les consommateurs. Cela devrait se faire partout. Bref. Je l'ai acheté en France car je suis frontalière et qu'il y avait possibilité de payer par mensualités, je ne savais pas qu'entre deux pays voisins ce genre de choses étaient possibles, c'est la première fois que je fais un achat de ce genre, nous faisons partie de la même Europe pourtant. Je voulais juste savoir s'il était possible d'avoir un moteur compatible pour la Belgique en échange de mon moteur incompatible. J'ai contacté La société RAVIDAY piscine , qui m'a déjà dis que cela était impossible pour eux , ils voulaient bien faire une exception de reprendre le jacuzzi mais à mes frais (80€), moi ce que j'aimerais c'est garder le jacuzzi avec une pompe adaptée, je sais pour avoir lu plusieurs avis et plaintes ,notamment sur test achats de consommateurs dans la même situation,qu'il avaient eu un échange via Bestway directement. Vous êtes donc mon seul sauveur dans cette histoire. J'espère que vous pourrez m'aider même si je dois donner un supplément ( raisonnable) Merci de votre compréhension. Cordialement, Regada Fatima Ceci ( ci-dessus)est le message que j'ai envoyé au service Bestway France le 24 juin, le lendemain de la livraison du jacuzzi , car j'ai tenté de le brancher à de multiples prises la veille sans y arriver, bref, ils m'ont répondu quelques heures plus tard, en me disant de prendre contact directement avec le SAV belge via : https://support.bestway.eu/be-fr/ . Ce que j'ai donc fait aussi vite le 24, et depuis absolument puis aucune nouvelle, donc j'ai contacté belgiumservice@bestwaycorp.eu, où j'ai reçu un message de rejet et enfin j'ai envoyé le message complet le 26 juillet sur belgiumservice@bestwaycorp.be où j'ai eu " nous avons bien reçu votre message vous recevrez bientôt un ticket pour traiter la demande", cela ne me sert à rien pour l'instant, ça équivaut à un 0 réponse. Bref, me voilà avec un jacuzzi à 599€ inutilisable, déplié dans le salon , impossible à gonfler ni quoique ce soit, par ces fortes chaleurs , les Produits d'entretien , l'aspirateur,sont bien arrivés et je demande juste une chose, une pompe adaptée pour pouvoir l'utiliser au plus vite, car même si c'est stipulé tout en bas apparemment, après toutes les infos du jacuzzi , comment peut-on laisser les consommateurs valider et acheter un produit non conforme dans un autre pays, sachant que le service après vente de RAVIDAY m'a dit que je n'étais pas là première ! J'espère vraiment une solution rapide S'il-vous-plaît. Merci.e problème

Il y’a un mois, j’ai reçu un sms m’informant que ma voiture serait saisie à la demande de EOS Aremas Belgium. Je les ai contacté par mail sur 2 ou 3 adresses différentes sans réponses. Je les ai appelé et on m’a dit que soit je rendais la voiture soit on allait devant un juge. Etant enceinte et accouchant dans quelques jours maintenant, je n’ai pas voulu me lancer dans ce genre de procédure. La voiture a été récupéré et le dépanneur m’a dit qu’il fallait attendre que le véhicule soit vendu pour pouvoir régler la somme manquante. J’ai reçu un courrier de la mutuelle de la semaine m’informant que EOS Aremas leur a demandé de saisir tous mes revenus. Said que je suis écartée depuis le mois de novembre, que la mutuelle me verse des indemnités de grossesse/ congés maternité et que j’accouche dans plus ou moins deux semaines. Je fais comment si on saisie les seuls revenus dont j’ai droit ?