Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai fais une commande chez Simone Perele pour un cadeau de Noël. A ma grande surprise je retrouve mon colis ouvert (j'ai une photo qui prouve clairement que ceci n'est pas un accident). C'est pas la première fois que j'ai des soucis avec DPD, on prétend être passé quand vous attendez toute la journée à la maison et on vous dépose le colis ailleurs, j'ai des colis qui ont disparus dans le passé et impossible de les joindre, bien heureusement j'ai pu contacter les boutiques précédentes qui ont pris toutes les responsabilités pour régler mon problème. Je trouves cela dommage de devoir en arriver là et inacceptable que ce genre de choses se produisent. J'ai un autre colis qui doit arriver avec DPD prions pour que celui-ci arrive à bon port et intact !

Madame, Monsieur, En date du 24/11/2025, vous deviez me livrer un colis provenant de TEMU, sous la référence track and trace 3SJIBU313052353. Sur votre site, il est indiqué qu'il a été livré. Je vous ai contacté le 25/11/2025. Vous m'avez demandé si j'avais été vérifié chez les voisins, ce qui est le cas. Puis, vous m'avez dit que le scanner avait un problème et que, dès lors, le colis était indiqué comme livré, mais qu'il ne l'avait pas été. Vous m'avez certifié que je le recevrais au plus tard dans les 2 jours ouvrables, soit le 27/11/2025. Je constate toutefois qu'à ce jour, je ne l'ai toujours pas reçu. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de mon colis, soit 29.41 euros. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour le 14 octobre j’ai commandé un pull sur le site « the Last r*** » mondial Relay l’as réceptionné le 29 octobre mais depuis mon colis ne bouge absolument pas! Malgré de nombreuses plainte, de coup de téléphone (le 7 novembre une procédure a été ouverte mais depuis plus rien), de messages, je n’ai toujours aucune nouvelle et mon colis se fait trimballer de gauche à droite… lorsque j’envoie un message je vois sur le suivis qu’il avant mais rien de plus il retourne sur le site MR! J’ai même contacter le site the Last r***pour essayé de m’aider mais malheureusement à part une fois une réponse et malgré des relance de leur part depuis toujours rien… je voudrais savoir où est exactement mon colis et si il est perdu pour enfin lancer une procédure de remboursement.. c’est un colis à presque 90 euros.. je vous met en pièce jointe absolument toute les preuves de contact et du suivis de colis que j’ai! (En tout cas au maximum de ce que je peut mettre) J’espère sincèrement que vous sauriez m’aidez car je pense être en droit pour que mondial Relay lance mon indemnisation après presque 2mois.. Bien à vous Clotilde

Bonjour En date du mercredi 26 novembre , aux alentours de 13h42) j'ai renvoyé une plaque en la déposant à votre bureau de poste. Ce service est censé délivrer la plaque à la DIV en 24 heures. Ce service est facturé près de 18 euros. La date de radiation de la plaque est celle de la réception de la plaque à la DIV. Ce vendredi, 18 heures Impossible de localiser la plaque. L'application de track & trace et le support ne sont pas à même de me communiquer où elle se trouve et si elle a été délivrée à la DIV. La responsabilité de BPOST est la prise en charge et la livraison de cette plaque à la DIV. Un préjudice peut être subis vu la perte d'un mois de remboursement de la quote part d'assurance et de taxe d'immatriculation trop perçue et ce si la plaque est pas enregistrée comme arrivée à la DIV avant le 1ier décembre. Merci de faire le nécessaire ou de bien enregistrer ma plainte. Cordialement

Bonjour, Je suis client depuis plus de 15 ans et j’ai toujours eu deux TV Box : une comprise dans le prix de l’abonnement et la seconde achetée dans une téléboutique Proximus. On me les a déjà remplacées par des versions IP Set sans frais. L’une d’elles a également été échangée il y a quelque temps pour un modèle plus récent (suite à une panne). Cette semaine, sans que je ne demande rien, j’ai reçu une nouvelle TV Box accompagnée d’une lettre m’informant que mon ancien appareil n’était plus compatible avec Netflix et qu’il était remplacé gratuitement. À ma grande surprise, je reçois ensuite une facture comprenant des frais de location de 11 €, avec un geste commercial de 3 €, soit 8 € de location pour ce nouvel appareil. En résumé, Proximus souhaite me faire payer la location d’un appareil qu’ils m’avaient pourtant vendu il y a quelques années. Au téléphone, on m’a indiqué que je n’avais pas le choix : soit je restitue l’appareil qu’ils m’ont envoyé, soit je le conserve mais avec des frais de location.

Date des faits : 26 novembre 2025 Je dépose plainte contre DPD Belgium pour non-respect répété de leurs obligations contractuelles, pour fausse déclaration de livraison, pour redirection abusive de colis en point relais sans mon consentement, ainsi que pour un service client payant totalement défaillant. Description détaillée des faits Le 26 novembre 2025, DPD m’a confirmé que mon colis serait livré entre 16h01 et 17h01. J’ai attendu la livraison TOUTE la journée. Or, à partir de 16h12, le suivi a affiché une succession d’informations contradictoires et inexactes : 16:12 – “Nous avons reçu vos instructions de redirection” → Je n’ai jamais demandé de redirection. 16:12 – “Nous n’avons pas pu livrer votre colis, il sera disponible en point relais” → Aucune tentative n’a été effectuée. 16:22 & 17:15 – “Adresse modifiée – livraison impossible” → Adresse inchangée, chauffeur jamais passé. Il s’agit clairement de fausses déclarations de livraison, déjà observées lors de livraisons précédentes. DPD impose systématiquement le point relais, malgré le fait que je PAIE pour une livraison à domicile. Défaillance du service client payant : deux appels, deux coupures Pour tenter de comprendre cette manœuvre, j’ai contacté leur service client (0,30€/min). Résultat : Premier appel : attente puis raccrochage. Deuxième appel : coupure après plusieurs minutes d’attente. Aucune solution, aucune information, aucune prise en charge. Les deux appels ont eu lieu le 26/11 entre 17h25 et 17h35. La jeune femme qui a décroché à ces moments-là a coupé l’appel à deux reprises. -> Je demande qu’elle soit identifiée et convoquée, afin qu’elle s’explique sur ces coupures injustifiées et sur l’absence totale de prise en charge. Je rappelle que j’ai dû payer ces appels, alors que le dysfonctionnement vient de DPD. Pratique récurrente Ce n’est pas un incident isolé. DPD reproduit ce schéma à chaque livraison : Fausse information Absence de tentative réelle Redirection forcée en point relais Service client qui ne traite rien. On n’est plus dans l’erreur ponctuelle, mais dans une pratique systématique et abusive. Préjudice subi: -Service payé mais non fourni -Temps perdu -Démarches répétitives -Frais de téléphone injustifiés -Stress et désagréments multiples Je demande l’intervention de Test-Achats pour exiger que DPD : 1. Reconnaisse le service non exécuté 2. Effectue la livraison à domicile ou rembourse les frais de livraison immédiatement 3. Rembourse les frais du service client payant du 26/11 4.Fournisse une explication écrite concernant les fausses déclarations successives 5.S’engage à mettre fin à ces pratiques abusives 6.Identifie et convoque l’opératrice du service client ayant décroché entre 17h25 et 17h35 le 26/11, afin d’obtenir des explications sur les coupures répétées et la non-assistance au client. DPD cumule les manquements : Fausse tentative de livraison Redirection imposée Mensonge sur le changement d’adresse Service client payant et injoignable Situations récurrentes malgré les plaintes précédentes Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir une résolution correcte et la fin de ces pratiques abusives.

Madame, Monsieur, En date du 25/11/2025, votre livreur pour la 2ème fois n'a pas effectué son travail ! J'étais posté à mon bureau donnant directement sur la rue et votre livreur n'est jamais passé. Je constate que malgré la première plainte lors du premier essai de livraison rien n'a changé. Nous avons du effectuer une nouvelle commande chez notre fournisseur par votre faute et nous allons devoir rentrer dans une procédure de remboursement pour notre première commande et nous allons devoir trouver une solution pour la 2eme. C’est pourquoi je vous demande de prendre les sanctions nécessaires auprès de votre chauffeur qui ne respecte pas vos clients et votre société par la même occasion. De plus, je souhaite qu'une solution soit trouvée pour mon colis ! Ce n'est pas à moi de courir après à cause de l'incompétence et du manque d'éthique professionnelle de votre arriéré de chauffeur. Cordialement,

Bonjour Depuis la reprise de Voo par Orange et surtout depuis le nouveau modem Orange , mon wifi est en dessous de tout , je ne capte plus à l'étage ni dans le jardin , en plus des coupures constant du modem . Avec l'ancien modem de voo , pas de problème . En plus Orange va augmenter le prix de mon contract . Un prix plus chèr pour un service moindre ?

Madame, Monsieur, En date du 24 novembre 2025, une montre Holzkern Moonbow d'une valeur de 230,30 euros a été livrée à mon domicile . Référence H00388150, Invoice number OUT/1085921 Je constate toutefois que ce colis a été déposé dans le hall de mon immeuble, un lieu non sécurisé, sans remise en main propre ni signature de réception. cette pratique ne correspond pas aux standards de sécurité prévus pour ce type d'envoi et expose le contenu à un risque de vol ou de dommage. Je considère que FedEx n'a pas respecté son obligation de livraison sécurisée C’est pourquoi je vous demande d'enregistrer cette réclamation dans vos dossiers, de me confirmer la procédure à suivre pour obtenir un dédommagement, et d'indemniser la valeur totale de l'objet, à savoir 230,30 euros. Bien à vous, Pascale Berr Annexe: facture d'achat

Madame, Monsieur, En date du 24 novembre 2025, une montre Holzkern Moonbow d'une valeur de 230,30 euros a été livrée à mon domicile . Référence H00388150, Invoice number OUT/1085921 Je constate toutefois que ce colis a été déposé dans le hall de mon immeuble, un lieu non sécurisé, sans remise en main propre ni signature de réception. cette pratique ne correspond pas aux standards de sécurité prévus pour ce type d'envoi et expose le contenu à un risque de vol ou de dommage. Je considère que DHL n'a pas respecté son obligation de livraison sécurisée C’est pourquoi je vous demande d'enregistrer cette réclamation dans vos dossiers, de me confirmer la procédure à suivre pour obtenir un dédommagement, et d'indemniser la valeur totale de l'objet, à savoir 230,30 euros. Cordialement, Pascale Berr Annexe: - Copie facture