Toutes les plaintes publiques

### Plainte formelle – Test Achats / Litige garantie légale **Identité du consommateur** - Nom: Marc FRANCKART - Adresse: Champiomont 576, 4654 Charneux (Herve), Belgique - GSM: 0494 84 61 16 - E‑mail: marc.franckart@gmail.com **Professionnel(s) concerné(s)** - Vendeur: Orange (achat en ligne) - Service après‑vente/atelier: Dynafix **Produit concerné** - Smartphone: Samsung Galaxy Z Flip5 - Modèle: SamF731B - IMEI: 350929875242295 - Date d’achat: 21/12/2023 - Référence dossier SAV: iRMAORNG18675148 --- ### Objet Demande d’intervention de Test Achats pour faire respecter la garantie légale de conformité sur un smartphone présentant un défaut de fonctionnement contesté par le SAV. ### Exposé des faits - Le téléphone a présenté une panne sans chute ni mauvaise manipulation: dysfonctionnement de l’écran/charnière; l’appareil n’est pleinement utilisable que lorsqu’il est ouvert à fond. - Le SAV (Dynafix) a conclu à un “dommage suite à chute/pression”, sans m’apporter les preuves techniques étayant cette conclusion. - Il m’est réclamé ±36,30 € de frais en cas de refus de réparation hors garantie et il est question d’un recyclage programmé au 17/02/2026, alors que le litige n’est pas résolu. - J’ai adressé un premier message le 30/10/2025, puis une relance début novembre 2025, restées sans réponse probante. ### Contestation Je conteste la qualification de “dommage suite à chute/pression”. A ce jour, ni photos du diagnostic (faces, tranches, charnière), ni relevés/mesures d’éventuels capteurs d’impact, ni rapport détaillé de tests ne m’ont été communiqués, malgré mes demandes répétées. ### Demandes Je sollicite, avec l’appui de Test Achats: 1) L’application de la garantie légale de conformité: réparation sous garantie, à défaut remplacement ou remboursement. 2) A minima, la communication immédiate des éléments techniques justifiant la position du SAV (photographies, mesures, références techniques, rapport de tests), ainsi que: - la suspension des frais annoncés (±36,30 €) tant que le litige est en cours; - le gel de toute procédure de recyclage ou disposition de l’appareil avant issue définitive du dossier. 3) Une réponse écrite et motivée d’Orange et de Dynafix. - Preuve d’achat du 21/12/2023; - Correspondances envoyées (30/10/2025 et relance début novembre 2025); - Référence dossier: iRMAORNG18675148; - Coordonnées complètes ci‑dessus. Je peux transmettre toute copie ou photo utile sur simple demande. --- Fait à Charneux (Herve), le 10/11/2025 Signature: Marc FRANCKART

Madame, Monsieur, En date du 06 Novembre 2025, j'ai acheté une paire de chaussures Adidas Spezial sur votre site au vendeur Sacharu. Après avoir envoyé de multiples messages au service support Vinted pour signaler un article contrefait, il n'y a eu aucune action contre le vendeur. Il est clairement identifiable que l'article acheté est une contrefaçon, on remarque également qu'il vend depuis des mois ce modèle paire par paire. Hormis le désagrément de ne pas acheter une version originale, il me semble essentiel que Vinted soit hautement sanctionné par la peine maximum tout comme le vendeur face à cette pratique. Je souhaite également demander un remboursement immédiat du montant de 49,90€ ainsi que la fermeture du compte du vendeur. Cordialement, Annexes: - Preuve d'achat - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J’ai acheté un article sur eBay via le programme eBay International Shipping (EIS). Lors du paiement, la TVA a été facturée par eBay, ce qui signifie qu’elle devait être déclarée via le système IOSS (Import One Stop Shop). Cependant, eBay (ou son partenaire logistique) n’a pas transmis le numéro IOSS à la douane, ce qui a entraîné une double taxation à l’importation: TVA à nouveau perçue par le transporteur, et frais de traitement / handling fee facturés pour cette opération. J’ai fourni à eBay toutes les preuves (paiement de la TVA à la commande, facture du transporteur). eBay a remboursé la TVA mais refuse de rembourser les frais de traitement, alors que ceux-ci résultent directement de son erreur (non-transmission du numéro IOSS). Je demande le remboursement du montant des frais de traitement, 19,5 € ou un bon à valoir, considérant qu’eBay n’a pas rempli son obligation de collecter et d’appliquer correctement la TVA sous le régime IOSS, ce qui m’a causé un préjudice financier injustifié.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle à l’encontre du garage La Clinique de l’Automobile, dirigé par M. Alexandre Fromont (Rue Provinciale 330, 1301 Bierges, TVA BE0474.719.978), pour plusieurs manquements à ses obligations légales et contractuelles. 1. Les faits En janvier 2025, j’ai confié mon véhicule (Fiat 500 – immatriculation O-AYJ-738, âgée de 52 ans) à ce garage afin de résoudre des problèmes de freinage, de démarrage celui-ci devait me revenir avec un devis, Lors d’une visite au garage, j’ai constaté que les travaux ont été réalisés sans devis préalable ni accord écrit. Ce jour-là, M. Fromont m’a annoncé un coût entre 500 et 700 €, que j’ai expressément limité à 1 000 € maximum. À ma grande surprise en avril 2025 quand je suis venu chercher la voiture il m’a finalement réclamé 1 700 €, dont il a déduit 100 € de “geste commercial”. J’ai réglé cette somme afin de pouvoir récupérer le véhicule, je n’ai même pas fait 500 mètres que la voiture ne dépassait pas 10 km/h. Je l’ai donc rapportée immédiatement au garage. Celui-ci a évoqué un nouveau problème de carburateur et m’a demandé environ 400 € supplémentaires pour le réparer. En mai 2025 après avoir payé une facture de 546€, j’ai pu récupérer ma voiture qui n’a démarré qu’une seule fois, le jour même, pour faire le trajet garage – maison Elle a ensuite été immobilisée chez moi, sans utilisation, jusqu’en septembre 2025. Le compteur prouve qu’elle n’a parcouru qu’une vingtaine de kilomètres depuis sa sortie du garage. En septembre, en voulant déplacer le véhicule, j’ai constaté qu’il ne démarrait plus. Après plusieurs relances, M. Fromont est venu à mon domicile en octobre 2025 et a diagnostiqué un ressort de maintien de la tête de delco défectueux. Depuis cette visite, la voiture n’a jamais redémarré, et une fuite d’huile importante est apparue, inexistante avant ses interventions. Le 29 octobre 2025, je lui ai écrit pour lui rappeler son obligation de résultat et lui demander de reprendre le véhicule pour le réparer, dans sa réponse, il rejette toute responsabilité, limite sa garantie uniquement au joint de cache-culbuteur qu’il a remplacé, et déclare refuser désormais de travailler avec moi. 2. Mes griefs à l’encontre du garage Non-respect de l’obligation de résultat : le véhicule reste non fonctionnel après plusieurs interventions payées. Refus de garantie malgré une panne apparue immédiatement après la réparation. 3. Mes demandes La prise en charge intégrale des réparations nécessaires pour remettre le véhicule en état de marche. En dédommagement, je demande que le véhicule soit présenté au contrôle technique afin de vérifier que les freins, la direction et la boîte de vitesses —des éléments sur lesquels il est intervenu sont pleinement fonctionnels et conformes aux normes, car j’ai de sérieux doutes quant à la qualité de ses travaux et à ses pratiques. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette plainte et de m’informer des suites qui y seront réservées. Je reste disponible pour tout complément d’information ou transmission de pièces supplémentaires. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai reçu, aujourd'hui, deux appels non sollicités se présentant comme provenant de Test-Achats. Le premier venait d'un numéro masqué et s'est adressé à moi comme abonné de Test-achats pour me proposer une offre marketing. Comme à chacun de ces appels, j'ai rappelé que je ne consentais pas à être contacté pour des offres marketing, et j'ai demandé que mon numéro soit effacé. Le second appel, 40 minutes plus tard, venait du numéro 04 277 03 17 et me sollicitait pour une offre d'énergie provenant de Test-achats. L'utilisation des données de contact pour vos abonnés à des fins marketings, lorsqu'il n'y a pas eu de consentement clair et spécifique à cette fin, constitue une violation du RGPD. Je vous mets en demeure de cesser de traiter mes données personnelles à des fins marketing. Je vous demande aussi de respecter la législation concernant le traitement de l'ensemble des données de vos abonnés.

Bonjour, Le lundi 03 Novembre 2025, vers 17h00, un voyant moteur orange s'est allumé sur le tableau de bord de la Seat Arona de ma femme. Elle a de suite arrêté son véhicule aux abords de la Route de la Bruyère, au niveau du 106, à Eghezée. À 17h30, nous avons utilisé le service en ligne de Touring afin de demander une assistance. Le formulaire rempli, la demande a été finalisée par le paiement de 239€ (voir pièce jointe). Cependant, aucune notification, par email ou par SMS, pour confirmer l'ouverture du dossier n'a été reçue. Nous avons appelé le 078 17 81 78 afin d'avoir un statut sur l'avancement de notre demande. Une personne nous a demandé d'attendre 30 mins pour avoir une confirmation. Ce délai bien dépassé, ma femme a rappelé une seconde fois. On nous a informé qu'aucune demande d'assistance liée à la plaque 2-DCK-721 n'avait été faite, malgré un débit de 239€. La personne a proposé de chercher dans la base de donnée et de rappeler. À l'instant où vous lisez cette plainte, nous attendons encore l'appel. Nous comprenons qu'il y ait un délai minimum pour que les équipes de Touring puissent intervenir. Cependant, après 2h30 d'attente, sans intervention et sans aide par téléphone, j'ai appelé une troisième fois le 078 17 81 78, à 19h25. Bousculant un peu la personne pour que les choses avancent, elle a finalement accepté d'ouvrir un nouveau dossier qui porte le numéro 2025BE417596, en référence de cette plainte. Elle m'a confirmé qu'un dépanneur se mettait en route, et que rien n'était à payer si ma femme montrait la preuve du débit au dépanneur. Nous avons suivi ces instructions. Toutefois, le dépanneur n'a rien pu diagnostiquer ou dépanner car son matériel était en panne. Il a donc suggéré de faire appel en urgence à un remorqueur, moyennant un supplément de 99€ pour remorquer le véhicule au garage "Automobile Saey", Rue Longue 16/A, 1320 Beauvechain. Ma femme a fait remarquer que nous ne comprenions pas pourquoi il nous incombait de payer ce supplément. Nous ne sommes pas responsables de la panne du matériel de Touring, ni du remorquage qui était inhérent à celle-ci. Le dépanneur, serviable, a téléphoné à son responsable qui a catégoriquement refusé que l'on ne paie pas, nous laissant avec les seules options de payer les 99€ ou continuer à conduire la voiture au risque d'empirer la situation ou de causer un accident qui pourrait mettre la vie de ma femme ou d'autrui en danger. Le manuel des véhicules est catégorique sur le fait que si le voyant moteur s'allume, le mieux est de faire appel à un dépanneur ou d'aller au garage le plus proche pour un diagnostique du problème. Finalement, n'ayant d'autre choix, nous avons dû accepter le remorquage. Il a été expliqué à ma femme que, je cite: "la voiture serait remorquée au dépôt avant d'être remorquée au garage le lendemain matin et que ma femme serait reconduite chez nous". Enfin, à 21h45, le remorqueur est arrivé. Il a strictement refusé de reconduire ma femme, au moins dans un lieu plus sûr, disant qu'à cette heure il ne reconduisait personne, nulle part. Par égoïsme, préférant sa seule sécurité, il est parti avec la voiture, laissant ma femme seule, dans le froid, en bord de chaussée, entourée de champs et sans une bonne luminosité. Vous devez vous demander: "Mais vous étiez où, vous ?" J'assumais mon rôle de père d'un petit garçon de 4 ans que j'ai préféré ramener à la maison avec l'accord de ma femme, plutôt que de lui faire subir ce manque de professionnalisme et d'efficacité qui a fait que cette intervention a duré 4h. En conclusion de cette plainte, nous souhaitons de la part de Touring, le remboursement immédiat de la totalité des 239€ qui nous ont été débités. Nous acceptons le paiement de 99€ pour le remorquage malgré l'attitude scandaleuse du remorqueur. Comme mentionné plus haut, nous estimons que nous ne sommes en aucun cas responsables de la panne du matériel de dépannage qui a mené à une incapacité de procéder à ce dernier sur le véhicule ou, à minima, à un diagnostic. Nous ne voyons pas pourquoi nous devrions payer pour un travail qui n'a pas eu lieu. Nous allons devoir faire appel à un autre garagiste et payer encore une fois pour un souci qui aurait pu être diagnostiqué et réparé par le dépanneur Touring, sur place, nous évitant ainsi les frais de remorquage de 99€ et les frais supplémentaires du garage. Nous avons, sur demande, toutes les preuves nécessaires pour supporter nos propos et notre version des faits (vidéos, messages, appels, assurance, entretiens du véhicule,...). Cordialement, Anthony Du Pont & Alexandra Claes

Bonjour. J'ai téléphoné, envoyé des mails, cliquer sur "Si vous ne souhaitez plus participer aux enquêtes par e-mail, veuillez cliquer sur ce lien", rien n'y fait. Test-Achat me harcèle pour que je participe à ses enquêtes. STOP. J'ai dit STOP à ce harcèlement. On m'avait promis par téléphone que mon adresse mail serait retiré de la mailing liste. Mensonge. Si je reçois encore un mail de demande de participation à des enquêtes, non seulement j'arrête mes abonnements Test-Achat et Budget&Droit, mais de plus je porte plainte au SPF économie pour harcèlement. Ce qui serait un comble pour un magazine se disant protéger les consommateurs. A bon entendeur.... Robert Vanparys

Bonjour. En introduisant cette réclamation, je me rends compte en lisant les autres plaintes clôturées ou en cours de traitement, que je ne suis pas seul à me retrouver dans une situation ubuesque. Ma réclamation concerne un article que j’ai récemment vendu sur Vinted… Descriptif : Après réception de l’article, l’acheteur m’a signalé un problème de taille avec le bonnet Barbour qu’il vient de recevoir. Il trouve le bonnet trop grand. Je lui indique gentiment que tout était bien clair dans mon annonce et que la taille du bonnet dans l’annonce indiquait “one size”. Il m’a demandé si on pouvait s’arranger, j’ai répondu gentiment que je n'estime pas être en tort et que je n’envisageais pas un remboursement partiel ou un autre arrangement. Etant donné que c'était la première fois que quelqu’un me demandait un truc pareil sur Vinted (je vends depuis plusieurs années, j'ai un profil parfait 5 étoiles et plus de 190 évaluations), dans un premier temps je me suis dit : “ton annonce était claire, tu n’as pas à te tracasser…” Comme la situation ne me plaisait pas, me mettant à la place de l’acheteur déçu, j’étais occupé à regarder dans le FAQ de Vinted, ce qu’il est coutume de faire pour trouver un arrangement… Que voilà pas que je reçois une plainte de l’acheteur ! La plainte porte sur la taille de l’article … mais l’acheteur ajoute quasi textuellement “... c’est à se demander si l’article est authentique…” Bien évidemment, Vinted n’a retenu qu’un éventuel problème d'authenticité de l’article. Il n’y avait de toute façon aucune raison de se plaindre de la taille de l’article car j’ai vendu du “one size”, l’acheteur à reçu du “one size”. J’ai été stupéfait de voir que Vinted mettait également en doute l'authenticité de l’article… J’étais tellement confiant au vu des preuves d'authenticité fournies ! Mon annonce d’origine suivait les conseils de mise en vente que vous trouvez sur leur FAQ : prendre des photos de qualité, montrer la marque, les étiquettes textiles, etc … Dans mon annonce, j’avais également pris en photo la boite, l’arrière de la boite, le code barre, la référence article Barbour … S’en sont suivies de multiples discussions avec le support Vinted (remarquez que ce n’est jamais le même interlocuteur qui vous répond) pour tenter de leur prouver l'authenticité de mon article ... mais rien ne pu changer leur avis. Vu qu’ils ne changeaient pas de point de vue, j’ai même envoyé la facture d’achat originale où j’ai acheté l’article (chez Zalando). Même avec cela, ils restèrent inflexibles. J’ai alors envoyé un mail à Zalando leur expliquant la situation. Ils m’ont répondu instantanément en disant qu’évidemment ils ne pouvaient pas me donner un certificat d'authenticité pour l’article (on parle on effet d’un set bonnet + écharpe à une trentaine d’euros et pas d’un sac Louis Vuitton …) mais qu’ils garantissent que Barbour est un de leurs partenaires et qu’ils ne vendent que des articles originaux et de qualité … Même avec cela, Vinted maintient son doute sur mon article. Je sais que des contrefaçons peuvent exister mais j’achète personnellement la marque Barbour depuis des années. Et pas seulement chez Zalando. Je connais super bien le produit. Je pense que je pourrais reconnaître des faux s’ils se présentaient à moi. Le pire dans leur délibération, c’est qu’ils ne donnent aucune explication ! Vous devez boire sans grimacer leur jugement de type inquisitoire, c’est révoltant ! Du coup, dans l’histoire, le plus frustrant est que Vinted vous soupçonne de vendre des articles contrefaits et vous menace que si vous continuez, votre compte risque d’être suspendu. Autre point de frustration : l’acheteur peut garder l’article et il sera remboursé. J’ai essayé d’avoir une discussion constructive avec Vinted mais il faut se rendre à l’évidence : ce n’est pas possible. Je le vois et le comprends aussi maintenant en voyant les autres utilisateurs se plaindre. J’aimerais que Vinted réévalue sa décision car j’estime avoir donné plus de preuves que nécessaire. Et accessoirement (je dis accessoirement car ce n’est pas pour ces quelques euros, mais c’est surtout le prononcé de Vinted qui vous accuse de vendre des contrefaçons qui fait mal), j’aurais aimé au moins que l’acheteur doive me retourner l’article. Je pense que Test Achat a plus de poids qu’un seul utilisateur isolé et peut peut-être faire changer les choses. Je peux évidemment prouver tout ce que je prétends dans ces quelques lignes. Merci d'avance pour le suivi. ML.

Bonjour, j’ai passée commande sur le site de chez Be C à Aubel et malheureusement il y a eu problème lors de la livraison le sachet vide a été déposé devant ma porte. Le magasin a d’abord refusé de rembourser sous prétexte qu’elle n’est pas responsable. Je lui ai signalé qu’elle doit avoir une assurance en cas de problème et elle m’a répondu je ne sais pas . Suite à ma plainte sur ici sur test achat, elle m’a recontacté en me disant qu’elle me remboursait la moitié de la somme en attendant que le service de livraison la rembourse mais que je savais d’abord retiré ma plainte de chez vous chose que j’ai fait immédiatement et une fois que je n’ai retiré , elle m’a dit qu’elle ne me rembourserait pas m’a hurler dessus etc . Je souhaite le remboursement, avant procédure devant le juge de paix qui lui coûtera bien plus.

Bonjour, Depuis plusieurs jours maintenant, Vinted me refuse l'accès à mon compte "pour ma sécurité". J'ai donc envoyé les preuves demandées (numéro de carte, titulaire : nom et prénom,etc.). Je trouve déjà l'utilisation de ces données pour débloquer un compte assez étrange, soit... Vinted me répond que ce numéro ne correspond pas avec celui enregistré. Je leur explique que ma carte de crédit ayant été avalée dans un atm il y a plusieurs mois et mes derniers achats ayant été effectués sur Vinted en mars 2023, les numéros ne correspondront pas avec mon numéro de carte actuel. Ils me demandent alors des extraits bancaires de ces achats. Sauf que ces achats ne s'affichent pas étant donné qu'ils ont été réalisés avec l'ancienne carte... Bref, cette méthode pour récupérer mon compte bloqué pour ma soi-disant sécurité est une vaste blague. J'ai une trentaine d'euros bloqués sur ce compte que Vinted refuse de me transférer. J'ai vu que d'autres personnes étaient dans le même cas de figure que moi. En espérant qu'une solution puisse être trouvée avec cette société incapable de fournir un numéro de téléphone ou une personne physique capable de répondre à nos mails. Bien à vous