Toutes les plaintes publiques

Objet : Réclamation concernant un achat Back Market et traitement du remboursement Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un litige avec la plateforme Back Market suite à l’achat d’un iPhone 13 mini en août 2024. Le 24 juin 2024, j’ai acheté un iPhone via Back Market pour un montant total de 443,98 €, incluant une assurance Evy. Après un incident, cette assurance m’a octroyé un bon d’achat de 389 € (prix de l'IPhone sans assurance), que j’ai utilisé le 23 août 2024 pour commander un nouvel iPhone d’un montant total de 481,50 € (dont 410,72 € pour l’appareil, 64,79 € pour une nouvelle assurance Evy, et 5,99 € de frais). J’ai donc dû verser 109,49 euros pour compléter ce second achat à mon bon de 389 euros. Malheureusement, en décembre 2024, l’appareil a présenté des dysfonctionnements, notamment liés à la batterie et au chargement, malgré un bon état général et une protection adéquate. J'avais souscrit à une assurance complémentaire "Evy" au moment de l’achat, censée couvrir notamment les cas de casse et d’oxydation. L'assurance a cependant refusé de prendre en charge le problème, ce que je pense être une première erreur de leur part. De son côté, le vendeur ne voulait pas se charger de cet Iphone et j’ai dû déjà me battre une première fois pour faire valoir mes droits. Finalement, il a proposé un remboursement. Le 31 décembre 2024, le service client m’a confirmé que le remboursement de l’iphone et de l’assurance Evy non utilisés avait bien été effectué sur mon compte. Toutefois, malgré cette confirmation, je n’ai toujours pas reçu ce remboursement. J’ai des doutes sur la validité de la transaction, car l’achat avait été partiellement effectué via le bon d’achat de Back Market + la différence que j’ai ajouté moi-même de ma carte bancaire. Ce second achat est donc parti de leur site. Je me suis donc tournée vers le service client de Back Market, qui m’a affirmé que le remboursement avait été effectué. Ils m’ont envoyé des preuves de remboursement. Cependant, celles que j’ai obtenues montrent un compte bancaire qui ne m’appartenant pas, et aucune somme n’a été reçue de mon côté. J’ai demandé des précisions sur le numéro de compte utilisé pour le remboursement, mais je n’ai obtenu aucune réponse claire si ce n’est que ce remboursement est automatique et correspond à mon numéro de compte durant l’achat. Il n’en est rien. Back Market me demande alors des attestations de non remboursement de la part de ma banque. Ma banque, Belfius, m’a indiqué qu’elle ne pouvait pas produire l’attestation demandée par Back Market (attestation de non-remboursement), car cela contrevient à la réglementation. Elle m’a conseillé de fournir mes relevés bancaires, ce que j’ai fait, mais Back Market refuse de les accepter et continue à exiger l’attestation impossible à obtenir. Je leur ai envoyé plusieurs documents prouvant que je n’ai jamais reçu le remboursement. Je vous les transmets en pièce jointe. Je considère que Back Market cherche à me décourager en exigeant des justificatifs impossibles à fournir. De plus, ils rejettent des preuves légales, fiables et suffisantes, et persistent à me renvoyer des réponses automatiques répétitives sans vouloir ouvrir mon dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide afin de clarifier cette situation et, si nécessaire, d’intervenir auprès de Back Market pour faire valoir mes droits. Vous trouverez ci-joint l’ensemble des éléments justificatifs qu’ils m’ont envoyé, que je leur ai envoyé et les échanges avec leur service client. Bien cordialement, Florence Marcin N° de membre Test-Achats : 478 42 76-42 Commande concernée : iPhone 13 mini – août 2024

Bonjour, En date du 15/10/2024, Madame Verlaine-Fontaine a renoncé à la continuation de la police d'assurance de son véhicule à la date de l'échéance du contrat, soit le 23/02/2025. Malgré plusieurs demandes faites sur le site internet, Ethias n'a toujours pas envoyé le certificat de sinistralité du véhicule antérieurement assuré (Citroën C3). Il est donc demandé qu'Ethias envoie ce document dans les meilleurs délais.

bonjour ,j ai commandé 1000 L de ma zout dans une citerne de 1200 L , il reste 200 L dans la citerne je commande 1000 L donc ma citerne devrait etre remplie mais cela n est pas le cas

En date du 10 avril 2025 la production de mes panneaux photovoltaique c'est arrètée.(panneaux installer depuis 3 ans) Contact a été pris avec Belgium Energy qui était le placeur et le 14 avril, un technicien c'est déplacer et a conclus que au niveau branchement electrique tout était ok mais que le problème devait étre traiter par un autre technicien spécialisé pour les panneaux. Il me fut confirmer après un coup de téléphone de ma part qu'un technicien viendrait mais il ne savait pas quand ?mais qu'il me previendrait le temps voulu ! Ne voyant rien venir,après moultes coups de téléphone et email, la société ma rappeller pour me dire de ne pas m'inquiété mais qu'il y avait des congés, du retard beaucoup de travail etc...sans savoir me dire a quelle date il interviendrait . Nous sommes le 7 mai et après encore pas mal d'essais téléphonique et puis trouvant un autre numéro de téléphone ,euréka il y avait quelqu'un au bout du fil qui en reprenant mon nom a retrouvé le dossier d'intervention mais celui ci n'avait pas toujours été traité ! Comme elle avait mon dossier sous les yeux je lui ai demander quant l'intervention aurait elle lieu ? et bien elle ne savait pas car apparement il n'avait pas le matériel nécéssaire pour détecter la,les pannes puis c'étais a cause du sous traitant etc....mais qu'elle allait mettre mon dossier en priorité mais toujours pas de date pour l'intervention, mais que je pouvais lui faire confiance ((meme scénario que la première fois mais avec une autre interlocutrice !!)) Je crois en réalité que l'on me prend pour un demeuré. Mon souhait serait d'avoir une date d'intervention sachant que depuis le 10 avril mes panneaux ne fonctionnent plus se qui fait que dans une semaine j'aurai perdu près de 600 KW de production , qui va prendre en charge cette perte ? Vous l'aurez compris j'ai besoin d'un gros coup de pouce de votre part afin que l'on prenne enfin mon problème au sérieux et qu'il soit régler au plus vite Merci d'avance. Jc.

Bonjour, J’ai expressément notifié, par e-mail en date du 31 mars 2025, ma volonté de résilier mon abonnement à Mentorshow. En date du 31/03/2025, Mentorshow m'informe que cela doit se faire via les paramètres de leur app., j'ai dès lors procédé à la désactivation via votre interface. En date du 05/05/2025, Mentorshow préleve 288 euro de ma carte de crédit . Le même jour j'ai confirmé par mail que j'avais résilié mon abonnement en mars 2025. Aujourd'hui Mentorshow me répond en m'informant que mon mail du 31/03 n'est pas valable. Cette demande est parfaitement conforme aux exigences contractuelles et légales en vigueur. Je vous demande donc de procéder sans délai au remboursement intégral du montant de 288 € prélevé de manière abusive, et de me confirmer la résiliation immédiate et définitive de tout engagement contractuel à mon égard, ainsi que la suppression de mes données de paiement de vos systèmes. bàv Sabine De Prince

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une réservation effectuée sur votre site le 29 mars 2025 pour un vol aller-retour entre Bruxelles Charleroi et Barcelona Reus. Cette réservation, portant la référence EPNQFM, concernait ma fille et trois de ses amies (soit 4 passagères). Le paiement a été effectué via virement bancaire, un mode de paiement proposé directement sur votre site. Le 5 avril 2025, j’ai reçu un e-mail de confirmation contenant les informations des vols, ce qui m’a confortée dans l’idée que la réservation était bien enregistrée. Cependant, le 6 mai 2025, en consultant mes comptes, j’ai constaté que le montant de la réservation m’avait été remboursé le 29 avril 2025, soit un mois après la réservation. Après avoir contacté votre service client, on m’a indiqué que le paiement avait été considéré comme trop tardif, entraînant son retour et l’annulation automatique de la réservation. Je comprends qu’un délai de traitement puisse poser problème, mais je souhaite souligner plusieurs points préoccupants : - Le virement bancaire, bien qu’officiellement proposé comme mode de paiement sur votre site, s’avère inadapté à vos délais de validation. Si ce mode de paiement ne convient pas, il serait préférable de ne plus le proposer ; - Aucune alerte ne m’a été envoyée pour signaler un problème de paiement ; - Aucune solution alternative ne m’a été proposée avant l’annulation ; - Et surtout, aucune notification d’annulation ne m’a été adressée, ce qui m’a laissée penser que tout était en ordre. Suite à mon appel, la seule solution proposée par votre service clientèle a été de refaire une nouvelle réservation, mais cela engendrait un surcoût de 225,44 € par rapport à la réservation initiale. Les passagères ne souhaitaient pas assumer ce supplément, d’autant plus qu’elles avaient pris soin de réserver tôt pour bénéficier des meilleurs tarifs. Elles ont donc dû se réorganiser dans l’urgence et ont réservé un vol alternatif au départ de Luxembourg vers Barcelone El Prat le 17 juillet 2025 (au lieu du 16 juillet initialement prévu), puis se sont arrangées pour rejoindre Barcelona Reus. Cette solution n’a pas entraîné de surcoût financier par rapport au budget initial, mais a nécessité une perte considérable de temps pour identifier une alternative compatible, et une réorganisation complète d’un voyage pourtant déjà planifié. Je ne formule pas de demande de remboursement ni de compensation financière. Mon intention est avant tout d’attirer votre attention sur la nécessité de mieux encadrer la gestion de ce type de situation, notamment : - Clarifier les délais et la fiabilité des moyens de paiement proposés ; - Informer proactivement les clients en cas de problème ; - Et surtout, éviter toute annulation sans avertissement, en laissant aux clients une possibilité de régularisation avant toute suppression de leur réservation. Je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation, et espère que vous saurez en tirer des enseignements utiles pour améliorer l’expérience client. Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour le dossier

Brève description de votre problème Mon épouse a voulu faire un versement à une banque suisse .Keybank qui se vante de travailler à l'internationnal a bloquer le compte . Elle disposait de suffisamment d'argent sur le compte.Ce blocage dure depuis une semaine sans explication valable. Nous voudrions débloquer le compte et récupérer l'argent. C'est une banque pas fiable. G.G.

Bonjour, À ce jour, je n'ai toujours pas eu l'accès au "catalogue" des cadeaux de bienvenue pour les nouveaux abonnés à vos services test-achats. J'ai pourtant déjà fait la demande plusieurs fois, par écrit et par téléphone et jamais de nouvelle par la suite... Quand vais-je enfin y avoir droit? De plus, vous m'avez dit que lors des anniversaires, vous offrez un cadeau aux membres et le mien arrive le 19 mai. Vais-je aussi ne rien recevoir et tout cela n'est que blabla pour faire vendre vos abonnements? Merci de bouger un peu réellement et non plus juste en paroles. Bien à vous, Hazebrouck Laurence

Bonjour, Je vous contacte car j’ai fait deux jours de formation chez Mega le 5/5 et le 6/5; et le traitement de fin de formation était horrible. Je suis arrivée le 05/05 malheureusement en retard car je ne suis pas véhiculée et que je n’ai eu aucun bus pendant presque 2h. Tout cela a été informé par plusieurs messages, mail et tentatives non-concluantes d’appels au formateur. On en parle à part je lui explique il m’accepte et je participe énormément à la formation, sans aucune remarque négative. Le deuxième jour ( 06/05) j’ai eu trente minutes de retard à la pause de midi car j’avais une affaire urgente à régler pas très loin mais que le bus pour rentrer en moins de 10 minutes jusqu’au lieu de formation a eu un accident. J’ai donc couru plus de trente minutes jusqu’au bâtiment Mega. Encore une fois j’explique, on m’accepte et à la fin de la journée on me fait scanner mon empreinte pour l’accès au bureau des étudiants, il me demande m’inscrire à leur plate-forme de planning pour travailler au plus vite, j’avais signé la veille un contrat jusqu’au 30/06/2025. Je reviens vers mon formateur à qui je dis ne pas comprendre comment mettre mes disponibilités. Il prend un air ennuyé et me dit qu’il a d’autres choses à faire. Je m’excuse car je ne savais pas que lui devait le faire et pas les étudiants. Mais il continue de se plaindre mais me demande quelles disponibilités j’ai, ce à quoi je réponds. Et soudainement, il me dit de venir avec lui dans une petite pièce pour me dire que mon contrat va s’arrêter maintenant, tout de suite, sans que je puisse placer un mot. Qu’il ne peut pas accepter un retard le premier jour alors qu’il m’a bien fait signer mon contrat à la fin de cette journée-là. Je pars donc( il n’a d’ailleurs même pas répondu à mon «  au revoir » , je suis dévastée car j’avais besoin de cet argent pour mon kot et mes études universitaires. Je trouve un canapé, où je fais une grosse crise d’angoisse, au point de ne plus avoir d’oxygène. Il me dit de partir car " il y a du passage et que je n’ai plus ma place ici" C’était une pièce à accès exclusif du personnel, presque vide. Je demande gentiment si je peux rester encore un peu, ne serait-ce que pour téléphoner à mon papa pour du réconfort et quoi faire. Car comme on m’avait fait mon contrat jusque fin juin, je m’étais engagée à un changement de kot, plus cher mais j’en avais besoin. Je suis donc sans moins de pouvoir assumer mes engagements. Il arrive à ce moment-là ( à peu près trois minutes après ) au moment où j’en parle en pleurs avec mon père. Il me dit que je dois impérativement partir alors je lui demande un mouchoir ; ce à quoi il répond que du papier toilettes sera assez. J’ai un trouble anxieux et une dépression avérée ; une telle crise d’angoisse fait que c’est très dangereux pour moi de me déplacer comme je n’ai plus d’oxygène, plus de force et une sensation de " mort proche ". Il n’en a rien à cirer, je dois partir pour l’image de l’entreprise, pour les trois employés restant qui sont avec un casque. Je suis maintenant totalement démunie car ce travail j’en avais besoin, ne serait-ce que pour signer mon bail locatif. Cela fait deux heures que je suis encore en pleurs et si deux amies n’étaient pas tout près je ne sais pas comment je serai rentrée chez moi. Réellement aucune remarque n’a été faite sur mon retard, notre deuxième formatrice a d’ailleurs dit qu’elle comprenait, que les retard arrivaient. Job donc non- recommandé pour personnes ayant des émotions.