Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé une commande pour une machine à laver sur le webshop le 11 février, et j'ai reçu l'appareil le 14 février. Cependant, lors de la mise en service, j'ai constaté une fuite au niveau de la pompe à eau. J'ai immédiatement contacté le service client, qui m'a informé que l'appareil était défectueux et devait être remplacé. Malheureusement, ce modèle n'était pas en stock, et on m'a proposé de choisir un autre modèle. Après avoir pris une journée pour réfléchir, je me suis rendu en magasin où le vendeur m’a conseillé de changer de modèle, en me précisant qu'il ne pouvait rien faire de plus pour moi car le service client webshop est dissocié du service magasin. Ne pouvant pas rester sans lave-linge trop longtemps, j'ai accepté la proposition de remplacement. De plus, je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le service client. J'ai d'abord eu une conversation téléphonique avec Marcel, mais celle-ci n’a pas été satisfaisante. Ensuite, j'ai tenté de résoudre la situation via le chat internet, mais cela n’a fait qu’ajouter à ma frustration, sans aucune solution concrète apportée. On m'a assuré que le fournisseur me contacterait pour organiser une nouvelle livraison cette semaine. Or, nous sommes vendredi, et je n'ai toujours pas eu de nouvelles !

Madame, Monsieur, Le 04/01/2025, j'ai acheté 4 LAMPES MURALES SANS FIL sur votre magasin en ligne et je l'ai payé 99,90€. Vous m’avez informé.e le 13/01/2025 que le produit était en route, il n'a toujours pas été livré (20/02/2025). Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Caroline Kaisin

Khaghani sepideh Objet : Mise en demeure – Non-livraison et demande de remboursement immédiat Madame, Monsieur, Le 1er janvier 2025j’ai passé une commande sur votre site Internet pour un ensemble d’hiver, d’une valeur de 59,99 €, avec un délai de livraison annoncé entre 4 et 5 jours. Après 20 jours sans réception, j’ai contacté votre service client, qui m’a informé d’un retard dû aux fêtes et d’un nouveau délai de 20 à 25 jours. Malgré cela, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu, et les seules réponses obtenues de votre part sont des excuses et des reports successifs. Lorsque j’ai demandé un remboursement, on m’a répondu que ce n’était pas possible tant que je n’avais pas reçu l’article et que je devais le renvoyer à mes frais pour être remboursé. Cette réponse est totalement inacceptable. Vous ne respectez ni vos engagements de livraison ni vos obligations envers vos clients. Cela fait maintenant près de deux mois que vous avez encaissé mon paiement et que je me retrouve sans produit ni remboursement. Je considère cela comme une pratique abusive et une atteinte à mes droits en tant que consommateur. Je vous mets donc en demeure de me rembourser immédiatement la somme de 59,99 €, à laquelle j’ajoute une demande de dommages et intérêts pour le préjudice subi. À défaut d’une réponse sous 7 jours, je me verrai dans l’obligation d’engager des démarches auprès des autorités compétentes et d’entamer toute action nécessaire pour faire valoir mes droits

Bonjour, Ce 17-02-2025 à 17h37, j'ai été contactée par téléphone (numéro inconnu). Une dame me dit quelle va envoyer un colis découverte car j'ai été sélectionnée. Elle parle bcp ne me laisse pas bcp d'occasion pour placer un mot. Ensuite elle me dit:" je vous expédie par la poste le colis découverte avec le virement dans la boîte". Là je la stop mais elle me dit que c'est sans engagement et que je peux renvoyer le colis une fois réceptionné. OK. De plus cette personne avait toutes mes coordonnées. Ensuite je reçois un mail avec des liens pour se rétracter mais ces liens n'aboutissent à rien , je commence donc à paniquer. J'ai envoyé un mail au service clientèle :service@mycollections.com, mais pas d'accusé de réception. La société qui m'aurait contacté est My collections. J'aimerais annuler ce colis non désiré avant son expédition. En pièce jointe un pdf qui se trouvait dans la confirmation de commande reçue par mail+ici le mail:Confirmation de commande: (je n'ai pas appuyé sur "confirmer ma commande") Confirmation de commande Madame Vienne , Merci pour votre commande du pack de découverte de la collection Collection de Livre de Cuisine. Nous vous enverrons votre pack de découverte dès que possible à l’adresse que vous avez indiqué. Nous vous prions de lire la confirmation en-bas avant d’appuyer le bouton de confirmation. Faites-nous savoir si il y a des erreurs dans les données. Vous données Vous avez fourni les informations suivantes lors de la commande de votre pack de découverte. Nom Adresse Code postal & Ville E-mail Téléphone Date de naissance K Vienne Route De Seraing 10 4122 Plainevaux katstelle@hotmail.com 0475285177 26-01-1976 Les données de votre paquet Paquet de découverte Prix du paquet de découverte Frais de livraison Collection de Livre de Cuisine € 15,95 € 6,95 Coût Si vous décidez de continuer avec votre collection, qui consiste de 12 envois mensuels après votre pack de découverte, aucune action de votre part est nécessaire: vous recevrez chaque mois une nouvelle expédition pour 34,95 (hors frais de livraison de € 6,95). Vous pouvez arrêter de collectionner après chaque envoi *. Confirmer Vous êtes à un pas de la réception du pack de découverte que vous avez commandé par téléphone. Cliquez ci-dessous pour finaliser votre commande. Confirmer ma commande Vous disposez également d'un droit de rétractation pendant 14 jours après réception de votre envoi. Vous pouvez nous appeler, envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire que vous trouvez sur notre site Web ou utiliser CE lien. L’expédition d’autres parties de votre collection cessera alors. Vous devez retourner votre envoi (muni de vos coordonnées ou facture) dans les 14 jours suivant votre message ou la réception de l'envoi sans avoir à justifier de motif. Cependant, vous devrez payer vous-même les frais de port pour nous retourner le produit. Vous pourrez relire tout cela dans la lettre que vous recevrez avec votre envoi. Avec cet e-mail, vous trouverez également le texte de nos conditions générales applicables à cette transaction, sous forme de PDF séparé. Questions fréquentes Sur notre page "Questions Fréquentes", vous trouverez les réponses aux questions les plus posées par d'autres clients. Cordialement, My Collections * *Il suffit à nous faire savoir endéans les 14 jours après réception d’une expédition par téléphone ou lettre que vous désiriez arrêter votre collection. Vous ne recevrez plus des autres expéditions.

Bonjour, depuis mon achat avec Abonnement établie le 01/02/2025, je n'ai toujours pas pu profiter de mon antivirus McAfee live Safe. après installation de celui ici ,il me signale que la protection a expiré depuis 1112 jours et que je dois le renouveler au prix de 59,95€ ou introduire le code d'activation. Ce même code que Media Markt St Pieters leeuw devait m'envoie par email après signature du contrat et paiement. J'attend depuis. j'ai effectué plusieurs démarche pour c'est problème Rendu 2 fois au magasin, appels téléphoniques , toujours la sourde oreille du magasin. pas de code d'activation a l'horizon. je vous demande de vouloir prendre en considération ma plainte. si pas moyen de résoudre le problème veuille resilier mon abonnement et rembourser le montant paye malgré le condition d'abonnement (point 4). Ca fait 17 jours Que je ne profite pas de ce service. Bien a vous Barruzza Giovanni

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Vous m’avez informé.e le [DATE] que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

J'attends depuis mi decembre 2024 l'envoi de mon article suite à un retour pour échange. Il s'agissait du 3eme retour suite à 2 erreurs de service logistique qui m'a renvoyé le même article taille XL alors que je demandais une taille au dessus. À toute fin utile, pour l'article commandé (veste imperméable) le XL correspond à un M. J'ai bien reçu la preuve que l'article retourné à été livré et réceptionné par Surplus Militaires. Le service après vente m'a indiqué que le nécessaire est en cours debut janvier. Impossible d'avoir un suivi depuis. J'attends donc maintenant le remboursement de la totalité de la commande, référence SURPLUS#129041003. Tout ceci à déjà été communiqué plusieurs fois au service après vente de Surplus Militaires sans grande réactivité ni réaction de leur part. Cordialement

Bonjour, J ai commandé chez temu sous le numéro de commndePO-020-04115666699432749 qui devait être livrée par post NL. J ai contacté temu pour leur dire que je n avais rien reçu mais temu me répond a chaque fois la même chose , a savoir que cela a été bien livré. J ai contacté Post NL avec le numéro de dossier 30428119 et eux me disent que c'est temu qui doit les contacter. Apres une dizaine de plaintes chez temu avec toujours la même réponse, je ne sais plus quoi faire. Post NL me confirme par téléphone que temu n'a jamais pris contact avec eux. Merci de votre aide et bonne journée

J'ai passé commande pour un téléviseur le 19/11/24 (commande numéro BXQMG4RGQ3OLC). Celui-ci à été déposé à mon bureau de poste sans que je ne reçoive la moindre alerte, ni via email, ni dans l'espace client, ni en papier dans la boite au lettres. Lorsque j'ai contacté le service client pour savoir où était le colis, on m'a enfin envoyé le lien de tracking, seulement pour constater que le colis était déjà parti. Depuis lors, je tente d'obtenir un remboursement ou un ré-envoi mais sans succès. Cela fait maintenant 04 mois que la fnac et son sous-traitant rejettent la faute sur Bpost qui a apparement perdu le colis. Je me fiche de ce que Bpost a fait, c'est la responsabilité de la fnac que j'obtienne le téléviseur! Aujourd'hui, je ne veux qu'un remboursement. Je n'ai aucune confiance en un réenvoi.

Bonjour Madame Nadine. J’ai une réclamation à vous faire. Excusez-moi, j'ai déjà envoyé plusieurs mails concernant les articles manquants, j'avais déjà signalé qui manquait 4 article le numéro de dossier 02976025, et j'avais demandé pour être remboursée sur mon compte bancaire, je reçois un mail que Nadine me demande mon numéro de compte bancaire, depuis plus de nouvelles de mon argent, tous les jours je regarde sur mon compte, et toujours pas encore reçu aucun euros, je voudrais savoir quand je pourrais recevoir mon argent sur mon compte bancaire, comme elle m'avait promis, elle a quand même reçu mon numéro de compte. Je vous en remercie beaucoup de bien vouloir faire le nécessaire pour que je reçois mon argent, pourquoi que Nadine elle ma demandé mon numéro de compte bancaire, que je n’avais déjà pas confiance, de faire ça par mail, elle à vraiment insister. Que puis finir je l’ai donnée, il y a même une erreur dans mon compte j'ai payer 201,39 au lieur de 200,05 Même au téléphone le service clientèle elle m'avait même dit qu'il n'y avait pas de problème au 0800/95 713 le même jour que j'ai reçu ma commande. Avez 4 article manquant, depuis le 4 février 25 que j’avais signaler qui manquer des marchandises, que voici dessous. 364990 - Maredsous Fromage à tartiner Double Crème 200g à 3,55€ 33,556% 10,65 2ème à -50%6%- 1,78 - j'avais commandé 3, reçu 2 au lieu de 3 463515 - 365 Filet de poulet à 1,12€ 21,126% 2,24 Commandé 2, reçu 1 au lieu de 2 415021 - 365 Jambon d'épaule en tranches à 2,49€ 22,496% 4,98 Commandé 2, reçu 1 au lieu de 2 463490 - Delhaize Salami à l'ail à 1,19€ 21,196% 2,38 Commandé 2, reçu 1 au lieu de 2 Au total vous me devez : 8,35 EUR Je pourrais recevoir une réponse s'il vous plaît, pour savoir quand je pourrais recevoir le remboursement ? Je vous en remercie beaucoup pour votre compréhension. Bien à vous Mr Émile Fautres. N. Réf.: 02976025 Votre correspondant: Nadine Pour un traitement optimal de votre question, veuillez toujours garder le n° de référence dans le titre de l'e-mail Bonjour Emile, J'ai bien réceptionné votre courriel. Je ne cesse de vous dire que telle est la procédure. C'est un message de la comptabilité. Dans le cas contraire , rien ne sera fait. Voici le message de la comptabilité ci-dessous. • Kate Vanhee il y a un jour Actions pour ce commentaire d'élément de fil Bonjour, @Nadine Anyu Pourrions-nous vous demander d'avoir des prix corrects qui sont liés au produit manquant et le nr de compte en banque de la cliente ? Bien à vous, Kate J'aime Je vous souhaite une bonne journée, Delhaize Service Clients Brève description de votre problème