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Article non reçu mais déclaré livré.
Bonjour, 30/01/2025: J’ai commandé un aspirateur sur le site de Dyson pour un montant total de 654,10€. 31/01/2025 : Le colis est déclaré livré à mon domicile à 12h33. Personne n’était présent à la maison, mon employeur et celui de ma compagne sont prêts à attester de notre présence au travail. Le numéro de suivi du colis est : 3SIHFK0222394 Nous sommes rentrés à 19h00 et le colis était introuvable, ni chez moi ni chez mes voisins. 01/02/2025 : Contact téléphonique avec le service clientèle Dyson qui me confirme qu’ils vont trouver une solution et que je dois en échange leur compléter un document de type « déclaration sur l’honneur. Le document est renvoyé le jour même. 06/02/2025 : refus du remboursement de la part de Dyson; après avoir mené leur enquête, et consulté POSTNL il en concluent que la signature du réception est semblable à la mienne fournie sur leur document « déclaration sur l’honneur » Cette signature n’est pas du tout semblable; je n’ai jamais rencontré le livreur car je me trouvais au travail ainsi que ma compagne. Aujourd’hui Dyson m’annonce avoir clôturé le dossier et dit qu’ils n’interviendraient pas pour ce cas. J’ai tout bonnement perdus 654,10€ et fais face a une compagnie qui le veut entendre. La procédure de livraison, inscrite sur le site web de Dyson stipule qu’en cas d’absence le livreur se présentera une deuxième fois et qu’en cas de deuxième absence le colis serait remis en point relais. Ce n’est pas du tout le cas ici, je n’ai jamais réceptionné personnellement ce colis et encore moins signé le bon de réception, le trouvant au travail c’est tout bonnement impossible. Numéro de commande : 1752312817 Tracking livraison : 3SIHFK0222394 Numéro de dossier Dyson : 44566013
probleme de remboursement
Madame, Monsieur, Le 22/11/24, j'ai acheté un autoradio pour kia rio chez vous pour 214,30€ . J'ai reçu le produit le 26/11/24. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Le produit que j'ai acheté et non utilisé vous sera renvoyé. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 214,30€, 14 jours après la date de réception des biens. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement
Commandz passée pas livré
J'ai passé commande d'un medicament pour le transit intestinal 60 comprimés 17,10 euro livraison comprise postnl pour ma maman sur un compte DE.....PAYS BAS, qu'elle a payé et le 1er fevrier j'ai blocké sa carte suite au conseil de la banque belfius et le mardi 4 février à 10h je porte plainte à la police pour fraude.( sur site trustpilot bcp plainte sur gymplaza.net) J'ai envoyé plusieurs mails pour signaler le problème et si pas me livrer me rembourser j'ai envoyé celà à mr jan Martijn Metselaar et aucun reponse et indiqué sur site gymplaza.net que les articles qu'ils vendent ne sont pas soumis à la législation belge et je sais toujours aller sur compte gymplaza.net et indiqué commande en attente. Ce lundi 3 février j'ai reçu appel d'Angers risque de spam et je n'ai pas décroché
Probleme de remboursement
Madame, Monsieur, Le 17 octobre 2024, j'ai acheté Zotac GEFORCE RTX 4070 Ti SUPER Trinity Black Edition 16GB chez vous pour 890,92€. Je n'ai pas reçu le produit qui est marqué livrée sur le site Amazon Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 890,92€, en plus de ca Amazon a décidé de fermer mon compte sans donner suite a mes appel et a mes message avec le support qui ne me répondent meme plus par mail Cordialement,
Marchandise non complète
bonjour, J’ai acheté un mitigeur de baignoire et un siphon de marque prestigieuse (plus de 3000€). Suite à des problèmes de santé, j’ai été chercher ce mitigeur que 7 mois après la commande. Je ne retrouve aucun mail me disant quand il est arrivé en magasin. Ma commande est incomplète : il manque 2 joints et une pièce au trop plein. Je ne peux terminer ma salle de bain. J’ai recontacté l’entreprise qui me demande 50€/mois de stockage et qui aujourd’hui fait la sourde oreille (ne répond plus au mail et renvoie du recommandé non ouvert). J’ai besoin de votre aide Merci Fabienne Faignart
Problème de remboursement
Colis erroné (erreur de Krefel) bloqué chez B-Post, Krefel refuse de débloquer pour récupérer le colis et me rembourser. Explications : Article (Samsung Galaxy A55 5G 128 Go) commandé et payé le 8 janvier en ligne. Le 9 janvier Krefel m'informe par téléphone qu'ils doivent annuler ma commande et me rembourser pcq l'article est en rupture de stock. Je confirme. Le 10 janvier Krefel m'informe que l'article arrive avec B-Post, je demande des explications, ils m'informent d'une erreur et me disent de refuser le colis, ce que je fais. Ce jour (29 janvier), après plusieurs tentatives, le colis refusé est toujours bloqué chez B-Post au centre de tri, selon B-Post c'est Krefel qui doit donner des informations. Mais ils ne les donnent pas. Chaque fois que j'appelle je tombe sur un call center hors Europe qui me demande de remplir un formulaire de non-réception, que j'ai déjà envoyé. Ils me font tourner en rond. En attendant je n'ai toujours pas été remboursée.
Engagement de moyens paiement au domicile par écochèques électroniques
Bonjour, Je me permets de vous contacter pour relater des faits qui me paraissent être une injustice. J'aimerais que ce mail soit envoyé à un supérieur hiérarchique car j'ai été très déçue de l'abord de Madame Vanessa du service consommateur (qui a refusé de me communiquer son nom de famille). J'ai commandé un four AEG avec livraison et installation mercredi 15 janvier 2025. Au préalable, j'ai choisi ce modèle qui me permettait d'utiliser mes éco chèques électroniques et J'avais passé un coup de téléphone pour être certaine que je pourrai les utiliser à la livraison, chose qui m'avait été confirmée. Après l'installation du four encastrable, quand il s'agit de payer, je dis au livreur que je vais utiliser des éco chèques électroniques pour la moitié du montant. Il me répond " oh...nous aurions dû commencer par ça Madame ! " Je lui demande pourquoi il me dit cela ? Il me répond " toute la journée j'ai rencontré des difficultés avec ce mode de paiement ! " . Il décide de me faire payer la première partie de la somme par bancontact, le paiement passe sans problème. Nous faisons le second paiement avec la carte pluxee qui, comme de faits, ne fonctionne pas. Le livreur contacte un de ses supérieurs qui lui dit de laisser le four, me fait signer un document expliquant la situation et me dit de vous recontacter aujourd'hui pour arranger la situation. Je téléphone le lendemain et je tombe sur Madame Vanessa qui me dit de me rendre en magasin pour le paiement. Je lui demande de me trouver une autre solution car le magasin le plus proche de chez moi se situe à 30 minutes. Sans compter l'argent pour l'essence et le temps perdu pour moi. Elle me répond d'une manière très désagréable qu'il n'y a aucune autre solution. Je lui demande alors un geste commercial pour compenser tous les soucis que cette situation à sur moi. Elle me répond d'une manière encore plus désagréable qu'il en est hors de question... Je ne suis pas responsable de cette situation, et, j'aimerais s'il vous plaît un geste commercial de votre part, un bon d'achat ou autre pour au moins couvrir les frais de l'essence que je vais consommer pour me rendre au magasin afin d'honorer ma facture. Je n'obtiens aucune réponse à mes mails depuis le 16/01/2025,je suis inquiète car j'ai signé un document m'engageant à payer les 286,97 € restant par écochèques électroniques, chose que je compte faire bien entendu, mais j'estime que je mérite un dédommagement pour me rendre au magasin, si je commande via internet et paie pour une livraison au domicile, ce n'est pas pour devoir m'y rendre ensuite. D'autant plus avec l'abord de cette dame du service consommateur par téléphone. Ci-joint une capture d'écran qui stipule bien la possibilité de payer par ce biais au domicile. D'avance merci.
Remboursement de deux produits jamais livrés
Madame, Monsieur, Le 17 décembre, j'ai acheté un Color Protection Hair Bath 240 ml et un color Protection Hair Mask 150 ml dans votre magasin en ligne et je l'ai payé 58 €. Vous n'avez jamais envoyé les produits payés et vous m’avez informé.e le que les produits allaient être livrés via Mondial Relay ou BPOST. Ces produits n'ont jamais été fournis au service de livraison. Après un mois et demi, je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée de 58 € sur mon compte BE73 0639 6473 5460. Cordialement,
manque d'une pièce
Bonjour j'ai commandé un vélo d'appartement le 17/12/2024. Recu le 24/12 , colis abimé (photos envoyés à décathlon) et il manque une pièce (ce qui rend le vélo initulisable) , donc mail de réclamation envoyé le 24/12/2024, ils me répondent assez rapidement Vous nous avez contacté car vous avez reçu votre commande be499dg88tnu trés abimée et il manque une piéce. "Je viens de contacter le vendeur afin de lui signaler votre reclamation et lui demande renvoyer la piéce manquante. Sans nouvelles d'ici vendredi, je vous prie de me relancer " après plusieurs relancent , j'ai une réponse le 6/01/2025 "Notre partenaire enverra l'article demain au plus tard. J'ai demandé le T&T, dès qu'il sera disponible je vous le transmettrai." depuis aucune nouvelle de la pièce , plusieurs mails de rappel sont envoyés . ils me répondent de de temps en temps mais un coup la pièce a été expédiée un coup il y a un problème dans l'adresse de livraison et cette fois il cherche une solution pour expédier la pièce Donc en un mot ils me baladent . J'aimerai donc soit qu'ils m'expédient réellement la pièce soit qu'ils me remboursent et qu'ils viennent démonter et rechercher ce vélo à leur frais
Problème avec échange
Bonjour, Suite à un problème rencontré avec mon canapé qui avait déjà été échangé une fois, il avait été convenu au mois de novembre 2024 d'un échange avec un autre modèle de canapé. Etant donné que j'allais déménager et que je ne voulais pas abimer mon nouveau canapé, il avait été prévu que l'ancien canapé soit repris en date du 04/02/2025 à mon ancienne adresse et que le nouveau canapé soit livré le 06/02/2025 à ma nouvelle adresse. Etant donné que pour mon nouveau canapé, il y a des housses à livrer par Bpost, il avait été prévu que celles-ci soient également livrées le 06/02/2025 au plus tôt à ma nouvelle adresse. Cependant, je rencontre de nombreux problèmes depuis lors avec des mails qui arrivent régulièrement avec des dates de reprises et/ou de livraisons qui ne correspondent pas. Mes housses ont déjà été livrées par Bpost à ma nouvelle adresse alors que je n'y suis pas encore, le colis a donc été retourné à l'expéditeur avec adresse incorrecte. Quand j'essaie de joindre le service client après plus de 30 minutes d'attente, je tombe sur des collaborateurs qui ne comprennent pas mes demandes et qui me raccrochent au nez. J'ai envoyé un courrier à la Direction de Ikea qui est resté sans réponse. Aujourd'hui je crains que mon ancien canapé ne me reste sur les bras après le 04/02/2025 et que mon nouveau n'arrive jamais. Je n'ai plus confiance à l'entreprise, je demande donc que IKEA vienne recherche l'ancien canapé toujours sous garantie et me rembourse le montant du canapé. J'irai acheter mon nouveau canapé ailleurs. Je vous annexe une partie des mails reçus car j'en ai des dizaines qui arrivent avec, à chaque fois des dates de livraison ou de reprises différentes.
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