Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce mardi 19/08/25, j'ai été informé via mail d'une augmentation tarifaire à partir du 01/09/25. Concrètement, la société EKOservice facturera 1,5eur supplémentaire par heure de prestation. Ce qui m'interpelle, c'est que la mise en place de l'augmentation se fait le 01/09 soit 10jours plus tard. Impossible donc de souscrire un autre contrat ou de comparer les offres du marché. Pouvez-vous me confirmer que cette augmentation est réglementaire dans sa forme et sur sa mise en oeuvre ? Merci.

Concerne: le dossier de Chantal Lippens, cliente portant vos références 456690 - virements indûment reçus et non remboursés depuis décembre 2024 Messieurs, La présente fait suite à mon courrier par email du 29 juillet 2025 (y inclus les précédents échanges) vous demandant le remboursement des sommes payées par Madame Chantal Lippens au titre de location d’un garde meubles entre le 26/12/2024 et le 26/07/2025 alors que le contrat avait pris fin depuis décembre 2024. Au regard des extraits du compte n° de Compte BNP Paribas Fortis BE41 2100 8364 8610 ouvert au nom de Madame Chantal Lippens auprès de la Banque BNP Paribas Fortis, seul un montant de 218,07 € a été remboursé en date du 01/08/2025. Il subsiste donc un solde de 1526,49 € qui constitue sans conteste un paiement indu au sens de l’article 5:133 du Code civil. Je vous remercie de bien vouloir en effectuer la restitution dans un délai de maximum 10 jours par virement au compte précité. La présente vaut mise en demeure, tous droits étant dès à présent réservés. Bien cordialement, Xavier Devleeschouwer fils de Mme Chantal Lippens

Bonjour ce jour j ai contacté le service client de chez orange concernant l'assurance de mon smartphone fait en 2018. Hors la dame au téléphone me dit n avoir aucune assurance a mon numéro ni sur les 2 autres. Et qu il n y aucune trace depuis des années. Hors je regarde une facture de 2020 et je vois mobile insurance 16€. J ai téléphoner au service d assurance qui me garanti que mon assurance s est arrêté en décembre 2024. Hors je n ai jamais demandé cela ! Personne ne sait me répondre il se renvoie la balle. Moi j aimerais savoir pourquoi ils l ont arrêté et pourquoi. Le montant était ajouté à ma facture qui était prélevée par domiciliation. Je me retrouve avec un téléphone endommage sans assurance. Je m aperçoit en plus qu en date du 15 février 2024 ils ont résilié mon assurance hors je n ai rien demandé. J ai eu un soucis avec une activation chez proximus que j avais dit non. J avais déjà d ailleurs fait une déclaration de plainte via vos services en janvier voir 2024.

Bonjour, J'ai un abonnement depuis le 31 décembre auprès de Bodytraining. Depuis janvier, l'horaire (9-20h tous les jours) n'est pas couvert . Des sessions sont annulées en derniere minute ( plus dune dizaine de fois), 2 fois l'instructeur n'était pas présent au studio alors que j'avais rdv et les entraînements sont donnés aléatoirement le dimanche, voire pas du tout, par faute de personnel. Je désire résilier mon abonnement mais la societe refuse sous peine d'indemnités de 300 euros plus 75 euros de le faire avant la fin du contrat, même s'il y a des manquements de leur part. Ce dimanche 10 août, personne au studio et j'avais rdv. Recommandé envoyé avec lise en demeure.

Bonjour, Je conteste la facturation d’un contrat IONOS MyWebsite Now e-Commerce Starter, d’un montant de 24,20 € TTC/mois, activé sans que je ne l’aie expressément demandé ni utilisé. Je suis cliente chez IONOS depuis avril 2025. Lors de la souscription, leur site web affichait des offres gratuites pendant la première année, sans mise en avant claire de frais futurs. Leur interface m’a induite en erreur : en croyant activer une offre gratuite basique, j’ai en réalité été inscrite à deux services distincts, dont un pack e-commerce payant que je n’ai jamais souhaité. Peu après l’inscription, j’ai reçu plusieurs emails séparés confirmant divers contrats, ce qui a renforcé la confusion. Je n’ai jamais utilisé ni activé : le nom de domaine associé, le service d’hébergement, ni le service e-commerce concerné. Dès que j’ai compris cette erreur, j’ai immédiatement contacté IONOS pour leur demander la résiliation du service non souhaité. Leur réponse a été de refuser, au motif que le délai de rétractation de 30 jours serait dépassé, et qu’un engagement d’un an est désormais imposé. Cela me semble absolument abusif, d’autant plus que : je n’ai jamais donné mon accord explicite pour un service e-commerce, le site est trompeur et incite à activer des options sans clarté sur leur caractère payant, je n’ai jamais utilisé le moindre service lié au contrat. Je demande donc : la résiliation immédiate du contrat en question, l’annulation des factures liées, et la suspension de tout prélèvement futur. Je suis désormais membre de Test Achats afin d’obtenir un soutien dans ce litige, qui me semble typique de pratiques commerciales déloyales et trompeuses. Merci d’avance pour votre intervention. Cordialement, Brenda Odimba

Bonjour, j'ai un contrat entretien chauffage et garantie chaudière chez luminus. Le 29 juillet j'ai eu une panne avec ma chaudière. Cela a été un parcours du combattant pour que je sois dépannée. En effet, comme l'entretien de la chaudière avait été effectuée en début du mois par un technicien envoyé par Luminus, c'est ce dernier qui devait intervenir. Finalement, ce vendredi, il est passé. Ce technicien m'a donné un devis de 583 € car il faut changer la pompe. Depuis ce matin, j'essaye d'avoir un service pour qu'il intervienne dans le payement de la facture mais on me balade de téléphone en téléphone sans me proposer une solution. Chacun dit que c'est l'autre qui doit intervenir. J'ai eu 6 numéros en 1 heure. Ce n'est pas possible, pourtant je paye une prime de la garantie chaudière et en tant que client, je veux une solution. je veux que ma garantie chaudière intervienne.

Bonjour, mon contrat Touring a été renouvelé automatiquement sans mon accord. Lorsque je les contacte, on me me dit que je ne peux pas résilier !

Résumé des faits • Le 17 avril 2023, j’achète un sèche-linge BEKO VH8735GA01 chez Vanden Borre à 579€. • En mars 2025, l’appareil tombe en panne. Toujours sous garantie légale de 2 ans, il est repris pour réparation. • Fin avril 2025, Vanden Borre m’informe au téléphone que l’appareil ne peut être réparé et propose un échange par un modèle équivalent, et me demande de le choisir, sans mention de coût supplémentaire. • Le modèle d’origine n’étant plus disponible à ce moment, je choisis un appareil équivalent (même marque, technologie pompe à chaleur, classe A+++, consommation annuelle identique de 176 kWh/an) : BEKO B5T6824WS1, qui est vendu au prix de 599€. A noter qu'il s'agit de l'appareil le moins cher équivalent. • Ce modèle est validé au téléphone par Vanden Borre pour l’échange. À aucun moment, il n’est fait mention d’une différence de prix à payer. • Après plusieurs semaines sans nouvelle (malgré relance de ma part), je suis informé le 11 juillet par mail que la livraison aura lieu le 14 juillet, mais qu’un paiement de 20 € sera exigé à la livraison. • J’envoie immédiatement un mail de contestation. Néanmoins, pour ne pas retarder davantage le processus (débuté en avril), je procède au paiement à la livraison. • Le 15 juillet, Vanden Borre refuse le remboursement en invoquant le choix d’un modèle “supérieur”, ce que je conteste fermement. ⸻ Position du consommateur 1. Le modèle choisi était équivalent au modèle initial, et non supérieur. Il a été validé sans réserve par le vendeur. 2. Le modèle d’origine VH8735GA01 est actuellement vendu 699 € sur le site de Vanden Borre, soit 100 € de plus que le modèle choisi à 599 € pour l’échange. ➤ Cela démontre que le modèle sélectionné n’est en aucun cas supérieur, et qu’aucune surcote ne devrait être demandée. 3. Aucune information préalable sur le supplément de prix ne m’a été communiquée au moment de la proposition et de l’acceptation de l’échange, ce qui viole le devoir d’information du vendeur. ⸻ Base juridique Conformément à la législation belge, et notamment : • Article 1649quinquies §2 et §3 du Code civil (source: https://etaamb.openjustice.be/fr/loi-du-20-mars-2022_n2022031422.html) : Le consommateur a le droit d’exiger la réparation ou le remplacement du bien, sans frais, sauf si cela impose un coût disproportionné au vendeur, ce qui n’est pas le cas ici (écart de 20 € sur un appareil validé comme équivalent, par rapport à un prix pratiqué il y a 2 ans). Toute réparation ou remplacement doit être réalisé sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. • Directive européenne 2019/771 (article 6) transposée en droit belge : Le bien remplacé doit être conforme au contrat initial, c’est-à-dire identique ou équivalent, sans que le consommateur ait à payer la différence si le prix a évolué. ⸻ Demande du consommateur Je demande le remboursement immédiat des 20 € indûment facturés, en raison : • Du caractère équivalent du produit de remplacement, • Du défaut d’information préalable, • Et du non-respect des obligations légales du vendeur en matière de garantie légale. À défaut de médiation efficace, je me réserve le droit de faire valoir mes droits devant les juridictions compétentes.

Je suis propriétaire bailleur d'un immeuble situé a Namur et géré par le syndic coprolink (ex label 5) situé a Jambes . L' exercice comptable de l immeuble se termine fin avril et l assemblée générale annuelle a eu lieu en juin. Coprolink refuse d'établir les décomptes des charges 2024/2025 et de donner accès a la comptabilité (bilan, factures, etc) Mon locataire réclame son décompte et il en est de même pour les autres résidents de l'immeuble. Plusieurs rappels ont été adressés a Coprolink qui ne donne aucune suite. Je demande donc que mon décompte 2024/2025 soit établi et mis a ma disposition ainsi que la comptabilité de la résidence pour l'exercice écoulé

Pourriez-vous me téléphoner cela sera plus simple d'explications.