Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai réservé le 26 novembre 2024 pour mes enfants âgés à l'époque de 16, 14 et 11 ans de vols à destination de Rodez en France. Nous avions opté pour cette solution l'année dernière afin qu'ils rejoignent leurs grand-parents. Tout c'était bien passé donc nous avions réitéré pour cet été. Aujourd'hui, le grand départ... sauf que au moment d'embarquer, mes enfants se sont fait recaler. Ils sont Aujourd'hui âgé de presque 18 ans, 15 et 12 ans. La raison : mes enfants de 15 et 12 ans ne peuvent plus voyager sous le chef de leur sœur. Ma grande pouvait embarquer mais devait laisser son frère et sa sœur sur le carreau. Nous prenons nos renseignements, la politique de voyage pour les enfants à changer il y a 6 mois .. sauf que mes billets ont été acheté bien avant leur 6 mois et que la compagnie n'a pas pris le temps de nous avertir des changements. Voilà mes enfants qui sont pris pour des malhonnêtes par le personnel embarquent, les menaçant même de faire venir la sécurité. Des personnes ont voulu prendre les petits sœus leur surveillance da s l'avion, cela leur a été refusé. En plus du fait de la tristesse de ne pas pouvoir embarqué, d'aller voir leur grand parents dont leur papy qui a un cancer en phase terminal, et que c'est sûrement le dernier été qu'ils pouvaient passer ensemble. Ma fille me racontait que 3 jeunes étrangers se sont fait recalés à l'entrée également, vu leurs âges. Et quoi, ces jeunes rentraient chez eux et les voilà bloqué dans un pays étranger ! Le personnel n'a rien voulu savoir, Ryanair ne nous a pas prévenu des changements! Et nous voilà avec nos 3 enfants qui rentrent chez eux, les yeux pleins de larmes et nous la colère. Pourquoi est-ce que l'année dernière ils ont pu voyager alors qu'ils étaient beaucoup plus jeunes? Que la politique change OK! Mais nous aurions dû être averti par rapport aux billets que nous avions réservés! Je demande à Ryanair des dédommagements pour le prix des vols, le prix du parking, l'essence pour le trajet, la tristesse et les frais que mes parents ont fait pour les accueillir.

Bonjour, J ai réservé via l’application TUI un séjour organisé en Tunisie du 18 au 25 juin 2025 tout comme en juin 2024 par le même procédé, l année dernière il suffisait de sa carte d identité pour cette destination. En payant mon voyage cette année, il n était pas stipulé que depuis janvier 2025 il fallait un passeport international. J ai été tout comme l année passée inondée de mail de tout genre pour agrémenter son voyage, pour les assurances etc Je n ai donc pas vu que dans l un d entre eux la demande du passeport était demandé ! J estime que la loi ayant changé l information cruciale n était pas du tout mise en avant! Je me suis donc rendue à l aéroport, munie que de ma carte d identité et je me suis vue l interdiction d embarquer! La personne qui m a refusé le droit à l embarquement m a conseillé de me rendre au guichet Brussels Airlines. Je m y suis rendue en larmes, l employée m a proposé un départ le lendemain via leur compagnie mais avec une escale à Genève. Donc elle m a invitée à me rendre au guichet EASYJET pour ma correspondance ce que j ai fait. Cela m a couté en tout plus de 400 euros en plus de mon voyage et une journée complète de perdue en sachant que je devais décoller à 6,10h du matin. J ai aussi dû réserver un transfère privé de l aéroport au club. Le tout approche les 500 euros! Arrivée sur places j ai eu deux couples avec qui j ai fait connaissance qui ont eu la même mésaventure que moi! Et durant mon séjour ma voisine en Belgique m a envoyé une vidéo avec l émission radio ON N EST PAS DES PIGEONS, où ils parlent de plusieurs personnes dans mon cas. Je pense être dans le droit d être dédommagée par un manque évident d informations cruciales pour mon voyage. Cela aurait déjà dû être mentionné en gras en grand en couleur avant même de payer et après aussi ! Car s était tout nouveau comme procédure!!! J ai déposé une plainte écrite chez TUI via leur formulaire mais je n ai jamais eu de réponse. J ai eu de la chance que mon passeport avait été fait pour l Angleterre sinon j aurai du payer 300 euros de plus pour un passeport rapide ! N hésitez pas à me demander un mail avec les détails de mes paiements etc

Subject: Formal Complaint Regarding Inadequate Treatment and Violation of Passenger Rights – Flights SN Brussels (SN3207 / SN3202) Dear Customer Service Representatives, I am writing to you as a passenger on Brussels Airlines flights SN3207 (outbound) and SN3202 (return), both regularly purchased for myself and my son, with departure from Brussels and destination Venice Marco Polo (round trip). Although sold by Brussels Airlines – part of the Lufthansa Group – both flights were operated by Air Baltic. I hereby wish to file a formal complaint regarding serious service failures and inappropriate treatment on both flights, particularly on the return journey. Return Flight – Arbitrary Seat Reassignment and Unjustified Threats Final Consideration – Limited Competition and Service Quality Concerns ... I would like to conclude with a broader reflection, which I believe is relevant for both customer service and the competent authorities in charge of fair competition and air transport regulation. Brussels airline, part of the Lufthansa Group (which also controls ITA Airways), appears to operate under near-monopoly conditions on the Brussels–Venice route. This is a key route for European passengers, including families and workers. During the flight, Baltic air crew member stated that Brussels airline “did not have enough aircraft available,” suggesting poor fleet management and planning. This raises the following concerns: • If the Luftansa Group lacks sufficient resources, is it appropriate for it to control such a strategic route without meeting minimum reliability and service quality standards? • The lack of real alternatives on this route undermines passenger freedom and bypasses the principles of fair competition established under EU law. Should I not receive a satisfactory response within the expected time frame, I reserve the right to submit this case to the relevant European and national authorities. S.N.

Madame, Monsieur, Le 31/05/2025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR 78 de Bari (BRI) à [Bruxelles (Charleroi) (CRL) pour le jour 20/07/2025. La réservation (KUHSVT) incluait deux bagages taille cabine (10kg) enregistrés. Ayant voyagé beaucoup avec votre compagnie, je ne savais pas que je devais les enregistrer au check-in. Le 20, vos agents à l'aéroport nous ont fait payer une taxe (supplémentaire donc à l'achat du produit initial) de 46€ par personne pour des bagages de taille cabine, par ailleurs payés, malgré que cela aille à l'encontre des décisions de la cour de justice européenne de 2014. Cette facturation est bien contraire à la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE, 2014), qui stipule qu’un bagage cabine raisonnable ne peut faire l’objet de frais supplémentaires. Je sollicite le remboursement des frais engendrés (92€). Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement de la taxe de moi -même ainsi que de mon compagnon

Bonjour, J'ai introduit une demande de compensation auprès de AF . pour un vol retardé de 24h le 2 février dernier. A la suite d'un changement d'appareil ( avarie sur l'avion prévu), une septantaine de passagers, dont moi, se sont vu refuser l'embarquement et mis à l'hôtel jusqu'au lendemain. On nous a proposé un dédommagement et j'ai opté pour un avoir qui devait être équivalent à 800 Eur. Je n'ai reçu un avoir que de 400 Eur. Malgré de nombreuses demandes qui sont restées sans réponse , je me tourne vers vous dans l'espoir d'enfin recevoir le montant qui m'est dû. Je vous remercie par avance pour votre aide en la matière.

Bonjour nous sommes partis en Pologne de charleroi le 28 Mai avec une valise en soute et un bagage à main de 10 kg sans problème pour le retour le 1 juin de wroslaw nous avons été obligé d'acheter deux sacs à dos car notre petit bagage nous a été refusé sous prétexte qu'il ne rentre pas dans la case, on ne nous a pas proposé de payer de surtaxe juste nous bloqué dans l'aéroport après notre achat qui nous a quand même coûté 286, 39€ vu que nous avions une valise en soute qui se trouvait déjà dans l'avion ils ont été obligé de nous laissé passer une jeune polonaise qui vit chez nous la bien entendu dire qu'il cherchait à nous garder là-bas maintenant ils aurait proposer la surtaxe de 75 €, j'aurais préférer payé se montant la donc voilà vous vous rendez compte cela fait des années que nous voyageons avec cette valise nous sommes M Boucha Raymond et Mme François Danielle notre Numéro d'abonné 2417633-05 merci et bonne journée Mon mail est danalsace19@yahoo.fr

Lors de mon embarquement, mon accès m’a été refusé pour une erreur de nom. Le nom avait été noté à l’achat du ticket plusieurs mois à l’avance. La veille, je me suis enregistré avec le bon nom et pourtant mon vol m’a été refusé. Pourquoi faire un enregistrement la veille et être refusé si le nom était correct ? Ensuite, comment cela se fait que Ryanair ne refuse pas mon enregistrement alors que le nom était pas correct avec le nom d’achat plusieurs mois à l’avance. Ce n’est pas logique que en une réservation il y ai un nom différent qu’à l’enregistrement. Lors du refus j’étais prête à racheter un ticket afin de pouvoir partir étant donné que j’avais un vol retour programmé. Le personnel présent m’a dit que c’était tout à fait possible de changer mon nom pour le vol retour et j’ai donc racheté un billet pour partir. Me voilà la veille du retour et toujours impossible de changer mon nom. J’ai donc perdu de l’argent inutilement (255€ le nouveau billet d’avion) étant donné que le personnel m’assurait la possibilité de partir avec ce changement de nom. je me retrouve coincé en Espagne et je dois racheté un ticket d’avion si je veux rentrer.

Madame, Monsieur, Nous vous contactons suite aux graves difficultés rencontrées lors de notre voyage du 28 avril au 8 mai 2025, au départ de Bruxelles, à destination d’Antalya (avec escale à Vienne). Ce voyage, réservé sous la référence S8FTYB sur le site voyage-prive.be, a été source de nombreux problèmes. L’incident s’est produit pendant notre escale (vol OS7037 Vienne-Antalya opéré par SunExpress) : le personnel présent au check-in nous a annoncé qu’il ne trouvait pas notre réservation dans son système. Après plusieurs minutes d’attente et de nombreux appels entre le check-in de SunExpress et son responsable, une employée nous a finalement imprimé nos trois billets d’avion. Nous avons embarqué dans l’avion, mais cinq minutes avant le décollage, le personnel nous a demandé de le quitter, expliquant simplement que les billets n’étaient pas valides et non acceptés par SunExpress. Nous avons été contraints de descendre de l’avion avec notre bébé de deux ans, alors que l’avion était à moitié rempli. Cette situation inexplicable nous a obligé à récupérer nos bagages et à passer la nuit à Vienne à nos frais (174 €). Un vol nous a été proposé le lendemain après-midi. Nous avons également dû payer un petit-déjeuner à nos frais (29,30 €). Nous avons expliqué la situation par téléphone à Voyage Privé, qui n’a pas compris, car la réservation pour ce vol était validée. Nous avons également informé le service de transfert de ce contretemps et de notre arrivée différée à Antalya le 29 avril à 18 h. À notre arrivée à Antalya, le service de transfert Firmus Tour a refusé de nous prendre en charge, faute de confirmation de Voyage Privé. Nous avons donc dû prendre un taxi à nos frais (35 €). Enfin, à notre retour le 8 mai 2025, aucun bagage n’avait été enregistré, malgré la franchise bagages prévue. Nous avons dû acquitter des frais supplémentaires de 160 € pour nos bagages, initialement inclus dans le prix du voyage. Nous sollicitons votre intervention afin d’obtenir le remboursement de l’ensemble des frais supplémentaires engagés (174 € + 35 € + 160 € + 29,30 € = 398,30 €) ainsi que le remboursement de la nuit d’hôtel perdue à Antalya et le dédomagement pour le vol annulé. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, Hier après midi, le dimanche 30 mars 2025, je me suis rendu à l'aéroport de Charleroi pour prendre le vol Ryanair FR7837 à destination de Palma de Majorque (Espagne). J'ai respecté les consignes de l'aéroport qui indiquaient sur leur site internet qu'avec un décollage à 17h15, il était recommandé d'arriver à 15h15. Comme je prévoyais beaucoup de monde la veille d’une grève nationale, je suis même arrivé à 14h30. Malheureusement quand je suis arrivée, les files pour le contrôle sécurité allaient jusqu'à l'extérieur de l'aéroport. De plus, elles n'avançaient pas, j'ai patienté pendant des heures avec presque aucune progression. Le peu des membres des personnes qui avaient visiblement du mal à gérer la foule, ne savaient soit pas me répondre, soit m'ont répondu "que dans les conditions actuelles il fallait arriver 4 heures avant son vol pour espérer l'avoir". J'ai finalement pu scanner mon boarding pass avant le contrôle sécurité à 17h00. Normalement, si le scan du boarding pass nous laisse passer à cet endroit, c'est qu'on sera en mesure d'embarquer (sinon l'accès est directemment refusé). Je ne paniquais pas , de plus qu’une amie, déjà au gate, me disait que le gate n’était pas encore ouvert à ce moment-là. Malheureusement, il y avait encore pas mal de file après cela. Je suis finalement arrivée devant ma porte d'embarquement à 17h30, l'avion était encore là mais l'embarquement était clôturé et les agent disaient qu’il n’y avait plus de moyen pour espérer rejoindre le vol. De nombreux autres passagers étaient dans la même situation que moi. L'aéroport de Charleroi accueille visiblement bien plus de vols qu'il n'est en capacité de gérer, et ce sont nous, les consommateurs qui en payons le prix et devons assumer les conséquences d'un vol perdu (puisque Ryanair ne rembourse rien dans ce cas-ci). Cette situation est inacceptable, d'autant que d'après ce que je vois dans les médias elle se répète à toutes les jours de pointe) et que l'aéroport n'a pris aucune mesure pour améliorer la gestion de l'accueil des passagers ni pour augmenter la capacité en ressources humaines. J'ai compris que ce retard est due aux agents du G4S qui étaient déjà en pré-grève mais ça ne change pas le fait que je n'ai pas seulement mon raté mon vol mais aussi mes vacances parce que la grève m'empêche de prendre un autre vol. Je demande que l'aéroport de Charleroi rembourse mes frais. J'ajoute mes données, mon boarding pass avec le cachet de régistration, la fiche de Ryanair qui reprend les montants payés. Merci d'avance, Frederic Verspeelt