Toutes les plaintes publiques

Mesdames, Messieurs, Depuis votre retour très commercial par mail du 8 août 2025 – qui avait essentiellement pour but de faire bonne figure et de vous décharger de toute responsabilité – de nombreux échanges ont eu lieu. Aujourd’hui, trois mois et demi plus tard et 193 jours depuis la réception provisoire, nous constatons que le chantier n’est toujours pas finalisé et que des mêmes problèmes subsistent, malgré nos relances répétées. Nous réaffirmons que nous ne comprenons pas votre insistance à imposer l’intervention d’un expert, qui plus est choisi par vos soins, pour constater des éléments que nous signalons officiellement depuis des mois et dont certains ont déjà été corroborés par des tiers, dont votre chef de chantier. Les faits sont connus, documentés et jamais contestés puisque ce sont des faits établis et donc incontestables. • PEB non conforme, toujours en attente de régularisation. • Irrégularités majeures du plafonnage, que notre peintre a dû corriger pour parvenir à un résultat acceptable pour un coût de plus de 4.000 €. • Ouverture de 3 cm sous la porte d’entrée, présente depuis le placement des châssis en novembre 2023 ; situation inadmissible à l’approche de l’hiver, nous avons été obligé de placer un “boudin” sous la porte pour faire barrière au froid. • Électricité non finalisée, avec des prises de sol extérieures ni étanches ni pleinement fonctionnelles, toujours en attente de solution, prise de dérivation non sécurisée, certains endroits ne sont toujours pas pourvus de prises alors que les câbles sont présent. La moitié des interrupteurs ne fonctionnent pas. Des leds placé par notre menuisier restent inutilisables puisque aucun courant n’est présent dans ces mêmes câbles. Le détecteur de mouvement de l’étage, comme déjà signalé, reste défectueux. Sous vos judicieux conseils, nous n’avons pas placé de chauffage à l’étage. Sauf que les prises pour des sèches serviettes n’ont finalement pas pu être placées (alors que tout le câblage a été réalisé et donc payé, ainsi que les prises) puisque, au dernier moment, on se rend compte qu’elle sont trop près de la douche. Nous retrouvons donc sans aucun moyen de chauffer nos salles de bain. • Terrassement inachevé sous le carport, laissant une tranchée sur toute la largeur, rendant impossible le stationnement de deux véhicules simultanément. • Conclusions de Pierret : coups, griffes et décolorations sur plusieurs châssis nécessitant un relaquage complet à certains endroits. Sanitaire : vasque cassée et toujours pas d’indemnisation. À cela s’ajoute un point particulièrement grave : Il est totalement inadmissible que, depuis septembre, le plafonneur nous contacte à plusieurs reprises pour obtenir le paiement d’un travail dont vous assumez intégralement la charge, comme l’atteste encore votre mail du 29 août 2025. Ce dernier affirme que vous refuseriez de le payer et insiste lourdement pour que nous réglions à votre place. Lors de son dernier appel, ce lundi 24 novembre 2025, il s’est montré agressif et menaçant, nous mettant sous pression pour que nous cédions. Nous vous tenons pleinement responsable de cette situation inacceptable et des démarches abusives auxquelles nous devons faire face. Votre insistance à vouloir encore organiser une visite supplémentaire, nécessitant une nouvelle fois notre disponibilité ainsi qu’un investissement d’énergie injustifié, nous place devant le fait accompli. Nous acceptons donc l’intervention d’un expert uniquement à la condition qu’il s’agisse d’un expert de notre choix, et que l’intégralité des frais liés à cette expertise soit à votre charge, compte tenu de la nature des problèmes et de leur ancienneté. Nous attendons votre confirmation explicite afin de planifier l’expertise et d’enfin avancer vers une résolution et une finalisation. Nous pensons mériter après 1328 jours dont 916 jours ouvrés pouvoir être enfin libérer de toute cette charge lourde que nous portons depuis plus de 3 ans et demi. Chaque intervention nous oblige à être présents, à vivre dans la poussière, à déplacer, couvrir, ranger, nettoyer. Nos sols sont abîmés, nos châssis rayés, nos meubles endommagés. Nous exigeons des actes immédiats, des réparations concrètes, et une livraison complète de notre maison dans les plus brefs délai afin d’enfin profiter pleinement et sereinement de notre bien. Dans l’attente d’un retour ferme et rapide de votre part. Veuillez agréer, Madame, Messieurs, l’expression de notre exaspération la plus sincère,

Concerne le Dossier Anaele Hermans - Rue Joseph Wauters 20 (1030 Schaerbeek) Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’entreprise ayant réalisé les travaux d’isolation de notre toiture en 2020. Depuis cette intervention, nous rencontrons de graves problèmes récurrents d’humidité dans les murs, directement liés à une mauvaise exécution des travaux, et ce malgré plusieurs réparations successives. Après cinq ans de difficultés, l’entreprise n’apporte aujourd’hui plus aucune réponse à nos demandes, ce qui nous place dans une situation d’exaspération totale. 1. Historique des problèmes rencontrés depuis 2020 Après la réalisation des travaux d’isolation, des taches d’humidité sont apparues dans plusieurs murs. Lors de notre premier signalement, l’équipe technique nous a assuré qu’il n’y avait aucun problème structurel et qu’il ne s’agissait que de l’humidité résiduelle dans les murs, qui devait simplement s’évacuer. Cependant, les problèmes ont persisté, et lors de leurs interventions suivantes, les techniciens ont finalement découvert des défauts dans la toiture elle-même, dus à un travail initial incorrect. Bien qu’ils aient procédé à des réparations, celles-ci n’ont pas résolu les infiltrations. Une troisième intervention a révélé d’autres problèmes de mauvaise exécution. En l’espace de cinq ans, nous avons donc dû solliciter à plusieurs reprises l’entreprise pour des défauts liés au même chantier initial. 2. Travaux réalisés en 2025 En 2025, après de nouvelles constatations d’humidité, l’entreprise a décidé de décaper les murs concernés, d’effectuer encore d’autres réparations sur le toit, puis de laisser un délai de deux à trois mois afin que les murs puissent sécher entièrement, avant de refaire le plâtre et la peinture. Ce chantier a été particulièrement laborieux en raison d’une communication extrêmement difficile : de nombreux e-mails sont restés sans réponse, plusieurs promesses d’intervention n’ont pas été tenues, et il nous a fallu insister à de multiples reprises pour obtenir des informations ou des dates d’intervention. À la fin de ces travaux, l’entreprise nous a assuré que le problème était enfin définitivement résolu. 3. Réapparition du problème en 2025 et absence totale de suivi Ayant quitté la Belgique pour nous installer à l’étranger, nous avons mis la maison en location. Or, après les premières pluies d’automne, soit à peine quatre mois après la fin du chantier, de nouvelles taches d’humidité sont apparues aux mêmes endroits. Le 2 novembre, nous avons informé l’entreprise par e-mail et demandé une nouvelle intervention urgente. Nous n’avons reçu aucune réponse. Une semaine plus tard, nous avons appelé : on nous a assuré que nous serions recontactés pour fixer un rendez-vous, mais nous n’avons reçu aucun appel. Le 17 novembre, un nouvel e-mail est resté sans réponse. Le 19 novembre, un nouvel appel a mené à la même promesse non tenue : “Nous vous rappellerons”. À ce jour, 24 novembre, nous n’avons reçu aucun retour. 4. Préjudice et demande d’accompagnement Après cinq ans de problèmes d’humidité, trois interventions techniques révélant à chaque fois de nouveaux défauts du travail initial, des frais indirects, des désagréments pour nous et pour nos locataires, et l’absence de réponse de l’entreprise malgré nos démarches répétées, nous sommes épuisés et estimons que notre patience est arrivée à son terme. Nous envisageons désormais une action légale afin d'obtenir une réparation complète et durable, ainsi qu’une prise de responsabilité de l’entreprise. Nous sollicitons l’aide de Test Achats pour : Une médiation permettant enfin une intervention rapide et définitive ; L’évaluation des manquements de l’entreprise, tant techniques que contractuels ; L’accompagnement dans une éventuelle procédure juridique si aucune solution satisfaisante n’est proposée.

J'ai acheté le  sur le site de Vanden Borre un lave-vaisselle Bosch de  678 euros, pour lequel j'ai payé en plus les frais d'installation de 29 euros (installation + reprise de l'ancien appareil).  J'ai opté pour l'installation par souci de facilité car l'appareil doit être installé chez mes locataires à 40 km de mon domicile.  A la livraison, le "livreur-installateur" a déclaré à ma locataire (une dame enceinte de 7 mois ) qu'il ne lui était pas possible de procéder à l'installation car il devait retirer la plinthe ! (il s'agit d'une cuisine Ikéa, avec une plinthe qui se déclipse/reclipse sous les meubles).  Il a donc déposé le nouvel appareil au milieu de la cuisine et s'en est allé.  Manifestement, l'installateur (?) n'avait  pas l'intention d'installer car chacun sait que placer ou ôter une plinthe Ikéa est un jeu d'enfant qui ne peut raisonnablement être considéré comme un "travail de menuiserie" (sinon, tous les clients d'Ikéa doivent être vu comme des menuisiers !!!).  L'attitude de l'installateur n'est pas seulement inélégante, elle est aussi ahurissante.  Je réclame donc d'une part le remboursement immédiat des frais d'installation déjà payés puisque le service vanté n'a pas été rendu.  D'autre part, en ayant commandé (et payé) l'installation par internet , je n'ai pas pu bénéficier de la réduction reprise sur le site de Test Achat ("...  la carte cadeau n'est pas valable lors d'une livraison à domicile...). Je réclame donc un remboursement complémentaire de 4% car il est tout à fait clair que si j'avais su que pour Vanden Borre, l'installation était à ce point irréalisable, je ne l'aurais jamais commandée et je serais allé prendre moi-même le nouvel appareil (il a bien fallu que je transporte l'ancien du même gabari  à la décharge). J'aurais donc  appliqué et obtenu la remise de Test Achat.

Lettre recommandée envoyée le 22/10/2025. Réceptionnée mais restée sans réponse à la date du 03/11/2025. F.Construction Attn Monsieur LAMBOT Rue Joseph Bolle 49 6240 Farciennes Fontaine-l’Evêque, le 22 octobre 2025. Objet : Avancement des travaux Monsieur, Je me réfère à notre contrat d’entreprise relatif au devis du 7 avril 2025 ayant pour objet l’exécution des travaux de rénovation de la devanture de mon domicile à l’adresse précitée dans ce courrier. Ces travaux concernent : - la création de marches d’escaliers, - la fourniture et la pose de caniveaux avec raccordement à la chambre de visite, - la fourniture et la pose de bordures en béton, - les fondations pour trois murs ainsi que la maçonnerie des trois murs en blocs et leur étanchéité, - une dalle de béton sur treillis en armatures métalliques sur la surface totale. Le but fixé étant d’obtenir un résultat fini prêt à poser une moquette de pierre par mes soins sur un béton très lisse et donc très bien fini quant à sa régularité de construction. Le contrat prévoyait le début des travaux en juin 2025 et la durée d’une à deux semaines pour les terminer. Le 28 mai, suite à ma demande de date de début des travaux, vous m’avez informée d’un problème de santé, problème qui retarderait les travaux d’une quinzaine de jours, ce que j’ai accepté sans problème. Le 27 juin, vous avez encore reporté le début des travaux, pour finalement après mes demandes, fixer le début de chantier au 18 août. Le chantier annoncé pour une à deux semaines de délai grand maximum n’a bien entendu pas été respecté. Entre excuses valables, jours non prestés et remblai à vous fournir, béton trop ci ou trop ça, le travail n’a pas été bien effectué. Vous y avez tenté un peu de remédiation le 11 septembre par une journée de ponçage mais cette journée n’a pas permis de récupérer toutes les malfaçons constatées. Depuis plus aucune mouvement. En ce qui concerne les paiements, j’ai respecté les acomptes demandés de 35 % en début de chantier, puis de 20 % en cours de chantier. Avec les modifications des services demandés, il reste donc aujourd’hui environ 35% à payer, à savoir 3.348,56 euros sur un total de 9.652,36 euros TVA comprise. Sans réponse à mon mail du 13 octobre 2025, qui vous demandait si vous considériez les travaux comme terminés, à l’heure actuelle, je constate malheureusement que depuis le 11 septembre, je n’ai plus vu ni entendu personne, que le chantier a été débarrassé, et que votre facture de fin de chantier m’a été adressée. Facture que je règlerai bien entendu en fin de chantier, c’est-à-dire lorsqu’il sera réellement terminé. Ce qui ne l’est pas encore, mais je souhaite qu’il le soit. N’étant pas du métier, je tente de vous dresser une liste non-exhaustive de ce qui reste à rectifier, liste que nous pourrons aisément faire établir par un expert si aucun accord n’est trouvé, à savoir : - escaliers à revoir en termes de niveaux des marches et contremarches, rien n’est droit – le béton s’est laissé ‘allé’ selon vos dires ; - le béton de ces marches d’escaliers est tellement peu lisse qu’il ne permet pas en l’état la pose de la moquette de pierre, il reste de gros trous ou de grosses bosses ; - la pente du garage n’est pas plane malgré votre tentative d’égalisation et l’égaline à poser qui se trouve toujours dans mon garage ; - la surface à côté des marches d’escaliers n’est pas plane non plus et présente une énorme différence de niveaux – je pensais qu’il fallait combler un creux mais en réalité il faut araser le trop de ciment pour aplanir le bombé de la surface ; - des finitions restent à réaliser près de l’égouttage, ainsi que dans la pente venant de l’arrière de la maison. Toutes ces malfaçons se voient à l’œil nu pour une novice comme moi ! Toutes ces malfaçons m'empêchent surtout de continuer mes rénovations. Je me permets donc de vous demander de fournir les efforts nécessaires afin que les travaux soient achevés dans un délai raisonnable. Je vous demande également de me transmettre un planning des travaux dans les sept jours à compter d’aujourd’hui afin que je puisse suivre facilement l’avancée de ceux-ci. Dans l’espoir que cette situation connaîtra une issue favorable, veuillez agréer l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Au mois de juin, j’ai versé un acompte de + de 4000€ pour la réalisation de travaux de clôture et palissade dans mon jardin, conformément au devis accepté. Une date de début de chantier avait été fixée au 14 octobre 2025. Depuis cette date, j’ai tenté à plusieurs reprises de vous joindre afin d’obtenir des informations sur la planification réelle du chantier. Lorsque j’ai pu vous contacter, les réponses fournies se limitaient à des reports et des motifs de retard. À ce jour, 31 octobre 2025, les travaux n’ont toujours pas commencé. Or, la réalisation de ces travaux implique le coulage de béton à l’extérieur. Nous entrons désormais dans une période où les températures risquent de descendre en dessous de zéro. Pour garantir la solidité et la durabilité de la structure, le béton doit bénéficier d’un temps de prise suffisant (au minimum 26 jours) avant tout risque de gel. Si le chantier devait être réalisé dans ces conditions climatiques inadaptées, la structure serait fragilisée et pourrait entraîner la nécessité de démontage ou de reprise complète à vos frais. Je tiens à préciser que cette démarche ne me réjouit pas. J’aurais réellement préféré trouver une solution simple et directe avec vous, dans le respect mutuel et la confiance initiale. Cependant, face à la situation actuelle et à l’absence de perspective claire, je me dois de me protéger légalement et de garantir la bonne exécution des travaux ou la récupération des fonds versés. Il ne s’agit pas d’un conflit recherché, mais d’une nécessité pour préserver mes droits.

J'ai fait appel à un architecte- paysagiste, François Charlier SRL, pour l'étude de conception de mon aménagement de jardin. Un acompte de 40% a été payé, le solde de 1860 € devant être versé à la remise complète des documents de conception. Au départ, tout s'est déroulé correctement : échanges courtois, travail suivi, plans intermédiaires transmis. Mais tout a changé du jour où j'ai informé Mr. François Charlier que l'exécution des travaux serait confiée à un autre entrepreneur, 30% moins cher. A partir de ce moment, son attitude a radicalement changé. Il a brusquement cessé toute coopération et a refusé de me transmettre les documents finaux conformes, pourtant partiellement payés. Il a indiqué qu'il m'enverrait les fichiers via Wetransfer mais avec un code d'accès qu'il ne me donnerait qu'après paiement du solde intégral. J'ai proposé une solution raisonnable : • Qu'il me transmette les fichiers déverrouillés • Que je puisse vérifier la conformité du travail et notamment les dernières corrections demandées. • Et que je règle immédiatement le solde dès validation. Cette proposition a été refusée. François Charlier SRL maintient une position de blocage , refusant de livrer les plans tant que je n'ai pas payé la totalité. Je trouve son attitude revancharde et obstructrice contraire aux règles de base d'une prestation de service et préjudiciable à la poursuite du projet. Je demande donc à TestAchats : • De constater cette pratique abusive consistant à retenir le travail d'un client sans motif valable • De rappeler à François Charlier SRL ses obligations contractuelles. • D'alerter les consommateurs de ce type de comportement qui jette le discrédit sur toute une profession. Je reste à disposition de TestAchats pour fournir tous les échanges, devis, paiement et messages prouvant ma bonne foi.

Bonjour, La société tip top aménagent est venue faire une terrasse cher moi et après seulement quelques mois les joints des carrelages ont fissurés et ne tiennes plus, ainsi que des bordures en bétons mal scellées et qui bougent! Le patron m’a certifié qu il viendrait réparé des défauts mais à ce jour je n ai plus aucune nouvelle malgré mails, appels et messages…

La plainte ci-dessous, vous a été adressée le 12 octobre et est restée sans aucune suite Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant l’installation de ma véranda, finalisée le 25 mars dernier, et de solliciter une intervention rapide et durable de votre part. 1. Problème des fenêtres motorisées • L’une des deux fenêtres ouvrantes, commandées par moteur électrique, est tombée en panne dès le 3 avril. • Après de nombreux appels, une réparation n’a été fixée que pour le 16 mai et pour finalement n’être effectuée que par le remplacement du moteur le 7 juillet, soit trois mois d’attente pour un simple remplacement. • Le 29 juillet, lors de travaux dans la maison, nous avons constaté que ce même moteur était à nouveau hors service. • Le même jour, le moteur de la seconde fenêtre a également présenté un dysfonctionnement s’ouvrant se fermant très bizarrement pour finalement rester coincé en position ouverte alors. Votre société est intervenue dans les trois jours pour refermer la fenêtre étant donné que le temps était à la pluie, mais il m’a été annoncé que le moteur avait été court-circuité par la pluie, ce qui démontre une absence de protection adéquate du matériel. À ce jour, malgré mes appels puisque vous n’êtes pas revenu spontanément vers moi et ma demande explicite du 4 septembre, aucune solution durable ne m’a été proposée. 2. Problème d’étanchéité Une fuite est apparue dans la véranda et nécessite une réparation rapide, alors que nous allons entamer les finitions. Mes demandes Je vous prie dès lors de bien vouloir : 1. Mettre en place une solution technique durable pour l’ouverture et la fermeture des fenêtres, sans frais supplémentaires à ma charge. 2. Procéder à la réparation immédiate de la fuite affectant la véranda. Délai Je vous remercie de bien vouloir intervenir dans un délai de 8 jours à compter de la réception de ce courrier. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Patricia Corieri,

Problème: Des travaux récents chez moi présentent deux soucis : 1. Un espace important existe entre le nouveau meuble de cuisine et la cuisinière. Des résidus de cuisine tombent de dans à chaque usage. Le poseur a évoqué plusieurs correctifs (rehausser la cuisinière + joint, ou poser une cache coudée), mais rien n’a été confirmé. 2. Le lave-vaisselle installé lave mal. Démarches déjà faites: Contact avec Mobalpa pour signaler les défauts et demander la solution retenue + une date d’intervention. À ce jour, pas de réponse/plan clair.