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Chantier interminable
Objet : 4ᵉ mise en demeure – Chantier interminable, promesses non tenues depuis plus de 3 ans : un cauchemar sans fin Madame, Messieurs, Une maison toujours pas terminée. Impossible d’avancer et d’enfin finaliser ce projet. Nous vous écrivons à nouveau pour dénoncer une situation qui dépasse l’entendement. Ce n’est plus tenable. De semaine en semaine, de jour en jour, nous découvrons de nouvelles malfaçons et subissons des désagréments inacceptables. Cela fait maintenant plus de trois ans que nous sommes prisonniers d’un chantier interminable, rythmé par des promesses creuses, des retards constants, des malfaçons multiples et un manque flagrant de considération de la part de Select Home. Nous sommes épuisés à bien des égards et regrettons notre ancienne maison, un comble au vu de la réalisation d’un tel projet. 1.205 jours calendriers se sont écoulés depuis le début officiel du chantier. 831 jours ouvrés, alors que le contrat prévoyait 210 jours ouvrés. 10 mois de négociations et plus de 6.000 € d’honoraires d’avocat ont été nécessaires pour aboutir à un accord visant à encadrer la fin du chantier. Accord que très partiellement respecté. Face à l’ampleur des problèmes persistants, nous allons mandater un expert indépendant pour vérifier l’ensemble de la réalisation de la maison. Trop de défauts ou de manquements sont ignorés, minimisés, maquillés. Vous nous aviez pourtant affirmé que vous restiez opérationnelle durant les congés du bâtiment, or aucun retour, aucun accusé de réception, aucun message d’absence n’a été reçu. Cela confirme malheureusement un manque total de considération face aux problèmes que vous avez laissés sans solution depuis des mois. Une réception provisoire indigne La réception provisoire, obtenue dans des conditions déjà inacceptables, a eu lieu le 16 mai 2025 : • Sans menuiserie intérieure • Sans cuisine • Sans pompe à chaleur fonctionnelle (raccordée seulement le 26 juin 2025) • Sans lumière, avec des câbles électriques apparents, sécurisés à la dernière minute • Avec un WC sur 2 raccordé à la dernière minute • Sans baignoire • Sans parois de douche • Sans aucun meuble • Sans bardage pourtant payé depuis avril 2023 • Sans terrassement conforme, rendant l’accès à notre propre terrain encore problématique à ce jour Les parois de douche n’ont été posées que le 26 juin la baignoire le 8 juillet – et nous nous retrouvons avec un énorme trou sous celle-ci. Vous osez en plus engager la responsabilité de notre carreleur, qui n’est pas qualifié en sanitaire. La chape et les canalisations ont été réalisées par SH! Celui-ci n’a fait que suivre les directives reçues… tout comme nous! Aucune coordination, aucune anticipation, aucune explication, aucune communication nous nous retrouvons donc avec une maison inachevée, mal finie et qui ne correspond pas à nos demandes et attentes. Nous avons dû trouver nous-mêmes un carreleur, une fois de plus, car vous refusiez de respecter vos engagements et vouliez absolument vous débarrasser de ce poste, tout comme celui de la menuiserie intérieure. Autre exemple concret : alors que vous nous assuriez que la VMC était terminée, un nouveau raccord a été ajouté le 08 juillet en dessous, rendant inutilisable le meuble que nous venions d’acheter et d’installer à cet endroit. Encore une dépense inutile. Encore une preuve de votre manque total d’anticipation. Les panneaux solaires, eux aussi, ont été installés après la réception provisoire et ne sont devenus fonctionnels que bien plus tard, un technicien non qualifié ayant été envoyé pour la mise en service. Le contrôle de l’installation a eu lieue le 23 juillet 2025. 62 jours après la réception provisoire, les problèmes continuent : • Finitions toujours non terminées • Électricité non finalisée, bien que déclarée conforme : • La moitié des points lumineux ne fonctionnent pas • Prises non fonctionnelles • Détecteurs de mouvement défaillants • Tableau électrique inachevé • Nouvelle panne de courant cette nuit • Une prise a surchauffé dangereusement • Toujours aucun détecteur incendie installé • Bardage enfin placé le 8 juillet 2025, mais finitions manquantes ou à corriger. Depuis, nous sommes dans l’attente d’une date d’intervention. • Châssis toujours non réglés, rendant des baies inutilisables ou partiellement bloquées. Le bouton d’ouverture de la porte d’entrée est toujours en attente alors que celui-ci a été réclamé dès l’installation des châssis en date du 24 octobre 2023. Nous voici près de 2 ans plus tard! Sans parler de l’état des châssis endommagés par les passages incessants de vos intervenants ou souffrant de défauts de fabrication. Au-delà de l’attente interminable et de l’inconfort, il en va désormais de notre sécurité. Le reste est tout aussi inacceptable : Le plafonnage nécessite une repasse partout. Les plafonds ne sont tellement pas droits que nous en pouvons pas placer de rails sans condamner nos fenêtres. Sans parler des désagréments et du sommeil perturbé. Rien n’est droit, rien n’est aligné, rien n’est centré. Le plafonnage est catastrophique, malgré de multiples reprises. Un professionnel nous a montré les défauts à la lampe : c’est affligeant, notamment au niveau des plafonds. Chaque intervention nous oblige à être présents, à vivre dans la poussière, à déplacer, couvrir, ranger, nettoyer. Nos sols sont abîmés, nos châssis rayés, nos meubles endommagés. Nous sommes épuisés, lassés, à bout. Et surtout : aucune issue ne se profile. C’est pourquoi nous vous mettons en demeure pour la quatrième fois, avec délai de résolution clair et contraignant. Sans pression extérieure, rien ne bouge. Nous ne voulons plus d’excuses, plus de promesses, plus de belles paroles. Nous exigeons des actes immédiats, des réparations concrètes, et une livraison complète de notre maison. Dans l’attente d’un retour ferme et rapide de votre part. Veuillez agréer, Madame, Messieurs, l’expression de notre exaspération la plus sincère,
Retouche non exécutée (garantie)
Bonjour, Avec mon épouse nous avons demandé à Mr Eymerick Thibaut ( Nettoyage de prestige) de venir nettoyer les vitres de notre véranda. Il est venu le 24/06/2025. Suite à son travail effectué, il a reconnu ne pas être satisfait du résultat concernant le toit de la véranda. Il restait toutes les empreintes de la mousse qui était tombée sur le toit. Il a alors dit qu'il n'avait pas pris le produit qui lui aurait permis un résultat optimal car il n'en avait plus et que celui-ci était en commande. Juste après avoir exécuté le paiement (237,09€) il me dit oups...j'ai oublié de vous faire la réduction de 20´%. Réduction qu'il me proposait pour ne pas avoir effectué correctement le travail. Je lui ai alors répondu qu'on s'arrangerait lors d'un prochain passage. Il faut savoir que le jour où Mr Thibaut est venu, je m'étais fait opéré du tendon d'Achille, j'avais une botte de marche et me déplaçais difficilement. J'étais donc resté dans mon divan pendant que Mr Thibaut nettoyait la véranda. Ce n'est qu'au retour de mon épouse de son travail qu'elle a constaté plusieurs problèmes. 1 : Le toit de la véranda avec toutes les traces existantes. 2 : Des zones non nettoyées. 3 : Des grosses traces de gouttes d'eau sur le divan à l'intérieur de la véranda. 4 : Notre nouvelle table de terrasse remplie de tâches que mon épouse n'arrivait pas à faire partir. Mon épouse avait déplacé tout le mobilier extérieur afin que Mr Thibaut ait l'espace suffisant pour travailler et déposer son matériel au niveau du sol. Sauf qu'il avait déposé tout son matériel sur notre table. Mon épouse l'avait alors de suite contacté par téléphone et comme il était assez inquiet concernant notre table, il avait proposé de revenir de suite. Après appel à un collègue et l'utilisation d'une éponge magique, il avait réussi à faire partir les traces imprégnées sur notre table. Concernant les autres remarques : Pour la 1 : Il a reconnu qu'il n'avait pas le produit nécessaire et que ce produit était en commande. Un accord verbal a été fait comme quoi il reviendrait terminer le travail une fois qu'il aurait réceptionné le produit en question . Sur son site il est bien noté : "Je suis convaincu de la qualité de mes prestations, c'est pourquoi mes services s'accompagnent d'une garantie Satisfait ou Retouché de 48H. En d'autres termes, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de mon travail, je reviendrai gratuitement pour apporter les corrections nécessaires." Par rapport à cette garantie clairement indiqué sur son site, mon épouse avait dit à Mr Thibaut (après qu'il se soit occupé de notre table de terrasse) qu'elle souhaitait une retouche du toit dès réception du produit commandé par Mr Thibaut et qu'elle attendait donc des nouvelles de sa part pour la retouche qu'il avait accepté de venir faire. (accord verbal) Mon épouse lui a fait confiance ... à tort! Pour la remarque 2 : Il a répondu qu'il ne faisait pas ces zones car elles étaient trop difficilement accessibles et que c'était de la moisissure. (Il n'y a à aucun endroit de la moisissure dans notre véranda). Pour la 3 : Il a répondu qu'il faisait surtout attention quand il s'agissait de meubles en tissu. Mais comme chez nous c'est du simili cuir, il ne se tracassait pas outre mesure. Après plusieurs jours sans nouvelle de Mr Thibaut, mon épouse lui avait alors envoyé un sms le 09/07/2025. Sms auquel il a répondu le jour même qu'après réflexion, il préférait ne pas donner suite à l'intervention qui avait été évoquée. Je cite ses raisons : "Je constate que nos quelques échanges n'ont pas permis d'établir une relation commerciale fluide et sereine, ce qui est pourtant essentiel pour moi dans le cadre de mes prestations. C'est pourquoi je ne souhaite plus intervenir à votre domicile à l'avenir." Suite au message reçu par mon épouse lui signifiant qu'il ne viendrait pas, alors qu'on avait convenu le contraire, comme il s'y engage sur son site. Il s'en est suivi un échange de mails entre lui et moi pour tenter de lui faire tenir ses engagements initiaux et revenir sur sa décision. Mais rien à faire. Il proposait juste un geste commercial de 20% pour clore le dossier. Geste commercial qui en fait est la ristourne qu'il aurait dû me faire suite à ses dires. Je cite : "Cela étant dit, afin de clore ce dossier de manière équitable et respectueuse, je vous propose un remboursement partiel de 20 % sur le montant total de la prestation, soit 47,42€, correspondant à la remise que j'avais évoquée sur place. Je peux effectuer ce remboursement par virement bancaire si vous me transmettez un IBAN." Arrangement qu'on a bien entendu refusé. Nous, ce que nous souhaitons, c'est que le toit de notre véranda soit propre et non de l'argent. Voilà pourquoi je fais appel à vos services. Nous souhaitons simplement que Mr Thibaut tienne ses engagements initiaux et vienne corriger les manquements constatés lors de son premier passage et nettoie correctement le toit de notre véranda. Dans son dernier mail, il va jusqu'à dire qu'il n'y a jamais eu d'engagement oral de sa part comme quoi il allait revenir. "Vous estimez qu’un engagement oral aurait été pris concernant un retour après réception d’un produit. Je considère de mon côté qu’aucun engagement contractuel formel n’a été établi à ce sujet. À défaut d’accord écrit, il est normal que nous ne partagions pas la même interprétation." Alors que dans sa première réponse on lit bien qu'il devait revenir. Car s'il confirme qu'il ne reviendra pas intervenir chez nous, c'est qu'avant , l'engagement avait bien été pris qu'il reviendrait : "Je comprends votre mécontentement et je reconnais que la situation aurait pu être mieux gérée de ma part, notamment en ce qui concerne le suivi après prestation. Cela ne reflète pas la qualité de service que je m’efforce de garantir à mes clients, et je vous présente mes excuses pour cela. Cependant, après réflexion, je confirme que je ne reviendrai pas intervenir à votre domicile. Il est clair que nos attentes respectives ne sont pas alignées, et je préfère donc mettre un terme à toute relation professionnelle afin d’éviter toute tension supplémentaire." Si on a fait appel à un professionnel, c'est pour avoir un résultat optimal car à notre niveau nous n'y arrivions pas. Je dispose des échanges de mails ainsi que les 3 sms échangés entre mon épouse et lui. Tous nos échanges verbaux et écrits ont toujours été respectueux, sans aucune tension. Merci pour la suite qui sera apportée à ma demande. Cordialement, Delacollette Vincent
Réparation ratée, téléphone inutilisable.
Voici ci dessous ma réclamation par mail envoyé au magasin Starphone de Nivelles qui est restée sans réponse. Je me suis rendu au magasin la semaine du 7 juillet pour donner en main propre ma réclamation, le patron devait me recontacter et toujours rien (14 juillet) Visiblement, le magasin ne cherche à éviter le problème. Objet: Garantie sur réparation iPhone 15pro. Bonjour, Je vous contacte suite au remplacement de la vitre arrière sur mon iPhone 15pro qui a été effectué à Nivelles. Autant vous dire, je suis totalement mécontent. Je vous dépose le 27 mai 2025 mon iPhone dont la vitre arrière était brisée. Le téléphone est en très bon état général, fonctionne bien, la batterie est affichée à 90% de sa capacité nominale. Le but de la réparation est de pouvoir le revendre sereinement une fois réparé et je fais confiance en votre enseigne. Je récupère une première fois mon téléphone le mardi 10 juin. Celui ci est complètement déchargé, et je refuse la réception car les lentilles photo sont complètement salies et la qualité des photos sera dégradée par du flare. Après quelques minutes de recharge pour vérifier que les photos sont effectivement impactées par la salissure des objectifs, il est décidé avec le vendeur, le patron au téléphone et moi même de laisser le téléphone plus longtemps pour retrouver le téléphone dans l’état tel que je l’ai déposé, réparé de la face arrière. Le 12 juin, je reviens récupérer pour la deuxième fois mon téléphone, les lentilles sont effectivement plus propres ( il reste quelque traces de « gras » sur le pourtour de celle ci), mais la qualité des photos est correcte. Avant de procéder au paiement, je constate un autre défaut de réparation: La vitre arrière n’est pas jointive au châssis et l’étanchéité du téléphone (IP68) n’est plus assurée. Je signale le fait au vendeur qui me dit que l’étanchéité ne pourra plus être, et contacte le patron qui me confirme que l’étanchéité sur une réparation ne peut plus être garantie ( merci de prévenir après réparation ! ). Le vendeur me propose dès lors de remettre une bande de colle supplémentaire pour que la vitre arrière tienne mieux. Il effectue la modification et place des élastiques pour « tenir » la vitre arrière plaquée… Je paie malgré mon doute sur la réparation. Le lendemain, je retire les élastiques, je constate que la vitre arrière n’est toujours pas jointive, pire même, l’ouverture est telle que les poussières peuvent rentrer dedans. Aussi, après une nuit de recharge complète, le téléphone ne tient plus la charge. Je recommence un cycle de charge complet et je constate que rien n’y fait. À ce moment là, il est samedi 14 juin, je dois partir à l’étranger et je n’ai pas pu retourner au magasin. Alors voilà les faits: Je dépose un téléphone fonctionnel dont la vitre arrière est fissurée pour un remplacement et dans le but de le revendre en occasion . Je récupère au final un téléphone inutilisable, dont la vitre arrière ne tient pas, l’étanchéité impossible et dont la batterie est HS. Il m’est impossible de le vendre dans un tel état. Je vous demande de prendre position sur ce travail de réparation et j’attends vos propositions pour rétablir la situation. J’attends retour en deans le 27 juin 2025. Cordialement. Raph. Mydlak 0497.70.73.88
DESTRUCTION SUITE A SON INTERVENTION
Bonjour J'ai du faire appel à un réparateur pour réparer mon bac à glaçons. Voici la lettre que je lui ai envoyée mais évidemment sans succès. Hormis le bac à glaçons mon frigo fonctionnait parfaitement. De plus ce Monsieur m'a obligée à payer sur le champ. Pourriez vous intervenir auprès de ce Monsieur afin de trouver un arrangement ? DECROUPET Nathalie Rue Provinciale 43 1301 BIERGES 0495 49 33 99 nathalie.decroupet@gmail.com À l’attention de Monsieur Laurent LEVI 12, av des Cerisiers 1450 CHASTRE Fait à Wavre, le 27 juin 2025 Objet : Mise en demeure – Réparation défectueuse ayant causé la panne complète de mon réfrigérateur Monsieur, Le jeudi 26 juin 2025 à 9h, vous êtes intervenu à mon domicile afin de réparer le bac à glaçons de mon réfrigérateur américain de marque Samsung, acheté en juillet 2021. Non seulement vous n’avez pas résolu la panne initiale, mais votre intervention a manifestement aggravé la situation. En effet, après avoir manipulé l’appareil de manière brutale (secoué et coups de tournevis ayant provoqué une fuite du liquide de refroidissement) le réfrigérateur ne produit plus de froid, et le congélateur a totalement cessé de fonctionner. J’ai été contrainte : de jeter l’intégralité du contenu de mon congélateur, et de remplacer mon réfrigérateur en urgence par un appareil neuf acheté chez Krëfel pour un montant de 1.600 € TTC. Je considère donc que votre responsabilité professionnelle est engagée pour dégradation d’un appareil fonctionnel (hors le bac à glaçons) et préjudice financier direct. En conséquence, je vous mets en demeure de me verser, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la présente, une indemnité à hauteur de 1.600 € correspondant au remplacement de l’appareil endommagé sur le compte BE15 9731 7337 7430 à mon nom. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de saisir le tribunal compétent afin d’obtenir réparation, pièces à l’appui, y compris les frais de procédure et éventuels dommages et intérêts supplémentaires ainsi que la perte du contenu de mon appareil. Je contacterai également l’association des consommateurs Test Achats, et les chaînes de télévision RTBF / RTL (On n’est pas des pigeons & Images à l’appui) qui ne manqueront pas de vous faire de la publicité. Je vous invite à considérer la présente avec toute l’attention qu’elle mérite. Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Nathalie DECROUPET
Bonjour la société ne répond plus aux messages aux zppels à abandonné le chantier
Bonjour J'ai fait effectué des travaux par la société isohabitat construct Cette société ne répond plus à mes mails à mes appels plusieurs messages sans réponse . Plusieurs malfaçons il pleut dans notre maison près des câbles électriques . Ils n'ont pas d'adresse car ceux ci n'existe pas . Insulte les clients . Nous sommes désespérés Nous comptons sur vous pour nous aider Merci
entretien non effectué
Bonjour, Chaque année, on fait l'entretien de l'alarme en juillet. Lorsque G4S m'a téléphoné en début d'année pour planifier un rendez-vous. J'ai demandé en juillet. On m'a répondu qu'on me recontacterai plus tard. Une personne se faisant passer pour un de vos employés est venu au mois de mai, sans rendez-vous. Je devais partir travailler, et je ne savais pas à qui j'avais affaire ( vrai ou faux employé). J'ai téléphoné à G4S pour planifier un rendez-vous le 2 juillet 2025 . Comme cela n'allait pas pour ma femme, le rendez-vous a été reporté au 3 juillet 2025 . Personne n'est venu. J'ai recontacté le service après-vente, la personne n'avait pas accès au dossier pour replanifier un rendez-vous. On m'a dit qu'on me recontacterait. Personne ne m'a téléphoné et maintenant, il n'y a plus personne qui répond au téléphone. Je paie chaque année un service un an à l'avance. J'aimerais que les prestations soient effectuées. J'aimerais avoir aussi confirmation du rendez-vous. On ne vient pas chez les gens à l'improviste
Non achèvement des travaux
Monsieur, Vous êtes en charge des travaux d’installation électrique et de ventilation (VMC) dans notre bâtiment à Ortho. Malgré nos rappels répétés, une part importante des travaux reste incomplète ou non entamée. Plus concrètement, vous n’êtes pas venu au chantier en toute l’année. Vous n’avez pas non plus fourni un état d’avancement des travaux, raison pour laquelle j’ai rédigé le tableau récapitulatif en annexe pour les travaux d’électricité. La colonne « Status » y précise pour chaque poste : - « ok » : élément terminé et vérifié, - « probablement » : semble terminé, sans vérification complète, - « incomplet » : partiellement réalisé (ex. câbles apparents sans prise), - « manque » : aucune installation visible. Les prix unitaires sont basés sur votre devis, avec des estimations pour certains éléments (ex. système d’alarme) en l’absence de prix détaillés. Selon mes estimations, j’ai payé 75 % de la valeur du chantier électricité/VMC. Par contre, on n’a fini que 36 % du chantier, le reste est incomplet et inutilisable. En détail : - Valeur estimée des travaux électriques finalisés (marqués comme ‘ok’ ou ‘probablement’): 8.811 € HTVA (10.661 € TVAC) - Valeur estimée totale des travaux électriques (si tout était terminé) : 16.000 € HTVA (19.360 € TVAC) - Devis VMC : 9.884,57 € TVAC - Total électricité + VMC (si tout était terminé) : 29.245 € TVAC - Déjà versé: 21.940 € TVAC. Les travaux à terminer en priorité sont le branchement correct des prises électriques pour la taque de cuisson et le four. Toutefois, les travaux restants majeurs sont le réseau Ethernet et le système d’alarme, où on a place des câbles, mais aucune finition n’a été réalisée. Nous espérons une résolution rapide et professionnelle de cette situation. Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Emilio
Malfacon pose de cloture
En Novembre 2024, C&Co garden design nous a place une cloture en beton imitation pierre. Aujourd'hui (Aout 2025), une partie de la cloture s est deplacee avec danger de chute des panneaux. Nous n'arrivons plus a joindre l entreprise qui entre autre, etait censee aussi finir la peinture de la cloture au printemps.
Escroquerie sur travaux de chauffagiste
Brève description de votre problème Bonjour, J'ai eu plusieurs problèmes avec cette firme pour la réparation d'une chaudière. Le pire est un travail de tubage complet de la cheminée, facturé 2400€ HTVA, que cette entreprise m'a juré à plusieurs reprises avoir effectué. Après contrôle, RIEN n'a été fait à ce sujet et j'ai ét harcelé pour payer le solde ... Je joins ci-joint le dossier avec déroulé complet des faits, factures, preuves de la non-réalisation du travail, échanges de mail et de sms. Je souhaite que cette firme soit traduite en justice pour escroquerie et signalée comme malhonnête. Merci de m'aider : comment procéder Cordialement
Déclaration raccordement ORES pas faite
Madame, Monsieur, En février 2023, vous avez à ma demande: - Démantelé une ancienne installation et l'avez raccordé sur un autre appartement de l'immeuble (facture 23.08.110) -Installé une nouvelle installation sur mon appartement (facture 23.08.109). Le jeudi 30 novembre 2023 18:47, après de nombreux rappels de ma part (bonjour la réactivité!), vous avez consenti à commencer les démarches administrative auprès d'Ores. Vous m'avez demandé de signé des documents (UP10...) que vous alliez envoyé cher ORES, avec les plans, etc. Vous les avez reçu le 03/12. J’ai cependant constaté par hasard le 19/06/2025 que vous n'avez pas transmis les documents à ORES. En effet, lors du relevé de compteur, le technicien ores m'a averti que les 2 dossiers n'étaient pas en ordre administerativement. En conséquences: • Je paie une taxe prosumer trop élevée depuis février 2023 (diminution puissance 4=>3.5kw) • Le second appartement que je loue à des particuliers (3 se sont succédés) ne compte aucune taxe prosumer depuis 2023. Un arriéré qu'il va falloir assumer. • Je suis dans l'inconnue quant aux conséquences sur le principe de compensation. Les deux installations pourront-elles bénéficier du compteur qui tourne à l'envers? Je vous saurais gré de faire les démarches de régularisation sans délai. C'est vraiment pénible depuis le début avec vous (plusieurs rdv pas honorés, modification d'installation le jour des travaux suite à une erreur de mesure de votre deviseur, obligé de passer par test-achats pour faire marcher la garantie, aucune réponse à mes mails, impossible à joindre au téléphone). Je ne connais pas les impacts sur les factures à venir, mais étant donné que vous êtres fautifs, je ne compte pas payer les éventuelles amendes/régularisation pour mes anciens locataires. Si je n'obtiens pas la réduction de tarif prosumer à cause de vous, je ferai le nécessaire pour obtenir un dédommagement. Puisque la gestion administrative n'est pas votre qualité première, je peux vous renvoyer les mails et annexes si nécessaires. Veuillez répondre dans les 7 jours et proposer une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,
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