Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite aux devis 2024-0058 et 2024-0059, signés en août 2024 par lesquels vous deviez réaliser la rénovation de notre salle de bain, vous avez accumulé un retard considérable dans la réalisation des travaux. Quatre mois plus tard, vous avez réalisé peut-être la moitié des travaux alors que 70% ont été payés ! Cette lettre pour vous intimer de mettre tout en oeuvre pour corriger les malfaçons et finir la réalisation du chantier comme signé par vous en août 2024. Brigitte et Michel Verhelpen Rue Adelin Colon, 51 1300 Wavre

Bonjour, Je suis client Telenet Business depuis des années et j'utilise constamment internet pour mon travail d'indépendant. Depuis le 17 Avril je n'ai pas ou une faible connexion internet et même des coupures en mobile data. Après 6 appels au service technique et la venue de 3 techniciens ... toujours pas de solution, on me dit que cela peut prendre des semaines. Le 03 Juin on me téléphone pour me dire que c'est réparé. Je téléphone au service clientèle pour obtenir une compensation - je reçois 85 eur. Ce matin (06Juin) à nouveau plus de - ou très faible - connexion. Je retéléphone, on me dis que c'est toujours en travaux et que si je veux une connexion stable je dois acheter une Clé 4G box de 40 eur. ?! Je demande un remboursement de ces 40 eur. car je suis victime de leurs problèmes et le service "provider" n'est pas rendu. La réponse de telenet : pas possible 85 eur de compensation c'est tout. Donc en fait compensation 45 euros pour plus d'un mois hors service puisque je dois acheté cette "Box 4G" !!! Je suis furieux et je vous envoie cette plainte.

Bonjour, Je n'ai pas reçu la commande du parfum commandé et il me met que cela a été livré.

Ayant une panne de congélateur whirlpool depuis le 21/05, j'avais contacté whirlpool qui m'a orienté vers la formule forfaitaire proposée par D+G. J'ai d'abord eu un technicien le 26/05, et qui est venu juste constater que l'appareil était bien en panne et qu'il fallait remplacer la carte électronique qu'il n'avait pas. Vendredi dernier, je reçois un sms de la société de dépannage CSD m'indiquant la visite d'un technicien le 03/06...mais je ne suis pas dispo toute la journée et j'essaye de contacter la société pour un arragement. A part par sms auquel elle n'a pas répondu avant ce 02/06 à 14h, impossible de contacter cette firme CSD. Elle reste tout le temps injoignable et le client est donc à sa botte pour fixer les r-v. Les conditions générales indiquent pourtant un délai d'un jour ouvrable pour obtenir un nouveau r-v :(

Congélateur en panne le 21/05/25, je contacte whirlpool qui m'envoie vers une prise en charge forfaitaire via Domestic&General Insurance Europe ag qui couvre la panne et garantit la réparation durant 1 an pour 219€. Cette assurance envoie un technicien de la firme C.S.D qui assure les réparations. Celui-ci vient le 26/05 et constate bien qu'il faut remplacer une carte imprimée qu'il n'a pas. Le vendredi 30/05/25, je reçois un sms qui m'indique que la réparation se fera le 03/06/25. Je m'arrange pour pouvoir être à la maison jusque 15:30h et je réponds par retour de sms à C.S.D. Lundi 02/06/25, je reçois un sms de C.S.D m'indiquant que ce ne sera pas possible pour eux, ils m'ont justement fixés le r-v après 15:30h. Je les recontacte donc par sms car impossible via un autre canal (aucune réponse à mes nombreux coups de fil) et aucune réponse ni rendez-vous refixé. Vraiment le sentiment d'être à la disposition totale de la société de dépannage qui ne permet aucun dialogue...

Problèmes d'infiltration et aux travaux effectués : Suite au problème déjà rencontrés, nous avons toujours à l'heure actuelle des soucis d'infiltrations dans notre nouvelle construction. Des experts sont déjà venu sur place, des travaux ont déjà été effectué mais malheureusement le problème est toujours présent. Le CSTC devait être mis en place afin de trouver une solution pour pouvoir y remédier. Le maçon Mosca Pascal ne compte visiblement pas faire intervenir le CSTC et se fie a l'appel vocal qu'il aurait eu avec eux. Il nous explique ne pas se sentir responsable du problème mais remet la faute sur l'architecte. L'architecte nous dit ne pas être responsable du travail effectué par le maçon et ses ouvriers. On tourne en rond depuis plusieurs mois. Je souhaiterais que le problème puisse être remédié rapidement, car depuis plusieurs mois, nous sommes en attente mais rien ne bouge! Merci d'avance. Audrey Jorio

Bonjour, j'ai déjà contacté vos services au sujet de la plainte contre l'AC Butgenbach, vous avez contacté l'administration, numéro de plainte 12488924, référence 592739194746. lors du précédent contact, j'ai donné la seule adresse mail de la commune : info@butgenbach. entretemps, j'ai pu obtenir l'adresse mail du bourgmestre D. Franzen : daniel.franzen@butgenbach.be à qui j'ai envoyé un mail le 12 mai, celui-ci m'a répondu le lendemain, "dossier transmis aux services concernés afin de vous transmettre une réponse officielle". Je n'attends vraiment pas une réponse mais une solution aux travaux effectués qui m'occasionnent des dégâts lors d'orage. Suite aux soucis avec mon PC, et mon ignorance au niveau informatique, je n'ai pas su vous contacter plus tôt. Merci de rester à mes côtés dans ce dossier.

Bonjour, Nous regrettons vraiment d’avoir fait appel à reno-solutions. Nous avions un important chantier à réaliser pour la rénovation totale d’une maison (toîture, façade, chassis, isolations, panneaux solaires) Nous avons demandé à reno-solutions cette rénovation pour ne pas à avoir à gérer plusieurs corps de métier… mais plus jamais. Le chantier a commencé avec 3 mois de retard et la synchronisation n’a jamais eu lieu, les différentes équipes n’étaient pas raccord entre elles. Puis, de nombreux problèmes, erreurs de vitrage qu’il a fallu recommencer, joints des chassis non réalisés avec fuite sur le parquet qu’il a aussi fallu recommencer partiellement après 9 mois de palabres et non reconnaissance des vices, ensuite l’enduit de façade qui se fissure… Ils sont venu réparer deux façades sur 4 après de nombreux mois, mais ne remettent pas le même enduit… Reno-solutions refuse de plus à remettre en couleur leur réparation, estimant que c’est au client de remettre la peinture. Nous voilà avec du crepi fonçé lisse réalisé avec deux enduits de marque différentes (knauf et Touprêt) sur 2 façades et du crépi blanc avec relief sur deux autres façades (Knauf). Et cela alors qu'on avait payé un supplément pour un enduit lisse (2145€). Une fuite sur une plateforme en roofing n’est à ce jour toujours pas réparée. La communication est très difficile car nous avons eu à faire à de nombreux interlocuteurs qui n’étaient pas cohérents entre eux, et pour certains de mauvaise fois. De nombreux mails sans réponses et les mois passent.

Monsieur, Les 21 février, 6 mars, 28 avril, je vous interrogeais sur la date d'exécution du chantier de la toiture plate prévu dans votre devis D/202408/00702. Malgré mes rappels, vous n'avez toujours pas terminé le chantier. L'acompte de 20% est supérieur au poste 1 déjà effectué (nettoyage). Comme vous ne semblez pas avoir l'intention de terminer le chantier, je vous pris de me rembourser le trop perçu de 110 € sur l'acompte de 222,60€ ( le nettoyage - poste 1 de 112,5 € - ayant déjà été effectué). Pièces jointes : - Devis

Commande effectué début mars 2025 et reçue le 10/3/2025. Matériel non fonctionnel. Ai immédiatement introduite une demande retour avec remboursement. Réponse commerciale standard reçue ne prenant pas en compte ma demande....Plusieurs tentatives de contact ont suivi sans succès