Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En février 2025, je sollicite un devis de la société Energreen pour l’installation de panneaux photovoltaïques. Je reçois un premier devis le 12 février 2025 pour l’installation de 14 panneaux pour un montant de 5404 eur. Le 4 mars 2025, je renvoie le devis signé. Le 11 mars 2025, Energreen me propose d’initiative une offre pour 15 panneaux, d’un montant de 5681 euros. Le 20 mars 2025, un technicien vient prendre toutes les mesures et informations relatives à la toiture. Le 24 mars 2025, sur base de la visite du technicien, Energreen me propose à nouveau d’initiative un devis pour 16 panneaux pour un montant de 6177 eur car la place serait suffisante sur la toiture. Le 27 mars 2025 je renvoie le devis signé. Entretemps, j’ai plusieurs contacts avec Energreen car, faisant procéder au remplacement de la toiture et au bardage du pignon sur lequel le câblage doit être fixé, je propose de le faire placer à mes frais par le couvreur, ce qui est accepté. L’installation est fixée le 09 mai 2025. Deux sous-traitants roumains se présentent et réalisent l’installation. Ils parlent à peine français. Quelques heures plus tard, ils m’informent que la toiture ne peut accueillir les 16 panneaux prévus et qu’ils n’en placeront que 15. Je prends acte. Je suis surpris, étant donné que c’est Energreen qui m’a fait cette proposition de passage à 16 panneaux après le passage du technicien. Le travail terminé, je reçois une facture de clôture de 5986 eur. Cela me surprend, car je m’attendais à recevoir une facture de 5681 eur qui correspond au devis d’installation de 15 panneaux. Je rappelle en outre à Energreen que le poste « raccordement » qui est pourtant comptabilisé dans leur devis a été réalisé par mes soins. Après plusieurs échanges de contestation de la facture par mail, la réponse d’Energreen me surprend encore davantage. Je vous la livre telle quelle : « Nous avons soumis votre dossier à notre service de facturation. Ils nous ont confirmé qu’une augmentation de prix est intervenue entre le devis n°2 et le devis n°3. Vous avez signé votre accord pour cette augmentation, ce qui a rendu les deux premiers devis caducs. Lorsqu’un panneau a été retiré de l’installation, les coûts suivants ont été déduits du prix total : le prix du panneau, la sous-structure ainsi que les frais de pose. La facturation confirme par la présente que le calcul du montant est correct et que la facture doit être réglée dans son intégralité. Cette situation résulte de l’augmentation de prix appliquée entre l’établissement des différents devis. Nous vous remercions pour votre compréhension. » Je suis surpris de lire qu’une augmentation de prix est survenue entre les devis et ne m’a jamais été notifiée. Je suis également surpris que cette augmentation soit intervenue entre le devis 2 et le devis 3, soit entre le 11 mars et le 24 mars 2025… Je suis encore plus surpris que le prix d’un panneau, de la sous-structure ainsi que les frais de pose d’installation ne représentent que 191 eur (soit la différence entre le montant du devis 3 : 6177 eur et la facturation finale : 5986 eur). J’aurais également trouvé logique de la part d’Energreen de m’octroyer une réduction sur la facture pour le poste de placement du câblage que j’ai fait réaliser à mes frais, de la toiture jusqu’à la cave (soit environ 12 mètres). Je conteste donc cette facturation.

Madame, Monsieur, Le 05/06/25, j'ai reçu de la part d’un huissier la facture susmentionnée pour un montant de 742,81€ ; 772,81€ (tout frais inclus) Il doit cependant y avoir erreur. Je n’habite plus ce logement depuis 2018 et la facture stipule : « facture annuelle / clôture » daté du 03/2025. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et de rappeler le bureau d’huissier qui est en charge du dossier. Si bien entendu votre argument est qu’il s’agit d’une ancienne facture je demande la prescription de celle-ci. Dans l'attente de votre réponse, aucun paiement ne sera effectué, si cela ne suffit pas, je poursuivrai LUMINUS devant le tribunal. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter l'intervention de vos services dans le cadre d'un litige persistant avec la société Vivaqua concernant des factures que je conteste depuis plusieurs mois, sans obtenir de réponse claire ni de traitement cohérent de la part de leurs différents services. La situation est la suivante : j'ai reçu en mars 2025 sept factures totalisant plus de 12 000 euros, certaines datant de plus de sept ans, alors que : - Je n'avais jamais reçu ces factures auparavant (ni courrier initial, ni rappel), - Certaines avaient fait l'objet d'une annulation par Vivaqua suite à la constatation d'une fuite réglée de longue date, - Je ne suis plus propriétaire du bien concerné depuis le 1er décembre 2024, et la seule facture que j'ai reçue en bonne et due forme en 2025 a bien été payée. Malgré de nombreux mails, une visite au siège de Vivaqua, plusieurs appels téléphoniques, et des échanges avec différents interlocuteurs, je me heurte à une désorganisation manifeste : Mon dossier est tantôt annoncé comme "clôturé", tantôt comme "ouvert", Une personne m’a téléphonée pour évincer toute discussion de fond et refuser toute vérification de l’historique, Aucune explication sur la provenance de ces factures ni sur le traitement de mes paiements n’a été fournie. Je sollicite donc l’aide de Test Achats pour exiger une révision complète de mon dossier, la suspension de toute procédure de recouvrement tant que les vérifications n’ont pas été effectuées, et l’identification d’un référent unique chez Vivaqua apte à gérer mon dossier avec rigueur. Je reste à votre disposition pour tout document complémentaire. Avec mes remerciements anticipés, David Mennessier (Numéro de dossier ouvert chez Vivaqua : n° 2001320091)

Brève description de votre problObjet : Demande d'assistance concernant une facture anormale d'énergie2 élevée, Bonjour, Je sollicite votre soutien pour analyser une facture annuelle anormalement élevée reçue de la part de Engie Electrabel, d’un montant d’environ 4 500 €. Plusieurs éléments me semblent incohérents : 1. Frais et taxes excessifs : Les coûts annexes apparaissent disproportionnés. 2. Consommation anormale : La facture indique une consommation de 13 000 kW entre septembre 2024 et mars 2025, alors que ma consommation historique des 4 dernières années n’a jamais dépassé quelques kW sur une période similaire. Mes demandes spécifiques: - Vérification technique de la facture et du calcul de consommation. - Aide pour obtenir un détail de ma consommation des 4 dernières années auprès ORESl. - Soutien dans la contestation de cette facture et la régularisation des montants. Je vous joins : - La facture litigieuse (en annexe). Je crains une erreur ou un défaut de compteur, et souhaite éviter toute régularisation abusive. Comptant sur votre expertise, je reste à disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final (du 01.01.2025 au 30.04.2025) en date du 9/5/2025 pour un montant de 252,43 euros. Cependant, je conteste cette facture car la tarification n'est pas bonne. Je suis au tarif bi-horaire depuis toujours. Votre première facture d'acompte en atteste. J'ai essayé à de multiples reprises de me faire entendre. Vous m'avez redirigé vers Ores, Wikipower mais il n'y a eu aucune modification de tarif. Force est de constater que dans votre première facture d'acompte, vous calculez mon prix sur base d'un tarif bihoraire. Vous m'avez accordé un geste commercial de 10,00€ mais j'aurais surtout voulu connaître le détail de votre nouveau calcul au niveau du coût de l'énergie, de la distribution et du transport et des taxes, qui aboutit à un remboursement de 10,00€, soit une facture de régularisation d'un montant final de 242,83€ Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments (tarif bi-horaire) et au plus tard dans les 15 jours et de mettre en attente de paiement cette facture de régularisation ? Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 26/05/25 pour un montant de 12757.65 euros. Cependant, je conteste cette facture car lors de notre prise de contacte j'ai donné les index annuels celui ci me dit qu'avec 631€ mensuel je serais probablement juste sans devoir payer plus au décompte. Vous êtes le double du prix de mon ancien fournisseur, nous étions à 12000€ à l'année ici nous somme à 14386.65€ pour 6 mois, je suis un petit salon de thé pas une central électrique au cas ou.... Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ? Cordialement,

Bonjour, Je reçois une mise en demeure alors que je réclame des explications sur les retards, les manquements, la fiche technique d'intervention et le dédommagement de l'impact sur mon activité professionnelle que ce manque de professionnalisme a occasionné ! Je reçois en retour de mon mail une mise en demeure et l'indication que je peux mettre de côté mes humeurs... ! Je rappelle les circonstances: Je suis contactée en octobre dernier par Euro Energy Be pour me proposer ce contrat de maintenance de PV. Un rdv est fixé. Deux personnes se présentent pour exposer le produit ! deux personnes pour faire un démarchage de client, qui omettent beaucoup de choses, dont notamment de parler de l'eau dont ils auront besoin ! Je signe le contrat et je prends rdv en début d'année. C'est là que commence le cirque. Un rdv est fixé et je dois laisser le garage accessible, ouvert car je travaille et ne suis pas sur place. On ne me dit pas pourquoi. Je suis contactée par la personne qui viendra faire l'entretien à qui je précise qu'il referme bien le garage après. Il me répond : "oui bien sûr." Plus tard, il me rappelle pour me dire qu'il ne trouve pas l'arrivée d'eau. Je lui dit qu'en effet il n'y en a pas dans le garage. Il me dit qu'il repart et reviendra plus tard dans la journée avec leur dispositif d'eau. Ok. Il n'est jamais revenu et n'a pas verrouillé le garage à son départ. Heureusement que j'ai des voisins qui veillent et qui me préviennent! Je rappelle la personne qui organise apparemment les rdv: 0470137942. C'est une vraie galère pour avoir cette personne en ligne. Lorsque je l'ai enfin en ligne, elle m'explique que c'est difficile d'avoir le réservoir d'eau actuellement, un problème technique...de plus. Je lui demande pourquoi, à la signature du contrat cela n'a pas été relevé ? Il me dit qu'il a fait passer l'information à ses gars qu'ils doivent bien préciser ça aux futurs clients qu'il faut un accès à l'eau. Je demande qu'un nouveau rdv soit fixé. Le temps passe, aucune nouvelle...Je laisse des messages, aucune nouvelle. J'écris un mail en exprimant mon mécontentement et là j'ai un appel d'une personne qui me dit que dans la journée, elle me rappelle pour fixer le rdv. Rien...pas d'appel. Le temps passe, je relance. Je tombe sur quelqu'un d'autre, je suppose puisque ces interlocuteurs ne se présentent jamais, qui me dit: "oui mais chez vous c'est le samedi et c'est difficile à planifier. Il faut regrouper plusieurs demandes pour le samedi". Je dis qu'un prochain mardi sera possible car des travaux commencent et que je voudrais que ce soit fait avant. On convient d'un mardi, le 13/05, à 9h. Je dois donc être présente pour montrer où est le point d'eau dans le jardin en contre-bas et faire rentrer mes chiens. Le jour du rdv, à 9h personne...! J'attends puis j'appelle toujours le 0470137942 qui me répond qu'ils arrivent avec un peu de retard... J'attends...je reçois un sms m'indiquant qu'il y a du retard à cause de problèmes de voiture. à 10h30 Ils seront là ! A 10:30 ils ne sont toujours pas là et n'arriveront que vers 11h ! Aucune excuses de leur part, presqu'à tenter de me convaincre que c'est comme ça que c'est établi: "pas d'horaire fixé! Ils viennent de loin: "Farciennes!" C'est toujours les deux mêmes que ceux qui ont conclu le contrat et qui ont l'air tombés de la lune. Il y a des ouvriers qui travaillent et c'est à peine s'ils ne les poussent pas un peu pour installer leur matériel en maîtres des lieux. Je leur demande s'ils utilisent des produits car en contre-bas, il y a des fleurs sur une terrasse et qu'il faut les protéger. Ils me répondent oui et c'est tout. En fait, ces deux gars ne savent pas communiquer, anticiper. Je m'occupe de protéger les fleurs et je mets mon eau à leur disposition et c'est tout à fait normal! Je peux enfin partir travailler, 2h plus tard que prévu ! 1h plus tard le travail est déjà fini et je reçois une photo de mon toit (?). Rien ne me permet d'identifier que c'est le mien ! Je reçois le message:"vos modules ont été nettoyés. Des mises à jour annuelles manquaient dans votre système. Ces choses ont été faites. Il ne semble pas y avoir de problème pour le moment...l'année prochaine veuillez laisser les portes ouvertes. Dans notre profession, nous ne pouvons jamais donner d'heure exactes. Nous parcourons un long chemin et il y a des complications. Si vous voulez me voir face à face ce jour-là, vous devriez prendre le temps de le faire. Il n'y a pas d'heures nettes dans notre métier" Donc au moment de le fixer le rdv, il faudrait le communiquer comme ça au client, n'est-ce pas ! On a l'impression que le planificateur et ses hommes ne communiquent pas clairement! Comme je suis médecin et que cela a compromis mon travail, je les préviens que cela aura un effet. Je vais vous adresser la facture de la perte financière que cela m'a occasionné puisque vous êtes dans cette logique darwinienne! Je donne l'ordre à ma banque de bloquer la domiciliation et je demande un compte rendu de ce qui a été fait! Lorsqu'on vient faire l'entretien de ma chaudière, je reçois une fiche technique qui justifie aussi le prix. Je vous mets en demeure de me fournir le détail écrit de votre intervention et qu'il y soit stipulé la quantité d'eau utilisée à mon compte autant que les produits que vous utilisez ! Vous serez payé après et je réfute vos arguments que vous seriez imbattables sur le marché, dans de telles conditions de travail. Mme Deneff description de votre problème

Madame, Monsieur, Le 1er mai 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3634.57 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous signalez que nous n'avions pas de contrat, alors que nous avions fait la demande de déménagement chez Luminus et nous sommes en plainte chez eux (voir pièce jointe plainte) car nous avions avant le déménagement un contrat chez Luminus de mai 2021 et d'une validité de 3 ans (voir pièce jointe durée et prix du contrat). Pour preuve, Luminus nous a même déjà facturé le 1er jour de notre déménagement le 9/2/2022 (voir pièce jointe 0046... facturation d'un jour). Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 1er mai 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3310.05 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous signalez que nous n'avions pas de contrat, alors que nous avions fait la demande de déménagement chez Luminus et nous sommes en plainte chez eux (voir pièce jointe plainte) car nous avions avant le déménagement un contrat chez Luminus de mai 2021 et d'une validité de 3 ans (voir pièce jointe durée et prix du contrat). Pour preuve, Luminus nous a même déjà facturé le 1er jour de notre déménagement le 9/2/2022 (voir pièce jointe 0046... facturation d'un jour); Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Suite a un avis de modification de données de facturation par RESA, j'ai reçu 6 factures de décompte pour des années antérieures pour un total de 807,49 €. Je voudrait savoir ce que RESA à modifié pour qu'on me réclame cette somme ??? Cordialement,