Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je sollicite test achat car j'ai demandé de modifier l'adresse de facturation pour être là même que la livraison. J'ai demandé ce geste pour ma comptabilité. Je pensais avoir modifié mais dans la hâte d'une solution d'appoint pendant une panne de chauffage à mon cabinet, je devais aller a plus rapide, j'ai oublié de la modifier selon Cdiscount. Après multiplies demandes par mail et par WhatsApp, la société me refuse cette modification. Merci

Je vous écris par la présente afin de vous faire part de ma vive insatisfaction et de déposer une plainte formelle concernant votre insistance à me réclamer le paiement de la facture n° 2377972 (bon 745683), datée du 28/11/23, pour un service qui n'a pas été rendu de manière satisfaisante et face à laquelle j'ai exprimé ma contestation sans obtenir de retour de votre part. Pour rappel, j'ai acheté un lave-vaisselle BEKO chez MediaMarkt en 2023 qui a rapidement présenté un défaut majeur : il ne se remplissait pas d'eau et provoquait des inondations dans ma cuisine. Malgré une première intervention de réparation, ce problème a persisté. Actuellement, l'appareil est toujours hors service, m'obligeant à laver la vaisselle à la main. Malgré ce dysfonctionnement continu et le fait que le service attendu n'a pas été rendu, j'ai reçu la facture mentionnée ci-dessus. J'ai contesté cette facture, estimant qu'il était inapproprié de me demander un paiement pour un appareil qui ne fonctionne pas correctement et pour lequel la réparation initiale a été inefficace. Or, au lieu de prendre en considération ma contestation et les problèmes persistants avec le lave-vaisselle, vous avez continué à m'envoyer des rappels de paiement agressifs, notamment les rappels SRP24-00332 du 11 janvier 2024, SRP24-00685 du 2 février 2024, avec des frais supplémentaires de 10,00 €, et SRP24-01082 du 19 février 2024, avec des frais de 20,00 € et une menace de recouvrement si le montant de 115,00 € n'était pas payé dans les 10 jours. J'ai même reçu un "DEUXIEME RAPPEL" daté du 13 mars 2025, ce qui témoigne d'un suivi chaotique de votre part. Je tiens également à souligner que mes tentatives de communication par e-mail avec votre service de réparation (repairs@beko-be.com et info@beko-be.com) ont été systématiquement bloquées, comme indiqué par les notifications d'échec de livraison. J'ai même demandé à être contacté par téléphone pour organiser un rendez-vous pour une réparation, mais mes demandes sont restées sans réponse significative. Face à cette situation d'inertie et à vos pratiques de facturation que je considère abusives, j'ai déposé une plainte auprès de Test Achats afin de défendre mes droits en tant que consommateur. Cette plainte a été clôturée le 26 avril 2024 sans qu'une solution satisfaisante n'ait été trouvée. Je vous demande par conséquent l'annulation immédiate de la facture n° 2377972 (bon 745683) et de tous les frais annexes associés. Je réitère ma demande de remboursement intégral du prix d'achat ou de remplacement de ce lave-vaisselle non conforme. Je vous prie également de cesser immédiatement vos rappels de paiement incessants pour cette facture contestée. Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème de manière équitable. Dans l'attente d'une réponse rapide et positive de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Osman VAROL

Madame, Monsieur, Le 22 mars, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 60 € comprenant 30 € de renouvellement d'abonnement + 30€ de solde impayé . Le 24 mars, soit 2 jours après, j'ai reçu un rappel de payement de la facture susmentionnée comprenant des frais de recouvrement de 14.50€ ce qui monte la facture à 74.50€. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai jamais souscrit d'abonnement sur votre plateforme. J'ai un travail stable et n'ai pas besoin de vos services. de plus, quand bien même j'aurais visité votre site ce qui n'est pas le cas, à aucun moment je n'ai cliqué sur un quelconque bouton "achat". Je n'ai jamais reçu de rappel de payement avant ces deux factures et encore moins de mail m'indiquant qu'un éventuel abonnement arrivait à expiration et allait être renouvelé en date du 22 mars. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Bonjour, par téléphone my collections m’avait prévenu que je recevrai un première exemplaire de leurs livres de cuisine en test. Quand le facteur s’est présenté avec le colis j’avais changé d’avis et j’ai donc refusé le colis. Malgré cela je reçois encore des rappel de paiement pour un colis que je n’ai pas accepté J’avais le droit de refuser et de me rétracter, je ne comprends pas pourquoi ils me réclament encore de l’argent. Merci

Madame, Monsieur, Le 26/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée d'un montant de 244,86 €. Je conteste donc cette facture et vous demande de l'annuler. Je vous ai envoyé plusieurs mails pour vous demander de l'aide, car nous avions une importante fuite d'eau, en vous précisant que la chaudière et l'installation, réalisées par votre installateur, étaient sous garantie. Après des semaines vous avez envoyé un technicien qui n'a absolument rien fait, si ce n'est constater que la chaudière était en ordre et l'installation défectueuse. J'ai précisé dès le départ que la chaudière était en ordre, et je vous ai même envoyé des photos montrant la fuite d'eau. Suite à cette visite qui n'a rien résolu, j'ai reçu votre facture, qui ne mentionne aucune prestation à part « forfait thermodynamique » pour un prix unitaire de 231 € !!! Je conteste donc cette facture et vous demande de l'annuler. Respectueusement,

Madame, Monsieur, Le [13/03/25], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant de 478,99] €. je n'est encore était remboursé Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 10 mars 2025, je me suis rendu à Auto5 Soignies suite à une prise de rendez vous en vue de faire un diagnostics et une demande de devis pour le véhicule de ma femme (Renault Twingo). En effet, après avoir pris contact avec Auto5 pour expliqué que j'avais un soucis au niveau de la direction assistée, ils m'ont informé qu'ils pouvaient prendre en charge ce travail. Ce 10 mars 2025, comme convenu, je me suis rendu au garage et ils ont installé le pc afin de voir la panne. Aucune panne n'a été détecté sur pc mais après avoir tester le véhicule sur le parking, ils confirment qu'il y a un problème de direction assisté. On m'informe alors ceci : c'est "peut être mécanique". Je demande alors un devis pour cela et on m'informe qu'ils ne font pas cela. j'ai reçu ensuite une facture de 59 euros alors que je n'ai eu aucun diagnostic si ce n'est " c'est peut être mécanique" sans plus. Je suis dès lors étonné de devoir payer un montant pour m'entendre dire qu'effectivement mon véhicule a un soucis d'ordre de direction assistée sans pour autant avoir une solution. Dans le cas où effectivement ils ne font pas cela et sans diagnostic clair, je ne comprends pas le paiement de cette somme. A noter que le vendeur était mal à l'aise car il reconnaissait qu'habituellement un devis était émis si quelque chose était détecté et il reconnaissait lui même que c'est compréhensible mon questionnement sur le fait de payer 59 euros pour rien. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je vous informe que j'ai bien payé cette facture et j'en ai la preuve, cependant, je conteste cela. Merci de me faire part de votre positionnement. Dans la négative, je dois avouer que je ne mettrai plus les pieds dans un garage Auto5 car payer pour un service non rendu n'est pas normal. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 19 fevrier 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 590€. Il doit cependant y avoir erreur : le 14 janvier 2025 j’ai retourné cette commande et le 15 février 2025 j'ai reçu une confirmation qui indiquait que rien ne restait à payer pour cette commande. Zalando à pris du temps à enregistrer le retour et j'ai donc payé les 5 euros de frais de retard. J'ai fourni à zalando la preuve du retour avec le mail indiquant que la commande etait réglée, mais le 19 février zalando m'a demandé de payer les 590 euros. J'ai payé cette commande en attendant que Test achat règle le soucis et j'aimerais être remboursée des 590 euros payés pour une commande RENVOYÉE. De plus, quand je contacte Zalando, les agents se permettent de ne pas me répondre. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 590 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Nelle Gelencser

Madame, Monsieur, Le 21 février 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 43€. Il doit cependant y avoir erreur : puisque j'eusse résilier l'abonnement, après avoir reçu gratuitement un livre de cuisine. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit o€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,