Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai porté plainte via vos services au médiateur energie de l'état (courrier ci-joint) Engie me facture de juin à février en une fois alors qu'il ne m'ont pas envoyés de facture en temps et en heure à cause d'un soucis entre ORES et eux. Ils ne veulent pas d'étalement de paiement et me réclament 1500 € ! Ores a reconnu que l'erreur venait d'eux et je n'ai eu tout bonnement que des excuses de leur part. Pourriez-vous m'aider ? Cordialement

Madame, Monsieur, Le 25 avril 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 219,88 €. Il doit cependant y avoir erreur : il y a un supplément non justifié de 0,32 €. Il y a déjà eu une plainte, pour le même motif, pour la facture précédente qui a été annulée ce 25 avril ! Je conteste donc aussi cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 219,56 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : Communication: ME940293 date 24/04/3024 Facture 1250255382 date de la facture 11-03-2025 L’erreur concerne : J'ai été cliente chez mega avec le numéro de client: ME940293 du 01/04/2024 au 01/01/2025 avec un contrat variable. Cependant une personne présumée de chez MEGA me téléphone un moi avant la fin de mon contrat chez mega en me précisant que les tarifs énergies allaient augmenter fortement et que la meilleure solution état de passer d'un contrat variable a un contrat fixe en renouvelant mon contrat actuel. Donc j'ai accepté. Cependant un ou deux jours plus tard je reçois un appel téléphonique d'un autre comparateur d'énergie qui me confirme que les contrats fixes sont les moins chers chez total énergie donc je donne mon mandat a total énergie afin de résilier mon renouvellement de contrat fixe chez MEGA et de souscrire a un nouveau contrat d'énergie chez total énergie. Je reçois la confirmation de chez MEGA ( voir pièce jointe disant qu'ils étaient désolés de me voir partir chez un autre fournisseur). Par la suite je reçois un welcome en tant que nouvelle cliente de MEGA et je leur réponds que je quittait a poursuivre mon contrat chez méga (voir pièce jointe). Méga me répond qu'ils n'ont reçu aucune demande de transfert, ce qui est faux, un mensonge, ( voir pièce jointe) Donc mon contrat s'est poursuivi jusqu'au 01/02/2025. Un jour je reçois une facture de €397,75 (voir pièce jointe ) pour ce mois de 01/02/2025 avec un nouveau numéro de client : ME1030661. Avec une mise en demeure qui sera facturée à hauteur de 15€ Je m'empresse de téléphonez a MEGA qui me dit que ce numéro de client appartient a un autre numéro de maison, le 220, au nom de madame Rivers. Méga me demande de prouver que je n'ai qu'un compteur au lieu de deux ( voir pièce jointe). Méga me propose d'annuler les frais de rappel suite au fait qu'il y avait deux numéros de clients. Par la même occasion je demande a méga un plan de paiement pour cette facture (numéro de client : ME1030661. ) ajoutée au plan de paiement actuel ( numéro de client: ME940293), dont le montant s'élève a €116,41 par moi, ( voir plan de paiement date 23 janv. 2025 en pièce jointe. J'ai toujours respecté ce plan de payement ( voir pièce jointe) Mis a par les a comptes mensuels dont j'ai un retard. Je constate qu'après les décomptes annuelles fourni par Reda a Méga il n'y a eu qu'une seule régularisations pour e numéro de client: ME940293 et non pour le numéro de client : ME1030661. Dont la facture s'élève presque a €400 plus les frais de rappel. De plus des que j'ai reçu le rappel pour le numéro de client : ME1030661, l'employée de MEGA me dit que les frais de rappel sont suspendu et la facture est en suspens car l'employée de chez MEGA me dit que quand un plan de paiement est introduit toutes factures sont suspendues et qu'aucun rappel ne sera renvoyé. Cependant suite a une deuxième mise en demeure pour le numéro de client : ME1030661. Je m'étonne et téléphone a MEGA, l'employée me dit que sa collègue n'avait pas introduit une demande de plan de payement comme affirmé par la dite collègue . C'est pourquoi l'employée me dit réintroduire une demande de plan de paiement et je demande cette fois ci une preuve d'introduction du dit plan de paiement a m'envoyer par par email, ( voir pièce jointe). Ce jour je reçois un refus de plan de paiement qui regroupe les deux numéros de clients Je n'ai reçu qu'u plan de paiement pour le le numéro de client : ME1030661. ( Voir pièce jointe) Par la présente je désire porter plainte contre MEGA pour ne pas avoir transféré mon contrat a partir du 01/02/2025 chez total énergie. Avoir créé deux numéros de clients différents Ne pas m'avoir donné le décompte annuel transmis par Resa pour le numéro de client : ME1030661. Pour la facture du 01/02/2025 Ne pas avoir annulé les frais de rappel comme conclu avec l'employée de MEGA par téléphone pour le numéro de client : ME1030661. Pour la facture du 01/02/2025 Suite aux divers appels téléphoniques concernant le numéro de compteur pour le numéro de client : ME1030661 Ne pas vouloir établir un plan de paiement pour les deux numéro de client : ME1030661 et pour le numéro de client : ME1030661 Le montant devrait donc être revu avec le decompte pour le numéro de client : ME1030661 Et regrouper les 2 décomptes pour les 2 différents numéros de clients en un seul plan de paiement. Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement, Madame Heather Riverso

Bonjour DOSSIER 12528634 VANSEVER ELIANE Voici la preuve des paiements des factures SWDE

Bonjour, J'ai bien reçu votre facture 1025020982 pour un montant de 13,45 € dont je conteste le bienfondé. Rappel des faits. J'ai mis fin à mon abonnement le 17 mars 2025 via votre formulaire de contact. Je vous signalais que je mettais fin à la domiciliation. Le 17 mars à 12 h 31, vous m'avez envoyé un e-mail disant textuellement "Le numéro 0491942626 est bien en cours de suppression. Vous recevrez un décompte prochainement". Le 18 mars à 6 h 06, vous m'avez envoyé le décompte 1025014788 pour un montant de 7 €, comme si mon abonnement continuait ! Le 18 mars à 18 h 15, vous m'avez envoyé un e-mail disant textuellement "votre abonnement ainsi que sa facturation seront interrompus le 18/03/2025. Un relevé final vous sera envoyé dans les prochains jours." Le 26 mars, j'ai reçu votre e-mail "Refus de paiement automatique". J'ai voulu vous répondre que j'avais mis fin à mon abonnement en temps utile, mais c'était un email "noreply". Le 31 mars et le 7 avril 2025, j'ai reçu un nouveau rappel me demandant de payer 7 € comme si mon abonnement continuait. Le 9 avril 2025 à 13 h 25, j'ai envoyé un email à info@mega.be, avec votre email du 18 mars 18:15 en message transféré, vous demandant d'arrêter ce harcèlement. J'ai reçu instantanément une réponse disant " votre demande a bien été réceptionnée par notre service clientèle". Le 14 avril à 19 h 06, vous m'avez envoyé une mise en demeure pour 7 €, me signalant que ce rappel sera facturé à hauteur de 10 €. J'ai téléphoné le jour même au 04 268 20 00. Une de vos employée m'a informé que ma résiliation était arrivée trop tard, que j'étais redevable d'environ 0,25 €, que je devais payer le 7 € et qu'on me rembourserait environ 6,75. Pour mettre fin à ce cirque, j'ai payé les 7 € le jour même. Le 18 avril, je reçois une facture comprenant 20 € de Mise en demeure et de Frais de rappel, et 0,45 € d'abonnement, pour zéro consommation. En refaisant cet historique, je constate que votre mail du 17 mars à 12 h 31 prouve que vous aviez bien reçu ma résiliation en temps utile, et que j'aurais dû recevoir un décompte final de zéro € plutôt qu'une facture de 7 €. La facture de 7 € et les rappels que vous m'avez envoyés sont des erreurs. J'ai d'abord cru que vous le comprendriez par vous-même, et mon email du 9 avril aurait dû vous en faire prendre conscience. Pour éviter de vous donner prétexte à de nouvelles exigences, j'ai payé votre facture du 18 avril portant sur les frais de rappel et de mise en demeure, tout en vous écrivant que je contestais le bienfondé de cette facture. En conclusion, je vous réclame le remboursement des 20,45 € que je ne vous devais pas. Jean-Marie Beguin

Bonjour le service juridique de Testachtats, Après avoir demander une intervention pour un débouchage de sanitaire, la société sous objet est venue le vendredi et lundi dernier. J'ai effectué le paiement immédiat ainsi qu'un supplément de 100 Eur pour un soi-disant geste commercial. (voir ci-joint) À ce jour, j'ai téléphoné et la personne en ligne ne veut m'envoyer la facture que dans huit jours. Je conteste formellement, alors que moi j'ai payé immédiatement. Cette facture inclut également la Tva. C'est la raison pour laquelle j'introduis une plainte officielle et publique. Vous trouverez ci-joint mes preuves de paiement. Cordialement, C. Gentilini

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon mécontentement concernant un dysfonctionnement persistant dans la transmission des données liées à notre production d’électricité photovoltaïque. Nous avons reçu une facture de régularisation au 1er novembre 2024, d’un montant de 1.739,70 €, émise sur la base des données de consommation transmises via notre compteur communicant. À ce moment-là, il s’est avéré que l’installation de nos panneaux photovoltaïques n’avait pas été correctement déclarée par notre installateur. Dès cette découverte, j’ai entrepris les démarches nécessaires auprès de vos services pour régulariser cette situation. Le 14 janvier 2025, vos services m’ont confirmé par écrit la déclaration de mise en service de notre production d’énergie. Or, depuis cette date, aucune donnée relative à notre production n’a été transmise à notre fournisseur, empêchant toute régularisation du montant précité. Après avoir contacté votre service clientèle, il m’a été répondu que, suite à un problème informatique, les données ne pouvaient être transmises à notre fournisseur. Cette situation n’est pas sans conséquence, elle nous pénalise financièrement. Je vous demande donc de faire le nécessaire afin que les données de notre production soient correctement transmises à notre fournisseur d’énergie, et que le montant de régularisation facturé soit révisé. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, suite à la résolution partielle du litige : Numéro de la plainte Testachats- 11911377, je me permets d'ouvrir un nouveau dossier. Pour rappel, Ores ne fournit pas les index de l'énergie que j'ai mis dans le réseau en 2024 à LUMINUS. Ma facture de régularisation 2024 ne tient donc pas compte de cette énergie injectée.   Suite à la plainte 11911377, Ores a communiqué uniquement l'énergie injectée … du 5 septembre au 31 décembre 2024 ! Cela représente donc seulement 1061 Kwh indemnisés sur les 5495 injectés Kwh dans le réseau en 2024. Je vous joins la note de crédit de Luminus correspondant au 1061 kwh injectés.  Je vous joins également un fichier Excel que j’ai fait afin de mieux comprendre la situation. Les données sont celles présentes dans MyOres. - J’ai bien prélevé 6091 Kwh en 2024. Luminus m’a donc facturé 6091 kwh. - J’ai injecté 5495 Kwh en 2024. Ores (et donc Luminus) en a pris en compte que 1061 Kwh. Il manque donc une indemnisation de 4434 Kwh ! (4434 kwh = énergies injectées du 1er janvier au 4 septembre 2024).   Selon moi, ORES considère que ce que j’ai injecté dans le réseau du 1er janvier 2024 au 4 septembre 2024 (soit 4434 Kwh) doit être indemnisé en Tarification Exclusif nuit (donc 0€/Kwh). Cela est totalement incompréhensible. Tout d’abord, je n’ai jamais demandé une tarification 'exclusif nuit', surtout ayant des panneaux solaires. Ensuite, quand bien même, la tarification 'exclusif nuit' est d’application de 22h et 7h (et 24h/24 le week-end et les jours fériés légaux). Dans la réalité, j’ai bien injecté de l’énergie en journée (comme c’est le cas pour toute personne ayant des panneaux solaires je présume …). Comment est-il possible pour Ores de croire que j’ai injecté 100% de mon énergie à des heures considérées comme « exclusif nuit » et 0% en journée !? Comme je leur ai déjà dit, en toute logique, j’ai des panneaux solaires, donc je produis en journée. Ores a d’ailleurs le détail de tout ce que j’ai injecté en journée, en heures creuses et en heures pleines. De manière générale, cela montre un gros problème administratif dans la manière d’ORES de facturer ses clients.  Veuillez noter également que sur le site MyOres, je n'ai plus accès à mes données depuis début avril 2025 (voir capture d'écran). Yohan Bourlart