Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre mon fournisseur d’énergie Luminus. Un plan de paiement avait été convenu avec eux le 24/03/2025 (voir document en annexe). Je l’ai respecté en effectuant mes paiements régulièrement (preuves en annexe). À ma grande surprise, Luminus a unilatéralement annulé ce plan de paiement et me réclame désormais le paiement immédiat de l’entièreté de la somme restante, soit 2431 EUR. Cette décision met ma situation financière en grande difficulté et me semble injustifiée étant donné mon respect des engagements pris. Je précise également qu’une contestation d’index a été introduite le 17/03/2025 auprès de Luminus. Dans l’attente du traitement de cette contestation, une solution avait été convenue : le plan de paiement, qui me permettait de régulariser la situation progressivement. Le fait que Luminus ait annulé cette solution sans justification claire me paraît inacceptable. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin que : Luminus respecte le plan de paiement convenu comme solution à la contestation d’index, À défaut, qu’une solution équitable et réaliste soit proposée. Je ne peux fournir en pièces jointes les documents donc je souhaite être recontacté afin que je puisse transmettre par mail les documents. Je vous remercie pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Avec mes salutations distinguées, Bombaerts Roxane

Bonjour, par l'intermédiaire de Test achat je voudrais contester une facture de 151000€ que j'ai reçu de la part de la société SWDE. J'ai acheté un immeuble à l'état de ruine afin de le rénover en 2022. Comme l'entrepreneur faisait défaut assez rapidement, nous avons décidé de le vendre dans le même état ce que nous avons fait en 2025. Donc, personne n'a habité dans cet immeuble. À l'acte d'achat ( en annexe) , donc, dans le document notarié officiel, il est stipulé que ce bâtiment ne se trouve pas dans une zone de prise d'eau, de prévention ou de surveillance de la société SWDE... Nous avons reçu une facture de 151000 € pour la période 2022 2025 alors que nous n'avons jamais demandé un raccordement à l'eau, le bâtiment est resté inoccupé et que nous n'avons jamais eu un contrat avec la SWDE. Comment se fait-il que nous avons un numéro de client étant donné que nous n'avons rien contracté. On me dit que cette facture est sur base des relevés 2022 2025. Mais si l'eau n'entrait pas dans le bâtiment comment est-il possible que les compteurs aient tourné. De plus aucun dégât des eaux n'a été constaté ni par le repreneur du bâtiment ni par les voisins pendant cette période. Nous sommes dans l'incompréhension totale de réceptionner une facture de 151 000 €. En perspective, c'est comme si nous avions consommé chaque année comme 100 ménages mais sans avoir fait de dégâts... Il est vrai que dans l'ignorance nous n'avons pas fait de relever de compteur mais comme nous n'avions jamais rien contracté nous pensions ne pas devoir le faire. Donc , pour résumer, Un bâtiment où il était stipulé qu'il n'y avait pas de raccordement Un bâtiment inoccupé Jamais de demande de raccordement ni de contrat avec la SWDE Aucun des cas des eaux constaté pendant cette période Facture sur base de relevé de compteur alors que l'eau n'est jamais entrée dans le bâtiment Est-ce que je peux avoir une réponse dans les plus brefs délais s'il vous plaît. On annexe les factures et un extrait de l'acte notarié d'achat du bâtiment. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 14/01/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 944.04€. Il doit cependant y avoir erreur : ENGIE m’enlève la production de mes panneaux solaires entre le 23/06/23 (44,784 kWh) et le 06/07/23 (43,861 kWh). J’aurais dû ne payer que 171 kWh (44,955 kWh le 13/03/24 - 44,784 kWh le 23/06/23). Or, la facture a été payée sur un total de 1094 kWh ! La facture ayant été payée, je réclame la différence de 1094 kWh (ce qu’ENGIE calcule) - 171 kWh (réellement consommés) = 923 kWh. Je réclame donc le prix de 923 kWh ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, Leconte Laura

Madame, Monsieur, J'ai reçu une régularisation des deux décomptes finaux le 07/08/2025 reprenant l'année 2023-2024 et 2024-2025. Je conteste celle-ci car suite au passage de Résa pour un contrôle de mon tarif de nuit ( voir rapport ci-dessous ) qui s'avérer en défaut. Je ne demandais pas un contrôle d'étalonnage. Etant une cliente régulière depuis plusieurs années ,puis-je vous demander un geste commerciale afin de corriger dès que possible les factures finaux sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 7 jours ? Cordialement,

Objet : Problème avec Engie et Ores concernant des factures injustifiées Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige qui m’oppose à mon fournisseur d’électricité Engie et à mon gestionnaire de réseau Ores. Depuis plusieurs mois, je reçois des factures que je considère comme excessives et injustifiées. Un dossier a été ouvert auprès d’Engie, mais malgré cela je n’ai jamais été rappelé ni obtenu de réponse concrète. La situation est la suivante : Je possède plusieurs abonnements auprès d’Engie, mais ma plainte concerne spécifiquement le logement situé 112, rue Florian Montagne à Marcinelle (numéro de client : 2210538460). Lorsque mon ancien locataire a quitté ce logement, j’ai repris le compteur à mon nom pour effectuer des travaux pendant un mois ou deux. J’ai photographié les index du compteur à mon arrivée et à mon départ. Malgré cela, Engie m’a facturé une consommation totalement disproportionnée. À présent, la même chose se reproduit avec mon locataire et ami : on lui réclame également des montants faramineux, ce qui est impossible au vu de sa consommation réelle. Pire encore, Engie et Ores m’attribuent des compteurs qui ne sont absolument pas en fonction, et maintenant ils veulent basculer mon locataire vers un compteur à carte, sous prétexte qu’il ne paie pas les sommes astronomiques qu’ils lui réclament. Les communications téléphoniques avec eux sont un véritable enfer : les deux sociétés se renvoient systématiquement la balle, sans jamais envoyer un témoin des gestionnaires de réseau sur place ni supprimer les anciens compteurs qui ne sont plus en service. Je considère cette situation comme abusive et injuste. Je souhaite que Test Achats m’accompagne dans ce dossier afin d’obtenir une régularisation correcte et de faire respecter mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (photos des index, factures, courriers, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Laurent Flamand 18, square de Bertransart 6280 Gerpinnes Tél. : 0472/82.08.29

Madame, Monsieur, J'ai de sérieux soucis avec la CILE depuis que je suis chez eux. Je ne reçois pas mes factures à temps, parfois plusieurs factures en même temps, bref rien ne va et ils en profitent pour ajouter des frais à chaque fois. J'ai demandé plusieurs fois à trouver une solution et à changer ma méthode de facturation, rien n'y fait, ils s'en fichent. J'ai encore envoyé un mail le 07/01 pour leur signaler des soucis, resté sans réponse. J'en ai marre! Aucune transparence! Juste des factures qui arrivent par-ci, par-là et avec des frais. Aussi, les factures sont extrêmement bizarres. Je viens de recevoir une facture datant du "10 juillet" et une autre datant du "9 juillet" alors que nous sommes mi-août. Celle du 10 comporte évidement 2 fois des frais de rappel/mise en demeure. Je vais la payer mais je refuse de payer les frais supplémentaires! Mes demandes étant restées totalement sans solution, mon dernier mail de demande d'information resté sans réponse! Celle du 9 juillet, encore plus bizarre J'aurais soi-disant une facture d'acompte du 9/10/24 de 66 euros et il resterait à payer 54,07 euros... Pourquoi aurais-je payé uniquement 11,93 euros??? J'ai pourtant un paiement pour eux du 14 octobre de 83,61 euros! C'est impossible de continuer dans ces conditions! Leurs méthodes sont scandaleuses!

Bonjour, j'ai contacté la société CILE pour demander d'installer le compteur d'eau à l'intérieur de la maison. Celui-ci se trouve à 20m, enterré dans un chemin privé qui mène à la maison. La Cile m'a répondu qu'elle n'intervenait pas dans les propriétés privées. J'ai fait installer un compteur secondaire dans la maison puisqu'apparemment l'an dernier, j'ai eu une consommation excédentaire de 12m3 et que je soupçonne une fuite. Mais comment vérifier puisque je ne peux pas lire l'index du compteur (souvent plein de boue, petits caractères, et aussi mon âge qui ne me permet plus de me coucher dans le chemin pour faire une photo du compteur). Je peux faire appel à un plombier pour le relevé d'index.. mais chaque déplacement de ce spécialiste coute 70euros! Comme cet index est déterminant pour le montant à payer, je trouve que je devrais pouvoir y avoir facilement accès. Ce n'est pas le cas pour le moment. Donc, ce serait bien que TA introduise une plainte pour que ces données soient facilement accessibles au client. Merci beaucoup

Madame, Monsieur, J'ai n'ai, à ce jour, toujours pas reçu le décompte final de mon compte en électricité chez vous. Cependant, je remarque que celui de gaz a déjà été fait et que le délai que vous préconisez pour une clôture qui se pourrait être tardive a largement été dépassé. En effet, entre temps j'ai même changé de fournisseurs suite à une forte baisse des prix, et ce dossier là, lui, a déjà été clôturé. Je tiens aussi à vous faire remarquer que je n'ai absolument aucune nouvelles de vous et je sais de certitude que j'ai une somme d'argent à récupérer. Je ne commenterai pas les éventuels relances qui auraient été faites si c'était moi qui aurait dû vous payer une somme d'argent Puis-je vous demander de maintenant prendre au sérieux et corriger cet "oubli" dès que possible et me fournir une facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ouvrables en raison de l'attente qui se fait déjà longue. Facture annuelle gaz le 02/04/2025 Facture clôture gaz 24/04/2025 Je pense avoir fait preuve de suffisamment de patience Cordialement,

Bonjour, J'ai une installation photovoltaïque en production depuis juin 2023. A la suite du changement de la colonne d'alimentation électrique, RESA a installé un compteur communicant courant janvier 2024 (élément de contexte). Après de multiples échanges, tant avec RESA qu'avec mon fournisseur d'énergie (TotalEnergie ... dont le service à la clientèle est épouvantable = élément de contexte également), il s'est avéré que nous sommes concernés par le bug de la plateforme Atrias ! Je bataille avec TotalEnergie pour obtenir une diminution des acomptes au motif qu'ils n'ont pas d'informations de RESA à propos de l'installation photovoltaïque. Et aux dernières nouvelles, nous sommes toujours concernés par ce bug qui empêche RESA de communiquer mon relevé d'index à mon fournisseur d'énergie. Nous sommes préjudiciés par cette situation pour 2 raisons : 1. nous continuons à payer des acomptes qui ne correspondent pas à notre consommation (production de 5,5 MWH sur un an alors que notre consommation avoisine les 4 MWH) 2. j'ai demandé un changement de tarification (passage de bihoraire en monohoraire) mais semble-t-il en raison de ce bug, ce n'est pas possible si bien que les panneaux surproduisent en heures pleines et sousproduisent en heures creuses. Et je vous passe l'épisode de régularisation de Luminus qui n'ayant pas lesdites informations a effectué une clôture sans. Adresse de l'installation : Xavier STREEL, rue des Trois Soeurs , 20B à 4540 AMAY Code EAN si nécessaire : 541456700001220539 (EAN) Merci pour votre attention. Bien cordialement

Bonjour,J'ai une installation photovoltaïque en production depuis juin 2023. A la suite du changement de la colonne d'alimentation électrique, RESA a installé un compteur communicant courant janvier 2024 (élément de contexte). Après de multiples échanges, tant avec RESA qu'avec mon fournisseur d'énergie (TotalEnergie ... dont le service à la clientèle est épouvantable = élément de contexte également), il s'est avéré que nous sommes concernés par le bug de la plateforme Atrias ! Je bataille avec TotalEnergie pour obtenir une diminution des acomptes au motif qu'ils n'ont pas d'informations de RESA à propos de l'installation photovoltaïque. Et aux dernières nouvelles, nous sommes toujours concernés par ce bug qui empêche RESA de communiquer mon relevé d'index à mon fournisseur d'énergie. Nous sommes préjudiciés par cette situation pour 2 raisons : 1. nous continuons à payer des acomptes qui ne correspondent pas à notre consommation (production de 5,5 MWH sur un an alors que notre consommation avoisine les 4 MWH) 2. j'ai demandé un changement de tarification (passage de bihoraire en monohoraire) mais semble-t-il en raison de ce bug, ce n'est pas possible si bien que les panneaux surproduisent en heures pleines et sousproduisent en heures creuses. Et je vous passe l'épisode de régularisation de Luminus qui n'ayant pas lesdites informations a effectué une clôture sans. Adresse de l'installation : Xavier STREEL, rue des Trois Soeurs , 20B à 4540 AMAY Code EAN si nécessaire : 541456700001220539 (EAN) Merci pour votre attention. Bien cordialement