Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 12-05-24 pour un montant de 132,36 euros. Cependant, je conteste cette facture car vous avez modifié les termes de mon contrat de manière unilatérale en janvier 2025, ce qui est purement ILLÉGALE, alors que mon contrat était fixe jusqu'en mars 2025. Je vous invite à lire ce qui est indiqué sur les factures d'acomptes de janvier, février et mars 2025, "votre contrat actuel Comfy mars 2024". Ainsi que de relire le premier décompte (LUMINUS_INV_003567969032D), aucune modification de tarif sur celui-là. Je vous invite également à réécouter la communication téléphonique que j'ai eu avec votre service client en février 2025, celui où vous me certifiés que mon tarif ne sera modifié qu'après la date du 22-03-25. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 30 jours ? Cordialement, Louise Malaise louisemalaise@yahoo.com 0032473822390

bonjour je vous télécharge tous les documents envoyés à engie , et energie plainte et au jour d'aujourd'ui à Fluvius et tout ça par recommandé Objet : Plainte contre ENGIE – Facturation abusive et manquements contractuels Madame, Monsieur, Je me permets de saisir officiellement le Service de Médiation de l’Énergie dans le cadre d’un litige opposant mon fournisseur ENGIE et moi-même. Une réclamation écrite a été adressée à ENGIE en recommandé, accompagnée de toutes les pièces justificatives (factures, décomptes, preuves de paiement). À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante ni traitement adéquat. Le différend porte sur une facture de régularisation de 9 633 €, émise suite à un relevé de compteur effectué le 15 juin 2025. Cette facture me semble abusive et infondée pour les raisons suivantes : 1. Aucun relevé n’a été effectué depuis 2021. ENGIE n’est pas en mesure d’indiquer la date du dernier relevé, malgré mes demandes. J’ai pourtant payé chaque année des mensualités et des décomptes supplémentaires : - 2021 : 150 €/mois + 1 763,38 € - 2022 : 150 €/mois + 815,33 € - 2023 : 235,66 €/mois + 4 359,71 € - 2024 : 250 €/mois + 3 118,71 € Soit plus de 19 000 € versés depuis 2021. 2. ENGIE avait initialement établi une facture de régularisation de 1 381 €, avant de l’annuler sans justification et d’en substituer une nouvelle de 9 633 €. 3. Le service client s’est montré incompétent : après 1h20 d’attente téléphonique, il m’a été indiqué que mon dossier était trop complexe pour être traité par l’agent, sans réponse claire à mes questions. 4. J’ai par conséquent engagé des démarches pour changer de fournisseur et, par bonne foi, je continue à effectuer un paiement mensuel provisoire pour éviter tout contentieux. Je joins à ce courrier toutes les pièces justificatives nécessaires. Je vous remercie par avance de bien vouloir étudier ma plainte et m’informer de la suite qui pourra y être donnée. Le même courrier a été envoyé en recommandé chez vous et un deuxième chez ENGIE Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Mohamed Filali

Madame, Monsieur, Le 4 août 2025, j'ai reçu la facture de régularisation de Mega pour un montant de 314,88 € HTVA, soit 333,77 € TVAC. Cette facture se décompose comme suit: Forfait Panneaux Solaires : 150,97 € HTVA Distribution et transport : 152,76 € HTVA Redevance fixe : 11,07 € HTVA Redevance forfaitaire : 0,08 €. Consommation d'électricité : 0 €. Par mail du même jour je vous ai demandé de prendre en charge la partie de facture relative au forfait panneaux solaires et Distribution et transport. En effet, compte tenu du fait que vous bénéficiez des revenus engendrés par mes panneaux solaires, il vous incombe également d’en assumer les frais liés à la production d’électricité. Cordialement,

Bonjour, je fais suite à la plainte remise sur TestAchat - 11963430 En résumé, je voudrais payer une régularisation qui reflète la réalité. Comme indiqués sur le site d’ORES depuis le départ, les index en 2024 sont les suivants ; - Energie prélevée : 1875.37 + 4214.91 = 6090.28 kwh - Energie injectée : 3944.08 + 1550.94 = 5495.05 kwh Cependant, ces données ne vous avaient visiblement pas été transmises par ORES. Entretemps, (en mars), Ores a bien mis à jour les données et me dit qu'ils ont remis les données au gestionnaire de réseaux, càd à vous. Ces données sont reprises dans le tableau ci joint. Vous pouvez ainsi voir sur la facture de régularisation : - j'ai été facturé 6061 kwh en 2024 - cela est correct et correspond exactement au données de ORES. (6061 kwh = 1024+2569+7+5+845+1641) - au niveau de l'énergie injectée , par contre, vous n'avez tenu compte que de 752 + 309 kwh, soit 1061 kwh, soit l'énergie qui a été injectée entre le 5/09 et le 31/12. Vous n'avez pas tenu compte de l'Energie injectée entre le 1er et le 4/09/2024, soit 4434 kwh. (3173 + 1242+19+0) Je vous joins l'export MyOres que vous avez reçu, ainsi que la facture de régularisation.

Bonjour, j'ai constaté le 31/12/24 une erreur de relevés d'index d'électricité de la part de RESA qui ne correspondent pas avec ceux relevés par mes soins. Je l'ai signalé à RESA et à Luminus à l'époque. Fin mai 2025 je reçois le décompte annuel qui ne tient pas compte de mes relevés mais des relevés éronnés. Il m'est réclamé une somme de 356,73 euros à payer et une majoration de mon acompte mensuel de 200 à 410 euros. Je devais à la base être remboursé de + ou - 2000 euros. J'ai donc pris contact avec RESA, la personne dit reconnaître une erreur et que le nécessaire sera fait pour la rectifier. Je précise avoir un compteur communicant, donc les relevés sont consultables à distance. Le temps passe et le 31/07/25 je reçois un mail de RESA qui me signale que les index relevés sont identiques pour ne pas que Luminus me facture, alors que si je suis leur relevés, j'ai une consommation doublée en Janvier 2025 ??? La lecture des relevés a toujours été fluide et constante de mois en mois depuis toujours. J'ai donc à nouveau repris contact cette fois-ci avec Luminus pour avoir des explications, faisant mes relevés d'index de façons mensuelles. Luminus m'a demandé de leur fournir différents documents, que je leur ai joint le 31/07/25. Ce 4/08/25, je reçois un mail de Luminus qui me demande encore d'autres documents. La personne que j'ai au téléphone prétend que je l'ai ai déjà sollicité ce jour en matinée alors que non. Devant tant de mauvaise foi, je ne sais plus quoi faire, moi qui suit un professionnel de la santé honnête et rigoureux dans tout ce que je fais. Ci-joint les documents déjà envoyé à Luminus. Bien à vous. Simons Noël (NSI SRL à Pepinster).

Bonjour, Nous avons reçu un mail de rappel de paiement de notre cotisation annuelle pour le relevé de notre onduleur le 11 juillet 2025. Le mail indiquait de vous envoyer un mail au service de support pour avoir les données nécessaires pour vous faire un virement. Nous y avons répondu le 13 juillet en demandant les informations pour faire ce virement. Nous avons reçu un accusé de réception suite à ce mail et aucune suite n'a été donnée. J'ai essayé de vous appeler entre-temps, sans succès. J'ai envoyé un mail de relance le 17 juillet. Le 29 juillet nous recevons un second rappel avec la menace de supprimer nos données si le paiement n'est pas effectué. Nous y répondons de nouveau avec accusé de réception et toujours aucune nouvelle. Pourriez-vous dès lors faire le nécessaire sans délai suite à notre demande de renseignements conformément à vos instructions svp? Ci-joint les preuves d'envoi de nos mails. Cordialement D.A.

Madame, Monsieur, Le 17 juillet 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1043,71 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je vivais dans un studio de 37m2 où je n’avais qu’un petit chauffage électrique que j’allumais très rarement. De plus inforim (l’agence immobilière à Liège ) ne m’a montrer à aucun moment où ce trouvais mon compteur électrique pour que je puisse rectifier cette erreur de consommation et qui m’a obligée à avoir un contrat chez vous profitant de ma jeunesse et de mon peu de connaissance sur les lois immobilières. Je me suis retrouvé affilé chez vous de force sans savoir que je pouvais changer de fournisseur. J’ai payé toutes mes factures chaque mois et pourtant je me trouve avec cette facture monumentale ? Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 80€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Emmeline Dantrou

Bonjour, Je vous contacte à nouveau concernant le litige relatif à notre facture d’énergie concernant notre facture d’énergie anormalement élevée durant notre passage de trois mois chez vous (voir références en annexe) pour laquelle vous avez saisi un huissier. Nous avons fait examiner ces factures par les experts énergie de test achat qui confirment que le montant facturé, correspondant à une consommation de 17 044 kWh est exagérement élevé . À titre de comparaison, notre consommation annuelle selon la facture de 2023 était d’environ 25 000 kWh, ce qui rend la consommation sur trois mois inexplicable. Nous avons récemment identifié un élément susceptible d’expliquer cette surconsommation : une fuite importante au niveau du ballon d’eau chaude de la chaudière, ayant entraîné une vidange constante durant cette période. Cette anomalie a également provoqué un redressement conséquent de notre facture d’eau chez Watergroup pour lequel nous sommes également en médiation. Nous disposons de documents officiels attestant de cette situation. Compte tenu de ce nouvel élément, nous vous demandons de bien vouloir examiner la possibilité de faire un geste commercial sur cette facture. Par ailleurs, nous tenons à signaler que nous avons le sentiment d’avoir été trompés lors de la souscription au contrat. Un vendeur nous a démarchés et incités à confirmer une offre par téléphone, sans que les conditions ne nous soient clairement présentées. Nous avons découvert que le contrat souscrit est un ComfyFlex+, incluant une assistance dépannage coûteuse dont, en tant que locataires, nous n’avions pas besoin. Le tarif réel n’a jamais été expliqué, contrairement à la promesse faite lors de l’appel. Nous espérons que vous prendrez en compte l’ensemble de ces éléments dans votre analyse du dossier et restons à votre disposition pour fournir tous les justificatifs nécessaires. Cordialement,

Bonjour, Je me plains de la pratique répétée de facturation de frais de rappel par vos services : il s’agit d’une violation continue de la Législation Belge. Malgré une reconnaissance antérieure de votre « erreur » concernant la facturation illégale de frais de rappel et un engagement apparent à respecter la législation, votre entreprise continue de facturer des frais de rappel de 7,50 euros en violation directe de la loi belge du 4 mai 2023. Cette récidive soulève des questions importantes sur la conformité légale de l'entreprise et suggère soit une négligence systémique dans la mise à jour des procédures, soit une pratique délibérément contraire aux droits des consommateurs. Le fait que Mega n'ait pas modifié le texte de ses rappels malgré la reconnaissance d'erreur précédente révèle une défaillance organisationnelle majeure. Une entreprise sérieuse aurait dû immédiatement réviser ses modèles de correspondance et ses procédures internes pour garantir la conformité légale. Cette absence de mise à jour suggère soit une négligence grave dans la gestion des processus, soit une stratégie délibérée de maintenir des pratiques potentiellement lucratives en espérant que peu de consommateurs non informés contestent. L'omission d'informer les consommateurs sur leurs droits légaux dans le contexte des rappels de paiement peut être interprétée comme une tentative délibérée de maintenir les consommateurs dans l'ignorance de leurs droits, facilitant ainsi le maintien de pratiques illégales. Cette situation est d'autant plus problématique que Mega se présente comme partenaire de Test-Achats, une organisation de défense des consommateurs. Alors que les factures me sont envoyées par courrier électronique, les rappels de paiement eux sont transmis par courrier postal. Cette différence de traitement soulève plusieurs interrogations, aussi je vous demande formellement que tous les rappels me soient notifiés par email comme le veut le moyen de communication que j’ai choisi avec vous depuis le début étant donné mes contraintes de mobilité et le critère de rapidité d’information. Je vous prie donc de bien vouloir annuler les frais de rappels indus de 15 euros portés sur ma facture. Patric Claes

Madame, Monsieur, Depuis la signature du contrat, en janvier 2025, j'ai reçu de votre part une multitude de mails avec des montants différents, des infos différentes par téléphone, par mail et par écrit. Je ne m'y retrouve pas du tout, c'est inconfortable et peu sécurisant. Le décompte annuel pour 6 mois est de 806,62 € alors que si je compare avec l'année précédente : l'année passé pour Engie, pour un an, avec 2 personnes, il était de 50€ . Ici pour 6 mois il est de 806,62 € alors que j'occupe seule le logement depuis le 8/2/2025. Ce contrat je l'avais pris lors d'une offre groupée de Test Achats, les montants étaient plus bas que les autres opérateurs or maintenant, vos montants excédent ceux des autres largement. Je vous ai demandé un plan de paiement, vous m'avez répondu que le solde était de 0 €, puis vous m'envoyez un mail redemandant le montant initial soit 806,62 € sans plan de paiement. Ce qui est une grosse somme plus deux montants différents pour les paiements mensuels pour un total de +/-300 €. Soit 1100 € pour juillet 2025. Depuis janvier, je vous téléphone pour des erreurs répétées, vos réponses sont différentes par mail, par téléphone et par écrit. Je reçois tout le temps des mails de promotion et pas de réponse à mes demandes afin de calculer de manière correcte ce que je dois verser chaque mois et qui correspond au contrat de janvier. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai le paiement mensuel, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, G. Bonnet