Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis pour l'installation au 03-06-2024 de panneaux photovoltaique ne sont pas corrects sur la facture émise par Mega en décembre 2024. Cette facture a été émise pour une consommation de... 2 jours. C'est d'autant plus ridicule que les panneaux photovoltaiques ont été installés en 2016 ! J'ai déjà introduit une plainte via votre site mais ceci est resté sans réponse alors que Mega réclame le paiement. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 8 jours et de corriger auprès de Mega votre transmission concernant juin. Il n'y avait aucune raison de faire un relevé d'index pour un changement inexistant (ni de compteur ni pour une installation de plus de 8 ans). Cordialement,

Bonjour, Je possède un compteur communiquant, mon mois de relevé est novembre, en 2023, j'ai téléphoné pour savoir si c'était le premier ou le 30 novembre la date exacte. Il m'a été répondu 30 novembre. J'ai donc optimisé ma consommation pour fin novembre. A mon grand étonnement, le relevé a été effectué le premier novembre 2023! J'ai téléphoné et on m'a donné satisfaction en corrigeant la facturation au 30 novembre. J'ai reçu mon relevé 2024 mais contrairement à 2023, il a été effectué le 01/12/2024 ald 01/11/2024. Le premier novembre, comme c'était le cas en 2023. J'ai téléphoné à Ores mais je me suis heurté à un mur, l'employée ne voulait rien entendre et m'a conseillé de remplir une plainte, ce que j'ai fait mais un mois plus tard, toujours pas de réponse à celle-ci. J'ai retéléphoné mais toujours le même mur, je pense même que j'ai eu en ligne la même personne. Veuillez trouver ci-joint la facture 2024 où on voit bien la date de la période du 01/11/2023 au 01/12/2024 soit 13 mois ainsi qu'une copie d'écran de myores qui confirme bien la date de novembre pour le relevé! C'est quand même une aberration qu'avec un compteur communicant, on ne donne pas la date du relevé mais uniquement le mois! Si vous pouviez trouver une solution, je vous en serai très reconnaissant. Eric Thijs

Madame, Monsieur, Le 8/1/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 333 €. Il doit cependant y avoir erreur : consommation hors contrat. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai pas la partie contestée de la facture, soit 333€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis le 14-12-2023 ne sont pas corrects sur la facture 3153545955. Suite à ma nouvelle installation photovoltaîque,j'ai commencé à injecter du courant sur votre réseau le 2 juin 2023. Je vous ai prévenu dès ce jour par téléphone et vous m'avez répondu de faire contrôler mon installation, ce que j'ai fait. Suite aux nombres d'installation de cette année, je n'ai pu que recevoir cette conformité que le 28 novembre. vous m'avez prévenu que le retour pouvais prendre des mois et c'est vrai puisque j'ai du attendre presque un an pour avoir la réponse. Sur ma facture on voit que mon relevé de compteur de jour passe de 33065KWh (22-12-2022) à 31718KWh (12-11-2023) soit 1347 KWh de surproduction que vous avez récupéré. mon étonnement est (après renseignement) que vous avez simulé une fausse consommation de 1688 KWh qui représenterai une moyenne sur l'année 2022 complètement arbitraire et imagée. Je me retrouve donc avec une facture d'électricité de 2140 euros. Je vous ai versé sur cette période un montant de 2518 euros. Luminus m'a d'abord reversé la différence pour me la réclamer le 09-09-2024 (Facture1015547702) avec comme excuse que vu qu'il s'agit d'un fausse consommation, il attende que ce problème soit résolu. Je me retrouve donc avec une 2518 euros que je vous ai versé , plus 1347 Kwh de surplus d'énergie et mon installation qui me coute 250 euros par mois. Donc je me retrouve à payer encore plus cher mon électricité tout en vous donnant de l'électricité que vous revendez à "prix d'or". Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 10 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement, Dethier Laurent 10 clos des neiges 4624 Romsée dethierlaurent@hotmail.fr 0472478820

Madame, Monsieur, Je constate une erreur dans les décomptes annuels suivants : - Numéro de facture: 709 211 692 426 du 28 décembre 2024 - Numéro de facture: 700 009 792 179 du 21 décembre 2023 L’erreur concerne un changement de contrat électrique sans mon accord et une estimation de consommation gaz illogique vu que vous êtes informés depuis mai 2023 que plus rien n'est connecté à mon compteur de gaz. Une provision mensuelle de 178euros sans consommer de gaz, c'est aberrant ... Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement, Palix Jérémie

Vivaqua a appliqué des frais de rappel injustifiés en affectant volontairement un paiement à une facture plus ancienne la soldant que partiellement, laissant plusieurs factures ouvertes et générant des frais de rappels multiples constituant une pratique commerciale trompeuse visant à générer des frais supplémentaires. Début décembre, j’ai constaté que Vivaqua m’avait perçu deux fois la dernière tranche de paiement (87,62 €) de la facture sous étalement n°706000025773 ainsi que des frais de rappels indus de 16,77€. Un rappel émis le 13/05/2024 mentionnait cette somme, que j’ai payée le 20/06/2024. Pourtant, un nouveau rappel daté du 8/08/2024, incluant des frais supplémentaires de 16,77 €, m’a été envoyé pour un montant total de 104,39 €. N’ayant pas soupçonné d’erreur j’ai réglé le 9/08/2024. Après vérification début décembre, j’ai contacté le service clientèle de Vivaqua, qui m’a informé que mon paiement avait été imputé sur une autre facture (n°06.00557.064.91), car une erreur de communication aurait été détectée. Toutefois, après avoir prouvé que la bonne communication (+++810/1217/58001+++) avait été utilisée alors de mon paiement (voir pj), Vivaqua a changé d’argument, invoquant une pratique coutumière en entreprise du à mon retard de paiement. Je vous site l’argument du service client de Vivaqua : « Votre document "DOC3" est la mise en demeure du 13/05/2024 pour la dernière tranche de 87,62 €. Cependant, votre paiement n’a été effectué que le 20/06/2024. Puisque ce paiement est arrivé hors délai, il a été imputé sur la facture la plus ancienne encore ouverte, soit la facture annuelle n°06.00557.064.91. » Vivaqua a également invoqué maladroitement l’ordonnance du 8 septembre 1994 et de son caractère spécifique qui leur permettrait de facturer des frais dès le premier rappel (donc en dérogeant à l’art XIX du cde de droit économique)., sans en préciser clairement la pertinence. Ces pratiques sont contraires aux articles 116 et 117 des conditions générales de Vivaqua, qui stipulent qu’une communication correcte doit être prise en compte et qu’un paiement partiel ne peut être autorisé. Mais ce qui m’interpelle le c’est que cet argument laisse penser que Vivaqua utilise ces méthodes pour laisser des factures ouvertes et appliquer des frais de rappel injustifiés sans avoir préalablement envoyé de rappel ou de mises en demeures et contournant ainsi la législation en vigueur. Je tiens parallèlement à signaler que les dates sont éloignées, ce n’est pas uniquement de mon erreur Vivaqua met parfois 2 ou 3 ans avant d’émettre un rappel ce qui demande des vérifications dans mes comptes et factures.

Bonjour, En octobre 2024, j’ai bien reçu mon décompte annuel pour le gaz, mais je n’ai toujours pas reçu celui pour l’électricité. J’ai contacté à plusieurs reprises Engie afin de leur demander de m’envoyer ma facture annuelle pour l’électricité, mais sans succès. Engie m’a informé que Sibelga ne leur avait pas transmis les index des compteurs d’électricité. Cependant, Sibelga m’a confirmé avoir bien envoyé ces relevés depuis juillet 2024. Pouvez-vous m’aider à résoudre cette situation ? Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d'avance.

Bonjour, Suite à un oubli de ma part de payer une mensualité de 50,00 euros en décembre, le plan de paiement que j'avais a été annulé. Je n'ai eu aucun rappel concernant le montant de 50,00 euros. Il ne m'est pas possible de payer le montant total demandé en une fois. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse obtenir un nouveau plan de paiement, car là, je suis dans l'impasse. Pourrais je avoir un plan de paiement en 24 mois en débutant le 02 de chaque mois avec prélèvement en domiciliation. En annexe les documents. Dans l'attente de vous lire et en vous remerciant d'avance Bien à vous, Mr. Delporte Roland.

Madame, Monsieur, En date du 26/11/2024, votre équipe est venue faire un dépannage plomberie à mon domicile. Après l'intervention et le paiement de 770€ (en 2 fois), votre plombier nous a assuré qu'une facture me serait envoyé. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas envoyé la facture en question, malgré mes appels et messages répétés. L'absence de facture m'empêche de lancer une procédure au près de mon assurance. C’est pourquoi je vous demande de m'envoyer la facture de 770€ du 26/11/2024 dans les plus brefs délais. Sinon, je serai contraint de considérer votre intervention à mon domicile comme non-déclarée, et devrait signaler celle-ci aux autorités compétentes. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 30/12/2024, j'ai reçu de votre part les factures 709 933 670 047 de 742,52€ et la facture 709 933 670 046 de 610,25euro Il doit cependant y avoir erreur car on a jamais atteint cette consommation sans les panneaux et maintenant avec les panneaux vous nous avez facturé tout cela, On a installé les panneaux le mois d avril et vous avez mentionné à envie qu on installer que le mois juilet 2024, et pendant 6 mois presque le compteur tournée en arrière, Je voudrais bien une explication comment vs avez calculer cette consommation ou vous avez estimé , car on reste tjrs sur le meme rythme de consommation, rien n est ajouté , Je remarque que installer des panneaux est devenue l’arnaque du siècle. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier avec une explication car je pense qu on va procéder à une procédure judiciaire. Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer monsieurs touts mes sincères remerciements Cordialement,