Toutes les plaintes publiques

La plainte que j’introduis a pour cadre une situation d’indivision entre neveux d’un décédé, mais à ce jour résolu. Explication : courant juin 2023, j’adresse à Luminus le relevé des compteurs électriques. Le montant du décompte final s’élève à 812.68€ plus 68€ d’acompte impayés. Soit un total de 880.68€. Au 6 septembre de la même année par le biais d’une société de recouvrement, Luminus relance la demande d’honorer cette facture additionnée de 6.67€ d’intérêt actualisé et de 88.07€ pour le recours à cette société. Ma réponse est que cette dette a été transmise chez le notaire chargé de la succession et qu’ils peuvent s’adresser à lui. Ce 23 octobre, je reçois via le notaire une relance de Luminus qui porte cette fois le montant de la facture initiale à 3000.32€ pour 18 mois de retard. Est-ce à dire que le taux d’intérêt dans ce cas est exponentiel ? Là sont ma contestation et le sujet de ma plainte. Brève description de votre problème

Bonjour, j'ai reçu une facture de 37,39€ sur 4 jours de consommation. Comment s'est possible de payer 19,78€ d'électricité que j'ai utilisé 0 KWH. 17,61€ pour le gaz que j'ai utilisé 12,75KWH Je vous ai versé 105€ pour le mois de septembre du 1er au 30 septembre et la vous me demandez encore de payer pour la période du 27/09/24 au 30/09/2024 que je vous ai versé l'acompte prévu.

Madame, Monsieur, J'ai fait intervenir Certinergie pour faire contrôlé mon gaz. Il y avait 2 infractions que je dois faire réparer. Le contrôleur m'a dit qu'il devrait repasser après ça. J'ai reçu leur facture et leur ai demandé comment faire pour régler ça. Ils ont arrêté de me répondre et m'ont mis des frais de rappel... Alors que je cherchais avec eux comment faire. Ce moyen de toujours soutirer plus aux consommateurs est totalement anormal.

Problème dans les facture, les montant reçu pour ma consommation ne sont pas correcte et 3 montant différents pour une même facture, j aimerai que les calcul soit vérifier, index erroné de la part de engie?

Bonjour je suis clients ENGIE avec un compteur BI-HORAIRE , sauf que j'ai été facture en simple tarif et je ne suis pas d'accord . j'ai déjà contacté ENGIE a plusieurs reprise par lettres recommander sans une solution Merci .

Eneco Client n° 5453343185 Février 2023, nous avons installé des panneaux photovoltaïques et sommes devenus prosumer. En date du 05/06/2023, Eneco nous a confirmé notre demande de changement de configuration de notre compteur électrique bi-horaire (jour/nuit) en un compteur simple avec prise d’effet au 01/07/2023 et ce, afin de changer notre tarif de façon administrative. Il ne s’agissait en aucun cas du placement d’un nouveau compteur. En date du 24/08/2023, Eneco nous a envoyé une facture annuelle de clôture n°141230853744 du décompte bi-horaire pour la période du 14/10/2022 au 30/06/2023 nous annonçant un remboursement de € 659,54 au plus tard pour le 11/09/2023 au plus tard. En date du 20/09/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 149011226478 annulant la facture précédente de remboursement n°141230853744 sans explication cohérente. En date du 25/10/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 141250875631 nous annonçant un remboursement de € 209,05 qui clôturait enfin le compteur bi-horaire à la date du 30/06/2023. On passe ainsi d’un remboursement de 659€ à 209€ sans explication cohérente. En date du 27/11/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 141120918162 pour la période du 01/07/2023 au 14/11/2023 d’un montant à payer de 411,44€ continuant à faire la distinction entre les heures pleines et les heures creuses et se basant sur un index estimé ( !) bien plus élevé que la réalité. Alors que depuis le 01/07/2023, il y a fusion administrative des compteurs et qu’il n’y a pas eu de relevé d’index. En date du 18/03/2024, suite à notre réclamation téléphonique de novembre 2023 où on avait fourni à Eneco les index réels et à nouveau rappelé que nous étions prosumer et qu’Eneco avait validé la fusion administratives des compteurs jour/nuit au 01/07/2023, Eneco nous envoie une nouvelle facture de correction n° 141031111102 qui tient bien compte des index réels MAIS fait toujours abstraction de la fusion administrative des compteurs ! Suite à une nouvelle réclamation téléphonique en mars 2024, Eneco se défend en nous répondant qu’il n’y est pour rien ( !) et c’est Ores qui est responsable de la fusion administrative des compteurs. Dès lors, nous contactons Ores qui se défend en nous disant que Ores n’y est pour rien et que c’est Eneco qui est responsable de la fusion administrative des compteurs ! Suite à cette partie de ping pong, nous recevons en date du 31/05/2024, un mail d’Eneco qui reconnait enfin nous avoir envoyé en juin 2023 une confirmation concernant la modification de notre compteur vers un mono-horaire. Cependant Eneco se défend à nouveau en incriminant Ores qui « n’aurait pas bien repris l’information » concernant le passage au mono-horaire. Eneco nous écris aussi qu’il vient seulement, en mai 2024 (alors que cela est censé être fait depuis juillet 2023) de demandé à Ores d’adapter administrativement notre configuration en mono-horaire. A ce jour (19/10/2024), rien n'a changé. Rien n'a été fait par ENECO. La fusion administrative des compteurs jour-nuit n'est toujours pas réalisée, plus d'un an et demi après notre demande, qui pourtant a été acceptée. En effet, en date du 05/06/2023, Eneco nous avait confirmé notre demande de changement de configuration de notre compteur électrique bi-horaire (jour/nuit) de façon administrative avec prise d’effet au 01/07/2023. En résumé, après presque 1 an et demi de d’errements d’Eneco, (juillet 2023 à octobre 2024) nous ne sommes toujours nulle part dans ce dossier et Eneco a encore le culot de nous demander d’attendre « un certain laps de temps » !!! Ce mauvais traitement d'ENECO nous porte constamment préjudice.

J'ai été cliente pendant un an chez Mega jusqu'au mois d'août 2024. En un an, j'ai dû appeler Mega quasiment tous les mois pour des erreurs de facturation, des décomptes sortis de nulle part à des périodes où je n'aurais pas dû en recevoir, soit-disant des erreurs du gestionnaire de réseau. j'ai changé de fournisseur après une enième demande de décompte à rembourser de plusieurs centaines d'euros avec un index qui n'était pas le mien ni celui d'un de mes voisins. J'ai envoyé la photo de mon compteur au mois de juin pour rectification. je reçois, en septembre, un mail m'informant que sur base de mon décompte final, Mega me doit de l'argent et que je serai payée le 12/10. Je n'ai toujours rien le 18/10. j'appelle, on me dit que le paiement n'a pas été fait en raison d'une facture impayée de mars 2024. Je m'insurge, on me met 10min en attente pour finalement me dire que j'ai raison! Qu'en plus Mega me doit plus d'argent qu'indiqué dans le mail parce qu'ils n'ont pas tenu compte de la photo de mon compteur et donc de ma consommation réelle dans mon décompte final. Je demande quand est-ce que j'aurai un décompte correct et quand est-ce que je serai payée? On me répond qu'on ne peut pas me répondre, qu'on ne sait pas... Je demande un engagement dans le temps, il ne faut pas des semaines ou des mois pour faire un simple calcul de comptabilié et compte tenu du manque de professionnalisme et de l'amateurisme dont a fait preuve Mega tout au long de la relation contractuelle, je pense que la moindre des choses c'est de me donner une réponse claire! J'ai droit au remboursement, je ne dois plus rien à Mega, c'est Mega qui me doit de l'argent ! Si ça ne bouge pas très très vite, c'est avocats, "On n'est pas des Pigeons", la DH et tout ceux qui voudront bien entendre parler de mon histoire! Je ne recommanderai Méga à personne , au contraire, fuyez !