Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai demandé un plan de paiement de ma facture de régularisation depuis fin juillet 2024. La facture était trop élevée pour être payée en une seule fois. Le problème était un ancien chauffe eau consommant trop. Le problème et l'index à été renseigné sur le site et le chat. Depuis j'ai été débité de la somme totale 2 fois. A ces 2 débits, j'ai fait opposition. Je reçois régulièrement des rappels et maintenant une mise en demeure. Je paie pourtant les factures intermédiaires qui ont été recalculées équitablement (j'ai une installation photovoltaïque). J'ai contacté le chat en ligne 5 fois (une fois semaine) et à chaque fois les opérateurs très sympathiques relancent le service facturation. Ce service ne réponds pas et ne me contacte pas. Après 7 semaines sans réponses de la part de TotalEnergie je dépose cette plainte via Test Achat en espérant enfin une réponse à ma demande d'échelonnement de ma facture.

Je suis client chez Luminus depuis janvier 2022. Depuis, je n'ai pas reçu le moindre décompte de leur part malgré de nombreux appels auprès de leurs services. Dans un premier temps, Luminus me disait qu'il devait y avoir un problème chez Ores (toujours les autres qui sont responsables). J'ai donc pris contact avec Ores et ils m'ont certifié que tout était en ordre chez eux. (Voir pièce jointe) Suite à cela, j'ai repris contact avec Luminus à plusieurs reprises. Mon dossier devait être transmis à un "spécialiste" mais je n'ai jamais eu de retour de leur part et quand je les appelais pour savoir où cela en était, je ne recevais aucune information concrète. J'ai également dû leur courir après pour obtenir les variations du prix de l'énergie mois par mois (contrat à tarif variable). Je n'ai jamais reçu que 2 exemplaires de contrats à savoir en octobre 2022 et en novembre 2023. J'estime qu'un fournisseur devrait mieux informer ses clients de la fluctuation de leur tarif et c'était d'autant plus vrai vu la situation mondiale à cette période. Suite à tout cela, j'en ai eu ras le bol de perdre mon temps à téléphoner à Luminus, attendre 30 minutes d'avoir un collaborateur au téléphone qui au final n'était pas capable de m'aider ou de même comprendre l'objet de mon appel.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte concernant la gestion de ma facturation par la société ENECO, en particulier au sujet du Tarif Prosumer Capacitaire applicable à mon installation solaire. Depuis le début de mon contrat avec ENECO, j’ai constaté plusieurs erreurs dans le calcul de ma redevance annuelle Prosumer. Malgré mes multiples communications avec le service clientèle d'ENECO, les corrections nécessaires n'ont pas été effectuées. Plus précisément : Erreur dans le calcul de la redevance : Selon les tarifs approuvés par les Régulateurs et les directives de mon GRD, ORES Brabant Wallon, la redevance doit être calculée uniquement en fonction de la puissance de mon installation solaire (Tarif Prosumer Capacitaire : XX kVA x 69,66 €/kVA/an). Cependant, ENECO utilise des paramètres incorrects dans ses calculs, notamment les montants de 96,16 €/kVA/an et un terme fixe de 4,833, qui ne correspondent pas aux tarifs applicables. Réponses insatisfaisantes et absence de correction : J’ai signalé ces erreurs à plusieurs reprises, notamment dans mes emails du 3 septembre 2024 et les jours précédents. Malgré la preuve de mes arguments, les réponses d'ENECO restent vagues et ne corrigent pas les erreurs de facturation. Absence de prise en compte des preuves fournies : ENECO persiste dans ses erreurs et continue de m'adresser des réponses laconiques, ce qui démontre un manque de volonté de rectifier la situation malgré les éléments probants fournis. Face à cette situation, j’ai été contraint de déposer une plainte formelle auprès des autorités compétentes pour non-respect des conditions contractuelles et tarifaires en vigueur. Le Service de Médiation de l'Énergie doit bientôt être impliqué pour résoudre ce différend. Je sollicite votre intervention afin d'examiner cette plainte et d'assurer que mes droits en tant que consommateur sont respectés. Je vous prie de bien vouloir trouver en pièce jointe une copie de la correspondance échangée avec ENECO ainsi que les preuves des erreurs de facturation. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette plainte et pour votre aide dans la résolution de ce problème. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Madame, Monsieur, Le 02/09/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1.773,83 €. Il doit cependant y avoir erreur : entre 2023 et 2024, rien n'a changé dans ma consommation de l'électricité. Aucun appareil différent n'a été ajouté. Pourtant je constate que ma consommation annuelle aurait quadruplé, ce qui est totalement impossible. Puisque je dispose de panneaux photovoltaïques, je soupçonne fortement un décrochage de l'onduleur à cause de la faiblesse du réseau de distribution. Devant déjà régler des frais de distribution et une taxe "prosumer", il est purement injuste que je doive un tel montant alors que j'aurais du produire une grande quantité d'électricité. Dont je n'ai pas pu profiter pour une raison indépendante de ma responsabilité. Vous êtes à même d'analyser ma situation personnelle puisqu'en février et en juin, vous m'avez conseillé de baisser mon acompte après analyse de ma consommation habituelle et de la baisse du coût de l'énergie. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Merci de me revenir dans les plus brefs délais avec une solution réaliste. De mon analyse, il semblerait que les problèmes aient commencé aux alentours d'octobre 2023. Pour information, une plainte a été introduite auprès d'ORES pour décrochage d'onduleur et leur technicien viendra le 7 octobre prochain pour installer un compteur communicant. Dans l'attente de votre réponse, j'accepte de continuer à payer des factures d'acompte raisonnables telles que précédemment calculées à hauteur de 232 € par mois, et ce sans préjudice de mes droits. Une solution temporaire, s'il n'est pas possible pour vous d'effectuer une analyse probante, serait de geler cette facture jusqu'au retour d'ORES après analyse du réseau. Merci d'avance de votre compréhension et du suivi donné à ma réclamation. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 29/8/2024 pour un montant de 251,85 euros. Cependant, je conteste cette facture car depuis le 2/11/2023 j'ai demandé pour suspendre administrativement mon compteur bi-horaire afin de passer en mono-horaire. J'ai contacté Luminus à plusieurs reprises (preuves à l'appui). Dans les derniers échanges ont m'a confirmé être passée au tarif mono-horaire. Hors sur mon décompte je vois toujours du bi-horaire (jour/nuit). De plus, Luminus m'a dit que c'était ORES qui devait confirmer la suspension administrative de mon compteur bi-horaire. Hors je les ai contacté et ORES m'a signalé que la modification peut se faire uniquement administrativement chez le fournisseur sur sa facturation. Que ORES n'a aucune manipulation ou accord à donner au fournisseur. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 2 jours ? Cordialement, Bérangère GOFFINET

La plainte est de deux ordres. Le premier est la non-volonté de l'entreprise à me fournir mon décompte annuel de gaz pour lequel je dois recevoir un remboursement (et pour lequel l'index a été pris en juin), alors que par ailleurs ma facture annuelle d'électricité (dont l'index a été pris au même moment) m'a été fournie il y a deux mois. D'autre part, cela fait deux mois également que je demande à Eneco de corriger ma carte tarifaire de gaz dans les factures intermédiaires (carte tarifaire correcte juin 2021, alors que celle de septembre 2023 est reprise sur mes factures).

Bonjour depuis mai 2023 j'attends que luminus me paye ma production d'électricité (panneau solaire). Malgré plusieurs appel a luminus. Je n'ai toujours rien reçu. Tout mon dossier resa est en ordre depuis mai 2023. Luminus avait 45 jours pour traiter mon dossier. Rien a été fait de leur part. De plus je pensais que tout allait se débloquer avec ma régularisation du mois d'août de cette année et rien de nouveau. Je ne sais plus quoi faire.

Madame, Monsieur, Détenteur de panneaux solaires depuis 12 ans, je dois maintenant payer un tarif prosumer alors que depuis 2 ans, le réseau n’est pas en mesure d’absorber ma production, d’où des coupures très fréquentes et une perte de production importante. ORES m’a fait savoir que des aménagements techniques seront réalisés en 2026…. Je conteste donc le montant prosumer à payer et je voudrais savoir qui autorise de nouvelles installations photovoltaïques dans des endroits où il est établi que le réseau ne pourra pas absorber la production, ce qui fait subir de sérieux dommages à de nombreux producteurs. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de bien vouloir acter ma non acceptation du montant de mes factures desquelles il y aurait lieu de déduire une partie de la redevance prosumer proportionnelle à la perte de production enregistrée. Cordialement,

Brève description de votre problème J'ai une facture de 4154.35 euros .il veulent que payer en une fois et ses impossible pour moi ce sont plusieurs facture qui se sont accumulé car ils m'ont augmenté à 536 euros et il viennent de redescendre à plus ou moins 220 euros il veulent m'installer un compteur a budget et quand je leur propose de payer en mensualiter il me donne des montants impossible pour moi à sortir