Toutes les plaintes publiques

Après plus d'un an de contrat avec Total pour gaz et électricité, je n'ai pas accès au services supposé (suivis de consommation et autre). Qui plus est, je n'ai pas reçus ma facture de régularisation après plus d'un an. Après les avoir contacté, ils me disent que c'est ores qui n'a pas envoyé mes index. Je contacte Ores qui me disent que total n'a pas envoyé mon contrat donc ils ne savaient meme pas que j'habitais là ou autre. Depuis, Total me ballade en me disant, dans 10 jours ça sera ok on attend Ores, ça fait plus d'un mois et rien n'évolue, encore ce jour l'employé total me dit qu'il n'y a eu aucune évolution dans mon dossier et n'ont aucunes autres informations à me donner.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 15/07/2024 pour un montant de 3587,99 euros et une évaluation des prochains acompte de 737,58/mois. Cependant, je conteste cette facture et les acomptes car comme discuté avec un de vos collaborateur, ce décompte ne correspond pas au contrat qui m'a été proposé en 09/23 pour que je quitte luminus. comme confirmé par ores et votre collaborateur vous avez fait un décompte monohoraire et non bihoraire comme convenu avec un cout moindre aux heurs creuses. je dispose de panneau solaire et la consommation que je vous avait donné en septembre 2023 pour le calcul est la même que je vous ai rendue pour le calcul (en septembre 2024 , 1 an du contrat il y aura peut-être une différence de 1000 kw en plus) la conversation avec votre collaboratrice date du 24/7 à 14h49 (conversation devrait être enregistrée, elle a vu le problème et a bloqué la facture mais je constate que cette facture est toujours active sur mon compte engie et donc en retard de paiement alors qu'elle est contestée et bloquée. Puis-je vous demander de retirer au plus vite la facture de ce décompte sur la base de ces éléments puisque vous avez ouvert une enquête pour comprendre l'erreur qui ressemble bien à un non respect du contrat qui m'a été proposé et accepté en 09/23. (différents document sont ajoutés dont mon dernier message d'hier) Cordialement,

Luminus prétend m'avoir accordé la remise de 150,00€ il n'en est rien même si cela est indiqué sur une facture car elle n'est pas juste.. Les facturations de Luminius sont erronées depuis plusieurs mois Je dois recevoir les 150,00€ HTVA ce qui fait 159,00€ TVAC de luminus quand est-il pour se remboursement, je recevrais bien comme il était convenu ce montant. Une personne de Luminus m'a contacté, Nathalia Chani de Luminus m'a bien dit qu'il y allait y avoir des régularisations, mais sans importance que ce n'était qu'une formalité, que cela ne changerait rien et que je recevrais bien la somme promise, le montant indiqué. J'ai bien reçu 37,49€ Note de crédit numéro 101531325 mais c'est pour le surplus que j'ai versé Facture N°1015313252. J'ai reçu un remboursement de 117,98€ le 06/06/2024 et 15,64€ le 15/02/2024 =133,62€ ce qui correspond au 133,62€ que j'ai payé le 08/01/2024 Facture N° 9727437630. Etrange de cette situation, vu que le 13/02/2024 facture N° 1014918224, je ne dois rien payer pour le décompte final 27/11/2024-13/01/2024 relevé d'index a bien été fourni. Mais je reçois le 04/06/2024 une facture N° 1015313252 la consommation est identique, le relevé d'index avait bien été fourni et je vois que l'on rajoute réduction 150,00€ c'est facile de mettre ce montant sans aucune explication, hors cette réduction ne doit pas intervenir vu que cela n'a rien avoir avec les consommations, c'est un dédommagement de LUMINUS accord fait avec le service médiation énergie, référence : 37357244 pour le suivi. Je remarque que toutes mes demandes sont soit disant traitées sur le site MyLuminus, il n'en est strictement rien. Je reçois des appels, il y a des numéros masqués et là je ne sais pas qui c'est alors à moi de décider de répondre ou pas, parfois j'ai une personne de Luminus mais ne sait pas traiter le problème, on me dirige vers un autre service facturation, on met en attente et puis basta, mais pour Luminus une fois que l'appel est lancé c'est comme ci tout est terminé. Parfois j'ai enfin une personne en ligne mais impossible de trouver une solution à mon problème pourtant c'est évident. Je demande à ce que ce montant soit versé dans les plus brefs délais comme il a été convenu. Bien à vous. Menegon

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le [date] pour un montant de [X] euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication : kWh erronés/ consommation incorrecte /...] Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les [X] jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes estimés transmis à Luminus pour l'année 2022. Ils ne sont pas corrects . Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 8 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Voir les détails en annexe. Cordialement,

Nous accusons réception du second courrier pour le placement de compteur à budget ce 14/08. Pour rappel une des conditions suivantes doit être remplies: -notre choix: non -jugement justice de paix: non -absence de réaction de notre part: non plus En détails des mails ont été envoyés, et le plan de paiement initié sur la facture du 11/04 date échéance le 29/04 d'un montant initial de 2890,79 eur , les versements suivants ont été effectués       490,73 eur le 03/06 + acompte de 213 eur       480 eur le 28/06 + acompte de 213 eur       480 eur le 01/08 + acompte de 213 eur Il reste donc 1440 eur à solder sur cette facture: il n'y a clairement pas un manque de réactivité. Mail le 28/06 sans réponse appel du 05/08 sans succès. La demande du fournisseur pour le placement d'un compteur à budget est abusif. Nous demandons de revoir leur votre position et annuler la date de placement du 14/08. En parallèle une plainte à un médiateur a été introduite. Les contacter par mail à part l'espace client est compliqué et par téléphone , des réponses robotisées du collaborateurs. scription de votre problème

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le [date] pour un montant de 6300 euros. Cependant, je conteste cette facture car comme indiqué précédemment dans plusieurs messages les indexés, dates et acompte sont incorrect. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 30 jours ? Pourriez-vous prendre connaissance des deux e-mails envoyés en date du 31 juillet et 19 juillet avec les pièces jointes. Pendant la période du décompte j’ai effectué pour 4500€ d’acompte, et je souhaite recevoir une seul facture final avec l’ensemble des éléments nécessaires comme par le passé. Cordialement, Karim EL KHAJOUTI.