Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 02/01/2026, nous avons introduit une première plainte concernant Proximus (anciennement Belgacom), relative à des modifications unilatérales et non autorisées de nos abonnements mobiles, une facturation abusive de surconsommation, ainsi qu’un manque de coordination manifeste entre les services (agences locales, service clientèle et service comptabilité). En résumé, cette première plainte faisait état : de changements répétés d’abonnements sans aucun accord de notre part (passage de Flex S vers Essential) ; d’une facture anormalement élevée liée à ces modifications imposées ; d’un remboursement partiel et injustifié, sans explication claire du calcul ; d’un discours contradictoire entre les agents, certains refusant toute responsabilité, d’autres reconnaissant partiellement l’erreur ; du refus des services de comptabilité d’assumer pleinement les conséquences financières de leurs propres erreurs. Face à cette situation, et après de nombreuses démarches infructueuses, nous avions décidé de quitter Proximus et d’aller à la concurrence. Cependant, le 05/02/2026, Proximus nous a recontactés afin de nous assurer que le nécessaire avait été fait, que ce type de situation ne se reproduirait plus, et qu’un suivi interne serait mis en place. À titre de geste commercial, Proximus nous a également accordé une réduction de 10 % sur nos abonnements mobiles pour toute l’année. Sur base de ces engagements, et dans un esprit de bonne foi, nous avons accepté de revenir chez Proximus. Or, malgré ces promesses, nous avons reçu la facture n° 7628174453 du 12/01, jointe à la présente plainte. À notre grande surprise, cette facture comporte une nouvelle fois des coûts supplémentaires injustifiés, sans explication claire ni notification préalable. J’ai dès lors contacté le service comptabilité le 28/01. Mon interlocuteur n’a pas été en mesure de répondre favorablement à ma demande, affirmant que le changement d’abonnement relevait de notre responsabilité, ce que nous contestons formellement. Après 18 minutes de conversation, durant lesquelles j’ai dû réexpliquer pour la énième fois l’intégralité du problème, il est apparu évident que mon interlocuteur ne comprenait toujours pas la situation, ni l’historique du dossier. Cette nouvelle facture démontre que : les engagements pris par Proximus n’ont pas été respectés ; aucun suivi sérieux du dossier n’a été mis en place ; les mêmes erreurs se reproduisent malgré une plainte antérieure et des promesses explicites ; le client est systématiquement tenu pour responsable de changements qu’il n’a jamais demandés. Face à cette récidive, nous demandons formellement une intervention de Test Achats. Il s’agit de la dernière chance que nous accordons à Proximus. Sans résolution claire, cohérente et définitive, nous ne pouvons plus envisager de maintenir une relation contractuelle avec cet opérateur. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions par avance pour l’attention portée à ce dossier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Suite à un soucis avec mon réseaux privé j’ai fait appel à orange pour avoir un rendez vous avec un technicien. Entre-temps le problème s’est résolu. J’ai appeler le service orange pour annuler le rendez-vous avec le technicien. Malgré cela le technicien a envoyé un message disant qu’il était en route. Je rappelle le service orange pour annuler une nouvelle fois, l’opératrice me communique un numéro de dossier (7466271) en m’informant de communiquer celui ci si le déplacement du technicien facturé tout de même son déplacement. Le technicien tente de rentrer en contact avec moi mais j’étais en réunion et donc injoignable. Mais tout de même en ordre pour l’annulation du technicien. Aujourd’hui en voulant payer ma facture je retrouve tout de même le supplément du déplacement du technicien et donc je retéléphone une nouvelle fois à orange pour faire part de ma surfacturation en communiquant le numéro de dossier… Après vérification de leur part l’opératrice m’indique que le numéro que j’ai donner est incorrect et qu’il manquerait un chiffre. Je stipule que pour ma part je suis en ordre et qu’il faut trouver une solution. De nouveau après un très long moment d’attente l’opératrice m’indique que vu que je n’ai pas répondu au technicien et que le numéro d’annulation est incorrect je dois tout de même payer le supplément sur ma facture. Je trouve cela abusé car j’ai respecté tout le monde et j’ai communiqué le numéro de dossier que eux m’ont communiqué alors qu’ils ont tout de même envoyé un technicien malgré ma première annulation! Cordialement, Marielle Lowagie

Madame, Monsieur, Le 29/12/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 17,50 € que je devais régler avant 30jours choses faites Il doit cependant y avoir erreur : car j’ai tout réglé le 6/01/2026, mais malgré cela je reçois un mail des mails de Coeo me demandant de régler 44,50€, le pire est que j’essaie de les joindre par appel par de suites, je les ai envoyé des mails avec des preuves de paiement réglé depuis la date du 06/01/2026 mais rien et par dessus tout je ne suis plus chez le fournisseur depuis novembre si je ne me trompe pas. Cependant dans mes mails envoyés j’ai expliqué clairement à coeo et j’ai mis en copie yoin pour leur dire que je ne les devais plus rien. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je Souhaite que vous ré visualiser ma demande, et je paierai la partie non contestée de la facture, soit 24,50€, que je ne reconnais pas avoir consommé et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour. Fin septembre : je contact le service commercial de VOO pour prendre un abonnement internet télé duo. Je pose alors deux questions : - Les prix sont ils amenés à augmenter d'ici peu? - Avez vous améliorer votre service client (j'avais quitté VOO notamment à cause de cela il y'a quelques années)? Réponse : Non ! Pas d'augmentation prévue ! ; Oui, notre service client est très réactif par téléphone et en ligne. Fin novembre : "Nous augmentons nos tarifs ! A cause de l'inflation, c'est comme ça chez tout le monde..." Je vous épargne la discussion concernant le monopole VOO/Proximus en Belgique et l'arnaque que sont le prix des abonnements. Par contre, il y'a bel et bien augmentation de mon abonnement malgré la promesse effectuée par votre service commercial, et ce deux moins à peine après avoir contracté chez VOO. Je souhaite donc en discuter avec votre service client afin de voir ce qui est possible (augmentation de tarif mais plus tard, rupture du contrat, autre....). J'ai essayé d'appeler le service client à plusieurs reprises, avec plusieurs numéros, fin novembre et début décembre, sans succès. Littéralement des heures en attentes pour rien. L'option "nous sommes occupés, appuyer sur deux pour que l'on vous rappel ultérieurement" n'a rien donné, on ne m'a jamais rappelé. L'option "formulaire de réclamation" sur votre site ne fonctionne pas (quel malheureux hasard). Via whatsapp, rien non plus. C'est finalement après deux semaines que j'ai une réponse via messenger. Pas moyen d'avoir une conversation constructive. J'ai beau être polis, avancer des faits, essayer de trouver un compromis, rien. Mais peut être étais je simplement face à un chatbot/ia et rien d'autre. Bref, personne par téléphone ou par mail, et étant face à une augmentation de mon abonnement dans les 3 mois après le début de mon contrat, je décide de changer de fournisseur et de passer à la concurrence. Surprise : Janvier, facture comprenant une indemnité de résiliation anticipée (pour ça vous êtes réactif) : 111 euros à payer. Malheureusement, je n'ai pas vu cette petite ligne du contrat qui stipulait que je n'avais pas à payer d'indemnité de résiliation en case d'augmentation de mon abonnement, SAUF si c'est pour l'inflation. Cela aurait pu m'être expliqué par téléphone, mail, chat vocal ou même par coli postal pour ce que j'en sais. Mais non, service VOO injoignable, donc je n'ai pas eu cette chance. Je décide donc de retenter ma chance avec le service client par téléphone. Miracle ! Après seulement deux tentatives, je réussis à avoir quelqu'un en ligne. J'explique la situation, sa réponse/solution " ah je sais pas, je ne pense pas pouvoir vous aider car la facture n'est pas encore vraiment partie de chez nous. Vous devez attendre le 23 et nous rappeler à ce moment là". Je rappel donc le 23, sans succès. Je rappel donc aujourd'hui, le 27 --> "On est occupé, rappelez plus tard". Je rappel plus tard, 20 minutes d'attente en ligne, j'ai finalement quelqu'un. "Ah mais c'est comme ça, c'était dans votre contrat, que voulez vous que je fasse, vous devez payer". J'insiste en expliquant toute l'historique ci-dessus et en appuyant sur le fait que je n'avais pu joindre personne chez VOO et que si j'avais su que j'allais devoir payer ces indemnités, j'aurais essayé de trouver une autre solution. Cette personne décide alors de me transférer à un autre service (satisfaction client? Facturation ? Ce n'est pas claire). Je l'en remercie, j'attends, ça sonne, et ça raccroche immédiatement... 40 minutes de perdues, tout est à refaire. Je n'abandonne pas, je recommence, refile d'attente. Enorme coup de chance, je réussis de nouveau à avoir quelqu'un en ligne. Je réexplique tout, je suis de nouveau retransférer. Je réexplique de nouveau le tout à cette personne. Réponse : ah mais c'est trop tard, la facture est émise, on ne peut plus revenir en arrière"... (Enorme merci au gars de début janvier qui m'avait dit d'attendre le 23, j'ignore si c'est de l'incompétence ou si c'est volontaire, et donc limite frauduleux, mais bon...). Cette personne m'explique alors que si je veux contester, je dois envoyer un COURRIER POSTAL à Ans au service contentieux... Un courrier postal. Pas de numéro de téléphone, pas de boite mail, juste une adresse. Il précise "oh, et ne trainez pas, car il y'a la procédure avec les huissier de justice si vous ne payez pas à temps". Bref, je ne compte pas le nombre d'heures perdues dans cette histoire, tout ça pour au final craquer, payer cette maudite facture et faire face à ce que je considère être au moins une petite injustice, mais surtout une grande incompétence de la part du personnel de VOO dans son ensemble. Service commercial, service clientèle, service facturation/contentieux, rien n'aura fonctionné comme ça le devrait. Bref, cette plainte est ma dernière tentative de prise de contact avec VOO. Cordialement, Q.P.

Bonjour, En date du 22/01/2026, nous avons reçu une facture avec une surcharge de 50€ pour le passage d'un technicien lorsque nous n'étions pas là. Problème, nous n'avions pas été prévenu de ce passage! L'employée au téléphone nous avait pourtant assurée qu'elle nous recontactait pour nous prévenir. Nous n'avons pas la suite reçu aucune nouvelle du service technique! Nous avons dû nous même relancé la procédure pour enfin avoir quelqu'un chez nous et résoudre le problème après plus de 2 semaines! Et je passe ici sous silence le temps considérable pour obtenir un employé du service administratif (impossible par téléphone et inutile par messenger), les employés désagréables quand on arrive à joindre quelqu'un, et les problèmes récurent de réseau internet. Le minimum serait de récupérer la somme indûment réclamée et de prévoir une compensation en guise de dédommagement.

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part la facture (251800443313) susmentionnée pour un montant de 1,14 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai pas envoyé de MMS ni en novembre et ni en décembre J'ai d'ailleurs demandé un blocage de tous les MMS etc. après avoir constaté l'erreur. J'avais malgré tout payé la facture. Mais vu que Proximus continue à vouloir m'arnaquer, j'ai décidé de ne pas payé la facture de décembre et je demande le remboursement de novembre. Ci-jointes, les deux dernières factures avec tous les details. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 21/01/2026, j'ai reçu de votre part le décompte via votre huissier susmentionnée pour un montant de 1574 €. Il doit cependant y avoir erreur : Sans refaire l'historique, je vous ai demandé d'augmenter mes acomptes, ce que vous n'avez pas voulu faire. S'en est suivi toute une série d'informations contradictoires et erroné émanant de vos services. Bien que vous aillez reconnu ne pas avoir donné suite, vous me réclamez encore et toujours ce montant. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

N° de client : 470321077 PLAINTE N° 57916221 Bonjour, ci-dessous (voir mail précedent), vous pourrez prendre connaissance de ma plainte originelle! Celle-ci semblait avoir été résolue étant donné que PROXIMUS m'a remboursé les 5 paiements erronés encaissés pour le compte de tiers (NETFLIX) alors que je paie NETFLIX depuis des années (+/- 10 ans) indépendamment de PROXIMUS DIRECTEMENT via domiciliation tous les 12 du mois ... Le fait de me rembourser les trops perçus erronnés par PROXIMUS m'ont fait croire que le problème était ENFIN résolu et que PROXIMUS AVAIT ENFIN COMPRIS QU'IL NE DEVAIT PLUS ME FACTURER NETFLIX COMME SERVICE TIERS CAR JE PAIE LEDIT SERVICE DIRECTEMENT CHEZ NETFLIX PAR DOMICILIATION- Il est malheureux de devoir se répéter autant de fois pour que L' ON SOIT ENFIN COMPRIS... Dorénavent, je ne devrais plus recevoir de facture de PROXIMUS m'invitant à devoir payer NETFLIX et je constate que la facture de janvier de PROXIMUS incorpore comme service tiers (NETFLIX) un montant de 21,99€ alors que NETFLIX a déjà été payé DIRECTEMENT de ce montant en date du 12/01/26 par domiciliation. Ma facture de janvier devrait s'élever à 92,10 - 21,99 = 70,11€ Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles factures SANS INCORPORER LES MONTANTS RELATIFS à NETFLIX. On perd un temps précieux à vous écrire, à vous téléphoner, à tchatter et on a l'impression que celà de sert à rien! Je me ferai un plaisir - faute de résolution ENFIN rapide de choisir un autre fournisseur... la qualité de vos services, les difficultés pour vous joindre (un humain, pas un robot, un tchat ni une IA) et le temps de réactivité s'apparentent à UN GRAND zéro! Jean Derève Ma plainte précédente: "Suite à mon déménagement en août 2025, je constate que je suis facturé(e) 19,99 € pour NETFLIX par Proximus. Or, ce montant est déjà payé directement par domiciliation aux alentours du 12 de chaque mois auprès de mon fournisseur NETFLIX depuis bien avant cette date. (je suis abonné directement à NETFLIX depuis plusieurs années) Lorsque j’ai déménagé, j’ai demandé de poursuivre mon contrat sur mes anciennes données (et donc SANS NETFLIX via PROXIMUS). J’imagine que l’interlocuteur que j’ai eu ligne – cela date de 6 mois- m’ a demandé SI j’avais NETFLIX en pensant qu’il était intégré dans mon contrat PROXIMUS. Ce qui n’a JAMAIS été le cas pour les raisons exposées ci-dessus, il suffit de voir les données de mon ancien contrat. Il n’y avait donc pas lieu d’activer NETFLIX suite à mon déménagement, ce qui a été fait par erreur. L’ERREUR VIENT DONC BIEN DE PROXIMUS ET NON DE NETFLIX…Ce n’est donc pas à NETFLIX à régler le problème. Je vous demande de bien vouloir : 1. Vérifier l’état de mon ancien contrat où vous verrez aisément que je ne payais pas NETFLIX par votre intermédiaire. 2. Procéder à sa résiliation rétroactive de NETFLIX via PROXIMUS à la date de mon déménagement, 3. Me rembourser les montants facturés à tort depuis août 2025, soit 5 X 19,99€ = 99,95€" Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles facures SANS NETFLIX... Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement, Jean Derève

Bonjour comme repris dans la publicité vidéo de mobil viking on voie un technicien aller chez un client et quand celui ci demande je, vous doit combien le technicien repond rien c est gratuit Alors pourquoi m avoir fait payer le technicien je dépose plainte pour publicité mensongère Car le jour où il est venu apporter et brancher le modem il n à rien demandé c est seulement en recevant la facture que je l ai vu

Madame, Monsieur, Le 15/01/2026 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 33 €. Il y a une erreur : ça indique que j'ai téléphoné 5x un numéro provenant de l'étranger hors que ce n'est clairement pas le cas, je n'ai jamais telephoné a l'étranger et mon historique d'appels le prouve. Cette facture est totalement fausse ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Merci Cordialement,