Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 16 décembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de €67.99. Il doit cependant y avoir erreur : j'avais un contrat avec offre promotionnelle de 37,49€, qui a été payée immédiatement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j'ai déjà payé 60,99€, et je demande donc le remboursement du surplus de 23,5€ et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour. Le 31/12/25, j'ai renvoyé une commande de deux vestes. Mon retour est arrivé à Zalando le 05/01/26 à 15h52. Depuis, mon retour n'a pas été enregistré et ma facture n'a pas été réglée. J'ai contacté plusieurs fois Zalando. Je leur ai fourni les preuves avec notamment la preuve Bpost. Ils refusent d'enregistrer mon retour. Ils me disent que le colis était vide. Déjà, personne ne renvoie un colis vide. De plus, le lien Bpost prouve avec le poids que le colis était le même que lorsque eux me l'ont livré, les deux vestes étaient bien dedans. Ce n'est pas la première fois qu'on a des soucis avec nos retours. Nous ne sommes pas les seuls et nous sommes très en colère. Nous souhaitons que Zalando règle la situation !!

Madame, Monsieur, Je souhaite, par la présente, déposer une plainte officielle concernant les pratiques de la société My Collections, que je considère comme relevant de pratiques commerciales trompeuses et de facturation abusive, en violation du droit de la consommation. 1. Exposé des faits J’ai été contactée par téléphone par la société My Collections, qui m’a informée que j’avais prétendument « gagné un concours ». Lors de cet appel, avant tout enregistrement de la conversation, j’ai demandé à plusieurs reprises si l’envoi proposé constituait un cadeau entièrement gratuit, sans aucun engagement de ma part, et si aucun paiement ne me serait demandé. La personne au téléphone m’a confirmé de manière claire et explicite qu’il s’agissait d’un cadeau 100 % gratuit, sans obligation financière. Ce n’est qu’après ces confirmations que l’appel a été enregistré. Durant la partie enregistrée : • la personne parlait très rapidement, • elle m’interrompait régulièrement, • certaines informations essentielles données précédemment (notamment l’absence totale de paiement) n’ont plus été mentionnées, • je n’ai pas disposé d’un temps suffisant pour poser mes questions ou réfléchir calmement. Malgré ces conditions, j’ai réussi à demander si cet envoi ne m’engageait à rien, ce qui m’a été confirmé oralement. J’ai donc donné mon accord uniquement pour la réception d’un cadeau présenté comme gratuit et sans engagement, et en aucun cas pour un contrat payant. 2. Problème rencontré Un colis contenant un Vase avec des roses en cristal m’a ensuite été envoyé, suivi de l’émission d’une facture que je conteste intégralement. Je n’ai jamais donné mon consentement libre, éclairé et explicite à un quelconque contrat payant. Malgré cela, j’ai reçu : • une facture, • des rappels, • et récemment une menace de recouvrement par huissier, ce que je considère comme une pression injustifiée. 3. Motifs de la plainte Je considère que ces faits constituent notamment : • une pratique commerciale trompeuse, • une absence de consentement valable, • une facturation pour un envoi non sollicité, • et une tentative de recouvrement sans base contractuelle légale. 4. Demande auprès de Test Achats Je sollicite l’aide de Test Achats afin de : • examiner les pratiques de la société My Collections , • m’assister dans la contestation de cette facture, • et, le cas échéant, entreprendre toute action utile pour protéger les consommateurs contre ce type de pratiques. Je reste bien entendu à disposition pour fournir toute pièce complémentaire (facture, rappels, dates d’appels, etc.). Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma plainte et de l’aide que vous pourrez m’apporter. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Stella Peksheva

Madame, Monsieur, Le 21 novembre 2025, j'ai passé commande pour un montant de 349.71€. J'ai reçu des articles non conforme à ceux commandés. Je l'ai signalé auprès de vos services avant d'effectuer le retour. J'ai effectué le retour suivant l'accord de votre équipe. Mais ces articles me sont facturés et non crédité comme prévu. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai signalé les anomalies de cette commandes, les articles non conforme reçu, j'ai renvoyé les articles apèrs accord de votre équipe mais ces articles me sont factcurés, hors je n'ai rien conservé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et l'annuler. Il en est de même pour la commande 11003142014783 en date du 12 novembre 2025 pour la somme de 199.97€ et la commande 11003143014812 en date du 12 novembre 2025 pour la somme de 69.99€ J'ai tenté à plusieurs reprise de contester et me faire entendre par vos services mais sans succès. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Bonjour, J’ai notifié par mail mon désaccord avec cette facture. J’ai envoyé une multitude de mails concernant cette facture incorrecte. Surtout, je ne suis en mesure financièrement de la payer. J’ai bloqué ma carte. Le prélèvement a été effectué malgré tout. J’ai pourtant notifié mon désaccord. Je ne sais comment faire pour les empêcher de me retirer de l’argent sans mon accord. C’est la deuxième fois que cela arrive. Il s’agissait d’une facture de 100€ la fois précédente. Une grande partie des échanges ont été fait par messages. Voici une parties des échanges par mails. Ainsi qu’une copie du rappel qui prévoyait des frais de rappel. Il n’y a ni un compte sur lequel transmettre l’argent, ni écrit que le retrait allait se faire automatiquement. Je suis complètement flouée. Et démunie. Comment peut-on me retirer de l’argent sans mon accord? Salutations. Cécile.

Madame, Monsieur, Le 16/12/2025, j’ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 104,55 €, relative à un achat en ligne effectué auprès de Shein et payé via Klarna. Il doit cependant y avoir erreur : un retour a été effectué en un seul colis avec un numéro de suivi unique. Shein affirme avoir reçu certains articles et pas d’autres, sans fournir de preuve objective. Les montants réclamés sont incohérents et diffèrent entre Shein et Klarna, et l’historique complet de la commande n’est plus accessible. Je conteste donc cette facture et vous demande de bien vouloir la vérifier. Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie de bien vouloir suspendre toute procédure de recouvrement liée à cette facture. Cordialement, Hind

Official Complaint Document Formal Complaint – Unfair Billing Practices and Invalid Refund Method (Poppy Mobility) Dear Test Achats, I would like to file a formal consumer complaint regarding Poppy Mobility, as I believe I have been subjected to unfair and non-transparent billing practices, and an invalid form of “refund” that does not comply with EU consumer protection rules. 1. Description of the issue I completed two car-sharing trips with Poppy (March 25th and April 13th, 2025) starting from Charleroi Airport. Both trips were charged almost the same amount: • €58.80 for a 2h 7min / 77 km trip • €58.50 for a 35 min / 53 km trip This pricing is objectively disproportionate and misleading. A short trip and a long trip cannot logically cost nearly the same amount. Poppy themselves acknowledged the pricing issue and gave me €30 credit as a “commercial gesture.” 2. The “refund” provided was invalid Poppy refused a monetary refund and gave me internal credits, which: • were not requested by me, • had a 30-day expiration, • and were not real money. According to EU consumer protection rules, replacing real-money refunds with expiring credits is NOT a valid refund. Real money paid by the consumer does not expire. 3. Poppy now refuses to resolve the case I kindly asked for the €30 to be refunded to my bank account, but Poppy refused and said: “We consider this matter closed.” 4. Request to Test Achats I request your support to obtain: A full €30 refund to my bank account (IBAN: BE97 9675 9290 1449 – Afrim Gerbeti) A review of Poppy’s pricing transparency and compensation practices Clarification on whether expiring credit complies with Belgian/EU law 5. Evidence All screenshots and invoice images are attached in this file. Thank you for your assistance. Afrim Gerbeti IBAN: BE97 9675 9290 1449

Madame Monsieur, Le 24 du 11, j’étais censé recevoir ma commande, mais malgré qu’elle était indiquée des frais, je ne l’ai jamais reçu après plusieurs échanges avec Amazon ou on me fait tourner en rond ( colis introuvable, sois disant encore en cour de livraison ensuite non à été perdu etc.. ) J’ai après avoir prévenu Amazon bloqué le prélèvement SEPA ( montant de 704 euros) en précisant que je ne paierai pas tant que je ne sais pas où est le colis et sans réponse concrète de votre part. À ce jour, vous avez suspendu mon compte Amazon et je n’ai aucune réponse de votre part si ce n’est que de me dire de payer le montant avant de poursuive les recherches du colis . Vois avez perdu le colis, livré je ne sais où sans demande de document d’identité pour un montant de 700 euros ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Bonjour, J’ai fait une commande et un retour. Il ait indiqué attendre 14 jours pour le décompte et faire le payement, le retour termine et valide le 12-11-2025 Je reçois une facture sans le décompte du retour et l'ai signalé à plusieurs reprises sur le site contacte de bon prix. Je reçois une facture et une menace de 10 euros de frais si je ne paye pas, trouvez-vous cela normale ? Donnée moi la facture avec le décompte et me ferai un plaisir de la paye immédiatement. Je n'ai jamais aucune réponse depuis novembre 2025 à mes emails de contacte par vos services.

Madame, Monsieur, Le 28/11/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 15,90 €. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai rien commandé chez-vous. A ma demande de copie: votre mail de réponse =commande faite par IP "5 23 159 200". Cet IP n' est pas le mien. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. De plus je n'ai reçu quoi que ce soit de votre par si ce n'est de la pub. pour des pièces. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,