Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis le mois de mai 2024, une hécatombe en terme de livraison à cause d'un déménagement des entrepôts de Bruxelles vers Tubize. Résultat ? Perte de deux colis pour lesquels on clôture, on met en avarie et on solde alors qu'aucune réponse du centre MR n'a été fournie. Voici ces deux colis : 15221230 et 97214986. Il est inadmissible de perdre et d'avoir autant de soucis avec des colis sans aucune considération, si je ne cours pas derrière, rien ne se fait.(5 colis au total qui ont posé problème sur 3 semaines! 2 livrés avec du retard, 2 mis en avarie et 1 qui joue au yoyo entre mon point relais et l'entrepôt). Des centaines d'appels TOUS les jours ont été effectué de ma part, un SAV négligeant, digne d'une centrale de robot. J'ai eu quelques fois affaire avec le centre régional qui est un peu plus qualifié (uniquement pour certains, merci Mr Cyogere !) mais la dernière personne qui m'a reçue au téléphone, une certaine ANYSSA, concernant le colis 13895332, une véritable catastrophe, désagréable, ne cherche aucune solution, dénigre complètement sa clientèle et se moque littéralement de moi au téléphone, sois disant mon locker a beaucoup de succès et on ne sait rien faire de plus ! N'importe quoi, j'ai chaque jour confirmation que le locker est disponible. Ce colis fait le yoyo depuis le 7 juin 2024, on me dit CHAQUE JOUR, "soyez patiente madame", mais là cela commence à bien faire, je souhaite aller plus haut et envoyer une plainte via mon assistance juridique, un tel traitement est inadmissible.

Hauwel Dominique A Proximus Copie : Test-Achats 01/07/2024 Bonjour, Je suis une cliente qui aime enregistrer des programmes TV afin de pouvoir les regarder à son aise plus tard. Or, je constate qu'il n'est maintenant PLUS POSSIBLE de garder un enregistrement plus de 60 jours, ce qui était dans mes habitudes auparavant ! Je suis très mécontente de cette nouvelle disposition que vous avez prise unilatéralement. • Vous vous permettez d’ENLEVER DES SERVICES que vous offriez auparavant ; • Mais, vous n’omettez pas d’AUGMENTER régulièrement LES PRIX de vos abonnements. Au vu de ces dispositions de Proximus, et leur caractère inacceptable, je suis désolée (manière de parler habituelle employée par les agents au téléphone, et qui n’arrangent JAMAIS le client) de devoir vous informer que dans ces conditions, je ne renouvellerai pas mon futur contrat avec Proximus. Et je m’empresse de me renseigner à qui de droit si ces manœuvres sont bien légales. Etes-vous à l’écoute du client ? Cherchez-vous à répondre aux besoins du client, ou bien votre entreprise n’est-elle là que pour ramasser de l’argent sans jamais aucune satisfaction ? Allez-vous revenir en arrière sur vos décisions ? Je suis à l’écoute de votre réponse, si toutefois vous en formulez une. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Cela fait qq temps, mes services internet et mobile deviennent difficile à obtenir correctement. Ce qui a entraîné difficulté de connection et d appel. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, Mon abonnement a été résilié sans aucune de ma part en ce sens. J'ai demandé l'annulation de l'installation d'internet à mon domicile et j'ai bien précisé de garder mon numéro de téléphone. Quelle ne fut pas ma surprise quand je vous ai contacté car je n'avais plus de réseau et que vous m'avez signalé que mon contrat avait été résilié. C'est une honte. Je ne suis désormais plus accessible pendant au moins 48H car vous devez m'envoyer une nouvelle carte SIM. J'ai un nourrisson de 3 semaines à la maison. J'espère pour vous qu'il ne lui arrivera rien pendant ce temps où je ne suis plus joignable et où je ne sais plus contacter personne suite à votre incompétence. Comment est-il possible de devoir attendre une nouvelle carte SIM alors que j'en ai déjà une et que l'erreur vient de votre côté ? Votre service (HeyMobile) est catastrophique et honteux.

Bonjour, Puis que vous êtes incapable de centraliser toutes les informations donnés à vos collaborateurs et responsables, il sera plus facile de le faire ici et publiquement. Plusieurs fois, j'ai appelé vos services pour des problèmes de connexion, mais vos services techniques ne comprenaient pas la nature du problèmes, car il ne font pas de différences entre un ping et un download, étrange pour un service technique. Quand le 12 juin, après avoir bataillé pendant 30 min au téléphone votre service à enfin vu un anomalie, ça a été la descente aux enfer pour trouver une personne qui connaisse la technique et qui peut prendre des décision, voir à trouver une personne qui peut ne faire qu'une des des choses. Un technicien Proximus passe, malheureusement son dépannage n'a même pas tenu 2h. celui-ci est contacté, et communique son rapport à Proximus. En date du 19 juin, vous clôturez le dossier à 13h25, alors qu'à 17h, le techniciens de Proximus m'appelle en me disant qu'il cherche toujours une solution, comment est ce possible d'avoir deux son de cloche différent. Bien évidemment après 45 min de bataille, le dossier est réouvert avec toutes les conditions déjà inscrite dans le dossier préalablement ouvert, soit :"Gratuité de l'abonnement jusqu'à résolution complet". En date du 21 juin à 12h, une personne de vos services me contact en se présentant comme responsable, étrange que ce responsable ne peut prendre aucune décision, il faudra changer la définition du mot responsable dans le dictionnaire Larousse pour adapter la version Scarlet. Ce responsable devait avant de prendre la moindre décision, prendre contacte avec le technicien Proximus qui était passé, et me revenir pour la suite, la promesse était de me rappeler pour le samedi au plus tard (nous somme actuellement dimanche et toujours rien), par contre j'ai appris hier qu'un rendez vous avait été pris sans m'en informer pour le Mardi 25 juin de 8h à 12h. comment se fait il qu'un second rendez vous doit être pris, donc une demi journées de congé à prendre comme indépendant c'est une demi journée de manque à gagner (surtout quand il s'agit d'une seconde visite car Scarlet n'a pas réussi communiquer). Comment se fait il que personne ne nous a averti qu'un rendez vous avait été pris, et que nous avons du appeler les services de scarlet pour le savoir, le mail de confirmation est arriver ce dimanche à 00h00, alors que le responsable devait me recontacter au préalable. Lors de cet appel avec ce responsable le 21 Juin à 12h00, celui ci a retrouver tous les enregistrements audio des conversations précédentes, données personnelles que j'ai demandée plusieurs fois en appelant vos services ainsi que par écrit en accord avec la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des données personnelles. Etrangement à 17h00 nous recevons un mail disant que tous les enregistrements n'ont pas été conservés. Comment avez vous réussi à perdre les données entre 12h et 17h, alors que ceux ci vous ont été spécifiquement demandés par écrit? A l'heure actuelle, je demande : - La gratuité qui nous a déjà été garantie et ce jusqu'à résolution complète du problème (donc à une connexion stable et à haut débit comme indiqué dans le contrat, test fait sur 48h minimum). - Au remboursement de mon demi jour de congé comme indépendant, suite à vos problème en interne, et ce au prix de facturation classique de consultant en data center management. (demi journée est de 8h - 12h, si le technicien arrive à 13h ceci sera compté comme une journée) - Au remboursement du temps perdu a devoir tout reprendre et donner cours à vos techniciens pour comprendre le problème. (+/-30 min par appelles, soit à dater du 23/06/24 un totale de 3h8min) - Un service technique qui arrive à faire la différence entre une latence, une déconnexion, une vitesse, Sans suivre bêtement la procédure unique de redémarrage de Bbox qui ne sert à rien dans ce cas de figure. - Avoir un contact direct avec le gestionnaire unique de dossier qui engagera sa propre responsabilité au lieu de perdre 30min par jour dans votre call center. - A ce que Scarlett tienne c'est engagement, donc si on me promet un rappel d'un responsable avant 20h le jour même, il serait bien de le faire (j'attend toujours d'ailleurs). Quand un responsable affirme me tenir au courant en personne avant de prendre une décision ceci doit être fait. - Avoir une indemnité financière à la hauteur de votre manque de respect, par trois fois on m'a raccroché au nez, à ce demander si le fait d'être un ressortissant non Belge joue un rôle là dedans, ou s'il s'agit encore d'un manque de formation de vos équipes. (pour info, s'il s'agit du réseau vous pouvez aussi ouvrir le ticket chez Proximus car c'est bien ce réseau qui est utilisé, donc votre propre réseau.) - A avoir une connexion extrêmement stable avec une vitesse débridé pour que ça puisse être moins perceptible lors de micro coupures. Dans le cas où vous ne pouvez pas réparer la ligne et que vous nous forcer à prendre un nouveau abonnement sous fibre, et donc plus chère, la différence de prix devra vous être facturer, encore une fois, ce n'est pas à vos clients de payer les frais d'une dégradation du réseau cuivre, ou de votre manque de professionnalisme pour résoudre les problèmes. Ces tests qui sont liés n'ont été fait que sur 24h, et ne sont qu'un échantillons des problèmes rencontrés

Hier le 20 juin je prends contact avec Proximus/Facturation parce que MyProximus m'indiquait que je n'avais pas payé la facture de mai en retard. Je vérifie mon home bank et je vois bien que j'ai réglé la facture de mai le 30 mai, facture ref "740/3356/63325" Proximus me répond que ce n'est pas vrai et que je n'ai pas payé ma facture d'avril ! Alors que sur My Proximus elle est indiquée comme payée! Je vérfie mon home bank et constate en effet que je n'ai pas payé la facture d'avril qui m'a échapée (de bonne foi). Je n'ai jamais omis le paiement d'une facture depuis 20 ans que je suis client. La personne de Proximus au telephone (appel a 11h49 le 20/06 au 0800 33 500) s'adresse a moi sur un ton inacepptable et aggressif et me parle comme si j'étais un criminel et un fraudeur. Je du lui rappeler que le client dans la conversation c'etait moi et non l'inverse. Cette personne de rage, me menace de remonter a je en sais quel service que je n'ai pas payé (je suppose pour couper mes accès). Je raccroche. La personne me refuse aussi de me fournir la facture d'avril que j'avais oublié de payer (ce qui est necessaire pour ma comptabilité en tant que client entreprise et cele ne me facilite pas la tache poru la payer !) A la suite de cet appel, le meme jour, je règle les sommes impayées (je retrouve ma facture d'avril sur My Proximus). Ce matin, le 21/06/2024 en me levant je constate que mon accès internet a été coupé. Je me connecte sur ma Bbox pour vérifier et cela indique en effet que la ligne ADSL est déconnectée. Je redémarre ma bbox, cela n'y change rien. Proximus a donc par vengeance coupé mon accès internet ! Cela est digne d ela Corée du Nord et est totalement inacceptable. Aucun rappels n'a été recu au demeurant, aucun courrier. Proximus agit en toute impunité et sans aucune responsabilité vis a vis de ses clients qui ont manifestement toujours tort a leurs yeux. Au revoir Proximus, vous perdez un client pourtant fidèle depuis 20 ans et qui a commis le crime appremment mortel d'un oubli de sa facture d'avril.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 11 juin 2024, mes services internet ont été interrompus de façons intermittente pendant 5min à 4h au moins une quinzaine de fois. Ce qui a entraîné une impossibilité de teletravailler pour mon épouse et l’interruption de tout nos services en lignes. Dès lors je change d’opérateur le 25/02. C’est pourquoi je vous demande des dommages et intérêts depuis le 11/06/2024, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis (j'étais) client de votre entreprise. En date du 30/5/2024, ma connexion internet a été interrompus et n'a plus jamais été rétabli. Ce qui a entraîné l'impossibilité de travailler depuis la maison pendant plusieurs jours, l'impossibilité de contrôler le chauffage à distance, l'impossibilité de se connecter au système d'alarme de la maison à distance... Depuis plusieurs jours de contacts infructueux avec votre Helpdesk qui n'ont pas porté à la solution du problème, le 13 juin (2 semaines après mon premièr contact avec votre Helpdesk) je vous ai communiqué ma decision d'activer une connexion internet par un autre fournisseur pour pouvoir rétablir toutes services qui sont basé sur une connexion internet fiable. J'ai été informé que mon contrat sera terminé le 30 juin et que je vais recevoir la dernière facture debut juillet. Je trouve inacceptable devoir payer pour le service que je n'ai pas recu pendant le mois de juin, sans mention des désagréments subis en raison de votre mauvais service ! C’est pourquoi je vous demande de ne pas facturer vos services a partir de la date dans laquelle la connexion internet a cessé de fonctionner, le 30/5/2024. Cordialement, Marzio Vidali

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date de début d' utilisation jusque maintenant, mes services de communication de chat ont été interrompus, ne fonctionnent pas ou ce sont des fakes Ce qui a entraîné beaucoup de dommage psychologique et physiques et une absence de relations amoureuses. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 8000 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 26/5/2024, mes services internet ont été interrompus pendant 19 jours à ce jour et ne sont toujours pas rétablis. Vous ne pouvez me donner une date pour le rétablissement du service internet. Etant indépendante et travaillant de chez moi principalement, je suis dans l'incapacité de travailler sans internet. Vous m'avez simplement dit que je ne paierai pas l'abonnement pendant 1 mois et vous m'avez donné 20 gb de data sur mon gsm avec lesquels j'ai pû travailler 3 jours !! Hier un de vos employés m'a dit que cela ne se réglera pas en claquant des doigts. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Stéphanie Grubb 7 rue Jules Deville 1390 Grez Doiceau stephanie@grubb.be