Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 8 octobre, mes services d'internet et télédistribution ont été interrompus et toujours pas rétablis. Ce qui a entraîné des perte de revenus,car je n'ai pas pu travailler sans internet. Sans parler de désagrément causé par l'absence de télédistribution, surtout pour la soirée des élections le 13 octobre. La manière de traiter les clients est en dessous de tout, la prise des rendez-vous est extrêmement lente pour les cas de pannes et le technicien qu'on nous envoie, n'est pas capable de réparer la panne. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard lundi 16 octobre.. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 400 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Kira Fomin

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 01/10/2024], j’ai reçu un courrier pour une nouvelle TV BOX. Ns sommes le 11/10 tjs rien. 2 appels à vos services. Le 8/10 on m’a certifié que sous 24 h je l’aurais!!!! Le 11/1, rien. Re contact au 080033800 , aucune commande pour vous 😡 Ce qui a entraîné séances de cinema x 2 car rien ne fonctionne. Au prix de vos abonnements et cliente depuis 40 ans!! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150 euros, ce qui correspond à mes séances de cinémas pour 2 x par jours, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise depuis de très longues années. Depuis Le 8 octobre, un de mes services [Connexion télé] a été interrompu pendant 3 jours. A plusieurs reprises, j'ai été en contact téléphonique avec le service client qui me signale que c'est un problème général. En date du 10 octobre, je rappelle le service et je suis en contact avec une personne qui me dit qu'il va m'aider à reconnecter mon décodeur car, apparemment le problème général est résolu. Ce monsieur, sur un ton excédé commence à me demander de faire certaines manipulations. Je lui dit que j'avais déjà essayé mais je suis prête à recommencer sur ses indications. Il est vrai que je ne suis pas une spécialiste des technologies mais j'essaie de comprendre ce qu'il me demande. Le ton condescendant et un un peu énervé de ce monsieur sont extrêmement désagréables et, je lui réponds, très énervée à mon tour, que j'essaie simplement de comprendre ce que je dois faire et que je ne suis pas une idiote ! Je raccroche, très fâchée en disant que j'allais changer d'opérateur. Ces désagréments m'ont valu de longues attentes au téléphone et 3 jours sans télévision. C’est pourquoi je vous demande un geste commercial en dédommagement de tous ces désagréments. Cordialement, Fatima Ben Haddou

Brève description de votre problème Raymond Brulet / Josiane Seha 10 rue d’Hoegarde 1315 Incourt Plainte à Proximus 7 octobre 2024 Les services de Proximus (téléphone fixe 010 45 01 87), Internet et mon téléphone mobile (0477 436 493) ont été mis hors fonction entre le 4 et le 13 septembre 2024. Ceci représente une durée considérable, soit une dizaine de jours. Outre le désagrément de longue durée subi, ceci n’a pas été sans conséquence, comme la convocation par mail d’une clinique pour le traitement du cancer de ma compagne, qui n’a évidemment pas pu être honorée. Et ce n’est pas la première fois que les services de Proximus nous ont ainsi coupé de communications sur une longue durée. Les contacts avec Proximus, personne ne l’ignore, pour signaler cette panne et espérer une réponse à la restauration de ses services, ne sont pas des plus aisés. Dans un SMS du 10 septembre, que j’ai pu recevoir du fait que j’étais à ce moment à l’étranger, Proximus nous a informé qu’un technicien se rendrait au domicile le mardi 17 septembre afin de rétablir nos services. Ce SMS a été suivi d’un autre le 12 septembre pour indiquer que le rendez-vous prévu était annulé, car vu que nous n’étions pas les seuls à subir cette panne dans le quartier, la réparation pouvantt se faire à distance sur le réseau ! Cette réparation est donc intervenue finalement en date du 13 septembre. Me rendant à la boutique de Proximus de Louvain-la-Neuve après mon retour de l’étranger, il m’a été donné la possibilité d’appeler en direct la comptabilité de Proximus pour m’inquiéter non seulement de cette panne, mais aussi du fait que je ne pouvais accepter de payer lors de la prochaine facturation des services que je n’avais pas été en mesure de recevoir. Le fait que le comptable m’a rassuré sur ce point, n’a pas été suivi d’effet, puisque je viens de recevoir mon décompte du 3 octobre où le prix de l’abonnement n’a pas été modifié comme il se devrait et comme on me l’avait promis. Je dépose donc plainte non seulement sur la piètre qualité des services à attendre d’une firme comme la vôtre, mais aussi de la facturation abusive dont je suis l’objet.

Je suis en panne de télévision depuis le 23 septembre 2024. (Nous sommes le 5 octobre 2024). Trois rendez-vous confirmés par Scarlet et non honorés. Le technicien n'est jamais venu. J'ai perdu 2 jours de congé afin de rester à la maison pour accueillir ce technicien. Scarlet me promet toujours qu'il va venir, que c'est programmé et CONFIRMÉ et jamais personne ne vient. Les rendez-vous étaient prévus le 27 septembre de 12h30 à 18h30. Le 30 septembre de 8h à 18h. Le 4 octobre de 12h30 à 18h30 que l'on a apparemment allongé en urgence jusque 20h. Mais évidemment tout cela était un tissu de mensonge pour me faire patienter et espérer. J'ai eu un geste commercial d'environ 5 euros par jour! Mais qu'est-ce que 5 euros par jour alors que je n'ai plus de service de télévision et que je reste bloquée à la maison dans le stress d'attendre ce technicien invisible en perdant ma journée de salaire!! Scarlet n'a aucun respect de leur clientèle.

Bonjour, Depuis des semaines les données mobiles ne sont plus disponibles dans ma région (Evere), soi-disant à cause d'un "incident" dont personne ne sait quand cela sera réparé. Je reçois également des sms fantaisistes sur l'installation de la 5G quand votre call center me précise que tout est déjà installé !! Merci de résoudre ce souci avant la fin de la semaine, aucun paiement ne sera plus accordé en attendant. Cordialement.

Bonjour, suite à une panne globale le 25/09/2024 et après plus de 8H sans internet je reprend contact pour la seconde fois le même jour avec Orange et la on me sort que le souci vient de chez moi et que cela demande l'intervention d'un de leur technicien. Ils sont incapable de me proposer un rendez-vous avant le 05 octobre 2024. Je suis en télétravail et donc limitée à partager mon data mobile. L'intervention sera gratuite si le souci vient de chez eux mais s'il trouvent que cela vient de chez moi je devrais payer. Comment est-ce possible que je doive attendre aussi longtemps pour un souci intervenu après une panne chez eux?

Bonjour, Voici le courriel que j'ai envoyé à Proximus, détaillant la situation et la raison de la contestation. Il est essentiel de noter qu'il n'y avait pas de frais supplémentaires à prendre en compte, car c'est un nouveau système adapté à la fibre qui a été installé en février 2024. Cette installation m'a été imposée, car mon autre décodeur ne fonctionnait plus. Après avoir renvoyé l'ancien décodeur par la poste, que le technicien ne voulait pas récupérer, j'ai enfin obtenu mon remboursement. Mail envoyé à Proximus le 20/09/2024 Décompte : 7446835009 Client : 446508462 0473/17,14,69 Je suis resté du 02/08 au 05/08 sans télévision. Des dizaines d'appels à votre service clientèle. Des essais avec des câbles Ethernet que j'avais et un achat d'un nouveau câble Ethernet le 04/08. SOI-DISANT DÉFECTUEUX. SMS À 18H17 le 03/08: "Cher Client Proximus, votre temps est précieux et nous en sommes conscients. Nous vous rappellerons avec le numéro 02 235 40 00 dès qu'un agent sera disponible. À bientôt ! DERNIER APPEL DE MA PART À 21H27 le 03/08. SMS DU 04/08 À 15H29 suite à mon appel. " Cher Client Proximus, nous vous confirmons votre rendez-vous le lundi, 05 août 2024 entre 8h et 12h30. PASSAGE DU TECHNICIEN LE 05/08 à 10H45. CLÔTURÉ À 11H15. REMPLACEMENT DE TV BOX DÉFECTUEUSE - ANCIEN CÂBLE ETHERNET "OK" - TEMPS PASSÉ 15 MINUTES. J’AI DÛ REPROGRAMMER LA NOUVELLE BOX ET REMETTRE L’ORDRE DES CHAÎNES. ±2 heures, car j’ai dû chercher moi-même la solution. Les explications fournies par vos techniciens n’étaient pas précises. Promesse d'un geste commercial non effectué. J'exige au minimum 50% de réduction sur cette facture et une réduction de mon abonnement (Vu les avantages accordés aux nouveaux clients). Je demande conseil à Test Achat concernant les offres des autres opérateurs. L’ordre permanent est suspendu. J’attends votre réaction. Je suis régulièrement indisponible, car je suis soigné pour une tumeur au cerveau. Réponse de Proximus: From: REINBOLD benoit Sent: Friday, September 20, 2024 12:03 PM To: proximus.customer.care@proximus.com Subject: Fw: Suite de votre récente demande 55219083 En pièce jointe, vous trouverez l'évolution des factures. From: REINBOLD benoit Sent: Friday, September 20, 2024 11:51 AM To: proximus.customer.care@proximus.com Subject: Re: Suite de votre récente demande 55219083 Je ne suis pas satisfait de votre réponse. Vos données sont inexactes. Il n'y a eu aucune réduction et, au contraire, mes factures ont connu une augmentation depuis le mois de mars. Je vais poursuivre la procédure et faire de la publicité. From: proximus.customer.care@proximus.com Sent: Friday, September 20, 2024 11:28 AM To: benoitrb@skynet.be Subject: Suite de votre récente demande 55219083 Bonjour Benoit, J'ai bien pris connaissance de votre demande envoyée le 20/09/2024 concernant votre facture et le problème technique que vous avez rencontré. Tout d'abord, concernant les appels vers nos services techniques, il est essentiel de comprendre que nos collègues suivent un protocole de tests et un acheminement précis. Cette procédure est indispensable pour diagnostiquer correctement l'origine du dysfonctionnement et y apporter la solution la plus adaptée. Je tiens à souligner que nous avons rempli nos engagements en vous envoyant un technicien et en remplaçant votre décodeur sans frais supplémentaires. Ces actions démontrent notre volonté de résoudre rapidement et efficacement le problème que vous avez rencontré. Par ailleurs, bien que seule la TV ait connu un dysfonctionnement, nous avons fait un geste commercial en validant une correction de 12,51 EUR sur la facturation de votre pack complet pour la période du 02 au 05/08. Ce montant a déjà été déduit de votre facture. Concernant le reste du montant de la facture, qui ne peut en aucun cas être contesté, il reste dû. Nous vous invitons à effectuer le paiement en utilisant la même référence que celle de la facture initiale au plus tard le 07/10/2024. Cela permettra d'éviter tout désagrément futur, tel que des frais de retard ou une interruption de service. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Vous avez des questions concernant cette demande ? N’hésitez pas à répondre directement à cet e-mail dans les 14 jours. Dépassé ce délai, rendez-vous à nouveau sur notre page contact. Cordialement, Amine Proximus – Team E-Mail: Proximus.customer.care@proximus.com www.proximus.be

Madame, Monsieur, Ma maman, âgée de 86 ans, est titulaire du contrat de ligne 022173626 (client 615078430). Je m'occupe de la gestion de ses comptes et fournisseus. Depuis le 08/09/2024, certains problèmes l'empêche d'utiliser le service, en particulier, recevoir et appeler sur sa ligne fixe analogique. J'ai signalé le problème le lundi 09/09/2024 via téléphone à vos services . Suite à mon appel, une première visite de vos techniciens était programmée le mercredi 11/09/2024 entre 09-13h. Personne ne s'est présenté. Sans avertissement et excuses. Nous avons du reprogrammer, en appelant à deux reprises vos services le jour même, une deuxième visite le vendredi 13/09/2024. Suivant le technicien présent ce jour -là, confirmé par le service clientèle de Proximus, la ligne analogique n'est plus opérable . La ligne analogique ayant été supprimée de facto. Je déplore le fait accompli. Ni par courriel ni par courriel, nous n'avons été prévenu anticipativement d'un arrêt complet en date du 08/09/2024. Nous sommes contraints et forcés par vos agissements, ce que nous considérons comme une vente forcée, à devoir accepter le placement de la fibre dans le domicile en date prévue du 23/09/2024 après moults sollicitudes et patience alors que nous n'avons pas été prévenu d'une échéance des faits. Indépendamment du fait de ce qui précède, je vous laisse réfléchir sur le préjudice moral d'une personne âgée isolée et nous avons du palier à ce manquement déplorable en achetant un gsm simple pour personne âgée d'urgence et carte ad-hoc, sans parler du manque de service et divers appels à vos services. En cas de problème, comment pourra t elle appeler les secours? Par conséquent, je demande la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de 500€, à titre conservatoire, payable à la préposée, sur le compte BE45001622091489. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Depuis le mois d'Avril 2024, j'ai des déconnections inscecentes sur ma ligne internet! J'ai téléphoné je ne sais combiens de fois et à chaque fois, on me dit que c'est un problème dans le quartier et que, je site : "on a joint le service et ils viennent arranger le problème la semaine prochaine"! Et c'est ça depuis Avril!!! Ils sont venu chez moi pour changer 2 appareils et rien y fait! J'ai eu une réduction de 60€ au mois de juillet mais ce n'est largement pas assez! Sans compter les gigas de 5g qui partent comme feuilles au vent a cause du partage de connection! Et le pire, c'est que je ne peux pas partir, j'ai eu l'offre avec la télévision, ce qui l'oblige à rester chez eux jusqu'à la fin du contrat (mai 2025).