Toutes les plaintes publiques

Chers Madame/Monsieur, Je vous demande de faire les démarches nécessaires afin de rétablir l'email regioeuropa@skynet.be qui était utilisé par ma société REGIOEUROPA depuis plus de 20 ans. En effet, le technicien de proximus m'a confirmé que l'email a été supprimé parce que j'ai clôturé l'abonnement chez proximus depuis 6 mois et qu'ils ne doivent pas respecter le délai légal de 18 mois. Proximus m'a conseillé de m'adresser à Skynet pour trouver une solution! Je vous remercie d'avance et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement Athanase GOUMAS +32-475 29 28 55

Madame, Monsieur, Cela fait maintenant 3 semaines que mon habitation à été raccordé au service Voo pour l'internet/TV. Depuis nous n'avons eu que par chance 1 jour voir 2 maximum ou la connexion internet a fonctionné ! La ligne subit des pertes de connexion toute la journée, ce qui rend impossible son utilisation, 5 techniciens sont déjà passé pour avoir un comme diagnostique final que le soucis est à l'extérieur sur la ligne, quelque part. En attendant, on me réclame 110€ d'installation et d'activation pour un service qui ne fonctionne pas ! Entreprise honteuse qui garantie une certaine vitesse de connexion, mais pas la stabilité de la ligne. Ma compagne est PMR et en a besoin pour travailler. Personne ne nous a apporté de solution !

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 9 septembre2024, mes services internet tv et gsm ont été interrompus pendant plus de 24h. Ce qui a entraîné des soucis de communication entre mes enfants et moi, et mon employeur et moi. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 4h comme dit sur votre site. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 50 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Maunaert Pierre-Antoine

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Cela fait 48 heures plus ou moins que je n'ai plus internet ni la télévision j'ai pas arrêté de sonner au service technique où il y a automatiquement un répondeur en disant qu'il y a une panne générale et que le problème sera réglé à X heure mais toutes les deux heures quand je téléphone le problème est reporté à chaque fois donc ne me dites pas que le problème est général alors que mon voisin est chez le même opérateur que moi et à la télévision et internet maintenant faut arrêter de jouer avec les gens c'est honteux 48 heures laisser quelqu'un sans internet et sans télévision ce n'est pas anodin en Belgique j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone il y a une demi-heure et cette personne a même pas pu me dire pourquoi il y avait une panne ni rien et je vous garantis que ça fait deux jours que je sors devant chez moi il y a zéro technicien sur place que ce soit dans ma rue ou aux alentours il y a absolument que dalle donc je suis obligé de contacter Test Achats pour vous sortir les verres du nez et j'ai aussi contacté RTL TVI sur le bouton alerté nous donc maintenant pouvez-vous régler ce problème une bonne fois pour toute ou je serai contraint de changer d'opérateur après plus de 15 ans chez vous merci au revoir Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis plus de 25 ans. Depuis mon déménagement en mai dernier je vis l'enfer entre incompréhensions, mauvaises manipulations et manque d'information de vos services. En date du 5 septembre, mon numéro de téléphone 0479/35.77.47 a purement et simplement été supprimé et considéré comme "plus attribué" suite à un unique SMS PROXIMUS. Ce qui a entraîné de nombreux problèmes d'ordre personnels et pécuniaires n'étant effectivement plus joignable alors que je suis en pleins travaux de rénovation de bâtiment et que ce numéro est aussi celui utilisé pour le travail. D'après vos services, c'est moi-même qui aurait demandé la suppression de mon numéro via l'application "My Proximus"!!!! C'est aberrant. Quelle est la personne qui souhaiterait supprimer son numéro à part un ermite ou un agent des renseignements ? :( C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans la journée. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150,00 € (moins que le montant de la dernière facture payée rubis sur l'ongle comme à chaque fois (domiciliation) , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. A-M COUQUELET - Rue de Poulseur, 42 ESNEUX (4130) annemi.couquelet@gmail.com (puisque plus joignable à mon numéro!)

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 28 août 2024, nos services ont été interrompus jusqu'à ce jour. Ce qui a entraîné un dommage. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai supplémentaire. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Lambrix & Declercq

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du ,16 juillet mes services de connexion internet ont été interrompus par intermittence et cela dure encore aujourd'hui (1/09/24). Ce qui a entraîné des augmentations de facture de mon GSM. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai, j'ai eu 3 passage de technicien et ça ne vient pas de chez moi . Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Mme Clausse

Madame, Monsieur, Je suis client Proximus, mon numéro de client est le 605898450 au nom de la société Ycare Sprl. Je paye des factures pour un service de téléphonie mobile qui n'est pas rendu : il est constamment coupé, de mauvaise qualité voire inexistant, Il s'est détérioré depuis maintenant plus d'un an et c'est inadmissible. Mon activité professionnelle ne peut pas être assurée avec de telles conditions , non seulement mes clients ne peuvent pas me joindre mais l'organisation du travail est mise à mal. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 6 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 800 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Yves Marichal - Ycare Sprl

Madame, Monsieur, Je suis client chez vous, et je commence à perdre patience. Depuis le 15/07/2024, je subis des coupures de connexion internet à répétition, parfois jusqu'à 10 fois par jour. C'est insupportable ! Il semble que ce problème soit dû à une panne générale qui vous a été signalée il y a plus d'un mois. Et je ne suis pas le seul à en souffrir, plusieurs clients de ma rue sont aussi concernés. Quant aux réponses de votre service technique, elles frisent le ridicule : "On ne sait pas quand ça sera résolu" ou "Ça ne devrait vous impacter que la nuit". Est-ce une blague ? Cela va encore durer combien de temps ? Quand allez-vous enfin régler ce problème ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Suite à la lettre recommandée en date du 13/8/2024 à laquelle je n'ai pas reçu de réponse écrite et copie adressée à Test Achats, à ce jour malgré moult contacts avec des plateformes téléphoniques au Maghreb et finalement avec "Ilse", qui nous a promis le passage d'un technicien jeudi dernier. Nous nous sommes organisés pour que quelqu'un soit présent toute la journée mais nous n'avons TOUJOURS vu personne!?! Le lendemain, 23 août coup de fil d'Ilse m'informant qu'un technicien était passé mais à l'extérieur????... A ce jour (25/8) toujours pas de TV dans la chambre principale!?! D'autre part, Ilse me promet un dédommagement de +/- € 140,- mais je reçois des e-maills de Telenet m'octroyant € 19,- le 20/8 puis € 133,36 vendredi dernier!?! Qu'est-ce qui se passe chez TELENET??? Quand allons-nous pouvoir regardder la TV normalement.... le dossier commence à prendre le chemin d'un avocat! Danielle CLAINE - TAELMAN