Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 3 septembre, mes services Téléphone fixe ont été interrompus jusqu'à aujourd'hui. Ce qui a entraîné que mes parents (84 ans) n'arrivent pas a nous contacter en cas de problème C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai . Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour Je demande - un plan de paiement pour mes deux factures (vous m avez dit que c etait impossible car il fallait avoir paye 6 factures, je suis cliente depuis 10ans) - une reactivation de ma ligne (je suis handicapee, je vis seule, et je suis injoignable pour mes specialistes et je ne sais pas les joindre non plus, vous m avez dit que c est un programme qui reactive le numero) - un duplicata detaillé de TOUS mes contrats chez vous - un tarif social (il est d actualite chez voo, mais vous avez rachete le nom donc qu en est il.... je suis en droit d en beneficier) Dans l attente de votre reponse, Cordialement, Houbart Alisson

Bonjour, cela fait plusieurs mois que Facebook a suspendu mon accès à marketplace sans avertissement et sans que je puisse y répondre. J'ai signalé le problème sans succès de nombreuses fois via leur site. Il y a 4 jours, j'ai enfin reçu une notification à ce sujet. Je pouvais demandé un nouvel examen de la situation. Ce que j'ai fait (plusieurs fois, avec les 3 types de réponses pré encodées possibles) mais la réponse est immédiatement (traitement automatique) que la restriction n'est pas supprimée. Je souhaite que Facebook enlève la restriction. Si une de mes annonce ne correspond pas à leur politique, je serai heureuse de la supprimer. Cela faisait des années que je vendais/achetais sur marketplace sans avoir jamais eu aucun soucis. D'avance, je vous remercie, Marie=Claire Oger Référence litige : FB-38V913ZI

Madame, Monsieur, Je subis des coupures de connexion quotidiennes et multiples depuis des mois. J'ai contacté une première fois votre support le 20 juin, suite à quoi un technicien est venu chez moi et a constaté que le souci venait du réseau et nécessitait une intervention du service concerné. Il m'a dit l'avoir signalé dans son rapport. Presque 3 mois plus tard et après le passage d'un second technicien en août qui n'a pu que constater la même chose que le premier, aucune évolution. Malgré de nombreux contacts auprès de votre support, aucune perspective de résolution ne m'est donnée. Je vous demande une résolution rapide (c'est-à-dire dans la semaine) de ce problème dont la cause est connue de vos services depuis fin juin a minima. Cordialement,

Bonjour, Depuis 2 semaines je n'ai plus la connection TV ! Je téléphone tous les jours aux numéros de téléphone disponibles pour le signaler et toujours le même répondeur qui vérifie d'abord ma connection et qui me signale qu'il ya effectivement un problème de connection internet/TV/téléphone fixe (alors que l'internet fonctionne...) et que tout est fait pour rétablir la connection...en me remerciant pour ma patience ! Cela dure donc depuis 2 semaines et je ne vois pas d'issue à mon problème.

Madame, Monsieur, Cliente Orange depuis de nombreuses années, je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l’interruption de mes services Internet/TV survenue le 03/09/2025. Je travaille à domicile et avais ce jour-là plusieurs réunions clients impossibles à reprogrammer. J’ai constaté la panne vers 9h et, après plus de 45 minutes passées à contacter vos différents services, j’ai appris qu’il s’agissait d’une panne générale affectant mon secteur. La personne au téléphone m’a indiqué que la perturbation pouvait durer jusqu’à huit heures. J’ai attendu jusqu’à 11h, espérant une reprise avant ce délai, mais j’ai finalement dû prendre ma voiture pour me rendre sur mon lieu de travail. Cette situation m’a fait perdre environ 4 heures de travail, soit une valeur de 110 €. En compensation, vous m’avez proposé une réduction de 25 % sur ma prochaine facture, soit 16 €, ainsi que des gigas de data alors que mon abonnement est déjà quasiment illimité. Cette proposition me semble manifestement insuffisante et inadaptée à la perte réellement subie. Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer votre geste commercial afin qu’il soit proportionné au préjudice occasionné. Cordialement, Anne Cecile Herbecq

bonjour, Depuis ce vendredi 29/08/25 à partir de 10h45 , ma connexion internet via la Fibre a été coupée. Aucunes information de la part de Proximus concernant une panne ne m'as été communiquer , ni de délais concernant la durée de cette panne ainsi qu'aucune solution de dépannage provisoire ne m'as été proposée. Lorsque ce vendredi j'ai joint Proximus ( 29/08/25) il leur aura fallu 20 min de recherche avant d'avoir l'information qu'il s'agissait d'une panne générale du réseau. Ce samedi 30/08, j'ai de nouveau pris contact avec Proximus pour avoir des information sur le rétablissement du réseau. Ils m'ont affirmé qu'une équipe travaillait dans ma zone de ce fait j'ai demandé a l'un de mes fils de ce rendre autour de mon domicile afin de vérifié qu'une intervention avait bien lieue. Aucune équipe ne semblait être présente que ca soit de la part de Proximus ou de UNIFIBER. Dimanche 31/08 je recontacte de nouveau Proximus pour avoir des informations concernant cette panne l'operateur ne me donne aucunes informations concluante concernant une réparation. Ensuite ce lundi 01/09, j'ai de nouveau repris contact avec le helpdesk de Proximus (080014552) qui ne savent me donné aucunes informations pour une réparation ni pour une solution de dépannage ( provisoire ). Lorsque j'ai sonné la première fois j'ai bien spécifié que j'étais en vacance et que ma maison et mon garage étaient sur vidéo surveillance que j'ai une sonnette connectée et mon onduleur de production des panneaux photovoltaïque et mon home assistant .Tout est hors connexion depuis ce Vendredi 29 Aout 2025. N'étant plus rassuré quand à la sécurité de mes bien ,j'ai du écourter mes vacances et suis rentré chez moi ce Dimanche après midi. Je porte dés à présent plainte contre Proximus pour les motifs suivant ; panne de longue durée sans être averti et aucune proposition de dépannage provisoire ni assistance . J'ai proposé à Proximus qu'il me reconnecte sur le câble cuivre comme je l'étais auparavant provisoirement durant la durée de la panne . Je réclame dors et déjà une indemnité et le remboursement de l'abonnement internet et TV au prorata de la durée de la panne .

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. Depuis quelques semaines, mes services Internet ligne fixes sont régulièrement interrompus. Ce qui a entraîné, entre autres, des difficultés à travailler (réunion interrompue par exemple). C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours (lundi 1 septembre 2025) . Historique: - Un premier technicien est venu. Il a conclu que c'était un problème dans l'infrastructure Proximus - Un deuxième technicien est venu pour valider le disgnostique. Confirmé. - Un jointeur (?) est ensuite venu pour valider le disgnostique. Conclusion finale: problème entre la maison et la borne de raccordemement. Il a toutefois proposé de réduire la vitesse de la ligne sous le seuil garanti pour voir si cela améliore la situation. J'ai accepté mais cela n'a pas solutionné le problème. - Solution pour résoudre le problème: ouvrir la route et la devanture privative La devanture privative contient une partie en béton armé, ensuite des graviers sous lesquelles une structure en nid d'abeille et une sous-couche en tissu ont été installés. D'autre part, Proximus m'indique que la commune n'acceptera pas d'ouvrir la route et qu'ils ne rendront pas à l'indentique la devanture privative. La personne m'a dit d'appeler le helpdesk pour trouver d'autres solutions. Après plusieurs appel téléphonique, on me propose 2 solutions: - un 4è technicien passera - un dédomagement d'un mois de facture La personne au téléphone ne me garantit pas que le profil du 4è technicien sera plus avancé qu'un jointeur et que ce sera probablement le profil du premier technicien. On repard donc à zéro. Un dédomagement ne sert à rien car c'est mon employeur qui paie la connexion. Après 15min de conversation à demander à avoir le service de plainte ou à me communiquer un contact pour envoyer une plainte, la personne me dit que mon dossier sera envoyé à e-Care. Bref, je me retrouve avec à nouveau une connexion instable. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis le 19 Aout 2025. En date du 29 et 30 Aout 2025, mes services internet et television ont été interrompus pendant 30 min, deux fois en moins de 12h!!!!!! Un comble!!!!!! Ce qui a entraîné une impossibilité de connection à internet et television. J'ai également une interruption des services de télésurveillance de mon alarme. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts à concurrence d'une bonne reduction sur ma prochaine facture, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour Madame,Monsieur Je suis actuellement abonnée Orange Je vous signale que je suis sans connections wifi sans signal TV depuis le mardi 12/08/2025. Divers appels téléphoniques ont été passés pour signaler ces dysfonctionnements Le mercredi 13/08/2025 je vous informe cette défaillance Le samedi 16/08/2025 je vous téléphone pour vous informer de ce désagrément car aucune explication du service technique aucun message téléphonique pour informer le client de cette panne !!! On me propose de faire un partage de connexion en m’offrant 10GB pour me dépanner et un rdv avec un technicien le lundi 18/08/2025 Lundi 18/08/2025 le technicien ce présente à mon domicile et le problème n’est pas résolu car c’est une autre équipe qui doit résoudre le problème venant de la rue avec photos à l’appui envoyées au service concerné,me garantissant que dans maximum 78h une assistance sera sur place pour effectuer la réparation. Le jeudi 21/08/2025 toujours aucun service je téléphone dans l’après-midi on me dit « aucune idée quand cela sera résolu on me donne 20GB supplémentaires pour dépanner ! Mardi 26/08/2025 je re téléphone très fâchée on me promet que dans les 8h tout sera résolu et ont me donne 30GB pour patienter me certifiant que cela devrait couvrir le désagrément ce qui n’est absolument rien à partir du moment où je doit faire un partage de connexion et me connecter sur des sites de streaming tel que la RTB pour continuer de m’informer sachant que une heure de streaming me prend plus de 5GB C’est inacceptable qu’il n’y ait aucune explication de votre part que je sois obligée de vous téléphoner tous les 3 à 4 jours et de devoir vous demander pour avoir des GB supplémentaires afin de me débrouiller avec ça ! Le minimum serait de me donner un volume de surf illimité le temps de la réparation ce n’est pas à moi à devoir vous appeler pour un service dont vous ne pouvez répondre aux attentes de vos consommateurs Dans l’attente de vos nouvelles rapidement Cordialement