Toutes les plaintes publiques

Depuis 8ans, nous sommes victimes de coupures de connexion incessantes. Chaque fois, vous me dites qu il y a des travaux sur la ligne, que j ai trop de baies vitrées(même à 3m du modem) et rien !!! Du coup, - étant indépendant, je ne peux faire mes papiers chez moi - ayant une alarme, impossible de la gérer à distance et nombreux appels de la centrale d alarme pour avertir de rupture de connexion - je dois aller chez mes voisins de l autre côté de la rue qui ont proximus pour travailler - il n y a dans ma rue que Voo qui passe (de mon côté) RAZ LE BOL !!! Aucune solution proposée, aucune amélioration depuis 8ans! Seule réponse "reset le modem"

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant une situation inacceptable que je rencontre avec l’opérateur Proximus. Suite à un licenciement, mon numéro professionnel 0487 76 37 37 a été transféré en formule Pay&Go. Il s’agit d’une eSIM (n° 2200000049635). J’ai tenté de m’identifier via le site officiel www.proximus.be/identifier, mais leur système ne fonctionne sur aucun navigateur, empêchant toute validation d’identité. Depuis le 27 juin 2025 à 00h00, je suis totalement injoignable, bien que j’aie rechargé la ligne de 5 €. Le service technique de Proximus en ligne n’a rien compris au problème. Je me suis présenté le 27/06 au Shop Proximus de Belle-Île et le 28/06 au Shop de Cora Rocourt, sans solution, si ce n’est “patienter”. Aucun suivi sérieux n’a été proposé. J’ai introduit une demande d’abonnement pour forcer le rétablissement de la ligne : • Référence : R00000011S000YTM3L-1 • Numéro client : 624540557 • Date : 27/06/2025 Malgré cela, aucune action concrète n’a été entreprise. Je considère qu’il s’agit d’une coupure abusive, sans respect du délai légal d’un mois pour récupérer un numéro selon l’article 110 du Code belge des communications électroniques, ni des droits de portabilité garantis par la directive européenne 2018/1972. Je sollicite donc votre intervention ou vos conseils pour faire valoir mes droits de consommateur face à cette négligence grave et persistante. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Réza Lang 📍 Rue Eugène Vandenhoff 115, 4030 Liège 📧 ilangfr@icloud.com 📱 0487 76 37 37

Madame, Monsieur, Bonjour, il y a quelques semaines j'ai déposé une plainte car Proximus mail était très souvent inaccessible. Après contact avec votre service clientèle celui-ci m'a assuré que tout allait renter dans l'ordre. Ce fut le cas et j'ai donc clôturé ma plainte. Malheureusement ma satisfaction ne fut que de courte durée car maintenant c'est la connexion internet qui se déconnecte continuellement : mail inaccessible, images sur mon téléviseur que se bloques très souvent avec impossibilité de continuer, plus d'accès internet . Maintenant j'en ai plus que marre de vos belles paroles et j'exige une solution rapide et efficace avant d'envisager sérieusement de changer de fournisseur malgré que je suis client depuis plus de 40 ans, mais trop c'est trop!

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise depuis de nombreuses années. En date du 15 juin 2025, mes services de téléphonie, internet et télévision ont été interrompus à partir de 3 heures du matin. Ce qui a entraîné l'impossibilité d'utiliser internet notamment dans le cadre du télétravail ainsi que le télésurveillance de ma maison, de téléphoner à ma famille et aux services d'urgence en cas de nécessité sans oublier de profiter de l'accès aux services de télévision auxquels je suis abonné. Après d’innombrables essais de afin de joindre le service client au travers de l'application internet et par téléphone, j'ai finalement réussi à parler à un opérateur depuis mon lieu de travail car la couverture internet et téléphonique est très mauvaise sinon inexistante dans mon village. L'opérateur m'a indiqué qu'il doit y avoir une intervention d'un technicien mais pas avant le 24 juin 2025 c'est-à-dire 9 jours après le début de la panne ! Après avoir exprimé mon mécontentement et le besoin de parler à son supérieur, l'opérateur m'a indiqué que son supérieur ne parle pas (aux clients) par téléphone... C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délais. Je réfléchi pour le moment à faire une demande par ailleurs de dommages et intérêts pour le préjudice. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 11/06, mes services internet ont été interrompus par erreur de votre part jusqu’à maintenant. La seule explication que j’ai eu est qu’une erreur qui a été commise et que normalement cela prendra 24h à 48h pour revenir. Maintenant on m’annonce que cela va prendre beaucoup plus de temps ! Ce qui a entraîne des problèmes avec mon travail ainsi que beaucoup de désagréments de la vie de tous les jours jours. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de la valeur du mois d’abonnement, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 10 juin, mes services de mes 3 abonnements gsm ont été interrompus. Ce qui entraine des frais de reactivation alors que ce n est pas de faute, car les matériels réclamé a été rendu a la boutique de rive gauche de charleroi. J avais envoyé par colis bpost le 12 février via le dépôt colis de la librairie des camomille de Deux-Acren, mais suite a la grève bpost le colis a été égaré et m a été retourné début mai. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans le jour ouvrable. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts des frais de remises des lignes, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Descornet alain 56 58 rue d'en Haut Deux-Acren 21 janvier 1969 Numéro de client 424956935

Bonjour, depuis de nombreuses semaines j'ai des problèmes journaliers avec PROXIMUS MAIL. De très nombreuses coupures de ma boite mail et aussi des impossibilités de se connecter sur PROXIMUS MAIL. Je les ai contacté plusieurs fois et à chaque fois c'est la même réponse, c'est un problème chez eux et cela va se rétablir mais quant à savoir quand tout cela sera résolu, ils l'ignorent. Alors que faire, je n'ai pas envie de changer de fournisseur mais j'aimerais quand même avoir une solution dans la durée

Bonjour Ma connexion internet a été coupé aujourd'hui sans aucune communication de la part de Proximus. J'ai essayé de contacter Proximus par chat et téléphone. Je ne parviens pas avoir un collaborateur en ligne, j'ai juste obtenu une réponse automatique m'informant que Proximus est au courant du problème et que ma ligne devrait être rétablie pour le 10 juin 2025 à 16h30. Proximus étant au courant de l'interruption, la moindre des choses aurait été de m'avertir au préalable.De plus, je trouve ce délai de 5 jours inadmissible, mon épouse et moi-même télétravaillons régulièrement. Notre fille est bientôt en examen et a besoin d'une connexion internet !!! Cette interruption nous prive également de la TV!! Je demande donc à Proximus de rétablir au plus vite ma connexion de m’indemniser pour les préjudices subis par cette interruption! En plus de cette indemnisation, un geste commercial serait plus que bienvenu. Si je n'obtiens une réponse positive de la part de Proximus, je me réserve le droit d'introduire une plainte auprès du médiateur Telecom et d'éventuellement résilier mes abonnements chez Proximus pour passer chez un autre opérateur (Voo). Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Denis GEORGE

Bonjour, Je vous écris car je suis profondément découragée et à bout face à la situation avec mon colis n°1ZW3329J6815552235, bloqué depuis mai 2022. Ce colis a été brièvement retenu car il aurait été confondu avec un produit contenant du tabac. Mais après vérification, l’agence gouvernementale l’a bien libéré dans les 30 minutes, reconnaissant qu’il n’y avait aucun motif légal de blocage. Depuis, le colis est resté bloqué dans le système UPS sans bouger. Il n’a ni été livré, ni retourné, ni remboursé, et je reste sans aucune solution. J’ai appelé au moins trois fois le service client UPS, à chaque fois on me répond soit : – « Nous ne pouvons rien faire, faites une réclamation », – soit « Nous allons transmettre à un niveau supérieur », mais aucune suite n’est jamais donnée, malgré l’attente. Même ma maman a téléphoné pour tenter de débloquer la situation. Là encore, on lui a promis une remontée du dossier… et rien ne s’est passé. Quand j’essaie de faire une réclamation en ligne sur le site UPS, cela m’affiche un message disant qu’on ne peut pas soumettre la demande. C’est un cercle vicieux : le site me redirige vers l’appel téléphonique, le téléphone vers le site, personne ne prend ses responsabilités. Ce colis m’a coûté très cher, il est destiné à un usage personnel tout à fait légal, et je ne comprends pas comment une société comme UPS peut se permettre de laisser un colis disparaître ainsi, en refusant tout contact réel avec le client. Je me sens abandonnée, impuissante, et traitée avec mépris. Je demande simplement à recevoir ce qui m’appartient. Merci infiniment pour votre aide dans cette situation qui me cause beaucoup de stress, de frustration et d’injustice.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de signaler une situation problématique que je rencontre avec mon ancien opérateur téléphonique, Proximus, et qui, selon moi, relève d’un grave manque de communication et de gestion de leur part. Je suis client chez Proximus depuis plusieurs années et j’ai toujours payé mes factures dans les délais. Mon contrat devait se terminer en septembre 2025. En janvier 2025, j’ai rencontré un problème d’accès à mon espace client (application Proximus et site), ce qui m’a empêché de consulter et de payer ma facture de ce mois-là. Ne recevant aucun mail ni rappel, j’ai finalement reçu un message unique contenant un numéro de compte, une communication et un montant à régler pour réactiver ma ligne. J’ai immédiatement effectué le paiement, et ma ligne a bien été rétablie. Cependant, en février, le problème d’accès à mon compte persistait, et n’étant pas en Belgique à ce moment-là (je travaille à l’étranger en tant qu’intermittent du spectacle), je n’ai pas pu me rendre en boutique pour résoudre le problème, ni demander d’aide sur place. Toujours sans aucun email, ni courrier, ni SMS d’avertissement, ma ligne a été brutalement coupée entre fin février et début mars, sans que je sois averti d’aucune manière. Je n’ai donc pas pu accéder à mes factures, ni effectuer de paiements, ni même savoir quel était le montant dû ou les étapes à suivre. Ce n’est que début mai, à mon retour en Belgique pour quelques jours, que j’ai découvert une lettre d’huissier m’indiquant que je devais payer plus de 500 €, dont des frais de recouvrement, pour pouvoir récupérer ma ligne. Je me suis rendu immédiatement dans une boutique Proximus pour comprendre la situation, mais on m’a répondu que j’étais désormais “blacklisté”, que mon contrat était clôturé sans préavis, et que Proximus ne pouvait plus rien faire pour moi, m’invitant à voir cela directement avec l’huissier. Je trouve cette situation profondément injuste : • Je n’ai reçu aucune communication claire entre février et mai, • Je n’ai jamais été averti de la clôture de mon contrat, • Je n’ai jamais eu l’opportunité de régulariser quoi que ce soit avant l’intervention des huissiers, • Et je suis maintenant privé de ligne, de numéro, et de tout service malgré ma bonne foi et mon historique de paiement irréprochable. Je sollicite donc votre aide pour déposer plainte contre Proximus pour mauvaise gestion et absence de communication, et pour m’aider à récupérer soit ma ligne, soit une solution équitable dans ce dossier, sans devoir payer des pénalités abusives alors que j’ai tout fait pour respecter mes obligations dans la mesure du possible. Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou documents à fournir, et vous remercie par avance pour votre aide.