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Décrochage panneaux solaires
Bonjour, Le lundi 12 août dernier, bien que l'ensoleillement ait été intense, nous nous sommes aperçus que nos panneaux solaires ne produisaient pas. En effet, l'onduleur clignotait signe d'une "mise en sécurité". Notre l'électricien sur place nous a expliqué qu'il s'agissait d'un "décrochage" qui pouvait arriver lorsque la tension sur le réseau était trop importante. Nous avons contacté Ores afin de solutionner le problème. Le collaborateur nous a alors demandé de les autoriser à changer notre compteur pour installer un compteur communicant. Nous avons refusé car nous ne souhaitons pas le changer de compteur ; le collaborateur nous a alors expliqué qu'Ores ne pouvait pas nous aider si nous refusions ce compteur. Je me suis rendu sur le site d'Ores afin de signaler le décrochage en remplissant un formulaire. Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant qu'après avoir rempli toutes les données, Ores me demandait d'accepter le fait qu'un compteur communicant devrait être placé. Sans cliquer sur "je comprends" le formulaire n'était pas validé (preuve en annexe). J'ai contacté le service client via le chat, la collaboratrice m'a tenu les mêmes propos aberrants, l'aide d'Ores est conditionnée au placement dudit compteur communicant. Il est parfaitement scandaleux de ne pas obtenir d'aide du fournisseur si nous n'acceptons pas leurs conditions abusives. Il suffirait simplement de baisser la tension sur le réseau de la rue, ce qui leur est possible. Ce jour, l'un de mes onduleurs est de nouveau en sécurité en raison de la tension. J'ai perdu des journées entières d'ensoleillement dans un pays gris 10 mois sur l'année. En espérant qu'il vous sera possible de donner suite à ma plainte. Bien cordialement.
Retard inacceptable
Bonjour, selon un devis qui date de fin janvier 2023 des travaux devraient être effectués en avril 2023. Après plusieurs appels, rappels messages et une lettre recommandée, ces travaux ont commencé en juin 2024. Cependant, ces travaux n'ont pas été achevés et il y a actuellement une toiture à moitié terminée. On a donc un retard de presque un an et demi et c'est inacceptable. Ceci ne peut plus être expliquer par uniquement le mauvais temps. J'exige que les travaux soient terminés dans un délai de trois semaines maximum.
Il manquait Un papier de conformité panneau solaire
Le 30 juin ORES est venu nous copier l'électricité au piquet alors que nous avons 4 dont une qui avait là coqueluche. Nous étions totalement en ordre de paiement j'attendais juste le passage de Atlas Énergie pour le fameux papier. Nous sommes restés 48h sans électricité avant d'avertir la bourgmestre.
Demande de remboursement de l acompte pour travaux non effectués
L' entreprise Baldo Marroco située à Ans nous doit une somme assez conséquente suite à l arrêt des travaux. En effet, Monsieur a fait faillite et aujourd'hui l' entreprise a repris. Mais il ne nous a rien rendu. Nous souhaiterions récupérer notre argent.
plainte à ores
Dominique Berrewaerts [d.berrewaerts@gmail.com] Bonjour Madame, Monsieur, Mon numéro de membre : 219396-79 J'ai une plainte à formuler pour décrochage de l'onduleur de mes panneaux photovoltaïques dès qu'il y a du soleil et donc plus de production d'électricité par ces derniers. J'ai déjà introduit une plainte auprès d'Ores il y a près de 3 mois et un dossier à été initié chez eux portant le n° 45097113. Ils peuvent contrôler celle-ci via mon compteur communicant et ils me disent faire les contrôles mais, rien ne bouge et je n'ai aucunes nouvelles de leur part sur les solutions à apporter à cette situation qui va aller en s'aggravant avec l'été bientôt. Mon installation des panneaux, 8 devant et 4 derrière le toit, date du 01/06/2023 et l'installation à fait l'objet d'un contrôle par l'organisme indépendant Seco Belgium asbl le 27/12/2023 et a été déclarée conforme. Une copie de celle-ci a été adressée à l'installateur des panneaux, la société Energreen de Wavre. Le relevé de la tension électrique faite par le compteur à l'entrée de l'installation est en permanence trop élevée puisque sans production photovoltaïque, elle est de 247 volt sur une phase et 248 volt sur l'autre, c'est du triphasé 3x230 volt et ainsi donc lors de la production des panneaux, elle dépasse les 253 volt et l'onduleur se met en sécurité anéantissant totalement ma production d'électricité et ce tous les jours pendant parfois plus de 2 heures voire toute l'après midi. Nous ne sommes pas encore en été avec des jours entièrement ensoleillés et je me demande à quoi sert cet investissement écologique onéreux si on n'a plus aucune production d'électricité pendant la journée. Il est dès lors aussi inutile d'installer une unité de stockage par batterie domestique puisqu'elle passe aussi par l'onduleur. Pour info, aucune des maisons adjacentes à la mienne du n°1 au n°11, n'a de panneaux photovoltaïque mais, il y a ma voisine de la rue Rombaut n ° 5 qui a le même problème. Dans l'attente de vos nouvelles, Dominique Berrewaerts Rue des Piles n°13 1420 Braine l'Alleud.
Défaut de réalisation du contrat
Nous n'avons eu aucune suite à notre mail envoyé le 1/6. Nous souhaiterions avoir notre PEB dans les plus brefs délais ou un remboursement total. Cette situation est inacceptable. Message envoyé le 1/6/2024 Chère Madame, Nous avons bien reçu votre mail qui ne manque pas de nous décevoir. Comme signalé à plusieurs reprises, nous attendions avec impatience l'évaluation PEB de notre maison. Malgré mes relances téléphoniques et mes mails, je constate que la situation est restée inchangée. Cette inaction de votre part cause un préjudice notable. Contractuellement, vous restez en défaut d’exécuter raisonnablement le contrat, dès lors que le certificat aurait dû être effectué dans un délai raisonnable, ce qui n'est manifestement pas le cas ici. Comme vous le savez, un certificat est demandé dans la plupart des cas dans le cadre d'une vente ou d'une location afin de répondre aux obligations légales. Il est de ce fait très préjudiciable de devoir attendre plus de 6 mois pour recevoir celui-ci (manque de réactivité, lenteur dans les réponses, arguments invoqués qui ne devraient pas nous concerner tels que l’absence due à un congé parental, ...). Chaque jour qui passe, en est un où nous subissons une perte financière, et vous en portez l’entière responsabilité. Par conséquent, je vous demande d'exécuter le rapport PEB reprenant l'ensemble des éléments / corrections déjà précédemment envoyés et ce endéans les 15 jours. A défaut de telle réaction de votre part, je ne manquerai pas de lancer toutes les démarches pour obtenir le remboursement intégral du montant payé, à augmenter d’une indemnité pour le dommage subi. Le remboursement se limitant à 30% du montant payé, tel que vous le proposez, est totalement inadmissible. Copie de la présente est adressée à Test-Achats (qui, renseignement pris, a d'ailleurs déjà réceptionné d'autres plaintes à votre sujet) ainsi qu’à la Vlaams Energie- en Klimaatagentschap qui supervise votre agréation. Dans l'attente d'une réponse rapide, je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.
Coupure WIFI - Onduleur Panneaux photovoltaïque
Suite à une coupure wifi entre mon onduleur (le dongle de mon onduleur plus précisément) et mon modem, la société TotalEnergies me réclame, de façon très naturelle, environ 140,36€ (TVAC) pour rétablir cette connexion à mon réseau WIFI. La coupure n'est pas de mon fait car je n'ai pas changé d'opérateur internet. TotalEnergies me répond que ce type de coupure n'est pas garantie dans le contrat et donc que je dois payer cette somme pour que ladite connexion soit rétablie (la manipulation est très simple mais je ne dispose pas des codes d'accès à MON propre onduleur pour la rétablir) ! Actuellement, je ne sais donc plus utiliser mon application liée aux panneaux photovoltaïques. Après une explication de mon point de vue et une relance (par mail), c'est le silence radio du côté de TotalEnergies !!!
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