Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé trois articles sur Amazon il y a deux semaines, dont l'un était coûteux. Par conséquent, la livraison nécessitait un mot de passe à usage unique (OTP) pour la remise en main propre. Lorsque le livreur est arrivé, il a refusé de nous remettre le colis, affirmant que le code que j'avais fourni était incorrect, alors qu'il s'agissait du code exact que j'avais reçu par courriel et par l'intermédiaire de l'application Amazon. Ma tante (à l'adresse de laquelle j'ai fait livrer le colis, car je suis actuellement en Australie) m'a appelée et nous avons demandé au livreur de réessayer ce code, mais il a insisté sur le fait que le code n'était pas valide. J'ai demandé ce qui se passerait alors, si je n'avais pas d'autre code, et il a dit qu'il reviendrait le lendemain. Il est reparti avec le colis. Cependant, environ une heure plus tard, j'ai reçu un courriel d'Amazon indiquant que le colis avait été livré (ce qui est faux puisque le livreur est parti avec). Sans surprise, le livreur n'est jamais revenu. Depuis, Amazon refuse de rembourser ou de réexpédier le colis, sous prétexte que le code de sécurité a été utilisé et qu'il sert donc de preuve de livraison. Ce code était donc bien valide. J'ai donc perdu plus de 500€ à cause de ce qui semble être un vol par le livreur, et Amazon continue de nier toute responsabilité, malgré de multiples contacts avec son service clientèle. Je sollicite votre aide pour faire valoir mes droits de consommateur et obtenir soit un remboursement, soit un remplacement du colis non livré. Il est évident qu’un colis nécessitant un OTP indique au livreur qu’il a une grande valeur, ce qui peut inciter au vol. À tout le moins, une signature de réception de la part du destinataire devrait être exigée comme preuve réelle de livraison. Je vous remercie d'avance pour votre assistance, et de faire connaître ce type d'arnaque auprès du public. D'après mes recherches sur Internet, je ne suis pas la seule personne à qui c'est arrivé. Bien cordialement, Stéphanie V.

Le 23/04 je commande une trottinette électrique sur le site de Decathlon, avec livraison à domicile. Le samedi 26 je reçois un mail signalant la livraison le lundi 28. Je prends congé pour être sûre d'être à mon domicile, mais personne ne vient. A 16h37, le site de DPD (le service de livraison) indique :"Vos colis ont été triés et regroupés pour être transportés vers notre prochain centre." Je les contacte pour savoir ce que ça signifie, on me répond que la livraison aura lieu le lendemain (le 29/04). Mais "le livreur ne trouve pas mon adresse". Le 30, dpd me signale qu'il n'y aura pas de livraison et que le colis va être renvoyé à l'expéditeur. Je contacte le service clients de Decathlon, qui me répond le 05/05 que la commande me sera remboursée automatiquement dès retour du colis. A ce jour (le 22/05, soit plus de 3 semaines après le renvoi du colis) je n'ai toujours pas été remboursée et Decathlon ne me répond plus. J'exige donc le remboursement des 259 euros dans les plus brefs délais. J'envoie également une plainte au SPF Economie.

Bonjour , j ai commandé un colis chez Shein en date du 8/04/2025 . Le 14/04 /2025 ils me signalent que le colis a été livré hors je ne possède pas ce colis. j ai tenté des explications avec leur service après-vente mais rien n y fait, ils se bloquent totalement me signalant que le colis a été livré. je leur aient pourtant envoyé la preuve que personne n 'est venu chez moi déposer un colis le jour et l heure défini par le livreur car je possède une camera sur la façade de mon domicile qui filme la porte d'entrée et bien évidement je leur ai envoyé la vidéo! mais nous sommes le 21 /05 et rien , le colis a une valeur de 160.00 eur et je souhaite le remboursement mais impossible il ne veulent rien entendre et font trainer les choses. voici le numéro du suivi de gls 736466619706 le colis est au nom de Nancy Wilmotte et le numero de commande est le GS011Q43200MB9K .Pouvez-vous m 'aider je merci

Madame, Monsieur, J ai commandé une paire de basket New balance chez Jamss le 30 avril 2025 j ai payé 97 euros ils m ont envoyé un numéro de suivi CF232239512DE JE L INTRODUIT et je ne vois rien je leur envoie des mails qu ils ne reçoivent pas car leur adresse n est pas valide impossible de les joindre même sur messenger Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour , j ai commandé un bouquet de fleurs .j ai reçu avis de livraison via DPD pour mardi 13 debut d après midi . la personne était à son domicile .Une maison à la campagne avec jardin .facile de déposer le colis sans qu il soit visible de la rue. à ce jour, aucune nouvelle et impossible de contacter soit euroflorist soit le transporteur DPD.

Achat d’un lave-vaisselle en magasin Ihpo Braine l’Alleud. Une 1ère livraison a été faite quelques jours après l’achat, mais l’appareil était endommagé, mon locataire l’a donc renvoyé. Après cela, il a contacté le magasin pour une nouvelle date de livraison, celui-ci lui a donné les coordonnées de son livreur pour qu'ils fixent une date, pas moyen de les joindre, pas de réponse ni par mail ni par téléphone. Le 17/3 le livreur dit qu'il va arriver alors que cette date n'a pas été fixée, mon locataire étant au travail, il n'a pas pu réceptionner. Une nouvelle date est enfin fixée de commun accord le 17/4, le livreur ne s’est pas présenté et a bloqué mon locataire toute la journée. J’ai finalement moi-même téléphoné le 18/4 au magasin qui s’est excusé et allait soi-disant faire le nécessaire auprès de son livreur, et me tenir informée. Sans nouvelles, j'ai été moi-même au magasin le 23/4, ils ont essayé de contacter le livreur mais n'ont pas eu de réponse, ils allaient me tenir au courant. N’ayant toujours pas de nouvelles, le 5/5 j’ai envoyé un mail au magasin en le mettant en demeure de soit me donner une date ferme et définitive de livraison soit de me rembourser l’achat. Sans réponse de leur part, comme indiqué dans ce mail, j’ai contacté le SPF Economie, On n’est pas des pigeons et donc Test-Achats ici

Bonjour, en date du 17 mars, j’ai passé commande chez AutoDoc. Le colis devait être livré 21 mars, mais je n’ai rien reçu. Le livreur affirme l’avoir livré mais je n’étais pas chez moi donc impossible que je récupère le colis

Bonjour, Impossible de vous joindre au téléphone. J'ai passé une commande le 28 avril 2025 à faire livrer le 10 mai 2025 pour la fête des mères. Le samedi 10 mai je reçois un mail me confirmant que ma commande est en route. Je reçois un premier mail de DPD pour me dire que la livraison se fera entre 12:30 et 13:30. A 12:34 je reçois un mail de DPD pour me dire : Dear Mr/Mrs, Our driver did all he could, but unfortunately he did not manage to finish his delivery round completely. In order to still ensure fast delivery, our driver will come by the next working day. You will receive a notification indicating the time slot of delivery, so there is no need for you to wait at home all day. Sender & parcelnumber: Euroflorist 05162144942020 A 12:35 je reçois un autre mail de DPD pour me dire : Dear, Unfortunately we missed you when delivering your order with parcel number 05162144942020 of Euroflorist. To ensure you receive your parcel as soon as possible, our driver will deliver it by next working day in a Pickup parcelshop near you. You will receive a notification with the address and opening hours when the parcel arrives in the Pickup Parcelshop. Don't forget your ID when you collect your parcel. Kind regards, DPD Your delivery experts A 13:40 je reçois le message suivant Hallo Jacqueline De Boeck, Uw pakket van DPD BE 05162144942020 is beschikbaar om af te halen bij onderstaande Pickup Parcelshop: DE PERSHOCK, t/m zaterdag 17 mei 2025. Indien het pakket niet wordt afgehaald binnen deze termijn, wordt dit pakket teruggestuurd naar de afzender. Uw pakket afhalen: niets is eenvoudiger! ID only Toon uw identiteitskaart om uw pakket af te halen. Het pakket kan ook worden afgehaald door een bevoegd persoon met ID-kaart en een kopie/foto van uw ID-bewijs. Geleverd in onderstaande Pickup parcelshop Flèche DE PERSHOCK 202 BRUSSELSESTEENWEG 3090 OVERIJSE Lieu Toon op kaart Openingstijden maandag - vrijdag 07:00 - 18:30 zaterdag 07:00 - 17:30 Ma maman était à la maison. Ma maman a 87 ans et ne conduit pas. Le bouquet se trouve maintenant au pick up point de DPD. Si j'envoie des fleurs à ma maman c'est parce que j'habite loin de chez elle. Je ne comprends pas comment faire livrer des fleurs à un "pick up point" qui de plus est fermé le dimanche. Je ne comprends pas non plus comment demander à DPD de s'occuper de la livraison de fleurs alors qu'on ne peut même pas leur faire confiance. La livraison de fleurs doit se faire le jour même et pas plus tard. Je suis vraiment vraiment déçu de votre service. Je voulais faire plaisir à ma maman pour la fête des mères et à cause de l'incompétence d'un service, je n'ai pas pu lui faire cette surprise. Que dois je faire maintenant ? Les fleurs sont au 'pick up point" et personne ne saura aller les chercher. J'attends une réaction positive de votre part et ce dans les plus brefs délais. Bien à vous. Sabine Leytens Overbroekstraat 42 3830 Wellen 0467074732

Madame, Monsieur, Le 07/05/25, j'ai acheté un bouquet de fleurs sur votre boutique en ligne et j'ai payé 44,90€ plus 16,90€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 09/05/25. Cependant, le colis n’a jamais été livré. Ce manquement m'a causé un grave préjudice en tant qu'expéditeur. Je sollicite dès lors une indemnisation totale de 61,80€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire LU560019355569648000. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement