Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 20 juillet 2024, nous avons passé une commande importante en ligne et avons payé 2.453,17€ plus 179,00€ de frais de livraison. Nous demandons la livraison au troisième étage sans ascenseur. La livraison est prévue le 7 aout 2024. Le 22 juillet, nous recevons un appel téléphonique d'IKEA nous demandant si, vu que la livraison est importante et ne peut se faire au troisième étage sans lift, nous souhaitons réserver un lift pour un supplément de 100€. Nous répondons que oui. A ce stade, il est déjà étonnant que le site d'IKEA ne prévienne pas qu'à partir d'un certain volume ou poids, le lift est obligatoire et inclus dans le prix. Nous réservons un emplacement de parking auprès de notre commune et réglons la somme de 70€. Le 6 aout, la veille de la livraison, VPD, l'entreprise de livraison sous-traitante d'IKEA, nous téléphone pour confirmer la livraison mais nous informe qu'il faudrait un lift, vu que la commande est très lourde. Cet appel nous surprend puisque nous avions confirmé le 22 juillet à Ikea que nous acceptions de prévoir un lift. Nous apprenons donc la veille que le lift n'a en fait pas été prévu par Ikea dans son bon de commande auprès de VPD. Il est alors trop tard pour en prévoir un et nous voyons forcés de reporter la livraison (l’emplacement de parking payé 70 € aura donc été réservé et payé pour rien). Nous discutons alors avec le service clientèle d’ikea via le chat (voir retranscription ci-dessous). Durant cet échange, on nous propose de rembourser les 70 € et de nous offrir un bon d’achat de 50 € (ce qui n’a pas encore été concrétisé). Surtout, nous prévoyons une nouvelle date de livraison, le 16 aout, avec confirmation d’un lift. Nous recevons à ce moment également la demande de paiement du lift (100 €) dont nous nous acquittons, et recevons suite à cela une nouvelle facture qui mentionne explicitement le lift (voir ci-joint). Nous réservons alors une nouvelle fois l'emplacement de parking à la commune pour 70€. Nous arrivons donc à 419 € de frais de livraison. L'avant-veille de la nouvelle date de livraison, le 14 aout, même coup de fil de VPD : "Nous viendrons à la date prévue, mais nous n'avons pas reçu de demande de lift de la part d'Ikea". Suite à notre appel au service client, Ikea envoie une demande par mail en ne mentionnant pas de numéro SAC et de toute façon bien trop tard par rapport à la livraison prévue le 16. Résultat : nous passons de nombreuses heures au téléphone à résoudre des problèmes dus à des fautes chez Ikea. Nous réservons finalement à nos frais un lift de notre côté (que nous payons nous-mêmes) afin que la livraison puisse enfin avoir lieu... Près d'un mois après la commande ! Lors d'un de nos nombreux appels téléphoniques, VPD nous informe qu'ils doivent gérer à peu près 10 fois par jour ce genre de problème pour des clients d'IKEA. Ce que nous attendons d'Ikea : - le remboursement intégral de tous nos frais de livraison, à savoir : 179€ + 100€ + 2x70€ + 85€ pour le lift payé de notre côté (voir preuve de paiement) = 504€ - un bon d'achat de 200€ comme dédommagement de cette gestion calamiteuse - l'engagement de la part du service livraison à informer automatiquement le client du besoin d'un lift au-delà d'un certain poids ou volume - l'engagement du service livraison à communiquer dès paiement le besoin d'un lift à VPD. Nous vous invitons à verser la somme demandée dès que possible sur notre compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour protéger nos droits. Cordialement, Pièces jointes : Factures Discussions avec le chat d’Ikea Confirmation de commande Preuves de paiement

Madame, Monsieur, Le 08/08/2024, j'ai acheté une cure de Puissance 1000 Plus de 90 jours (3 boîtes) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 89,90€ plus 0,00 € de frais de port (ceux-ci étant offerts). J'ai reçu le colis le 12/08/2024 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu 3 boîtes de Slimis au lieu de la cure Puissance 1000 + de 90 jours. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 7 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement ° Preuve du produit reçu

Bonjour, Nous avons entamé des travaux dans notre maison et afin de pouvoir avancer, nous avons décidé d'investir dans un kit d'outils DeWalt d'une valeur de 1699€ sur CoolBlue. Le site annonçant une livraison en moins de 24h, nous avons décidé d'attendre le mercredi 7 aout 2024 pour commander car il y avait quelqu'un à la maison toute la journée le jeudi 8 aout. Malheureusement, la commande n'est pas arrivée dans les délais. Coolblue rejette la faute sur Bpost et une livraison pour le vendredi 9 aout est annoncée. Nous faisons en sorte que quelqu'un soit à la maison le vendredi et ce n'est pas évident... tout ça pour que la livraison soit à nouveau reportée. Nous signalons à CoolBlue que nous avions absolument besoin d'outils pour le weekend et que devant leur retard, nous avons été forcé de louer des outils chez Brico pour avancer sur le chantier. CoolBlue nous dit qu'on peut toujours aller chercher les outils en magasin mais qu'il faudrait payer les 1700€ une deuxième fois et attendre que la livraison soit faite pour la retourner et être remboursé... un budget que nous n'avons pas! Lundi 12 aout nous attendons la commande et elle est à nouveau retardée. Idem le mardi 13 aout. Nous contactons CoolBlue agacé et après avoir parlé à plusieurs interlocuteurs, le service client nous propose d'annuler la commande pour qu'elle leur soit retournée. De remplir un formulaire attestant sur l'honneur que le colis est égaré. Et une fois ce formulaire envoyé, il nous enverrait un nouveau colis. Si ce formulaire est retourné le mardi 13 avant 22H, notre interlocuteur nous promet une livraison dès le lendemain. Nous faisons en sorte de tout renvoyer avant 18h et rappelons le service client pour confirmer que tout est en ordre. Nous recevons un avis comme quoi le premier colis est renvoyé à CoolBlue et qu'une nouvelle commande est faite. Arrive le mardi 14 aout et toujours aucun signe de notre colis. Nous appelons encore une fois CoolBlue qui confirme que tout est en ordre de notre côté mais qu'ils n'ont rien envoyé. Nous réclamons une solution pour avant le weekend mais CoolBlue dit que avec le long weekend ce n'est pas garantie. Nous demandons alors à récupérer le colis en magasin comme suggéré par leur service... ils nous annoncent que c'est impossible car il n'y a pas de stocks en Belgique... c'était pourtant leur idée. On nous promet de nous rappeler avec une solution mais pas de nouvelles. N'ayant pas de nouvelles de CoolBlue, nous les recontactons en milieu de l'après-midi le mercredi 14 et nous tombons sur le même interlocuteur que celui qui nous a donné le formulaire la veille et promis une livraison en moins de 24h. Lorsque nous lui rappelons les faits, il nie avoir promis qu'on serait livrés ce mercredi (hors l'email de confirmation ci-joint dit bien qu'un nouveau colis sera envoyé une fois le formulaire renvoyé). Il dit maintenant que nous devons attendre qu'ils récupèrent le premier colis avant que l'autre soit envoyé. Après ces discussions, nous avons reçu une annulation de la commande... Puis un mail disant que nous devons attendre d'etre remboursé pour finalement recevoir un nouvel email de commande. Nous ne savons donc pas du tout ce qu'il en est. CoolBlue rejette la faute sur Bpost constamment. Cependant, nous avons contacté Bpost qui identifie un soucis avec le colis en lui-même (étiquette, emballage, déclaration ou autre?)... Entre temps, Bpost nous a livré trois autres colis dans des délais tout à fait correct. Et étonnement lorsqu'il s'agit de récupérer leur marchandise, le colis est tout de suite pris en charge et de retour vers leur entrepot... A ce moment précis, cela fait exactement une semaine que nous avons commandé les outils et rien n'a été livré. Nous avons 1700€ qui se baladent dans la nature. Nous avons du louer une scie circulaire une première fois le weekend passé et devrons refaire pareil ce weekend à venir. Les interlocuteurs que nous avons au téléphone nous donne tous des "solutions" différentes mais lorsque celles ci sont mises en application (ou lorsqu'on essaye en tous cas), rien ne fonctionne. Nous avons perdu une semaine sur notre chantier, et si les outis n'arrivent pas vendredi, nous serons au deuxième weekend de gaché alors que nous avons besoin de la pièce en travaux pour le 1er septembre. Nous avons du deux fois louer des outils, c'est à dire payer en plus pour des choses que nous avons déjà acheté. Et nous n'avons aucune réponse claire sur la suite des choses si ce n'est que "une fois le colis livré, une compensation nous sera proposée pour le retard" ... cela ne nous avance pas! Nous réclamons une compensation de conséquence telle qu'une batterie supplémentaire pour les outils. Ainsi qu'un remboursement des outils que nous avons du louer entre temps.

Bonjour, Nous avons entamé des travaux dans notre maison et afin de pouvoir avancer, nous avons décidé d'investir dans un kit d'outils DeWalt d'une valeur de 1699€ sur CoolBlue. Le site annonçant une livraison en moins de 24h, nous avons décidé d'attendre le mercredi 7 aout 2024 pour commander car il y avait quelqu'un à la maison toute la journée le jeudi 8 aout. Malheureusement, la commande n'est pas arrivée dans les délais. Coolblue rejette la faute sur Bpost et une livraison pour le vendredi 9 aout est annoncée. Nous faisons en sorte que quelqu'un soit à la maison le vendredi et ce n'est pas évident... tout ça pour que la livraison soit à nouveau reportée. Nous signalons à CoolBlue que nous avions absolument besoin d'outils pour le weekend et que devant leur retard, nous avons été forcé de louer des outils chez Brico pour avancer sur le chantier. CoolBlue nous dit qu'on peut toujours aller chercher les outils en magasin mais qu'il faudrait payer les 1700€ une deuxième fois et attendre que la livraison soit faite pour la retourner et être remboursé... un budget que nous n'avons pas! Lundi 12 aout nous attendons la commande et elle est à nouveau retardée. Idem le mardi 13 aout. Nous contactons CoolBlue agacé et après avoir parlé à plusieurs interlocuteurs, le service client nous propose d'annuler la commande pour qu'elle leur soit retournée. De remplir un formulaire attestant sur l'honneur que le colis est égaré. Et une fois ce formulaire envoyé, il nous enverrait un nouveau colis. Si ce formulaire est retourné le mardi 13 avant 22H, notre interlocuteur nous promet une livraison dès le lendemain. Nous faisons en sorte de tout renvoyer avant 18h et rappelons le service client pour confirmer que tout est en ordre. Nous recevons un avis comme quoi le premier colis est renvoyé à CoolBlue et qu'une nouvelle commande est faite. Arrive le mardi 14 aout et toujours aucun signe de notre colis. Nous appelons encore une fois CoolBlue qui confirme que tout est en ordre de notre côté mais qu'ils n'ont rien envoyé. Nous réclamons une solution pour avant le weekend mais CoolBlue dit que avec le long weekend ce n'est pas garantie. Nous demandons alors à récupérer le colis en magasin comme suggéré par leur service... ils nous annoncent que c'est impossible car il n'y a pas de stocks en Belgique... c'était pourtant leur idée. On nous promet de nous rappeler avec une solution mais pas de nouvelles. N'ayant pas de nouvelles de CoolBlue, nous les recontactons en milieu de l'après-midi le mercredi 14 et nous tombons sur le même interlocuteur que celui qui nous a donné le formulaire la veille et promis une livraison en moins de 24h. Lorsque nous lui rappelons les faits, il nie avoir promis qu'on serait livrés ce mercredi (hors l'email de confirmation ci-joint dit bien qu'un nouveau colis sera envoyé une fois le formulaire renvoyé). Il dit maintenant que nous devons attendre qu'ils récupèrent le premier colis avant que l'autre soit envoyé. Après ces discussions, nous avons reçu une annulation de la commande... Puis un mail disant que nous devons attendre d'etre remboursé pour finalement recevoir un nouvel email de commande. Nous ne savons donc pas du tout ce qu'il en est. CoolBlue rejette la faute sur Bpost constamment. Cependant, nous avons contacté Bpost qui identifie un soucis avec le colis en lui-même (étiquette, emballage, déclaration ou autre?)... Entre temps, Bpost nous a livré trois autres colis dans des délais tout à fait correct. Et étonnement lorsqu'il s'agit de récupérer leur marchandise, le colis est tout de suite pris en charge et de retour vers leur entrepot... A ce moment précis, cela fait exactement une semaine que nous avons commandé les outils et rien n'a été livré. Nous avons 1700€ qui se baladent dans la nature. Nous avons du louer une scie circulaire une première fois le weekend passé et devrons refaire pareil ce weekend à venir. Les interlocuteurs que nous avons au téléphone nous donne tous des "solutions" différentes mais lorsque celles ci sont mises en application (ou lorsqu'on essaye en tous cas), rien ne fonctionne. Nous avons perdu une semaine sur notre chantier, et si les outis n'arrivent pas vendredi, nous serons au deuxième weekend de gaché alors que nous avons besoin de la pièce en travaux pour le 1er septembre. Nous avons du deux fois louer des outils, c'est à dire payer en plus pour des choses que nous avons déjà acheté. Et nous n'avons aucune réponse claire sur la suite des choses si ce n'est que "une fois le colis livré, une compensation nous sera proposée pour le retard" ... cela ne nous avance pas! Nous réclamons une compensation de conséquence telle qu'une batterie supplémentaire pour les outils. Ainsi qu'un remboursement des outils que nous avons du louer entre temps.