Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide et vos conseils concernant un litige avec l’établissement hôtelier « Es Grop Appartementos » J’avais une réservation confirmée aux Appartements « Es Grop », situé à Portinatx Ibiza, pour un séjour prévu du 16 au 22 juillet 2025 via Booking (voir pièces attachées). Le montant total de cette réservation était de 1612,80€ . Somme payée via Booking le 16 juin 2025. Plusieurs mails ont été envoyés afin d’avoir la confirmation de la réservation car le prélèvement VISA a été effectué. Nous n’avons reçu aucun retour de leur part. Cependant, j’ai été informée de l’annulation unilatérale de ma réservation par l’hôtel le 15 juillet 2025, veille de notre départ. L’hôtelier nous demande de le joindre rapidement mais, de nouveau, impossible de les joindre. J’ai également essayé de les joindre par téléphone avec les numéros disponibles sur le net mais cela reste infructueux également. J’ai pu avoir un interlocuteur qui m’a un peu expliqué qu’il était une « centrale » et qu’il me renvoyait vers « Es Grop » mais la communication a été coupée. Cette situation m’a placée, ma famille et moi, dans une position très délicate, m’obligeant à trouver un hébergement de remplacement engendrant du stress et des frais supplémentaires imprévus. Nous avons du prendre contact avec Booking via le chat et rechercher un logement similaire. Les prix, à cette saison, et la veille du départ ne sont plus tout à fait semblables. Cette démarche a pris plus d’une matinée. A cette date, j’ai déjà reçu la différence de 511€a déjà été versée mais pas le règlement de la première location. Face à ce silence et cette absence de coopération, je me sens démunie et je souhaiterais connaître les démarches à suivre pour faire valoir mes droits et obtenir le remboursement de cette réservation. Booking ne parvient pas à joindre l’hôtelier non plus. Je tiens à votre disposition toutes les pièces justificatives relatives à cette affaire (confirmation de réservation, preuve de paiements, captures d’écran de tentatives de contact, …). Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et des précieux conseils que vous pourrez m’apporter. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation formelle concernant la gestion de ma réservation n°23498779606, effectuée via votre plateforme le 24 juin 2025 pour un séjour à Ibiza du 8 au 12 août 2025, comprenant vols aller-retour et hébergement pour 3 personnes, pour un montant initial de 2.285,24 €. Le 25 juin, j’ai sollicité une prolongation d’une nuit supplémentaire (le 7 août), qui m’a été confirmée pour un montant de 530,19 €, portant le total réglé à 2.815,43 €. Le 30 juin, j’ai demandé l’annulation de la partie « hôtel » de la réservation (tout en conservant les vols). Cette demande a été confirmée par vos services le 30 juin, qui m’ont indiqué avoir transmis la demande à Expedia et promis un retour dans un délai de 7 jours. Or, je n’ai reçu aucun retour avant le 22 juillet, soit près de trois semaines plus tard, date à laquelle j’ai enfin été contacté par téléphone. Lors de cet appel, il m’a été annoncé que l’annulation était bien prise en compte, mais que le montant remboursé ne serait que de 1.407,47 € — soit un montant largement insuffisant et injustifié. À ce jour : Le montant total réglé s’élève à 2.815,43 € ; Les vols, non annulés, représentent environ 520 € ; Le montant remboursé pour l’hébergement aurait donc dû s’élever à environ 2.295 €, conformément aux conditions d’annulation gratuite jusqu’au 31 juillet. Aucune explication détaillée ne m’a été fournie sur le montant remboursé. Je tiens également à souligner que : Il est impossible de contacter vos services par e-mail (tous vos courriels sont émis depuis des adresses no-reply) ; Les démarches d’annulation ne peuvent être effectuées que par téléphone, via des appels enregistrés sans possibilité d’obtenir un résumé écrit ; Cela rend tout recours ou vérification difficile pour le client, et nuit à la transparence du processus. Je vous demande donc de bien vouloir : Revoir le calcul du remboursement, en tenant compte du montant total réglé et des conditions d’annulation affichées lors de la réservation ; Me transmettre par écrit une confirmation détaillée de l’état actuel de la réservation, des montants facturés et remboursés, et des justificatifs y afférents. Sans réponse satisfaisante de votre part sous un délai de 7 jours, je me verrai contraint de saisir une association de protection des consommateurs (telle que Test Achats) et d’envisager d’autres recours. Dans l’attente de votre réponse rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Objet : Réclamation concernant un problème de réservation et demande de compensation (Réservation n° 7208538780292249197 pour la première réservation et n°6669624493 pour la seconde réservation at Southern Palms Beach Club) Madame, Monsieur, A la suite d'envoi de plusieurs emails via mon adresse email gmail.com, de messages via l'application dans le centre de résolution de litiges et d'appels téléphonique, nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement concernant un incident majeur survenu avec notre réservation. Bien que le paiement ait été débité de mon compte dès le 10 mai et qu’une reconfirmation nous ait été envoyée le 1er juillet, nous avons découvert à notre arrivée le 3 juillet à l’hôtel qu’aucune réservation n’était enregistrée à notre nom. Pour tenter de résoudre cette situation, nous avons dû contacter votre service client pendant plus de 30 minutes, ce qui nous a occasionné plus de 100 € de frais téléphoniques, sans compter le stress et le temps d’attente. À l’issue de cet appel, votre collègue nous a confirmé par email et par téléphone, que nous devions effectuer une nouvelle réservation, mais le tarif appliqué par l’hôtel était supérieur à celui de notre réservation initiale (1 182.27 euro). Nous avons donc été contraints d’effectuer un second paiement (1 551.65 euro), à un prix plus élevé (facture de l'hôtel envoyé à Booking le 14/07). Votre agent nous a assuré par email le 03/07 que la différence serait remboursée, ce que nous attendons toujours. Cependant, nous attirons votre attention sur les points suivants : - Double paiement imposé (dont un montant supérieur). A ce jour, un mois après, nous n'avons toujours pas été remboursés et n'avons plus de réponse de vos services. - Frais téléphoniques conséquents pour contacter votre support. - Plus d’une heure d’attente à la réception, après un long voyage (11h), sans solution immédiate. - Pas de numéro de plainte et de suivi clair du statut, nous devons à chaque fois réexpliquer la situation car opérateur différent à chaque fois. Même si le remboursement de la différence est prévu, nous estimons qu’un geste commercial supplémentaire est indispensable, compte tenu des désagréments subis : fatigue, stress, coûts additionnels, pas de suivi correct, pas de réponse depuis le 03 juillet, double paiement temporaire et accueil dégradé. Nous vous demandons donc : Le remboursement immédiat du premier paiement, de la différence de prix et des frais téléphoniques. Une compensation financière pour l’expérience particulièrement inacceptable que nous avons vécue à l'arrivée et jusqu'à ce jour avec votre service clientèle. Nous attendons votre retour rapide ainsi qu’une résolution complète de ce litige.

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement suite à un incident survenu ce samedi 12 juillet. Cela concerne un massage que j'avais réservé dans votre établissement et payé en avance d'une valeur de 75€ (arrangement aura + 2 arrangements soul au nom de Timothé Verhaeghe). Mon mari a reçu un appel le matin à 10h10 pour informer que le massage était programmé à 10h30, il n'a pas su rappeler car vous êtes injoignable par téléphone pour indiquer que nous ne serons pas présent à cette heure là à cause d'un accident sur la route. Il m'était moi également impossible de vous joindre par mail étant donné que je conduisais. Une fois arrivées sur place, nous avons été informées qu'il serait impossible d'avoir notre massage .. Cette absence de disponibilité par téléphone et l'impossibilité de vous contacter par écrit dans l'instant m'ont empêchée de vous prévenir de mon retard, rendant la situation d'autant plus frustrante. Je m'étonne dans un premier temps de l'heure tardive à laquelle j'ai reçu l'horaire de mon massage (20 minutes avant seulement) et surtout je suis extrêmement déçue du manque de professionnalisme et de flexibilité dont votre équipe a fait preuve. La responsable présente à accepter d'annuler un massage d'une autre cliente prévu à 16h mais a cependant refuser de reprogrammer le notre à cet horaire pourtant disponible. Je cite "vous pouvez réserver à 16h mais dans ce cas vous devez repayer 75€". Lorsque j'ai sollicité le remboursement du massage, il m'a été refusé. Après vérification, je constate qu'aucune condition de vente stipulant qu'un massage ne peut être remboursé en cas de retard n'est clairement mentionnée dans vos politiques ou sur votre site internet. Je considère que ce refus est inacceptable, d'autant plus que les circonstances de mon retard étaient indépendantes de ma volonté et que je n'ai pas pu vous prévenir à temps en raison du manque d'options de contact immédiat. En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement intégral du massage. Je suis une cliente fidèle (avec séjour également dans votre hôtel) et il ne m'est jamais arrivé d'être autant déçue du service de votre établissement. J'espère sincèrement obtenir une réponse favorable de votre part et une résolution rapide de ce litige. Dans le cas contraire je ne manquerai pas de faire appel à test achat qui j'en suis certaine trouvera une solution à mon problème. Bien Cordialement

Bonjour, Je souhaite déposer plainte contre Trip.com, l’agence par laquelle j’ai réservé mes billets d’avion, pour défaillance de service, absence de communication, et manquement à son devoir d’assistance, ayant entraîné l’annulation de notre vol EasyJet sans avertissement, et des frais non remboursés à notre charge. Détails du dossier : J’ai réservé via Trip.com deux vols EasyJet : 1. Bruxelles – Milan (9 juillet 2025) 2. Milan – Berlin (12 juillet 2025) → Référence de réservation Trip.com : 1521765607720237 Après la réservation, nous avons ajouté un bagage via l’application EasyJet. ⸻ 1. Vol Bruxelles – Milan : annulé sans notification Le 9 juillet, nous nous sommes présentés à l’aéroport de Bruxelles. EasyJet nous a alors informés que notre réservation n’existait pas dans leur système, malgré notre preuve d’achat via Trip.com. Nous avons contacté Trip.com immédiatement. Leur service nous a indiqué que l’ajout du bagage via l’application EasyJet avait déclenché une annulation automatique, sans qu’aucune notification ne nous soit envoyée. Ils nous ont conseillé de racheter un billet à nos frais, ce que nous avons été contraints de faire pour pouvoir voyager. Nous avons également été obligés de repayer une valise à l’aéroport, alors qu’elle avait déjà été payée en ligne. ⸻ 2. Vol Milan – Berlin : annulé sans avertissement Quelques jours plus tard, nous avons contacté Trip.com pour vérifier le statut du vol retour Milan – Berlin. C’est à ce moment qu’ils nous ont informés qu’il avait également été annulé automatiquement, pour la même raison. Là encore, aucun message ni email ne nous avait été envoyé. Et à nouveau, nous avons dû repayer un bagage à l’aéroport. ⸻ Préjudices subis : • Un billet d’avion racheté à nos frais (Bruxelles – Milan) • Deux valises payées une seconde fois (à Bruxelles et Milan) • Perte d’une journée entière de voyage (sur un séjour de seulement 3 jours à Milan) • Stress, incertitude, absence d’information fiable ⸻ Absence d’assistance : Depuis ces événements, nous avons tenté de joindre Trip.com à plusieurs reprises. Nous recevons uniquement des messages automatiques nous promettant une réponse sous 72 heures… qui n’arrive jamais. Aucune solution concrète ne nous a été proposée malgré nos relances répétées. ⸻ Notre demande : Nous demandons : • Le remboursement intégral du billet d’avion racheté • Le remboursement des bagages payés une seconde fois • La reconnaissance du préjudice causé par l’absence de communication et de suivi de Trip.com Tous les documents (preuves de réservation, échanges, reçus, captures) sont disponibles. Merci d’avance à Test Achats pour votre aide dans ce dossier. Cordialement, Marie Alice Sevrin mariealicesevrin@gmail.com

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter aujourd'hui pour solliciter votre aide et vos conseils concernant un litige que je rencontre avec la société Body Training. En avril 2025, j'ai souhaité résilier mon abonnement Body Training. N'ayant pas réussi à effectuer cette démarche en ligne, je me suis rendu(e) directement dans l'une de leurs agences. Le conseiller sur place m'a alors affirmé qu'il serait plus simple de procéder à la résiliation sur place. Cependant, à aucun moment, je n'ai été informé(e) qu'il était impossible de résilier un contrat directement au studio si l'abonnement avait été souscrit en ligne (ou inversement), et que la résiliation devait impérativement suivre le mode de souscription initial. Cette information cruciale m'a été complètement omise. Aujourd'hui, non seulement ma résiliation n'a pas été prise en compte, mais on me réclame également des frais de résiliation. Je trouve cette situation particulièrement injuste et regrettable, compte tenu du manque flagrant de clarté et de la mauvaise communication de Body Training à ce sujet. Je souhaite vivement résilier définitivement cet abonnement et je me sens lésé(e) par cette situation. Je fais appel à votre expertise pour savoir quelles démarches je peux entreprendre et si vous pouvez m'aider à résoudre ce litige. Je vous remercie par avance pour votre attention et vos précieux conseils. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement

Bonjour, Je m'interroge sur la fiabilité du système de caution à puce des gobelets à tomorrowland. En effet les gobelets sont remis dans des boites sans preuves que le bracelet a bien été recrédité ou que la puce a bien été lue. Sur 10 gobelets, j'ai constaté que 3 n'avaient pas été recrédités sur mon compte. Ce système n'est pas contrôlable. Si je dépose un verre dans le container je ne dispose d'aucune preuve ensuite pour dire que les gobelets ont effectivement été remis. J'ai remis parfois 2 gobelets en même temps et j'ai la nette impression que seulement un sur deux a été validé. Ce que confirme mon relevé. Je n'ai jamais été recrédité de 2 verres à la fois. Comment faire pour récupérer mon argent maintenant?

Bonjour j’ai renvoyé plusieurs colis vers la société Temu et je les ait contacté à plusieurs reprises qui eux me disent que le dépôts n’a pas reçu mes colis. Alors que je les ait renvoyé. Certains colis sont en transit depuis 2 mois c’est trop long et quand je leur demande de me rembourser ils ne veulent pas. Je souhaite mon remboursement

Madame, Monsieur, Le 25/08/2023, j’ai réservé un voyage/un logement chez vous. Le 30/08/2023, vous m’avez informé.e que : - vous apportiez le changement suivant à ma réservation : Problème d'enregistrement, d'annulation de vol et de remboursement. Je ne suis pas d’accord avec ce changement et ni le mode de remboursement. Le 06/09/2023, j’ai sollicité le remboursement de 553,32 euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire "BE43063627208301" la somme de 553,32 euros dans les 10 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Mohamed Lamine Soumah

Le samedi 12 juillet 2025, j'avais réservé une expérience VR zombie pour un groupe de 5 personnes. À notre arrivée, l'accueil nous a informés que seulement 4 des 5 casques étaient chargés, ce qui signifiait qu'une personne de notre groupe ne pourrait pas participer. Malgré cette déception, nous avons accepté cette situation. Cependant, lors de l'installation, un autre casque a cessé de fonctionner, ne laissant que 3 casques opérationnels sur les 5 initialement prévus. Face à cette situation, l'accueil nous a proposé un remboursement, en précisant que c'est le gérant qui effectuerait le remboursement sur mon compte. Aujourd'hui, le 18 août 2025, je n'ai toujours pas reçu ce remboursement, malgré deux relances par email restées sans réponse. Je tiens à rappeler que le montant de la réservation s'élevait à 72 euros, et je souhaite simplement être remboursé pour la prestation non fournie.