Toutes les plaintes publiques

1. En Oct, Nov et Déc 2024, Proximus a effectué plusieurs opérations bancaires illégales sur mon compte (prélèvements injustifiés, mandat bancaire à un autre nom) pour un montant total de 401,77€. 2. C'est presque par hasard que j'ai découvert ces paiements, qui n'ont jamais fait l'objet d'une facture ni d'aucun document m'étant adressé. 3. C'est en examinant de près chaque paiement que j'ai constaté les opérations effectuées par Proximus. 4. Grâce à un contact avec ma banque, j'ai heureusement pu faire bloquer le mandat bancaire utilisé par Proximus pour effectuer les prélèvements. 5. Malgré plusieurs requêtes de ma part auprès du service clientèle de Proximus entamées début janvier 2025 (d'abord des demandes d'explications, ensuite une mise en demeure formelle de remboursement), aucune réaction concrète, aucune explication, aucune excuse, ni aucun remboursement par Proximus. 6. Le 12 mars 2025, j'ai transmis par courrier recommandé à Proximus une mise en demeure de remboursement de la somme indûment prélevée. Ce recommandé a été délivré contre signature le 14 mars 2025. 7. Sans aucune réaction, sans le moindre mot , sans le moindre appel téléphonique et surtout sans le moindre remboursement à ce jour, j'introduis une action via votre site. 8. Je dispose de tous les documents probants (copies d'écrans de chats, courriers envoyés, ...), que je peux faire valoir si nécessaire. 9. Je suis bien entendu à votre disposition pour toute info supplémentaire souhaitée. Merci. d'avance. Christophe CLOSSET

Objet : Signalement d’un refus abusif dans le cadre d’une promotion Samsung Madame, Monsieur, Je vous contacte pour signaler une situation préoccupante concernant une promotion Samsung qui, à mon sens, mérite votre attention. Le 29/11/2021, j’ai acheté une télévision 65" Neo QLED 4K chez Krëfel Froyennes, motivé par une offre de remboursement proposée par Samsung. Le dossier a été soumis par le vendeur. Peu après, Samsung m’a demandé de renvoyer une photo du numéro de série, jugée illisible. Je l’ai fait immédiatement après réception de leur rappel. Malgré cela, j’ai reçu un refus définitif avant la date limite qu’ils invoquent dans leur propre mail, et sans que le magasin n’obtienne de réponse à ses relances. Tout semble indiquer une stratégie volontairement complexe pour réduire le nombre de remboursements, au détriment du consommateur. Je vous joins, si nécessaire, l’ensemble des échanges, et reste à votre disposition pour témoigner. Cette affaire me semble emblématique d’un usage abusif des promotions marketing. Bien à vous, Delangre Eric

Bonjour, Je vois que deux transactions ont eu lieu ce mois-ci. Une transaction de 54 euros et une autre de 35 euros. J'imagine qu'il s'agit d'un souscription à un abonnement uber one dont je n'avais pas connaissance et la deuxième transaction est survenu après l'annulation de l'abonnement uber one après vérification auprès de mon banquier. Je souhaiterais être remboursée étant donné que je n'ai même pas pu bénéficier de vos offres promotionnelles. Le montant de presque 90 euros me paraît très élevé pour un abonnement dans un compte abandonné... J'ajoute également que je n'ai reçu aucun mail m'avertissant du retrait de ces deux montants... autant vous dire qu'il s'agit d'une mauvaise surprise... Merci d'avance pour votre réponse.

Objet : Plainte concernant une commande non autorisée, absence de remboursement et suppression de mon accès à l’application Uber Eats Je me permets de vous adresser cette plainte suite à un incident survenu avec l’application Uber Eats. Une commande a été passée via mon compte sans mon autorisation. Je n’ai à aucun moment validé ni autorisé ce paiement, et pourtant mon compte a été débité. Dès la réception de la notification de commande, j’ai immédiatement contacté le support Uber afin de signaler le problème et tenter d’annuler la commande. Aucune action n’a été entreprise de leur part. De plus, la commande en question ne m’a jamais été livrée. J’ai ensuite déposé plusieurs réclamations, restées sans réponse pendant plusieurs jours. C’est face à ce silence prolongé que j’ai fini par envoyer une mise en demeure au support Uber. La seule réponse reçue a été que « aucun problème n’a été détecté », ce que je conteste fermement. Suite à cela, mon accès à l’application a été désactivé, m’empêchant totalement de me connecter à mon compte ou de joindre à nouveau le service client. Je considère cette situation comme particulièrement grave : non seulement j’ai été prélevé pour un service non sollicité et non rendu, mais je suis également privé de tout recours, Uber ayant unilatéralement bloqué mon accès. Je demande donc le remboursement immédiat de cette commande non autorisée, et des explications claires sur la gestion de mon dossier. À défaut, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes et d’envisager une action en justice. Dans l’attente de votre réponse rapide, Veuillez agréer mes salutations distinguées.

Bonjour J’ai reçu un bongo pour un repas gastronomique de 2 personnes n° 676295650 activation 539. J’ai choisi le restaurant les 7 Meuses dont les références ont été trouvées dans le coffret valable jusqu’au 24/06/2025. J’ai réservé en précisant que j’avais un bongo. Le 5 avril je me suis rendu avec ma compagne au restaurant les 7 Meuses . Au moment de payer j’ai voulu faire valoir le bongo ce qui a été refusé problème informatique… J’ai payé. On m’a promis le remboursement de la valeur du bongo. Après avoir réclamé au 7 Meuses et chez bongo, on me fait savoir que bongo refuse de payer les 7Meuses. C’est pourtant bongo qui a reçu l’argent du donateur. Je demande donc que bongo paie les 7Meuses qui me rembourseront leur ayant fourni copie de la note payée. Merci d’avance

Mon fils a acheté sur un site internet "distryct.shop" un jogging et je crains que ce soit une arnaque. Il y a de cela 1 mois. Ils me répondent par mail mail mais je ne sais pas comment faire pour les dénoncer et être remboursée. Voici le numéro de suivi: WS16952392482160049DL Merci beaucoup Marianne Jonart

Bonjour, Le 18/03 au soir, j'ai mis en vente 2 tickets pour le concert de Sam Fender sur Viagogo (le concert avait lieu le 19/03 à Forest National). J'ai téléchargé ces tickets depuis la plateforme Ticketmaster directement sur le site de Viagogo. Un acheteur a confirmé l'achat et accepté le transfert des tickets, mais il s'avère qu'il y a eu un souci avce le transfert des tickets. L'acheteur n'avait accès qu'à 1 ticket sur 2. Le 19/03 matin, j'ai contacté de service client de Viagogo et je suis restée longtemps en ligne avec eux pour tenter de résoudre le problème. Suite à cette conversation téléphonique, j'ai reçu un mail disant que la vente avait été confirmée, alors que ça n'était pas le cas. L'acheteur n'avait accepté qu'un ticket sur 2 et malgré mes nombreuses tentatives de lui transférer une nouvelle fois les tickets, ça ne fonctionnait plus. Suite à ça, Viagogo m'a envoyé un nouvel email le 22/03 disant qu'ils annulaient ma vente (alors que l'acheteur EVIE BAIRD avait quand même reçu 1 ticket sur 2), et qu'en plus d'annuler ma vente, je devrais payer 50€ de frais... En attendant, je perds et l'argent qui me revient de la vente des 2 billets et on me réclame 50€ de frais supplémentaires. Si on m'avait expliqué, j'aurais simplement pu annuler la vente et tenter de vendre mes 2 tickets sur une autre plateforme. J'ai déposé une plainte sur le site VIAGOGO le 24/03, mais je n'ai jamais reçu de retour de leur part. J'ai conservé tous les échanges de mails et toutes les notifications reçus de la part de Viagogo si besoin. Je souhaite qu'on me rembourse le prix des 2 billets de concert. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Je me permets de vous contacter en tant que consommateur victime d’une fraude et d’un débit illégal suite à un vol de téléphone. Voici un résumé de la situation : mon téléphone a été volé. Des achats ont été effectués sans mon consentement sur mon appareil volé, totalisant 49,99 €, 49,99 € et 75,00 €, et mon opérateur Base continue de débiter ces sommes malgré mes démarches. J’ai immédiatement contacté mon opérateur pour signaler le vol et demander l’annulation des transactions frauduleuses. Cependant, l’opérateur continue de débiter mon compte sans prendre les mesures nécessaires. Je sollicite votre aide pour obtenir l’annulation de ces débits et un remboursement des sommes

Bonjour, j'ai réserver une poppy le 29/03/2025 qui était en panne sèche il y avait plus d'essence plus du tout j'ai du me mettre sur le côté et j'ai stationner la voiture convenablement elle n'était pas devant un garage elle a été remorquer je l'ai signaler et hier ont ma retirer 314 euros de mon compte pour les frais de remorquage j'exige le remboursement de cette facture au plus vite c'est leur faute pas la mienne j'ai pas pu terminer mon trajet et j'ai été facturer sur le trajet merci d'avance pour votre aide.

Brève description de votre problème Mon véhicule 208 moteur PureTech 1.2 est immobilisée depuis le 20/3/25 chez Stellantis Drogenbos. Depuis ce jour là,j ai du louer un véhicule,je trouve que Stellantis devrait me rembourser les frais de la location car le problème vient d'un défaut de fabrication et qu on ne m'a rien proposé comme service pour me dépanner le temps des réparations que je trouve très longue. Je ne fais qu'envoyer des mails et que passer des coups de telephone et on ne sait jamais me donner de réponse. J espère que vous pourrez m aider pour trouver une solution Volcke Valerie