Toutes les plaintes publiques

Cela fait plus d’un an maintenant que je me bat pour récupérer mes sous suite à l’annulation du dernier jour du festival des ardentes, après des mails envoyé aux ardentes, à ticketswap, aux vendeurs, et ce, dans les temps limite imposé par le festival, rien n’a avancé, ticketswap refuse de me rembourser car disent ne pas être responsable et les ardentes fait silence radio, que faire ?!

Pour participer à une activité, il a fallu payer un supplément de 65,00 euros (offre « Plus »). Chose faite sur le site, la plateforme de paiement plante et affiche finalement un message d’erreur. Je réitère le paiement qui, cette fois-ci, passe correctement. En consultant les relevés de compte, je m’aperçois que cette somme a été débitée deux fois. Je contacte immédiatement Bongo pour leur faire part du problème et demande le remboursement de la somme débitée en trop. Les premiers échanges se déroulent normalement et ils me promettent un remboursement. Mon mail initial a été envoyé le 7 juin et leur confirmation de remboursement date du 14 juin. Le 4 juillet, je constate qu’aucun remboursement ne m’est parvenu. Je recontacte immédiatement Bongo qui me confirme que leur service financier a bien effectué le versement sur un compte BNP (alors que toutes les preuves de paiement et de compte sont chez CBC). Ils me renvoient la pièce jointe du numéro de compte sur lequel il est clairement indiqué qu’il s’agit d’une carte CBC et je leur confirme une nouvelle fois ce compte. Depuis lors, je n’ai plus jamais reçu de réponse de leur part malgré mes différentes relances les 5, 10, 16 et 17 juillet).

Bonjour, Je vous ai demandé à plusieurs reprises de mettre fin à l'abonnement de mon fils, Justin Miel, initialement prévu jusqu'au 31 septembre 2024, à la date du 30 juin 2024. En effet, il avait souscrit cet abonnement en précisant qu'il était en dernière année d'internat à l'école VTI Waregem et qu'il ne pourrait donc pas utiliser l'abonnement jusqu'à la fin du contrat. Pour information, mon fils a maintenant terminé ses humanités à l'école VTI Waregem et, n'ayant pas de permis de conduire, il ne peut donc pas se déplacer de Dergneau à un centre NRG Fitness. Je demande donc votre compréhension pour résilier exceptionnellement l'abonnement de mon fils Justin Miel à la date du 30 juin 2024. En espérant une solution rapide à ce problème. Cordialement, Damien Miel

Bonjour, Nous avons payé la totalité du voyage et nous avons demandé d'être remboursé car mon fils n'a pas pu allez au voyage organisé par son école notre Dame de Namur au mois de Mai , nous avons prit la formule annulation et d'après son professieur on devait payer la totalité du voyage pour pouvoir être remboursé que nous avons fait du coup nous devions envoyer un mail à CHAPKA qui a été fait pour être remboursé et toujours aucune nouvelle depuis le 13 juin 2024 à CHAPKA . Nous avons contacté l'âgence de voyage TRAVEL AND LEARN SASU et bien entendu ils veulent rien savoir du remboursement. Nous avons payé 607 €. Merci de nous aides. Merci. Bien à vous.

Bonjour, Le 14/07/24 à 23h, j'ai commandé 6 tickets >140 cm pour le parc Bobbejaanland, lors d'une offre (offre valable jusqu'au 14/07/2024), tickets en principe valables tout l'été (jusqu'au 29/09/24), offre promotionnelle Codée SUMMER24, billets payés à 27,90€ à la place de 44,90€. Lors de l'utilisation des billets, le 19/07/24, les tickets n'étaient pas valables (validité en exclusivité le 14/07 alors qu'ils avaient été achetés le même jour à 23h!!). J'ai alors dû payer 7,5€/billet supplémentaire pour changer la date à la caisse du parc. Même si mes parents (deux tickets des 6) ne devaient que 16,90€ au guichet, j'ai payé pour eux, comme pour les autres, 27,90 (en ligne) + 7,50 (au guichet) =35,40€. J'ai discuté avec le guichetier puis la responsable (et de nouveau cette dernière à la fermeture du parc), pour signaler mon mécontentement : d'une part parce que j'ai acheté des tickets avec une offre promotionnelle erronée (non validité des tickets jusqu'au 29/09), tickets valables le 14/07 alors qu'ils sont achetés le 14/07 à 23h et d'autre part parce que mes parents âgés de plus de 65 ans ne bénéficiaient pas d'une réduction (je ne devais pas acheter de tickets en ligne pour pouvoir en bénéficier). Je vous mets en pièce jointe les tickets achetés. Si vous en avez besoin, j'ai également le mail d'achat (qui prouve que j'ai acheté les places après la fermeture du parc) ainsi que les 6 tickets à 7,5€ demandés en supplément. Avant de vous envoyer ce message, j'ai recontacté Bobbejaanland qui ne m'a pas répondu (ont-ils seulement reçu ma plainte ?). Nous avons néanmoins bien profité de notre journée ;-). Merci pour le suivi. Bien à vous, Colette Dortu

Bonjour, comme je vous ai déjà dit , la plante a été faite chez vous et j’ai toujours pas de suivi 😩

Madame, Monsieur, Le 25 Juillet, j’ai acheté 2 tickets pour mes enfants de 3 ans pour un tour a la carousselle a De Panne. Je n'etais pas autorisee d'accompagner mes enfants et pour les raison de securite je ne pouvez pas les laisser seuls sur les cheveaux en bois. Nous sommes sortis carouselle et j'ai demande le remboursement de tickets. Le remboursement m'a ete refuse. J'ai plusieures remarques: - la caroussel n'est pas securise pour les enfants: il y a les grands ecarts entre la collogne centrale et la platforme tournante ou les enfants peuvent tomber facilement avec les concequances graves car dans les ecarts le mechanisme qui tourne la caroussel se trouve; - la personnel de caroussel a insiste que les enfants de 3 ans doivent rester non-acompagnes sur les chevaux en bois sans qu'il y a les sangles de securite; - la personne qui fait la service a lance la caroussel avant que moi et mes enfants de 3 ans ont quittes la platforme; - la personne qui fait le service a ete tres desagreable avec mes enfants de 3 ans qui voulaient donner les tickets eux-memes (pourquoi faire ce travail si on deteste les enfants); - aucun recu ou ticket de la caisse n'a pas ete donne. Les questions de securites seront communiquer aux services responsables (SPF Economie) car ca peut couter les vies et sante aux enfants. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 7 euro dans les 10 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits et je vais reclamer le remboursement de dedommagement moral. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Bien a vous, Pièces jointes : Payement par carte.

Bonjour, voici les photos Ma fille es tombée dans la piscine dans le trou car ça c'est cassé c'est inaccessible pour une piscine d'enfant. Mon fils il s’est blessé au toboggan, la personne qui avait une trousse de secours n’a même pas voulu lui donner un petit pansement il a dit que c’était impossible qu’il s’est blessé sur le toboggan !!! Hygiène était insupportable, donc on a dû sortir toute la journée de l’hôtel à nos frais et revenir juste pour dormir . Je parle avec votre agence sur place elle était désagréable elle n'a rien voulu savoir. Je suis déçu que j'ai payé pour un 5* Cordialement Madame Tsacheva

Madame, Monsieur, Le 20 mars 2024, nous avons effectué une réservation avec Voyage Privé pour partir à Santa Susanna (Espagne) qui avait normalement lieu du 14 avril au 24 avril 2024 avec notre animal de compagnie. Dans le contrat il était précisément stipulé "Les animaux de compagnie sont acceptés. Moyennant un supplément de 10€/animal/nuit, sous réserve de contacter l'hôtel par téléphone en amont de votre arrivée." Cependant après avoir effectué notre réservation et le paiement, nous avons fait une demande directement via la plate-forme Voyage Privé pour indiquer la venue de notre animal de compagnie. Celle-ci nous a été refusé. Suite à ça nous avons directement contacté Voyage Privé par téléphone, qui nous a indiqué qu'il n'y avait pas de recommandations concernant le poids de l'animal et qu'ils allaient se renseigner auprès de l'hôtel. Suite à ça nous avons reçu un mail nous confirmant le poids maximum étant de 8 kgs. Notre animal de compagnie faisant 30 kgs n'était donc pas la bienvenue or que sur la description via Voyage Privé rien n'est stipulé par apport au poids de l'animal. Suite à ça nous avons recontacté Voyage Privé, qui nous a complètement refusé un remboursement. Nous avons donc envoyé un mail voici ci-dessous: Bonjour, Je vous contacte à propos du problème actuel. Par le biais de ce courriel, je souhaiterais faire un récapitulatif et éventuellement trouver une solution. En effet, lors de ma réservation du voyage pour la date du dimanche 14 avril 2024 au mercredi 24 avril 2024 pour le prix de 995€, j'ai décidé de choisir ce voyage, car je souhaitais le faire avec mon animal de compagnie, un chien. Avant de faire ma réservation de voyage, j'ai examiné attentivement les conditions de votre agence ainsi que celles de l'hôtel, conformément à mon devoir de prudence et de diligence, tel que stipulé par la loi. J'ai donc pu voir que l'acceptation de l'animal de compagnie comprenait une compensation financière, point pour lequel j'étais totalement d'accord. Au vu des critères, j'ai décidé de réserver le voyage dans votre agence. Toutefois, lorsque j'ai soumis ma demande de compensation pour mon chien, vous l'avez refusée en raison du poids de celui-ci, en affirmant que seul un animal de compagnie de 8 kilos maximum était admissible. Il apparaît que vous n'avez jamais communiqué cette information au préalable et que celle-ci n'était également pas présente sur le site Internet de l'hôtel, ce que vous avez d'ailleurs confirmé lors de notre appel téléphonique du vendredi 29 mars 2024. Il est inutile de vous rappeler que, la responsabilité de l'organisateur d'un voyage est très étendue, celui-ci étant responsable pour ses propres actes et négligences, mais également pour ceux de ses préposés et représentants et pour ceux des prestataires de services auxquels il fait appel pour la réalisation du voyage à forfait. Par conséquent, l'organisateur de voyages est responsable de la bonne exécution du contrat ainsi que pour tout dommage subi par le voyageur en cas de manquement à l'une ou plusieurs de ses obligations. L'obligation qui pèse sur lui est une obligation de résultat. Comme le stipulent les articles 17 et 18 de la loi du 16 février 1994 régissant le contrat d'organisation de voyages et le contrat d'intermédiaire de voyages, contiennent une présomption de faute ; il suffit pour le voyageur de démontrer que le résultat promis n'a pas été atteint, c'est-à-dire que le voyage ne s'est pas déroulé conformément au contrat (dans le cas présent, vous n'informez pas des critéres de poids pour l'acceptation d'un animal de compagnie), pour que l'organisateur de voyage soit présumé fautif. Il appartient alors à l'organisateur de voyages de prouver que le voyage a bien été fourni comme convenu et que les attentes du voyageur étaient déraisonnables. La seule possibilité existant pour l'organisateur de voyages de s'exonérer de sa responsabilité est d'invoquer l'un des quatre cas énumérés limitativement à l'article 18 § 2 de la loi dont notamment la force majeure. Lors de notre appel téléphonique, j'ai tenté de trouver des solutions avec vous, comme la possibilité d'un autre hôtel par exemple, ce que vous avez catégoriquement refusé. Je suis donc en train de rechercher une dernière option avec vous. Comme la modification de l'hôtel, d'un autre voyage ou du remboursement par chèque pour un autre voyage. Si ce n'est pas le cas, je serai contraint de porter cette affaire en justice. Par conséquent, je solliciterais votre condamnation à rembourser le montant du voyage sous peine de sanctions et de réparation du préjudice moral. Cordialement, Suite à ce mail aucune réponse de Voyage Privé, quelques jours après nous avons reçu le 16 avril 2024 à 13h40 ceci: Voyage Privé - En réponse à votre demande concernant l'animal de compagnie Demande n°2961583 Vous y avez répondu le Mar 16-04-24 19:43 SP Service client Voyage Privé À: Fanny Dernoncourt Mar 16-04-24 13:40 Chère Fanny, Nous faisons suite à votre demande concernant votre chien pour votre voyage en Espagne référencé 104213557VPFR. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de réponse. En effet, nous faisons face à un grand nombre de demandes, nos délais de traitement peuvent donc être allongés. Après vérification, nous nous sommes aperçus que vous êtes bien arrivés à destination. Sachez que pour toute question relative à votre séjour, nous sommes disponibles par message sur WhatsApp au +33 4 84 39 09 20, tous les jours de 9h à 21h. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. À bientôt, Jamila Équipe Voyage Privé Or nous ne sommes pas parties étant donné que notre animal de compagnie n'étant plus accepté, aucune solution de la part de Voyage Privé n'a été envisagé et aucun remboursement également, refus catégorique de la part de Voyage Privé. Voici ci-dessous les captures d'écran ainsi que les appels téléphoniques émis avec Voyage Privé et l'hôtel directement. Cordialement, Fanny Dernoncourt