Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 20 mai 2024, mon épouse et moi avons acheté via votre plateforme deux billets aller simple de Ouagadougou vers Dakar. Le 29 mai 2024, vous nous avez informés que : - le vol était annulé et qu'il nous était possible soit de trouver un autre vol soit de solliciter le remboursement sous 30 jours. N'ayant pu trouver sur votre plateforme un autre billet, nosu avons sollicité le remboursement soit 942,70 euros. Lors d'un entretien téléphonique avec une de vos collaboratrice, il m'a été dit que le remboursement était bloqué au niveau de la compagnie Air Burkina qui me renvoie vers vous. Ayant payé ce billet sur votre plateforme, je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 942,70 euros dans les 15 jours. Ce mail tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant au traitement de ma demande suite à l’annulation de mon voyage pour raisons de santé. Le 05/07, j’ai annulé mon voyage et complété les formulaires nécessaires afin d’obtenir la lettre de remboursement, indispensable pour ma compagnie d’assurance bancaire. Depuis cette date, j’ai envoyé plusieurs emails et contacté à maintes reprises votre service client par téléphone, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse ni assistance satisfaisante. Je trouve cette situation inacceptable et extrêmement frustrante. Non seulement cette absence de réponse me pénalise financièrement, mais elle met également en péril la possibilité de faire fonctionner mon assurance. J'ai besoin de ce document en ultime urgence pour finaliser ma demande de remboursement auprès de mon assurance. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma demande avec la plus haute priorité et de m’envoyer la lettre de remboursement sans délai. À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour obtenir satisfaction. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Réservation number: K7K6F5R Voici les différentes références de mes demandes : 192942872; 193189426; 109001215 Cordialement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant au traitement de ma demande suite à l’annulation de mon voyage pour raisons de santé. Le 05/07, j’ai annulé mon voyage et complété les formulaires nécessaires afin d’obtenir la lettre de remboursement, indispensable pour ma compagnie d’assurance bancaire. Depuis cette date, j’ai envoyé plusieurs emails et contacté à maintes reprises votre service client par téléphone, mais je n’ai toujours reçu aucune réponse ni assistance satisfaisante. Je trouve cette situation inacceptable et extrêmement frustrante. Non seulement cette absence de réponse me pénalise financièrement, mais elle met également en péril la possibilité de faire fonctionner mon assurance. J'ai besoin de ce document en ultime urgence pour finaliser ma demande de remboursement auprès de mon assurance. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma demande avec la plus haute priorité et de m’envoyer la lettre de remboursement sans délai. À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour obtenir satisfaction. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Réservation number: K7K6F5R Voici les différentes références de mes demandes : 192942872; 193189426; 109001215 Cordialement

A l'attention de Transavia airlines, Suite à l'annulation du vol Transavia Malaga-Bruxelles du 19 juillet à 20h40 - ref: SG3BQN, vous nous avez remis sur un autre vol le dimanche 21 juillet à 20h40. En attendant ce nouveau vol, votre intermédiaire Aviapartner nous ont promis d'être reloger. Mais la compagnie n'a pas tenu ses promesses. Nous sommes restés sans nouvelles de votre part pendant les 2 jours. Nous avons été obligé d'avancer l'argent pour nous reloger (4 personnes) pendant deux nuits ainsi que tous les frais additionnels tels que le taxi et la nourriture. Nous vous demandons donc un remboursement complet à la hauteur de ce qui a été réellement déboursé suite à cette annulation soit 851,29 euro. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Melissa Palacios

Madame, Monsieur, Le 15 juillet 2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 2298 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, douche insalubre, savon ancien (utilisé par les personnes occupant la chambre avant nous), fourmis dans la chambre et dans la salle de bain, clim défectueuse, baignoire dégradée, mur rempli d’humidité, extérieur et une partie de l’intérieur sale, toilette dégradée, bac à linge très sale,… Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire BE06 0018 5484 5922 la somme de 2298€ euros dans les 5 jours ou de nous changer d’hôtel. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant ma commande du magazine FLOW (réf. 050613), passée le 13 mai 2024, dont voici les détails : Numéro de commande : 3000099977 Montant total : 42,90 euros À ce jour, 22 juillet 2024, soit plus de deux mois après ma commande, je n'ai toujours pas reçu le magazine commandé. J'ai déjà tenté de contacter votre service client par e-mail (seul moyen de contact disponible) pour signaler ce problème, mais je n'ai malheureusement reçu aucune réponse. Compte tenu de ces circonstances, je vous demande le remboursement intégral de ma commande, soit la somme de 42,90 euros. Je vous prie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et de me tenir informé des suites données à ce dossier. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 20 juillet 2024 j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 2145euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, le frigo et congèle pas accessible, impossible d'acheter de la nourriture, nous avons acheter des glaces elles sont décongelé honteux,envahi de mouche impossible de rester dehors, mer sans profondeur comme un lac, pas d'état des lieu effectué ni de caution prise, personnelle désagréable et aucune aide niveau langage, nourriture infecte au prix tres élevée, les poubelles n'en parlons même pas du jus de poubelle qui coulent sur la route du camping, rien au alentour, place de parking payer 56euros comme véhicule supplémentaire on m'oblige à le garer sur le parking hors du bungalow , les piscines nont rien avoir avec le site internet, camping tres sale, restaurent pas nettoyer a terre avec des residus d'excrément de chiens, publicité mensongère car pas de wifi existant, au alentour il y a que des collines vous trouvez ça normal que nous devons faire 30 à 50km pour avoir à manger et encore un Macdonald tout ca signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 2145 euros dans les plus bref délais afin qu'on puisse finir notre séjour dans un endroit rassurant tout image à l'appuie et quitter notre logement dès le 21 juillet 2024 merci d'effectuer le remboursement sur mon compte bancaire au nom de turi angela BE35 0634 9810 4937 Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 15 juillet 2024, j’ai acheté réservé un voyage pour Rome qui avait normalement lieu du 06 Aout au 13 Aout 2024. Dû à un problème familiale j'ai malheureusement annulé le voyage le lendemain. Le 16 juillet vous m'avez envoyé un mail en me disant que vous refusez le remboursement que j'avais demandé dans la réservation de mon voyage Pour finir, il fait bien préciser dans vos documents d'annulation que la totalité de la sommes sera rendue. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 570, 64 euros dans les 10 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursée, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement

Bonjour, Le 15 juillet j'ai fais la réservation d'un voyage à Rome sur le site Lastminute.com, du à un problème familiale j'étais dans l'obligation d'annuler le voyage le lendemain. J'avais lors de ma réservation payer un acompte de 570 EUROS avec l'assurance de protection comprise qui disait bien que j'aurai le remboursement en cas d'annulation. Le 16 juillet, ils m'envoient un mail en me disant que j'ai 56,66 EUROS de frais à payer et si cet argent n'est pas payé dans les 10 jours ils engageront des poursuites judiciaires. J'ai tenter de les appeler à mainte reprise mais je suis toujours redirigée vers l'intelligence artificielle qui elle me redirige vers une personne qui doit m'appeler mais ne m'appelle jamais. merci à vous SPERONE Valérie

Bonjour, Nous avons voyagé avec Corendon (toutes les informations sur notre voyage se trouvent dans le document ci-joint) et à l'aller comme au retour nous avons essayé de faire le check-in mais ça ne fonctionnait pas du tout sur le site de Corendon. Nous avons fait différentes tentatives (sur smartphone, sur ordinateur), rien ne fonctionnait, impossible de s'enregistrer. A l'aéroport, à Bruxelles comme à Bodrum, on nous a demandé de payer 10€ par personne car nous n'avions pas fait le check-in à l'avance, alors que nous avions tout essayé et que c'était clairement le site de Corendon qui déconnait (nous étions un groupe d'une quinzaine de personnes et aucun d'entre nous n'a réussi à s'enregistrer à l'avance). La personne responsable du check-in nous a indiqué que nous pourrions réclamer cet argent à Corendon car c'était un problème de leur côté et non du nôtre. J'ai envoyé une réclamation à airlinesupport@corendon.nl et sur leur site https://ccs.corendonairlines.com/en/Complaint mais chacun de ces deux services m'a dit que ce n'était pas le bon endroit pour faire cette réclamation. Ils m'ont redirigé vers leur "service center", j'ai voulu appeler leur numéro mais il n'est pas attribué, je ne sais donc plus quoi faire. Je leur demande donc de nous rembourser ces 40€ dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-joint les preuves de paiement ainsi que les captures d'écran prouvant que le check-in était impossible. Merci d'avance,