Toutes les plaintes publiques

J’ai fais un achat le 19 décembre sur votre site internet qui a été annuler le 23 décembre sans raison. Après avoir contacter orange sur Messenger, on me dit que c’est à cause de ma carte d’identité et qu’il n’y avait aucun numéro pour prévenir. BIZARRE ma carte d’identité est passé pour payer et en plus il y a mon numéro de téléphone sur la facture et vous avez mon email aussi ! La femme me dit qu’il faudra attendre maximum 30 jours. Bien sûr les 30 jours sont passé est je n’ai pas vu la couleur de mon argent. S’il faut que cela aille en justice, j’irai déposer plainte. J’attend mon remboursement dans la semaine qui vient.

Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite vous faire part de mon mécontentement face à vos nombreuses erreurs dans mes factures et ce depuis septembre . De nombreux frais m’ont été ainsi imputés suite à cela. Ces erreurs vous ont poussé à croire que j’étais en défaut de paiement alors que ce n’était pas du tout le cas après vérification. Vous êtes allés jusqu’à mettre un terme à mes contrats énergétiques, et ce en plein hiver. Finalement, ce choix me convient parfaitement au vue de vos problèmes de gestion scandaleux. Je retourne auprès de mon fournisseur initial avec lequel je n’ai jamais rencontré de problèmes de ce type : 52,50€ de frais de rappel et de mises en demeure infligés à un client en ordre de paiement! A ce jour, j’attends toujours le remboursement d’un acompte entier soit 272,05€ payés en trop! Malgré 4 appels et plusieurs mails échangés avec les services clients de Mega.

Bonjour, Un colis, expédié du Canada, contenait des CADEAUX (clairement mentionné sur l'étiquette de Canada Post présente sur le colis) d'une valeur de moins de 100$. Le contenu du colis: des vêtemens de seconde main (3), achetés 5-6$ chacun, 2 poupées achetées 3$ chacune, et 2 documents personnels. Des frais de 62 euros ont été facturés (et payés par la récipiendaire pour réceptionner le colis), ce qui est aberrant au vu de la valeur mentionnée. Merci de me contacter à benjamin.busseniers@gmail.com pour régler cette erreur.

Bonjour, j'ai constaté sur MyMega qu'il y a différents remboursements prévus qui n'ont pas été effectués: 117.45 euros en novembre, 1525.85 euro en décembre, 285 euros et 270.69 euros en janvier. Par contre vous avez prélevé 438.93 euros le 31/12/25. Pourquoi les prélèvements ne corresponds pas aux factures et aux notes de crédit? comment je pourrais comprendre quoi ça se passe? Merci d'avance pour votre intervention, Elisa Perocchio

Bonjour, Je suis client BASE depuis longtemps avec un abonnement à 15 €. En utilisant ma 4G normalement, ma facture est soudainement passée à 35 €. Après contact avec BASE, on m’a expliqué que j’étais soi-disant passé sur « BASE 0 » et que j’avais été facturé 20 € pour seulement 205 MB. Je n’ai jamais demandé de changement d’abonnement et je trouve cette facturation totalement disproportionnée et sans avertissement clair. BASE refuse tout geste commercial malgré ma contestation. Je souhaite savoir quels sont mes recours. ,

Bonjour, Suite à la commande et à l'annulation d'un achat sur le webshop le 17 décembre, j'ai demandé le remboursement d'un montant de 49€. Ce montant devait être remboursé dans les 14 jours. Sans nouvelle de Proximus, je viens de les appeler ce 9 janvier, un préposé m'a répondu qu'il contactait le service adéquat et me mettait en attente quelques minutes. Après 34 longues minutes, la communication a été coupée. Je demande le remboursement des 49€ au plus vite.

Après avoir rencontré de nombreux problèmes avec Mega, je souhaite dénoncer une gestion totalement inacceptable de mes contrats de gaz et d’électricité, en contradiction manifeste avec leurs obligations légales et contractuelles en tant que fournisseur d’énergie, telles que prévues par le Code de droit économique (Livre VI – Pratiques du marché et protection du consommateur). Dans un premier temps, mon contrat de gaz a été rompu sans mon autorisation, sans demande de ma part et sans même que j’en sois informé, sous prétexte d’un problème interne que la société Mega n’a jamais su résoudre. Or, conformément au Code de droit économique et aux règles applicables aux contrats de fourniture d’énergie, toute résiliation de contrat doit être clairement notifiée au client. Malgré cela, j’ai reçu une facture de fin de contrat, alors que je n’avais jamais demandé la résiliation. Cherchant à faire preuve de bonne foi, j’ai accepté de coopérer et j’ai souscrit un nouveau contrat de gaz, qui a bien été rouvert. Pendant plusieurs mois auparavant, mon contrat était fermé, je suis resté sans facture, et le service client me répétait sans cesse que « le problème allait être résolu », sans jamais agir concrètement. Cette absence de suivi constitue, selon moi, un manquement au devoir d’information et de diligence imposé aux fournisseurs d’énergie par la réglementation belge et les conditions générales du secteur. Finalement, c’est moi-même qui ai dû régler la situation en rouvrant un contrat. Malheureusement, le même scénario se répète aujourd’hui avec mon contrat d’électricité. Mega a d’abord prélevé normalement la facture d’acompte, ce qui confirme que le contrat était actif, puis a résilié mon contrat sans aucune demande de ma part ni avertissement, avant de m’envoyer une facture de rupture de contrat. Une telle pratique est contraire aux principes de sécurité juridique et de transparence, pourtant exigés par le droit de la consommation. Lorsque j’ai contacté le service client, je suis une nouvelle fois tombé sur un service totalement incompétent, incapable de m’expliquer la situation, se contentant de me répondre : « Nous ne savons pas pourquoi cela est arrivé ». Ce type de réponse est inadmissible et ne répond en rien aux obligations légales de transparence, d’assistance et de traitement des plaintes prévues par le Code de droit économique et la réglementation du secteur de l’énergie. En tant que client, ce n’est pas à moi de comprendre ou d’expliquer les erreurs internes de Mega. Aujourd’hui, après m’avoir causé de nombreux soucis, laissé sans contrat de gaz pendant des mois, résilié mes contrats sans autorisation et envoyé des factures injustifiées, Mega continue de faire preuve d’un amateurisme inquiétant, pouvant s’apparenter à des pratiques commerciales déloyales, au sens du Livre VI du Code de droit économique. Je souhaite rompre tout lien avec cette société, mais cela reviendrait encore à me pénaliser financièrement par des frais de rupture et de régularisation, alors que je ne suis en rien responsable de ces dysfonctionnements, ce qui crée un déséquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties, interdit par le droit de la consommation. J’écris donc cette plainte afin de prévenir les futurs clients : chez Mega, les contrats se résilient tout seuls, mais les factures, elles, continuent d’arriver. Une expérience client catastrophique que je ne souhaite à personne.

Bonjour, est-ce normal que j’ai stoppé heureusement à temps, une domiciliation de 931 euros ? À mon avis non

J’ai passée 2 commandes sur le webshop de Proximus en date du 23/12. Date de livraison demandée pour les 2 commandes le 30/12. Contrats signés - mails de confirmation reçus - confirmations de commande reçues Je reçois les 2 suivis par e-mail la première commande fonctionne mais pas le 2e je tchat avec leur service ils me disent qu’une commande à la fois est traitée que les 2 sont bien prises en compte et validées. Le 29/12 je suis livrée de la 1ere commande. Je contacte le service client Proximus par tchat et téléphone pour la 2onde commande. On me dit qu’elle est bien prise en compte dans leur système et devrait être livrée le lendemain. Le lendemain même rituel, on me dit que la commande sera livrée le 31/12. Le 31/12, toujours pareil on me dit qu’elle sera livrée le 02/01. Je les appelle et tchat pour preuve écrite et là on me dit que j’ai trop d’engagements chez eux et que la commande n’a pas été validée. Je clôture donc les engagements en cours chez eux (facturés sur ma facture) afin d’honorer la commande. On me dit que tout est ok et que le processus est en cours et que la commande est en préparation. Le lendemain on m’appelle on me dit cette fois que la commande est annulée que je vais être remboursée dans les 4 semaines pour la raison suivante : je n’ai pas payé à temps les 4 dernières factures (vérification faite toutes les factures ont été payées à temps sans frais de retard). Je rappelle et tchat et là on me dit que ma commande est en transit. J’insiste et là on me dit qu’en faite elle a été annulée. On me rappelle et là on me dit qu’il n’y a pas de trace d’annulation de ma commande et que l’on va revenir vers moi. Nous sommes le 03/01 et je demande à Proximus : - SOIT la preuve écrite et la date exact de remboursement de ma commande annulée par vos services avec la preuve de l’annulation du contrat signé et de l’engagement signé SOIT 639€ - SOIT la livraison de ma commande facturée dans les plus brefs délais.

Bonjour j'ai pris contact une première fois par téléphone en demandant un plan de paiement en précisant que j aimerais un plan de paiement de 150 euro et il m ont envoyé un plan de paiement de 358 euro , irréalisable pour moi , je pense avoir montré bonne volonté à payer un montant de 150 euro et une fois de 358 comme dit mais ce n est pas possible pour moi , je trouve indécent et pas très sympathique, je viens de les contacter en leur expriment ma difficulté et il ne veulent pas revoir leur plan à la baisse pourquoi ne pas chercher une solution et faire preuve de peu de considération enfin voilà c'est pourquoi je fais appel à test achat, d avance merci pour la personne qui lira cette demande et qui pourra accepter ma demande. Je joins ma demande et le refus à ma plainte en espérant trouver un terrain d Entente sans faire appel à un huissier qui me mettrai encore + dans la difficulté, merci