Toutes les plaintes publiques

J'ai fait appel à l'extension de garantie Whirlpool car mon lave-vaisselle ne lavait plus. Lors de l'appel on me propose 2 choix; Soit je paye 200€ et quelques euros même si le lave-vaisselle n'est pas réparable, Soit je paye 18,33€ par mois pendant un an si mon lave-vaisselle est réparable et rien si il ne l'est pas. Le choix est vite fait! 1ere visite le technicien repart en disant a ma sœur qu'il n'y a pas de panne mais note qu'il l'a réparée. Première prélèvement mais toujours pas de machine. Je retelephone en disant que mon lave-vaisselle est en panne je leur envoi les vidéos et photos de la vaisselle. 2ème visite, le technicien trouve la panne mais n'a pas les pièces. 3ème visite, un technicien revient mais n'a pas la bonne pièce 4eme visite, un autre technicien il n'a pas réussi a réparer la panne. J'ai envoyé un mail a Whirlpool pour demander un remboursement pour les 4 mois prelevés sur mon compte 18,33€, ils me disent de contacter domestic and général. Je contacte domestic and général pour leur demander le remboursement et ils me répondent que je dois m'adresser a Whirlpool. Je me sens impuissante dans cette masquarade.

Madame, Monsieur, Le 03/03/2025, j'ai acheté un [trottinette électrique XIAOMi MI ESCTR ESSENT] dans votre magasin pour mon petit fils de 8 ans. Je l'ai payée 200€ c'était le dernier modèle en stock et exposé dans le magasin, vous m'avez fait un prix spécial " liquidation". Seul modèle qui ne dépasse pas les 20km h. Cet achat a été fait à 17h01 L'heure a de l' importance puisque c'est en fin de journée et que la batterie était déchargée ou presque. Nous avons chargé la batterie afin que mon petit fils puisse l'utiliser le lendemain... que le lendemain. Cette trottinette n'a été utilisée que sur la digue. A 8 ans , il n'y a pas un autre endroit autorisé. Fin de journée, nous sommes rentrés à Bruxelles avec la trottinette, facile à transporter puisqu'elle est pliante. A Bruxelles, elle est entreposée dans mon garage avenue Richard Mazza n°5 à Ganshoren. Endroit sec et plus que confortable. Le W E de Pâques, c'est à dire le 20 avril nous sommes retournés à Knokke, avec la trottinette. Elle a été utilisée ce 20 avril, la matinée du 21 avril toujours sur la digue et l'après midi après le déjeuné l'écran affichait -erreur E40- Fin de journée, retour à Bruxelles avec la trottinette en panne. Le 24 avril j'ai été la déposer chez Krefel à Wemmel. Lorsque j'ai été déposer cette trottinette chez Krefel, je leur ai demandé si il y avait souvent des pannes de ce genre, il m'ont répondu que cela pouvait arriver. -C'est bien une trottinette pour enfant. -C'est bien une trottinette pour être utilisée à l extérieur ? -C'est bien une trottinette qui n'a été utilisée que sur la digue, mon petit fils ne pouvait pas l'utiliser ailleurs. -Cette trottinette n'a pas été stockée à l'extérieur, elle aurait été volée en 5 minutes. Le 22 mai, j'ai reçu un " premier rappel de Krefel" Pourquoi un rappel ? Celui-ci me disait que la trottinette était irréparable et m invitait à payer 95€ pour les frais d'examen et de devis. J'ai téléphoné pour avoir une explication, une personne très agréable m'a dit que la trottinette était oxydée. N'étant pas d'accord, j 'ai ré écris en leur posant quelques questions: Est ce une trottinette à utiliser à l'extérieur ? Est ce normal qu'après 1 mois et demi, elle s'oxyde? Pourrions nous penser qu'en l'achetant, elle était déjà dans cet état. Pas de réponse. Serait il possible de consulter le stock chez Krefel à knokke ? Elle y est peut être depuis un bon moment ? Je n'ai plus vu ce modèle réf:43000435 dans les autres magasins. Une entreprise comme Krefel doit en quelques minutes répondre à cette question. On pourrait le penser, mais figurez vous que le 6 juin j'ai reçu un autre mail avec une photo de l'intérieur de la trottinette en me demandant cette fois 198€ + 30€ de port pour le devis. Furieuse, j'ai été chez décathlon pour me renseigner. Est ce que la marque Xiaomi est valable leur ai je demandé ? Il peut avoir des soucis comme partout mais Xiaomi est très valable décathlon a un atelier de réparation et dans ce cas on assume ! Il y a une garantie. J'ai montré la photo il m'on confirmé que c'est bien bizarre après 1 mois et demi d'achat cela parait invraisemblable, incroyable. J'ai proposé d'acheter une autre trottinette plus chère de bonne qualité. Krefel ne veut rien entendre. Je pense que xiaomi devrait être informé de cette histoire, du service après vente de Krefel. Et aussi de l'élégance et de la gentillesse de décathlon. Il y a 1 an, j'ai acheté un vélo pour mon petit fils je n'ai rencontré aucun problème, pourtant je peux vous dire qu'il l'utilise énormément. La trottinette n'a été utilisée que 3 jours, il y a peut être une possibilité de connaitre le kilométrage ? Je suis certaine qu'il n'y a pas eu plus de 8km. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement du produit ou, à défaut, moyennant un supplément me procurer une autre trottinette. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Nous rencontrons un problème avec notre taque de cuisson induction achetée chez IKEA , une KOLSTAN. En date du 20-02-2025 nous prenons contact avec le service client IKEA qui nous redirige vers leur sous-traitant, à savoir whirlpool/ beko. Je parviens à contacter ceux-ci après plusieurs essais. Ils me fixent un rendez-vous le 02-06-2025 me laissant ainsi 2 semaines avec une taque défectueuse pourtant sous garantie. Le 02-06-2025, le technicien vient et m'informe oralement que le plaque ne ventile pas correctement et qu'il faut changer une pièce. Que le délais de commande est de 15 jours et qu'il reviendra vers moi. 15 jours plus tard, n'ayant pas de nouvelles, je recontacte IKEA qui n'a pas de vue sur son sous-traitant et me renvoie chez whirlpool/beko. Ceux-ci m'informe d'un rapport indiquant que la plaque est alimentée pour 255V à été crée et que c'est à moi de faire le nécessaire avec mon fournisseur d'énergie ou mon électricien, à mes frais. Le rapport ne correspond en rien aux dires du technicien et me semble bâclé puisqu'il ne mentionne même pas le code erreur. Rapport que je n'ai jamais reçu, si je ne m'inquiète pas de les recontacter, je n'ai pas de nouvelles! Je m'interroge grandement sur les compétences de diagnostic et donc sur la pérennité d'une potentielle réparation. Nous avons vérifier l'alimentation qui n'a jamais dépassé 235V et ne comprenons donc vraiment pas le rapport. Qui plus est, il s'agit d'une nouvelle construction de 2023 et été agrée la même année. Cela fait désormais plus d'un mois que je dois composer avec une taque défectueuse alors qu'elle est sous garantie. Garantie en elle-même qui me pose également soucis puisqu'elle débute en date du payement de la cuisine soit 26-12-2023 alors que la cuisine à fini d'être installée par IKEA en mars 2024. Par ailleurs j'ai reçu ce jour un mail de Whirlpool m'indiquant que l'erreur de raccordement ayant amené trop de courant en alimentation fait que la taque n'était pas prise en charge par la garantie constructeur et qu'il fallait nous rediriger vers IKEA. IKEA qui à lui-même fait l'installation. Je souhaite un remplacement de ma taque dans les plus bref délais. Si la taque à réellement été soumise à un voltage trop élevé, un remplacement de celle-ci est impératif car une usure prématurée et certaine. Depuis plus d'un mois nous gérons l'après vente avec les sous-traitant du magasin ou nous avons effectué l'achat et il est temps d'avoir une solution rapide et pérenne! Cela fait déjà la deuxième fois que nous devons passer par test achat pour des problèmes de service après vente IKEA. Merci d'avance pour votre retour. Cordialement. Elodie Fouarge

Bonjour, 7/2024 notre voiture Gle tombe en panne en Roumanie. En garage pendent 2 semaine-finalement réparé.+- 1500€ de frais de réparations. Nous revenons en Belgique pas super contents du service en Roumanie! En Belgique 5/2025 la voiture tombe de nouveau en panne avec exactement la même problème. 3 semaines en garage Mercedes Alost. Après des nombreuse appels, mails ils nous dise que c'est résolu. Nous payons cette fois +- 250€- reste c'est pour Mercedes. 1/06 - de nouveau exactement les même symptômes. Nous prenons contact avec Mercedes Sint-Pieter-Leeuw- Mercedes eurostar 2000.Depuis 18/06 chez eux. Jusqu'au aujourdui déjà des frais de 800€ de diagnose sans rien trouvé . En fin d'année 2025 le contrat de leasing se termine pour notre Mercedes- nous avons voulu prendre une nouvelle mais comment faire? Nous somme malcontents du service après vente de Mercedes ... Comment faire de nouveau confiance? Pourriez -vous nous aider, svp? 1-YVF-0-- W1N1673---319414

Bonjour, Depuis fin avril nous sommes en discutions avec poltrone et sofa concernant notre canapé. Toutes les mousses sont complètement affaissé. Notre canapé de 1an à l'air d'en avoir 20. Après une longue discution et un refus de remboursement de leurs part ceux-ci nous indique qu'on va avoir de nouvelles mousses . J'essaie d'avertir ceux ci de notre déménagement depuis fin mai mais je n'ai plus aucune réponse de leurs part. Nous nous sommes rendu en magasin et la dame nous a dit d'attendre... Suite à ce déménagement nous avons vidé l'intérieur du canapé et qu'elle surprise les pieds de celui ci on transpercé la structure. Vu que nous déménageons samedi 28 juin et que le canapé sera sorti par lift nous demandons à poltrone et sofa de faire le constat avant de le déplacer. (Je pense que vous avez déjà le suivit par rapport aux mousses) Mais sans réponse de leurs part nous nous en remettons à vous.

Brève description de votre problème Bonjour, j ai acheté un véhicule type Jaguar E pace en décembre 2023. Mon véhicule est tombé en panne après le diagnostic de mon véhicule il s est avéré que celui ci était l axe du monteur et le turbo était cassé. J ai été contacté par contacté pat le real garant qui ne veut pas faire marché là garantie car le kilométrage avait été dépassé de 3000 km. Si je prend les kilomètres au moment de l achat il était de 72000 et la garanti et de 34000 km, donc je suis bon Mais ce qu on me dit que l entretien avait été fair à 68000 par le propriétaire donc les 34000 km pour la garantie commence à ce moment là Je ne trouve pas ça logique de la part de jaguar Hasselt. Dans l attente d une réponde de votre part, veuillez recevoir mes salutations distinguées Montalbano Giuseppe 0494 15 65 70

Bonjour, J'ai commandé un smartphone (google pixel 8) sur Rakuten, le 06 mars 2024. Depuis février 2025 l'écran a commencé à avoir des signes de faiblesse (écran vert, ligne rose,...). J'ai contacté Rakuten pour une prise en charge de la réparation. Ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas responsables et m'ont redirigé vers le revendeur Bingostark. Après les avoir contacté, par mail, par chat via Rakuten et avoir essayé de les contacter par téléphone (n° de téléphone non attribué). J'ai décidé de porter plainte pour etre remboursé ou du moins qu'ils prennent en charge la réparation. Cela fait 4 mois que je leur envoie des messages / mails sans aucune réponse.

Bonjour, Je me suis rendu dans votre magasin de La Louvière (Cash Converters) pour faire valoir la garantie d’un an concernant une machine Nespresso qui fuit à l’intérieur. Vous m’avez remboursé en bon d’achat, ce que j’apprécie, mais je me retrouve maintenant sans la possibilité de racheter le même modèle. Or je ne souhaite pas un autre modèle, et je crains de ne pas en retrouver un identique dans les 3 mois de validité du bon. Pourriez vous me rembourser en argent et non en bon d'achat ? Merci d’avance, Gilles Morysse

Madame, Monsieur, J'ai demandé la réparation de type lenovo convertible X1 gén 8 (d'une valeur d'environ 3000 euros) acheté il y a environ 3 ans. Je reçois la réponse transmise en fichier attaché On me fait part d'une responsabilité partagée or on me fait payer l'intégralité des faris. Lenovo ne doit il part prendre en charge une partie du montant...d'autant plus qu'en 3 ans, cet ordinateur portable a été réparé une dizaine de fois ...belle fiabilité (mail ci-joint.) Devant payer la somme demandée dans les 5 jours, je compte payer d'emblée le montant pour récupérer au plus tôt mon outil de travail Merci de votre aide Bien cordialment B Hallemans

Voilà j ai fait intervenir ma garantie et après réparation ils ont dis que c était payant alors le pire pour retirer une balaine d un séchoir et frais de déplacement ils m ont réclamer 120 euros je trouve ça abuser je vous ai contacter directement la je leur ai envoyer un mail et ils ne voulais pasfaire intervenir ma garantie alors payer ne me dérangais en aucun mais 120 euros pour retirer une balaine de soutien gorge c est vraiment fort surtout en étant sous garantie alors la ils m envoyent un 2ieme rappel et je n ai jamais reçu la facture