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Parasol cassé, pendant la garantie, pièce plastique cassée plus baleine
Bonjour, depuis plusieurs mois, j' ai demandé l' application de la garantie concernant mon parasol, toujours pas de réponse car le fabricant ne répond pas au service après vente du magasin de Couvin. Je suis très sensible au soleil ( mélanome), c'est pourquoi, j' avais acheté ce parasol, j' ai demandé pour acheter un autre parasol plus cher en échange de celui ci, réponse nous ne sommes pas habilité pour procéder à l' échange. J'ai reçu une copie de la réponse du fabricant qui était étonné des dégâts, depuis lors plus rien.
Demande de compensation
Voici copie du mail que j'ai envoyé à Water Solutions: Bonjour monsieur De Sloover, Il a fallut 35 jours entre la première intervention ratée et l’installation définitive afin de pouvoir employer l’adoucisseur. J’attendais un geste dit commercial de votre part afin de compenser les inconvénients provoqués par votre « technicien « . J’attends votre retour accompagné d’une réduction de la facture avant de vous la régler. Bien à vous, Anne-Marie Hannecart. Et voici leur réponse : Objet: Water Solutions - Anne-Marie Hannecart (1430) - Compensation Bonjour Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante. Suite à votre réclamation initiale, nous avons envoyé un technicien pour effectuer les modifications nécessaires le 19 mai 2025. Étant donné que l’installation a été finalisée, nous attendons le paiement intégral pour nos services. Malheureusement, aucune compensation ne sera accordée. group_13607117-ab84-44d4-8a78-03e64fe8a9e0.png Alexandre Habimana Technical Advisor +32 56 98 03 80 | support@energyprotect.be
Défaut de conformité – refus de prise en charge
J’ai acheté un lave-linge Samsung (WW1UDG5B25AB) le 2 mai 2025 chez MediaMarkt Belgique. Moins de 2 mois plus tard, le joint en caoutchouc est déjà déformé, provoquant des fuites d’eau. Samsung refuse la réparation sous prétexte que le joint est un “accessoire” non couvert, ce qui est contraire à la législation belge et européenne. MediaMarkt renvoie vers Samsung. Je demande l'application de la garantie légale de conformité (Code de droit économique art. VI.47 à VI.57) et une réparation gratuite. Aucun des deux acteurs ne prend ses responsabilités, malgré le défaut évident dans les 6 mois.
Véhicule délivré par garage Strombeek non conforme
Pour rappel, ma Mazda 1-jff 655 a été entretenue par Mazda strombeek. Le garage n'avait pas noté la date de l'entretien comme prévu. Et n'a pas délivré mon véhicule en état de conformité. Le service après-vente refuse d'intervenir. Ce n'est pas la 1ère fois.
Technicien venu en dehors des heures
Bonjour, Après avoir acheté un congélateur de la marque Haier chez Ihpo, nous avons eu des problèmes avec celui-ci. Nous sommes donc passés par le SAV de chez Haier qui nous a mis en contact avec votre société, CE Repair Services Tervuren. La prise de rendez-vous s’est faite assez rapidement et facilement. Le rendez-vous était prévu ce jour, le 04/07 entre 12h et 15h. Le technicien serait venu (nous n’avons aucune preuve au moment où j’écris) vers 11h45, ce qui est en dehors des heures prévues. J’ai été appelé par un numéro masqué, auquel je n’ai pas répondu car je n’étais pas disponible et je ne pensais pas que cela pouvait être le technicien vu qu’il n’était pas encore 12h. Il n’a laissé aucun message. Ma compagne était sur place et n’a rien entendu. J’ai alors reçu un mail à 12h25 me disant que le rendez-vous a été loupé. J’ai directement appelé en disant que je ne comprenais pas et que le technicien devait revenir. Impossible sois disant. Et le pire est que l’on nous facture une amende. Nous souhaitons un rendez vous avec un technicien au plus tard pour le vendredi 11/07/25. Cordialement, Maxence Carlier
réponse Floue au sujet d'une panne
Bonjour En septembre 2023 lors d'un voyage en Suisse , suite à une annonce apparue sur le tableau de bord de ma voiture ( Citroën C4 Picasso ) - Arrêt urgent Défaut du Système Antipollution - je trouve un concessionaire Citroën à Vevey , qui me dit qu'il va supprimer cette annonce et qu'elle sera remplacée par - démarrage impossible dans 1500 Km.et que cela cela va diminué tous les 100Km ! et que je prenne rv avec mon concessionaire en Belgique, qui me donne rv 18j plus tard ( absence pour voyage ....avion ) ! la réparation coutera 1250 euro , mais Stellantis prend 1000 euro à sa charge A mon retour je prends ma voiture et..... plus aucune annonce !! ? ! je fait une cinquantaine de Km , rien !! j'annule mon rv au garage , on me répond - oui, pas de problème - et qq minutes plus tard , une autre personne me tel et me dit d'une vois bien assurée _ vous venez d'annuler votre rv mais sachez que ce probléme va revenir et que le prix sera de 1500 euro , l'offre précédente n'étant plus valable !! Et depuis j'ai roulé environ 11 000 km et ce problème est en effet revenu ! après 22 mois ! j'ai un rv pour le 17-07 et le prix pour brancher l'ordi de la voiture coute un forfait de 50 euro Et je voulais juste savoir où en est votre action ( et celles des autres sociétés de protection des consommateurs ! En vous remerciant , salutations Charles Herion membre 4698348-56
Problème vice caché
J'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception un courrier déclarant un vice caché sur mon Mac Book Pro de 2016. Vous trouverez le courrier en pièce jointe (en anglais). Apple m'a ensuite contacté en me disant que pour la Belgique, il fallait passer par un avocat ou par une association d'aide aux consommateurs. Pour apple, il n'y a pas de numéro de client. Ce que j'ai indiqué comme numéro de client est mon numéro de dossier.
Porblème de garantie/remboursement
Madame, Monsieur, Le 15/02/2024, j'ai acheté une carte mère MSI sur le site de Krefel et je l'ai payé 169,90€. Après 14 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le bluetooth présente des coupures constante lors d'un éloignement ou d'un changement de position malgré la position très proche du pc. Le 16/04/2025, je me suis rendue dans votre magasin demandant à ce que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le jour même. Malgré de nombreux rappels et 2 mois d'attente, aucun signe de vie de ma carte mère. Pas d'informations sur une date de livraison future ni même d'informations sur l'endroit ou se trouve le colis. La seule information en ma possession est une erreur de livraison et mon colis étant envoyé en Pologne. De plus, malgré une demande de remboursement effectuée plus tôt dans le mois de juin, silence radio aussi vis à vis de cette demande. Ni le Sav ni le magasin n'est en mesure de me notifier la date à laquelle j'ai effectué la demande de remboursement et un collaborateur du magasin Krefel Wemmel m'indique que la demande s'est égaré au service remboursement et qu'il doit alors renvoyer une demande auprès du directeur de ce service. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement
Dysfonctionnement distributeur d'eau
Madame, Monsieur, Le 03/09/2024, j'ai acheté un réfrigérateur de votre marque dans le magasin ELECTRO DEPOT ED QUARGENON et je l'ai payé 589.95€ . Après 9 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le distributeur d'eau intégré au frigo coule en permanence . Le 18/05/2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement
Réparation ou remplacement refusé
Bonjour, J’ai acheté une carte mère Gigabyte X870E AORUS PRO ICE Rev. 1.0 auprès du site Alternate Belgique le 4 mars 2025. Dès la première installation, la carte présentait un défaut réseau majeur : le Wi-Fi et l’Ethernet étaient instables, avec des coupures de débit descendant rendant Internet inutilisable. Après des semaines de diagnostics (réinstallation de Windows, mise à jour du BIOS, remplacement des câbles, test avec un autre adaptateur, tests croisés), il est clair que le problème vient de la carte mère elle-même. Ce défaut est connu et documenté par d’autres utilisateurs, car la révision 1.0 de cette carte mère est sujette à ce type de problème réseau. Le fabricant, Gigabyte, a d’ailleurs sorti une révision 1.1 pour corriger ces défauts, ce qui confirme leur existence. Malgré cela, Alternate continue de vendre la version 1.0 obsolète, sans l’indiquer, ni informer le client que le modèle a été corrigé. J’ai donc reçu un produit défectueux dès le départ, sans possibilité de choisir une révision fonctionnelle. Lorsque j’ai renvoyé la carte mère sous garantie (en suivant leurs instructions officielles : http://fr.alternate.be/retour), Alternate a refusé la prise en charge, en invoquant la présence de deux broches CPU légèrement tordues. Cette justification est infondée, car : Le défaut signalé concernait exclusivement le réseau, bien avant tout démontage Le PC fonctionnait normalement : démarrage, BIOS, Windows, etc. Les broches en question ne peuvent pas provoquer une défaillance réseau aussi ciblée Alternate n’a jamais diagnostiqué le problème initial, et refuse le traitement sans lien direct avec le défaut réel Je considère que cela constitue : Un refus abusif de garantie Une vente d’un produit obsolète sans transparence Une violation du droit de garantie légale de 2 ans Je vous demande donc d’intervenir pour que le produit soit remplacé par une version fonctionnelle (Rev. 1.1) ou remboursé intégralement. Je tiens à votre disposition : facture, échanges de mails, tests réseau, photo du processeur intact. Merci d’avance pour votre aide, Karim Bencheikh
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