Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite soumettre une réclamation concernant mon véhicule Honda CBR600RR (2025) acheté le 19 mars 2025 (facture jointe). Résumé du problème Mon véhicule a subi une défaillance majeure du moteur à environ 5 500 km, lors d’une journée de formation à Mettet le 18 juin 2025. Le moteur a commencé à produire des bruits inhabituels. Après arrêt immédiat, le mécanicien sur place a constaté un niveau d’huile critique. Il ne s’agissait pas d’une compétition, mais d’un entraînement encadré par des instructeurs qualifiés. La moto a été transportée par assistance routière (VAB) vers le concessionnaire Honda Mertens (Zaventem). Depuis cette date, le dossier est suivi par le concessionnaire, en coordination avec Honda Benelux, selon les messages et instructions échangés (voir pièces jointes). Le moteur a été démonté et les pistons et le vilebrequin remplacés, mais certaines pièces sont encore en attente (photo jointe). À ce jour, la cause exacte de la consommation excessive d’huile n’est pas établie, et les composants remplacés ne diffèrent pas de ceux d’origine, ce qui signifie que le problème pourrait se reproduire. Le délai prévisionnel de fin de réparation est estimé à février 2026, soit environ 8 mois de non-utilisation pour une moto neuve. Cette période « consomme » une partie de la garantie constructeur initiale. À ce jour, Honda semble traiter la situation sous la forme d’une réparation « goodwill », et le concessionnaire m’a indiqué qu’ils prévoient de couvrir tous les coûts. Cependant, je n’ai pas reçu de confirmation écrite de la prise en charge complète ni de l’extension de garantie éventuelle. Je ne souhaite pas laisser l’impression que Honda Benelux ignore le problème, mais j’ai besoin d’une assurance écrite sur le traitement complet de la réparation et la protection future contre tout défaut récurrent. De plus, ce problème ne semble pas isolé : le concessionnaire dispose d’une autre CBR600RR récente présentant la même défaillance, et plusieurs discussions sur des forums de motards en témoignent (https://www.reddit.com/r/motorfietsen/comments/1mukoxq/olieverbruik_nieuwe_cbr600rr/?tl=en). Historique succinct et chronologie des échanges clés: 19 mars 2025 – Livraison de la moto (facture jointe) 9 avril 2025 – Premier entretien / vidange à 1 500 km (facture jointe) 18 juin 2025 – Défaillance moteur à Mettet, intervention assistance VAB 8 juillet 2025 – Demande de mise à jour auprès du concessionnaire 10 juillet 2025 – Réception et renvoi du questionnaire Honda sur l’usage de la moto 29 juillet 2025 – Message du concessionnaire : Honda Japon avait envisagé un remplacement complet, puis décidé de réparer le moteur 16–17 septembre 2025 – Le concessionnaire confirme pouvoir procéder à la réparation et que « il semble » que Honda prendra en charge tous les coûts 20 novembre 2025 – Visite au concessionnaire : moteur démonté, pièces principales en place, autres pièces en attente, fin des réparations prévue pour février 2026 Mes demandes Extension de la garantie
: Étant donné que la moto sera indisponible pendant environ 8 mois et que la réparation concerne le moteur complet, je demande une extension de la garantie constructeur pour protéger la moto contre tout défaut récurrent après la réparation. Engagement clair sur le délai de réparation
: Je souhaite un engagement écrit que la réparation sera bien terminée au plus tard en février 2026, afin d’éviter une prolongation supplémentaire qui affecterait la garantie et mon usage de la moto. Contexte supplémentaire Je suis client fidèle de Honda depuis plus de dix ans, ayant possédé plusieurs modèles : CBR300R, CB650R, CB1000R (SC60) et CB1000R (SC80). Je regretterais profondément que cette relation de confiance, construite sur de nombreuses années, se détériore sur un simple cas de garantie. J’ai tenté de résoudre la situation directement avec le concessionnaire et Honda Benelux, sans résultat concret à ce jour (voir correspondances jointes). Je souhaite que Test Achats intervienne pour faciliter une solution équitable, conformément au droit des consommateurs belge et aux garanties légales applicables. Pièces jointes Facture d’achat de la moto Facture du premier entretien / vidange Photo du moteur démonté Correspondances clés avec le concessionnaire et Honda Benelux Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire. Je vous remercie pour votre attention et votre intervention. Cordialement,
 Sergiusz Waplak

En juin 2021, j'ai acheté une cuisine équipée complète chez Ixina à Nivelles. Comme ce magasin a fermé, je me suis adressée par téléphone et par mail au magasin Ixina de Waterloo en date du 15/07/2025 concernant la poignée de mon lave vaisselle qui est défectueuse. D'une part, j'ai du attendre plusieurs semaines avant d'obtenir une réponse du service après-vente et d'autre part, il refuse d'installer une nouvelle poignée gratuitement. Or il m'est impossible de la remplacer tout seul car il faut retirer la porte du lave vaisselle. Vu que l'achat date d'il y a moins de 5 ans, je souhaite que la main d'oeuvre pour le remplacement soit gratuite.

Le 25 nov. 2025, 10:31 UTC+1 , nous vous avons envoyé une réclamation par voie courriel ainsi que par votre formulaire de contact en ligne. à ce jour, 02 déc.2025, nous n'avons aucune réaction de vos services après vente. Nous avons tenté de vous joindre par voie téléphonique au numéro proposé sur la facture, ainsi que par WhatsApp et aucune réponse de ces côtés non plus. Voici la réclamation introduite : "Bonjour, Nous constatons un problème de maintenue de pression pour l'une des roues. Cette dernière présentait à la livraison une pression nettement inférieure aux trois autres et nous avons remis à bonne pression et tenu à l'œil l'évolution de cette roue. Malheureusement une perte de 0,1BAR par jour est bel et bien présente et aucune trace visible de fuite ou crevaison ce qui impliquerait un défaut de jante (poreuse ?)ou de valve. Nous désirons faire valoir notre garantie légale et demandons la procédure de remplacement dans des délais raisonnables." Nous déplorons, qu'après plus de 15 années de loyautés comme client, d'un sérieux manquement concernant le service après vente auquel nous faisons appel pour la première fois, et dénonçons vos pratiques de ventes promettants : - Garantie 12 mois Garantie 12 mois sur les pneus auto et moto, jantes et roue (La garantie légale sur les produits en Belgique est bel et bien de 24 mois) - 4. S.A.V. - Service Clientèle professionel (le S.A.V. est loin d'être pro et difficilement joignable et n'est pas du tout responsif) Nous espérons obtenir le produit commandé et fonctionnel sans devoir payer de suppléments. Bien à vous.

Bonjour je reviens vers vous parce qu’on me propose encore des retours en garanties après 2 remplacements infructueux de ssd. Pour contexte, en 2023 j’achète 2 ssd auprès de Patriot (p210 2To). Après presque 2 ans de services, les deux ssd ont commencé à faiblir assez vite (perte de vitesses d’écriture/lecture, lancement de programmes de plus en plus long, …) après moins de 1000h de fonctionnement et 11To de donnés écrites/lues je demande un sav, on me renvoie des disques dur IDENTIQUES. Problème, les disques durs de remplacement présentent les même symptômes que mes originaux (40° au démarrage lenteur d’exécution lecture/ecriture, ….). J’ai dès lors demandé avec l’appui de la directive (2019/771), un remboursement mais ils ne veulent rien savoir et proposent un énième remplacement

J’ai acheté un PC d’une valeur de plus de 3 000 € auprès de FlowUP. Suite à une panne, l’entreprise m’a demandé de le retourner en SAV avec une étiquette UPS qu’ils m’ont fournie. J’ai déposé le colis en UPS Access Point le 17/10/2025. Depuis, le suivi UPS indique que le colis est bloqué depuis le 24/10/2025 à Bruyères-sur-Oise. FlowUP m’a informé que UPS avait bloqué le colis pour “suspicion de fraude”, sans justification. Le dossier a ensuite été annulé puis relancé plusieurs fois, sans résultat. Depuis le début, l’entreprise ne me propose aucune solution concrète : ni réparation, ni remplacement, ni remboursement. J’ai dû relancer de nombreuses fois pour obtenir des réponses, et souvent je n’en recevais aucune. le 21/11/2025, Ils m’avaient promis un retour “début de semaine” mais n’ont pas respecté cet engagement. Le 26/11/2025, j’ai envoyé une mise en demeure, restée totalement ignorée. Nous sommes aujourd’hui le 02/12/2025 et depuis cette mise en demeure, je n’ai absolument plus aucun retour de FlowUP. La communication a complètement cessé. Cela fait désormais plus de 6 semaines que mon PC est parti. Je suis toujours sans matériel, alors que je l’utilise également pour travailler, ce qui me cause un préjudice important. FlowUP reconnaissait au départ que la situation était “inadmissible”, mais ne prend aucune mesure pour résoudre le problème et ne respecte pas ses obligations ni ses engagements. Je fais donc face à : -un SAV qui n’avance pas, -des délais anormalement longs, -des promesses non tenues, -une absence totale de communication, -un non-respect du contrat, -et désormais une mise en demeure ignorée, ce qui est particulièrement inquiétant. Je demande une réponse ainsi qu'une solution rapidement.

Madame, Monsieur, Le 15/02/2025, j'ai acheté un un divan dans votre magasin et je l'ai payé 1600€ . Il à été réceptionné le 30/08/2025. Après deux semaines à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, deux assises sur trois s'affaissent anormalement. L'assise de la méridienne s'est affaissée au point de sentir la structure en bois L'assisse du milieu présente exactement le même problème L'accoudoir gauche est totalement mou et laisse sentir la structure Les dossiers des deux assises concernées s'enfoncent également anormalement Seul le troisième siège est conforme au modèle exposé en magasin, ce qui démontre clairement un défaut anormal sur les deux autres éléments Un technicien s'est déplacé et a procédé à un renforcement en coco. Une semaine après, les défauts sont réapparus à l'identique. Le canapé s'enfonce profondément, au point d'avoir des difficultés à utiliser les boutons de relevages. Cette intervention n'a donc rien résolu. Le 18/10/25, j'ai reçu un mail m'indiquant que le produit serait conforme au modèle exposé, ce qui est inexact, puisque votre propre exposition montre un confort soft mais pas un affaissement extrême permettant de sentir la structure interne. Je me suis rendue dans votre magasin et confirmé par un e-mail avec les photos, mais à ce jour, aucune solution ne m'a été proposée et vos services refusent une nouvelle intervention, alors que les défauts relèvent clairement de la garantie légale de conformité. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Je reste bien entendu disponible pour toute visite d'un technicien afin de constater les défauts. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Depuis quatre semaines, mon onduleur est tombé en panne. J'ai envoyé plusieurs mails au service technique qui m'a renvoyé une procédure en pdf pour "reconnecter" l'onduleur. Ce qui n'a pas fonctionné pusique l'onduleur est en panne... Depuis, je multiplie les demandes d'intervention du SAV ou service technique, en vain, personne ne répond à mes mails ni ne décroche le téléphone. Je demande que la société effectue son travail en assurant la garantie. Je demande également que la production solaire dont je n'ai pas pu profiter soit prise en charge puisque ce défaut est dû à leur immobilisme. Pierre LERMINIAU

Bonjour Référence dossier: 07670914 Petit résumé: le mercredi 1er octobre 2025, je dépose mon aspirateur robot rowenta n série 4723r chez votre réparateur agréé pour une réparation sous garantie. Depuis lors, je n'ai eu aucune nouvelle du réparateur malgré de nombreux appels et mails. J'ai contacté le service client de Rowenta, qui a confirmé prendre le dossier en charge, mais n'a plus donné de réponses par la suite, malgré deux relances de ma part. Je relance donc un appel via test achats pour trouver rapidement une solution, que ce soit en récupérant mon appareil réparé, ou en recevant un nouvel appareil de remplacement. Merci Bien à vous

Bonjour, En date du 06 mai 2025 j'ai pré-commandé le Thermomix TM7 sur votre site internet. L'appareil a été réceptionné fin juillet 2025. En date du 12 octobre 2025, l'appareil ne fonctionnait plus (problème de reconnaissance du bol), soit après 2 mois et demi de fonctionnement. Après vous avoir contacté, j'ai reçu le 17 octobre 2025 des cartons de votre part ainsi que des instructions pour le retour de l'appareil. Ces instructions demandaient de renvoyer l'ensemble de l'appareil, ce que j'ai fait. A savoir : base avec écran intégré, bol, hélice et couvercle. Le 29 octobre, vous m'avez retourné une boite contenant uniquement la base de l'appareil avec son écran intégré. Le bol, l'hélice et le couvercle n'étaient pas présents dans l'emballage. L'appareil est donc inutilisable depuis ce 29 octobre 2025. Je vous ai contacté pas écris le 29 octobre, par téléphone le 06 novembre 2025. J'ai relancé ma demande le 17 novembre 2025 et je sui actuellement toujours sans retour et sans solution de votre part. Je trouve cette situation inacceptable. L'appareil est inutilisable après seulement 2 mois et demi d'utilisation et votre service après vente ne répond absolument pas à mon besoin ni à son devoir. J'ai également souscris un abonnement à l'application Cookidoo que je ne peux pas utiliser sans un appareil fonctionnel. Je vous demande de me renvoyer mes équipements ou un bol, hélice et couvercle neuf pour que mon apapreil soit de nouveau fonctionnel dans les plus brefs délais ainsi qu'un dédommagement pour mon abonnement Cookiddo impossible à utiliser. Cordialement. Geiller Grégory

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’un frigo américain LG (référence : LG GM…), acheté chez Krëfel et livré récemment à mon domicile. Lors du déballage – qui a duré environ 30 minutes, étant donné que l’appareil était parfaitement emballé et très bien protégé – quatre bosses / fossettes sont clairement apparues sur les deux portes inférieures une fois la lumière forte de ma cuisine allumée. Il est important de préciser que : Les bosses sont d’origine, elles ne proviennent pas du transport : Elles ne se voyaient pas sous l’éclairage du dépôt. Les livreurs n’ont rien endommagé et ont d’ailleurs pris des photos où le défaut ne se voit pas. Vu la qualité de l’emballage et la protection, il est impossible que le transport ait causé exactement quatre fossettes symétriques et uniquement sur ces deux portes. J’ai également pris des photos moi-même qui montrent nettement ces défauts (voir annexes). Pour ces raisons, j’ai introduit une plainte auprès de Krëfel. Cependant, ma demande a été refusée, alors qu’il s’agit manifestement d’un défaut d’usine. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin : d’examiner le cas, de faire valoir mon droit à un produit conforme, et d’obtenir le remplacement ou la réparation des portes défectueuses. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires : photos, vidéos, facture, numéro de commande, ainsi que la communication échangée avec Krëfel. Je vous remercie d’avance pour votre aide.