Toutes les plaintes publiques

J’ai acheté une trottinette électrique le 23/10/2023 celle ci était en panne donc j’ai été la reporté et ils m’en ont donné une autre. Ensuite celle ci est tombé en panne également je l’ai envoyé en réparation le 19/09/2024, le vendeur m’a dit qu’il me contacterais et m’enverrai le devis par mail. Je n’ai jamais eu d’appel et je n’ai pas reçu de devis donc j’attendais qu’il me contacte et ici j’ai été contacté par electro dépôt pour me dire qu’il avait recycler ma trottinette sans me prévenir des frais dessus.

Bonjour, j'ai un frigo qui dont les armoires sont détérioré à cause d'un défaut de fabrication, mais LG ne veut pas prendre en charge les réparations . Que serait-il possible de faire ?

Bonjour, J'ai demandé à Augment de changer ma trotinnette modèle (ES210 SUPER LR) et de m'offrir une nouvelle Augment modèle (Arturo) qui est beaucoup plus solides plus robuste plus stable. Je paye déjà 37,95 par mois et ce depuis Septembre 2023 (15 mois). Je demande à changer car elle sera cassera moins rapidement et sera plus dur et stable sur la route car elle est mieux. Vos collaborateurs sans citer les Nom, me refuse or que je paye déjà très chère la mensualité. Je demande à ce qu'on fasse le nécessaire et maide à obtenir la augment Arturo à la place de la ES210 SUPER LR car je paye déjà très chère depuis 15 mois ! M. Yassine

le 5 juin 2023, suite à la réparation de l'écran d'un Iphone 13 pro max, la carte SIM n'était plus détectée. Voici le constat rédigé par le réparateur: "Suite au changement de l'écran une perte de dtection carte SIM est apparue. Le client ne pouvant pas attendre que nous testions toute les alternatives possibles pour tenter de résoudre le problème à souhaiter récuperer son téléphone et demande remboursement de la prestation. Les pièces ont bien était récuperer." Le réparateur a bien voulu reprendre l'Iphone, pour l'envoyer à l'atelier pour réparation. Voici la réponse reçue à ce sujet le 22 avril 2024: "Bonjour, J'espère que vous allez bien ? Après avoir vu avec mon supérieur, votre téléphone ne peut pas être envoyé à notre atelier car la vitre arrière était déjà cassé et on ne peux pas le prendre en charge. Bien à vous L'équipe wefix la Louvière."

Madame, Monsieur, Le 13/10/2024, j'ai acheté un un chauffage electrique a inertie dans votre magasin et je l'ai payé 1 323,53€. Le 7 Novembre j'ai essayé de chauffer chez moi mais malheureusement l'appareille n'a pas démarré et je vous ai laissé un message dans votre Gsm, j'ai également écrit un mail auquel je n'ai pas eu de réponse. Aujourd'hui encore j'ai essayé de l'allumer , il sonne mais ne démarre pas. Le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu celui de chauffer la maison et l'hiver approche et je suis sans chauffage. Entre le 07/11 et le 12/11 j'ai essayé de le démarrer , j'ai réussi a le faire démarrer deux fois mais touts les autres jours il sone , sonne mais ne déclenche pas le ''on'' et ne s'allume pas. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j’ai demandé à Krefel à ce qu’on me change ou répare une télé que j’ai reçu endommagé via une livraison. Voici le dernier mail que j’ai envoyé à Krefel pour leur expliquer en détail le déroulement de cette livraison et malgré cela ils ont refusé de prendre leur responsabilité : Comme je l’ai expliqué plusieurs fois par téléphone et via le chat aux collaborateurs Krefel la photo prise par les livreurs était au rez-de-chaussée alors que la livraison a pris fin à mon appartement au 4eme étage. Je tiens à vous donner plus d’informations sur le déroulement de cette livraison. En effet elle était intacte à son arrivée au rez-de-chaussée mais par après le livreur a fait montrer la télé jusqu’à mon étage. Vu que l’ascenseur est trop petit, le livreur a retiré la télé de son emballage et l’a mis dans l’ascenseur à la verticale. Une fois arrivée à mon appartement il l’a déposé face au sol. Vu le déroulement de cette livraison je suis certain que les dégâts ont eut lieu à ce moment là. Par la suite, à la minute qui suit la livraison (Vous pouvez vérifier l’heure du premier chat que j’ai eu avec un collaborateur et comparer avec l’heure de la livraison), j’ai voulut installer la télé en prenant toute les précautions possibles et c’est à ce moment là que j’ai remarqué les dégâts. Je tiens également à préciser que c’est une télé de 75 pouce et est assez fragile.

Madame, Monsieur, Le 12/06/2024, j'ai acheté des stores dans votre magasin et je l'ai payé €2.615,46. Après 3 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les stores sont cassés depuis peu de temps après leur installation. Nous avons agi avec la plus grande prudence lors de l'utilisation des stores et n'avons rien fait d'extraordinaire pour qu'ils se cassent de cette façon. Il a fallu plusieurs mois pour que les stores soient installés, ils ont coûté beaucoup d'argent et nous avons travaillé avec votre installateur et suivi vos instructions à la lettre. C'est totalement inacceptable et cela fait maintenant plusieurs mois que nous ne les utilisons pas correctement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas utiliser notre chambre pour que notre bébé puisse dormir. Nous vous avons contacté plusieurs fois par e-mail et par téléphone et vous n'avez pas répondu à nos e-mails précédents. Le 12/09/2024, je vous ai envoyé un messages et apres ca les emails demandant que le produit soit réparé. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, FH Pièces jointes : • Confirmation de commande

Madame, Monsieur, Le 15/5/2021], j'ai acheté un vélo électrique Minerva] dans votre magasin et je l'ai payé [1499€]. Après 3ans mais seulement 500km au compteur et vérification par vos services à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la batterie est morte mais seulement 500km et très peu d utilisation. Plusieurs personnes sont dans le même cas. Il s agit du problème sur le produit car une batterie doit fonctionner bien plus longtemps. Le 4/4/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Nous avons demandé réparation pour une gestion de dossiers de la pose de notre cuisine inadmissible. Notre cuisine devait être posée en juin 2024. Notre ancienne cuisine démontée le 24 juin pour une pose de la nouvelle le 25 juin. Le jour j, les techniciens ont refusé de faire le montage sous prétexte d'un taux d'humidité des murs trop élevé. Notre cuisine a été placée le 27 aout avec des mal façon et une gérance de notre dossier inacceptable. Aucune considération, appel téléphonique spontanée pour nous rassurer. Une réaction s'en est suivi début août avec la proposition de nous poser une cuisine provisoire à 15 jours du placement de notre nouvelle cuisine. C'était trop tard et nous devions placer la cuisine nous même. Un geste commercial a été proposé pour nous dédommager de ces semaines sans cuisine. Le remboursement également de la différence TVA doit nous être remboursé. Toujours rien à ce jour. Nous nous retrouvons avec une cuisine posée et ses imperfections que nous avons remonté à IKEA. Nous devions normalement faire placer un plan de travail en céramique mais aujourd'hui déçue de leur travail. Nous trouverons un autre prestataire pour la pose. Je ne veux plus rien avoir à faire avec Ikea. Nous avons deja perdu trop de temps. Aujourd'hui nous réclamons dédommagement pour ces mois de galère. Nous ne sommes pas responsables d'une ingérence de dossier de la part d'Ikea. Pourquoi prendre le taux d'humidité de nos murs le jour j mais aucun relevé quand les techniciens arrivent prendre kes mesures et constate. Ça n'a pas de sens surtout que nous avons relevé notre inquiétude... " Mail de ce 9 juillets 2024 envoyé à ikea : Je vous remercie pour votre retour, mais j’ai l’impression que certaines informations de mon précédent e-mail n’ont pas été prises en compte. Permettez-moi de les récapituler brièvement : Concernant le lieu d’installation, votre document mentionne simplement qu’il ne doit pas être “anormalement humide”. Cependant, aucune indication précise sur le pourcentage d’humidité maximal n’a été fournie par IKEA, comme convenu. Nous ne pouvons être tenus responsables du manque d’expertise de vos services. Le technicien aurait dû mesurer l’humidité dans les murs, étant donné que notre cuisine est à structure ouverte avec évier et tiroirs (voir photo). Nous avons abordé ce sujet avec lui, mais il n’y a pas eu de discussion approfondie à ce sujet. Si nous avions été informés à l’avance de cette condition, nous aurions pu éviter cette situation inconfortable. Depuis l’annulation de l’installation par IKEA le 25 juin, nous avons reçu une première proposition de revisite pour le 21 août, puis une autre pour le 7 août. Cette situation nous cause un grand inconfort et des dépenses supplémentaires. Actuellement, sans cuisine, nous devons nous contenter d’un micro-ondes et de restauration rapide, nettoyant la vaisselle dans la salle de bain et lavant notre linge au lavoir en libre-service. Il s’agit de plusieurs semaines sans solution concrète. La seule réponse que nous avons reçue de votre service client est qu’aucune erreur n’a été commise de la part d’IKEA, mettant la responsabilité sur nous. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous attendions en tant que clients fidèles. Nous n’avons toujours pas été contactés par un responsable qui puisse rassurer ses clients et trouver une solution appropriée. Nous sommes déçus de cette situation, d’autant plus que nous avons investi du temps et de la confiance dans vos services. En conclusion, je me demande si vous parlez en votre nom ou si vous partagez les valeurs d’Ikea Mons dans vos communications. Nous prévoyons également d’entrer en contact avec Test-Achats. Si vous pouvez nous fournir un contact responsable à leur transmettre directement, nous vous en serions reconnaissants. " Quelques mails supplémentaires et plusieurs appels téléphoniques, aujourd'hui nous restons toujours sans réponse et sans Geste commercial qui nous a été proposé en compensation. Bien que la cuisine ait été placé définitivement ce 5 septembre 2024. Notre dossier n'est pas pris au sérieux. Je ne suis pas d'accord avec leur façon de procéder, aucun appel d'un responsable ou tout autre démarche pour rassurer leur client sur l'avancée de notre dossier. Je trouve cela inadmissible. Nous avons laissé trop le temps couler en espérant que des réponses arrivent.... Toujours aucune réaction concrète. Ma patience ayant des limites, je sollicite l'aide aujourd'hui de TEST ACHAT.