Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons effectué une réservation auprès de CANALVIEW HOTEL TER REIEN en mai 2025 via le site booking.com. Arrivés sur place, nous avons constaté que la chambre n'était pas du tout similaire à celle que nous avions réservée. Nous avons alors demandé à être changés de chambre, ce qui nous a été refusé. Aucune compensation ne nous a été proposée, au prétexte que seule la plateforme booking serait responsable de la bonne exécution de la réservation. En outre, il a été exigé que nous payions une taxe de séjour alors que la réservation indiquait "toutes taxes comprises". Cependant, il s'est avéré que tel n'était pas le cas, ainsi que nous l'a expliqué le Centre européen des consommateurs. Votre établissement a été informé de chaque étape de nos demandes auprès de Booking, de Testachats et du Centre européen des consommateurs. Il y a une semaine, nous avons reçu de votre part un mail indiquant que "L'hôtel ne peut intervenir dans ce dossier ; Booking.com se chargera uniquement de transmettre votre réclamation". Vous nous indiquiez avoir clôturé ce dossier et nous sommes depuis restés sans réponse de votre part. Nous sommes profondément déçus du manque de considération de votre part. Il est de votre responsabilité de fournir aux hôtes un service conforme aux standards auxquels ils ont souscrit. Lorsque tel n'est pas le cas, il est de votre responsabilité de procéder à une juste compensation. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], vous m’avez donné un bon d’une valeur de [MONTANT]. Le [DATE], j’ai voulu utiliser ce bon lors d’une nouvelle réservation, mais celui-ci a été refusé/sembait invalable. Je vous demande donc, dans un délai de [X] jours, - soit de me transmettre un bon valable, - soit de me verser la somme de [X] euros sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du bon de valeur

Bonjour, l année dernière j ai acheté un bongo valable pour 2 nuit dans un château au Luxembourg le château d urspeelt plus exactement ce bon est valable 3 ans. La semaine dernière j essai de réserver et impossible on me dit juste que je peu échanger mon bon contre autre chose ou rajouter de l argent pour avoir la même prestations+/- 200€. Peuvent ils faire ça? Je joint une copie de mon bon et une copie de la prestation toujours disponible en ligne. Évidemment je ne veux pas rajouter + de 200€ pour un service déjà acheté sous prétexte que cette année il coûte plus cher, alors pourquoi faire des chèques valable 3 ans? Merci pour votre réponse. Intilla R. Ps: j ai déjà contacté le service client bongo qui trouve cela normal.

Madame, Monsieur, Le 13/11/2025, j’ai acheté un bon d’une valeur de 150 €. Le 17/11/2025, j’ai tenté d’utiliser ce bon lors d’une nouvelle réservation, mais celui-ci s’est avéré invalide. Malgré plusieurs démarches de ma part, cela fait désormais plus d’un mois que vous indiquez prendre mon dossier en charge, sans qu’aucune solution concrète ne m’ait été apportée à ce jour. Je vous mets donc formellement en demeure de régulariser la situation dans un délai de 15 jours à compter de la réception du présent courrier, soit : en me transmettant un bon valable d’une valeur de 150 €, soit en me versant la somme de 150 € sur mon compte bancaire. À défaut de réponse ou de régularisation dans ce délai, je serai contraint de porter plainte et d’entamer les démarches nécessaires afin de faire valoir mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du bon de valeur

Bonjour, Le 1er Novembre, j'ai réservé un séjour à New York du 26 décembre 2025 au 3 janvier 2026, chambre King Deluxe avec petit déjeuner au Méridien Central Park 5 étoiles pour un montant de 5.843 euros. J'alerte le SAV le 16 Novembre que j'ai repéré des avis très négatifs, et remarqué que l'hôtel était un 4 étoiles. Manifestement, cela ne correspond pas aux standards attendus, et j'ai contacté un conseiller pour remédier à ce problème, en respectant le code du voyage et les conditions générales de vente. Les contre proposition effectuées sont systématiquement des 4 étoiles, sans l'ensemble des prestations, ou un 5 étoiles très éloigné et moins bien placé qu'à l'origine. J'ai décliné les contre propositions et reste sans nouvelles propositions. J'ai fait des propositions sur base des voyages que je repérais sur leur site et n'ai pas eu d'accord, et ce sans explications valables Ma crainte est que Voyage privé attende une annulation de ma part, avec simple remboursement sans compensation. Ou que nous acceptions par dépit une prestation de moindre qualité. Ce que je me refuserai bien évidemment à faire. Les conditions générales de vente encadrant le contrat stipulent : L'article R211-9 du Code du tourisme, en cas de modification par VPG de l’un des éléments essentiels de sa commande avant le départ du Membre, VPG proposera au Membre une solution de substitution au moins équivalente à la commande initiale. Si cette proposition venait à être refusée par le Membre, les dispositions de l’article précité seraient appliquées. Dans l’hypothèse où VPG se trouverait dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des prestations, les termes de l’article R211-10 du Code du tourisme s'appliquent. Une compensation à leur tort serait alors exigible. Nous sommes à 24 jours du départ et attendons une contre proposition au moins équivalente mais craignons que celle-ci n'arrive pas, ou reste systématiquement et délibérement de moindre qualité. Les conseillers déclinent toute possibilité de parler à des interlocuteurs ayant la main sur le dossier. Les seuls échanges se font par mail.

Bonjour, j’ai effectué une recherche d’hôtel pour une nuitée sur Aix-la-Chapelle sur le site Trivago. Après avoir trouvé l’hôtel, j’ai été redirigé vers le site de Destinia, pour finaliser la réservation. Lors ce que j’ai reçu la confirmation, j’ai constaté que la réservation à été faite pour le même hôtel, mais à Essen et non Aix-la-Chapelle, comme demandé à la base sur Trivago. Destina a placé son annonce au milieu des autres annonces de l’hôtel choisi, ce qui pour moi, est une tromperie. (Voir photos). Je ne souhaite qu’une chose, avoir une réservation pour la date demandée, dans l’hôtel choisi sur le site Trivago.

Bonjour, En date du 29/10, j'ai acheté un tiquet d'entré pour le parc Walibi et ce pour le 31/10, sur le site internet de Walibi. Quand je m'y suis présenter, l'accès m'y a été refusé, et j'ai été redirigé vers le point d'information du parc, où il m'a été signalé que le parc était plein donc que je ne pouvais pas y accédé. En montrant ma réservation sur place, il m' a été confirmé que je ne rentrerais pas, que le parc était plein et il m'a été demander d'être compréhensif. Quand j'ai montré la réservation à la responsable, elle m'a suggéré de voir avec le "partenaire" auprès duquel j'ai acheté ma place, alors que cette place à été achetée sur leur site officiel. En copie, le mail de plainte, resté lettre morte auprès de Walibi, ainsi que la preuve d'achat. Mail envoyé le 31/10 Nom: Vanhuysse Prénom: Sebastien Téléphone: +32476816624 Email: sebastien.vanhuysse@gmail.com Сréneau horaire: 9h-12h, 13h-17h Message: Bonjour, j'ai acheté le 29/10 un billet d'entrée pour ce 31/10 (order#3598137, code bar 622319089589948568659) Arrivé à l’entrée, l’accès m’a été refusé, soi-disant parc complet, on m’a redirigé vers le point info, où il m’a été dit, après avoir présenté mon tiquet, que celui-ci n’était pas de Walibi, mais d’un site partenaire, hors mon tiquet à bien été acheté sur votre site, un mail de confirmation m’ayant été envoyé par Walibi. La responsable du point info m’a clairement fait comprendre qu’elle ne pouvait rien faire et que je devais me retourner vers le site où j’ai acheté le billet. Vu que ce site est celui de Walibi, qu’elle solution avez-vous pour moi et que compté vous faire. Je ne vous cache pas qu’un sentiment de ne pas avoir été pris au sérieux se mélange avec celui de s’être fait voler, de plus on m’a demandé d’être compréhensif au vu de l’affluence dans le parc, ce qui n’a aucun rapport avec mon problème resté sans solution, demande que je trouve déplacé. Newsletter:

Qu'en est-il de la faillite de FTI France, par qui Neckermann passait pour la réservation de certains voyages ? Qu'en est-il des remboursements des sommes payées ? Personnellement (fort heureusement je n'avais versé qu'un acompte avant cette faillite - environ 700 € pour un voyage au Montenegro). A ce jour tout le monde semble se moquer du suivi. Aucune information de qui que ce soit et Neckermann semble vraiment avoir occulté cette faillite, (alors que c'est elle-même qui proposait le voyage) ne nous tient pas au courant. Cette société aurait pu faire par exemple un geste en proposant aux personnes lésées (non pas un remboursement mais par exemple une réservation ailleurs de même type) et se charger elle-même de récupérer les fonds lui versés par environ 200 clients belges semble-t-il. Qu'en pensez-vous et pourriez-vous vous renseigner quant à ce. Je dispose bien évidemment de tous les justificatifs de réservation et de payement tout comme tous les courriers adressés à toutes les parties en vain (puisque chacun se rejette la faute). Quelle est la plus value de se rendre dans une agence Neckermann pour réserver un voyage si au moindre souci (faillite de FTI France) Neckermann répond "nous nous sommes seulement limités à transférer vos fonds". Lamentable !!!!

Bonjour, j'ai effectué un achat via votre site d'enchères pour des billets halloween à walibi Wavre. Lors de la réservation le site a bloqué. J'ai donc relancé l'application. Les billets étaient réservés au 1 novembre. N'ayant pas su choisir la date j'ai envoyé un message à votre service clientèle. Une réponse automatique avec un délai de deux jours ouvrables pour une réponse de votre part. Nous étions le 31 novembre 20h44! Ce matin, un retour de votre service clientèle que rien ne peut faire pour moi. Je n'ai pas su aller avec mes enfants car 4 places en tout on était achetées via votre site dont deux qui m'ont affiché une mauvaise réservation. Je n'avais pas possibilité d acheter de nouveau deux places et j'esperai un retour positif de votre entreprise. C'est inadmissible d'être pénalisée pour une erreur qui n'est pas due à moi. J'aimerai être remboursée des 67.5

Bonjour, nous avions réservé sur le site de Booking via la société Europcar, un véhicule SUV, nous avons reçu une polo, à notre plainte lors de la location, Europcar nous a dit de contacter le service client, duquel nous n’avons eu aucune réponse. Et en plus nous avons payé une première fois ce véhicule Via le site Booking et une seconde fois Europcar s’est permis de prélever le prix sur la carte crédit que nous avons laissée en garantie le jour de la location. Booking a été mis au courant dès notre retour et je n’ai toujours pas de Solution.