Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avions réservé au Domaine de Barbizon (Saint-Martin en Bière France)du 2 au 5 juillet 2025 une chambre air-conditionnée et payé la totalité de la réservation. (la confirmation de la réservation mentionne bien : air-conditioned suite). A notre arrivée (canicule zone rouge à ce moment là) on nous informe que les chambres ne sont pas équipées avec l'air-conditionné, qu'ils ne sont pas responsables des erreurs de booking et qu'aucun remboursement n'était possible. Etant donné la chaleur étouffante qui règnait dans l'établissement il ne nous était pas possible d'y séjourner. Nous avons tout de suite essayé de contacter le service clientèle de Booking mais pas possible de les joindre. (Snapshots des essais téléphoniques disponibles). Nous avons donc dû réserver dans un autre établissement. (Réservation faite via booking également. ) Le soir même nous avons écrit un mail au service clientèle de booking en leur informant du problème et en demandant le remboursement de cette réservation. Pas de réponse immédiate, bien au contraire. Plusieurs contacts à notre initiative, via mail et téléphone pendant plusieurs mois, n'ont pas résolu le problème . Booking refuse de rembourser la réservation donnant comme raison que le Domaine de Barbizon ne veut pas rembourser. ( il semble que l'erreur ne vient pas du Domaine). Nous demandons la totalité de la réservation. (Dans le snapshot barbizon.jpeg on lit clairement le descriptif de la chambre). Tous les documents des échanges avec le service clientèle de Booking sont à disposition.

Bonjour, Lorsque je veux utiliser mon cadeau bongo je n'ai pas d'autre choix que de chercher en néerlandais Mon compte est en français, tous les paramètres indiquent la langue française mais lorsque je cherche dans le bon en lui-même tout est en néerlandais et impossible de changer de langue Lorsque je demande de l'aide le robot IA ne sert à rien et il n'y a pas d'autres moyens de contacter la société pour résoudre le problème Que pouvez vous faire pour solutionner ce problème ? Collette Serge

(Copie mail envoyé le 26/09/2025) Madame, Monsieur, Par la présente, je vous contacte dans le cadre d’une réservation effectuée sur votre site internet pour une visite combinée de l’atomium et de mini Europe. Je suis très surprise car votre site Internet annonce des tarifs mais lorsque nous cliquons sur le lien pour être redirigés et effectuer la réservation, les prix sont revus à la hausse. De manière non significative certes mais un prix à la hausse est appliqué. De plus, nous disposions d’un code promo, uniquement valable sur les tickets relatifs à une visite de l’atomium. Lors de son encodage, il est mentionné que le code promo est appliqué. Force de constater qu’aucun changement de tarif n’a été appliqué et lors de la validation de la commande, un message d’erreur apparaît. Serait-il possible d’être informés si ce changement tarifaire est normal. Afin de ne pas attrister nos filles, nous avons tout de même effectué une réservation à un prix plus élevé que celui affiché sur le site Internet en page d’accueil. Serait-il possible de recevoir votre avis sur cette impression ? En annexes, vous trouverez toutes les captures d’écran. D’avance je vous remercie infiniment de l’attention que vous réservez à cette demande. Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur l’expression de nos plus respectueuses Salutations.

Madame, Monsieur, Le 4 février 2025, j’ai réservé pour le 3 et 4 septembre 2025 Amsterdam à l'Hotel Best Western via ma Vivabox Il semblerait cependant que vous n’avez pas effectué la réservation de votre côté. Arrivé à Amsterdam, notre réservation n'était pas effectuée, voire annihilée. Nous avons nous même dû payer les deux nuits Je souhaite donc un remboursement. Je pense également avoir droit à une indemnisation de 117,43 eur et 74,59 eur pour deux nuits à Amsterdam payé de notre poche ! Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 199 euros pour la Vivabox bidon et 192.02 euros de frais d'hôtel dans les 10 jours. Cordialement, Pièces jointes : • bon : 006995563421 secur 441 • Nos factures de l'hotel et copie d'écran

Bonjour, je vous envoie le compte-rendu de l'expérience de mon fils avec spotahome. Cette expérience (certifiée) a été publiée sur Trustpilot le 5 septembre. Cordialement, SPOTAHOME - PRATIQUES MALHONNÊTES Après avoir empoché 1 353 € (dont 384 € pour les services de Spotahome et le reste pour le premier mois de loyer), Spotahome a confirmé le 22 juin ma réservation d'un appartement rue de Toulouse à Bruxelles pour 6 mois à compter du 16 septembre 2025: « Bienvenue dans votre nouvel appartement… merci pour votre confiance… ». Douche froide le 12 août à la réception d'un message m'informant que l'appartement n'était plus disponible (surbooké !). Toutefois le propriétaire, un certain Didier O---- (avec qui Spotahome se vante de collaborer depuis plus de 8 ans !), proposait un autre appartement, mais plus cher et disponible seulement à partir du 1er octobre! Choqué par la nouvelle, je finis toutefois par accepter après avoir revu les options peu engageantes proposées par Spotahome (options qui n’avaient pas les caractéristiques de l’appartement que j’avais réservé et qui n’étaient pas disponibles aux dates de mon séjour !) et constaté la difficulté de trouver une alternative acceptable à Bruxelles à cette période de l'année dans un délai aussi court (ce dont Spotahome était évidemment conscient !). Je demandais toutefois que le propriétaire ajuste le loyer à celui de l'appartement que j'avais choisi, ce qui me semblait être le minimum. … plus de nouvelles de Spotahome pendant plus de 10 jours malgré mes messages angoissés ! Le 25 août, Spotahome m'envoie un message en me demandant si je voulais être remboursé, sans avoir apparemment contacté le propriétaire. Spotahome m'a finalement remboursé le 27 août. Mais ces pratiques malhonnêtes, qui semblent monnaie courante chez Spotahome au vu des échanges avec leur staff, m’ont causé beaucoup de stress, m’ont fait perdre beaucoup de temps et le logement que j’ai finalement réussi à trouver ne correspond pas vraiment à ce que je voulais.

Bonjour, Mon compagnon m'a offert un bongo Disneyland Paris il y a quelque temps pour mon anniversaire. J'ai voulu mainte fois l'enregistrer sur le site bongo, sans succès. Un message d'erreur s'affichait. Quand j'ai demandé au chatbot de m'aider, celui-ci m'a fait remarqué que le début de l'adresse mail qui avait enregistrer le bon, commençait par a*****@hotmail.com. Hors ni mon compagnon ni moi n'avons une adresse de ce type. Le chatbot ayant ses propres limites pour m'aider, celui-ci m'a tourné vers un numéro de téléphone du service clientèle. J'ai appelé ce numéro et enfin, un être humain m'a répondu. Il m'a assuré qu'il allait faire le nécessaire et envoyer un mail à cette dite adresse mail (afin que celui désenregistre le bon et que je puisse à mon tour, l'enregistrer sur mon compte). Je n'ai eu aucun retour depuis lors. Pire, le bon a dépassé sa date de validité (07/09/25) et n'est donc plus utilisable ! Le bon a valu quelques centaines d'euros et cet argent est donc perdu à cause de la passivité du service clientèle de bongo. Je ne dois pas être la seule dans ce cas au vu des nombreuses plaintes à l'encontre de la société sur internet. J'aimerais donc être remboursée par la société Bongo ou avoir un bon dont la somme est équivalente au bongo Disneyland Paris. Mais comment faire ?

Bonjour, Nous avons réservé un séjour via lastminute.com (vol + navette + hôtel). À notre arrivée à l’hôtel, vers 3h du matin, l’établissement nous a indiqué qu’aucune réservation n’existait à notre nom. Une chambre nous a été accordée pour la nuit, mais dès 9h le lendemain, nous avons été priés de quitter les lieux et avons dû payer 280 €, somme qui n’a toujours pas été remboursée. Ensuite, lastminute.com nous a fait changer d’hôtel à plusieurs reprises, et nous n’avons finalement obtenu une chambre définitive qu’à 17h le premier jour, ce qui a totalement gâché cette première journée de vacances. Nous avons également dû avancer des frais de taxis supplémentaires. Au moment du retour, nous avons découvert que la navette pour l’aéroport n’avait pas été prévenue de notre changement d’hôtel, contrairement à ce que lastminute.com nous avait affirmé. Nous avons donc dû nous-mêmes nous assurer que la navette vienne bien nous chercher. Nous avons introduit une réclamation auprès de lastminute.com afin d’obtenir le remboursement complet du séjour ainsi que des frais engagés, mais malgré plusieurs relances, nous n’avons reçu aucune réponse depuis près de deux semaines. Conformément à la directive européenne 2015/2302 relative aux voyages à forfait, l’organisateur (ici lastminute.com) est tenu légalement d’assurer la bonne exécution du contrat et est responsable de tout manquement dans l’organisation du séjour. Nous sollicitons donc votre aide afin d’obtenir le remboursement complet auquel nous avons droit. Cordialement,

Bonjour, Cette plainte concerne la réservation n°16175925188436513164 effectuée par Mme Rose Hemmadi via la plateforme Booking.com pour une nuitée du 18 au 19 mai 2025 à l’établissement Canalview Hotel Ter Reien pour un montant de 88,59 €, taxes soi-disant comprises. La chambre attribuée lors de notre arrivée à l’hôtel (chambre 111) ne correspondait ni en qualité, ni en équipement, ni en apparence à celle que nous avions réservée (petite chambre double standard). Des photos comparatives ont été transmises à booking par mail (du 20 mai 2025, resté sans réponse) pour étayer ce constat manifeste de non-conformité. Malgré nos tentatives de résolution amiable tant auprès de l’hôtel que du service client booking.com, nous avons été renvoyés sans cesse d’un interlocuteur à l’autre, avec pour seule explication que cette réservation relevait d’une offre dite « Partner Offer », dont les conditions restrictives n’étaient ni explicitées clairement au moment de la réservation, ni accessibles facilement ensuite. Cette opacité contractuelle ne saurait justifier le défaut d'assistance et de recours dont nous avons été victimes. En outre, il nous a été exigé sur place un paiement supplémentaire de 16 € au titre de taxes de séjour prétendument non incluses, alors que la confirmation mentionnait clairement un prix « taxes et frais compris ». Nous considérons que la non-conformité manifeste du logement mis à disposition, l’information trompeuse sur le tarif, ainsi que l’absence d’assistance malgré de nombreuses démarches (multiples mails et appels laissés sans réponse, ainsi que deux mises en demeure sans réponse, l'accusé de réception ne nous étant pas parvenu), constituent un manquement grave aux obligations contractuelles de booking.com et à l'obligation de délivrance conforme. Vous trouverez ci-joints une copie de la mise en demeure envoyée en aout 2025. Je reste à votre disposition, notamment pour transmettre les mails envoyés entre mai et juin 2025. Les informations de la réservation sont les suivantes : Numéro de réservation : 16175925188436513164 Code confidentiel : 249025 Numéro d'enregistrement : 523613343 Numéro d'enregistrement (recommandé) : 250331166 veuillez agréer l'expression de mes sentiments les meilleurs, Hugo Dufromont Rose Hemmadi

Mon expérience avec Lastminute a été extrêmement décevante. J’avais fait une demande de changement de date de vol : j’ai reçu un devis par e-mail que j’ai confirmé. Le lendemain, je reçois un message indiquant qu’une tentative d’appel avait été faite et que ma demande avait été annulée. Or, à ce moment-là, j’étais dans l’avion et ma ligne était donc hors service. J’ai immédiatement refait la demande, en précisant clairement ma situation et en demandant à être contacté par e-mail plutôt que par téléphone. On m’a alors rassuré en m’indiquant que ma demande serait bien prise en charge. J’ai d’ailleurs reçu un second devis, que j’ai confirmé également. Depuis, plus rien ne s’est passé. Après plusieurs relances de ma part, j’ai fini par découvrir que ma demande n’avait en réalité jamais été traitée. Pire encore, j’ai été pénalisé simplement parce que je n’avais pas pu répondre au premier appel, malgré mes explications. Une expérience frustrante et un service client loin d’être à la hauteur.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte officielle contre la société Smartbox/Bongo. 1. Les faits J’ai acheté un coffret Bongo d’une valeur de 955 €, intitulé « Séjour immanquable : 4 jours au Maroc avec promenade à dos de dromadaire ». Ce coffret inclut deux nuits au Mon Riad Marrakech et une nuit dans le désert. Mon séjour est prévu du 24 au 27 septembre 2025. L’hôtel partenaire (Mon Riad) a confirmé à plusieurs reprises et par écrit la disponibilité pour ces dates. Pourtant, lorsque je tente de finaliser la réservation via la plateforme Bongo, un supplément de 2.217 € m’est systématiquement demandé, quelle que soit la date choisie. Le Riad confirme que son planning est ouvert et synchronisé avec Bongo, et que le problème est exclusivement lié à un blocage technique de Smartbox/Bongo. 2. Mes démarches Depuis le 4 mai 2025, je multiplie les contacts avec le service client Smartbox/Bongo. - Aucune solution concrète ne m’a été proposée. - Le service client renvoie la responsabilité vers l’hôtel, alors que celui-ci confirme ne rien pouvoir faire et a déjà signalé le problème technique à Bongo. - Malgré de multiples relances, le dossier est resté sans résolution. 3. Préjudice - Impossibilité d’utiliser un coffret d’une valeur de 955 € déjà payé. - Tentative de facturation abusive d’un supplément de 2.217 €. - Quatre mois de démarches, d’incertitude et de stress important pour tenter de faire valoir un droit élémentaire : utiliser un service payé. - Billets d’avion déjà réservés, ce qui accroît encore les conséquences financières et organisationnelles en cas d’absence de solution rapide. 4. Ma demande Je demande que Smartbox/Bongo soit contraint à : - valider immédiatement et sans frais supplémentaires ma réservation du 24 au 27 septembre 2025, OU - me rembourser immédiatement l’intégralité du montant payé (955 €). Je joins à cette plainte : - mes échanges de mails avec Bongo, - les confirmations écrites de Mon Riad, - la capture d’écran du site Bongo affichant le supplément indu de 2.217 €. Je vous remercie de bien vouloir prendre ce dossier en charge et de m’informer des suites données. Cordialement, Olivia Van Wageningen