Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai effectuer la réservation d'une voiture à l'aéroport de Malaga du 7 aout 23:30 au 19 aout 05:00 (total de 211 euros payé à l'avance). Le vol Ryanair FR1916 (Charleroi-Malaga) devait décoller le 7 aout à 20h20 et a été retardé de plus de 10h (8 aout à 6h45). A l'arrivé à l'aéroport de Malaga, Goldcar a refusé de fournir la voiture de location payée, avec comme motif que je rendez-vous était dépassé et que la location n'était pas modifiable. Or Goldcar était au courant du numéro de vol, et il ne s'agit pas d'une volonté ni d'une faute de notre part (un retard d'avion). De plus la voiture était louée (dans la période de location, donc pourquoi ne pas la fournir ? La location de 211 euros est donc perdue, et impossibilité d'avoir une autre voiture. Nous avons du prendre un taxi (+110 euros) pour rejoindre notre hotel. Pouvez-vous nous faire savoir comment être remboursé pour cette location qui n'a pas été honorée (sans compter les désagrément à l'aéroport de Malaga). D'avance merci. Cordialement, Pablo Pinon

Bonjour, Notre navette réservée et payée auprès de la compagnie FLIBCO/Service DOOR2GATE, censée nous transporter depuis l’aéroport de Charleroi vers notre domicile à Bruxelles le 29 juillet dernier, ne nous a pas attendus en raison d’un retard de plus de 60 minutes de notre vol retour. Ma famille et moi sommes arrivés à Charleroi un peu avant minuit et avons été laissés pour compte à cette heure plus que tardive, à l’entrée du terminal FLIBCO, car la navette supposée nous offrir un service personnalisé de porte à porte n'attend en fait pas plus de 5 minutes ! Le numéro de vol est pourtant demandé lors de la réservation, ce qui nous a induits à penser que cela permettrait de pallier tout retard de vol. Mais apparemment, et c’est la réponse que nous a donnée FLIBCO, les numéros de vol ne seraient demandés qu’afin d’effectuer des statistiques. Nous étions quatre passagers et avons dû payer plus de deux fois la somme déjà déboursée pour la navette afin de prendre un bus jusqu’à Bruxelles, suivi d’un taxi jusqu’à notre domicile. Nous avons contacté FLIBCO afin de pouvoir obtenir un remboursement, car le service de navette payé à l’avance n’a pas été rendu. FLIBCO ne nous a rien accordé, ni remboursement, ni geste commercial, pas même de simples excuses. Apparemment il aurait fallu que nous réservions notre navette une heure à l'avance au minimum pour pouvoir, en cas de retard de vol, être susceptible, non d'être remboursé, mais d'obtenir un bon à valoir valable pendant 1 an, ce qui déjà en soi est limite contestable. Je souhaiterais récupérer la somme engagée, mais je souhaiterais également que FLIBCO soit rappelé à l’ordre pour leur publicité trompeuse et fasse en sorte d’avertir clairement les passagers du temps d’attente plus que réduit de la navette au moment de la réservation et au stade de la confirmation. De plus, je demande que FLIBCO utilise à l'avenir les numéros de vol fournis pour appliquer une certaine flexibilité ou, à défaut, qu’ils indiquent clairement sur leur site que les numéros de vol ne sont demandés qu’à des fins de statistiques et que cela n’implique aucunement une flexibilité de leur part en cas de retard de vol. D’avance merci pour votre aide. Bien cordialement, Cathy Riguelle

Madame, Monsieur, Le 27 juin 2024, je me suis rendu.e à l’aéroport Istanbul IST avec un billet valable pour le vol no TK1941 à destination de Bruxelles Zaventem avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu'au lendemain à 3h15 et est arrivé à destination environ 9 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 800€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion

Madame, monsieur, En date du 19/7, nous avons embarquer à Bruxelles direction Naples. Ne pouvant pas atterrir à Naples, notre vol a été détourné vers Rome. Atterrissage à Rome, 2h d’attente dans l’avion avec uniquement un verre d’eau. 2h30 d’attente à l’aéroport de Rome sans aucune information ni de quoi boire ou manger (nous étions avec 4 enfants et une femme enceinte). Après 4h de car sans aucun arrêt et toujours rien à manger ou à boire, nous arrivons à Naples. Vu le retard, nos voitures de location n’étaient plus disponibles. Nous étions à Naples, sans moyen de locomotion à 00.00.

Madame, Monsieur, Le 12 juillet 2024, je me suis rendu à l’aéroport Lizst Ferenc Budapest avec un billet valable pour le vol no W6 2283 à destination de Brussels Airport avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 21h et est arrivé à destination environ 3 heures et demie plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 500 euros au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, David Leclercq Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, Le 9 juillet 2024, je me suis rendu.e à l’aéroport de Bruxelles Charleroi avec un billet valable pour le vol no W62282 à destination de Budapest Ferenc Liszt avec votre compagnie. J’ai appris, une fois dans l' avion, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l'attente, qui a duré deux heures trente dans une cabine surchauffée sans air conditionné . Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 18h30 et est arrivé à destination environ Deux heures et demie plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 500€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, David Leclercq Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Retard du vol AT839 du 20/04/2024 au départ de Bruxelles. Correspondance manquée du Vol AT439 du 20/04/2024 au départ de Casablanca. Le 14 juin, suite à mon acceptation de la proposition de de la Royal Air Maroc de m'accorder un Avoir de 500 € à titre d'indemnisation, et de son annonce par le même courriel que cet avoir sera envoyé à l'adresse zafarine@gmail.com au plus tard dans les 487 heures, je constate qu'à ce jour, je n'ai reçu aucun avoir, et les différents mail envoyés ainsi que mes appels téléphoniques sont restés sans réaction. Je considère que la proposition de la RAM relève d'une manœuvre pour noyer le poisson dans la mesure où cette compagnie annonce qu'elle se conforme au règlement européen CE.261/2004 puis ferme toutes les portes de communication avec le client espérant probablement que ce dernier renonce à son droit d'indemnisation par lassitude. Merci de votre soutien. Cordialement Abdelilah Eddial

Madame, Monsieur, Le 29 juin 2024, j'étais dans la navette Tui pour l’aéroport de Lamezia-Terme (SUF) avec un billet valable pour le vol no TB 3511 à destination de Brussels Int (BRU) avec votre compagnie. J’apprend par un SMS de votre part que mon vol aura 6 heures de retard "pour des raisons opérationnelles" : au lieu de décoller à 11h25, il ne pourrait décoller qu'à 17h25. A 9h30, j'étais devant le guichet d'enregistrement de Tui ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 19h00 et est arrivé à destination environ 7 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 400€ par passager (moins de 3500 km) Nous étions 2 passagers (N° réservation 10197736) à subir ce préjudice. Nous vous l'avons signalévia l'onglet "Plainte" sur notre compte MyTuifly; Votre compagnie nous a envoyé un mail comme quoi, selon la loi et le N° de vol identifié, nous avions bien droit à l'indemnisation légale. Dans ce mail, un lien pour remplir le formulaire de notre plainte. Ce que nous avons fait mais impossible de le soumettre. Au moment de l'envoi, votre signe signale un problème technique et bugge. J'ai recommencé l'opération plusieurs fois et des jours différents : idem. Impossible donc, de porter plainte, malgré votre mail nous assurant d nos droits. J'ai appelé votre service clientèle qui m'a donné une adresse mail "QAS@tui.be" en m'assurant qu'il s'agissait du service après-vente et que ma plainte serait traitée à cette adresse. J'y ai joint tous les documents utiles. Un "autoreply" avec le texte suivant : Cette adresse e-mail QAS@tui.be est une fonction interne d’un programme, et votre e-mail ne sera pas traité, veuillez lire les informations ci-dessous : "Si vous souhaitez répondre à l'e-mail que nous vous avions envoyé, veuillez répondre en utilisant le bouton 'Répondre' et sans modifier le titre de l'e-mail qui contient les données informatiques nécessaires au système. Si vous souhaitez introduire une plainte, veuillez le faire via le nouveau formulaire de plainte sur le site web de TUI ou TUI fly https://www.tuifly.be/fr/my-zone pour signaler ma plainte." Vraisemblablement, votre compagnie fait barrage à toute tentative d'indemnisation pour les préjudices subis. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2 x 400 € (800 €) au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,