Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 07.04.2025, j'ai acheté un Loreal Exell Creme sur votre boutique, pour lequel j’ai payé la somme de 13,99€. Le 09.04.205, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. J'étais dans votre boutique auhurdhui, le 09.04.2025 l, et vous m'avez dit qu'il ne peut pas être retourné car c'est un cosmétique bien que cela ne soit pas mentionné sur le stand comme cela devrait l'être. Je conteste ce qui précède car le produit était scellé et intact et il n'y a aucune mention de non-remboursement. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de remboursement ou bon d'achat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Ça va faire 2 mois dans 2 jours que j'ai fait une demande de retour pour un article qui ne fonctionnait pas avec mon setup. J'ai fait la demande de retour le 12 février conformément à la politique de retour du vendeur et l'article à été livré à leur centre( c'est-à-dire à l'adresse mentionnée sur le bon de retour) le 20 février( code barre du tracking : 323211281600001489425050) mais depuis je n'ai reçu ni mail de confirmation ni note de crédit pour le remboursement ni le remboursement de mon argent. J'ai appelé plusieurs fois et les agents étaient désagréables au téléphone ils m'ont confirmé avoir reçu l'article et l'ont traité mais je ne toujours pas reçu mon argent. Depuis quelques jours j'essaie de les relancer au téléphone mais le numéro ne fonctionne pas je tombe directement sur répondeur. Aussi, hier j'ai envoyé des mails pour savoir quoi mais je n'ai pas reçu de réponse. Voici : Numéro de retour : 1103081 Numéro de commande :10008883 Numéro de commande sur la facture : 20769669 Code client : 1205092469 Nom de l'article : Zoom PodTrak P8 Prix : 276€

Bonjour, Mon colis, que j’ai refusé à la livraison en date du 19 mars, a été reçu par vos services il y a deux semaines, et pourtant, je n’ai toujours pas été remboursé. J’ai contacté votre service client à plusieurs reprises, et on me répond à chaque fois d’attendre encore, sans me donner de délai clair. Cette situation est inacceptable. Maintenant que vous avez bien reçu le colis, il n’y a aucune raison que mon remboursement ne soit pas effectué dans les plus brefs délais. Je vous demande donc de procéder immédiatement au remboursement et de me confirmer par écrit la date exacte à laquelle il sera effectué. Sans action rapide de votre part, je serai contraint d’envisager d’autres démarches. Dans l’attente de votre retour urgent. Cordialement, Imbaquingo Dilan

Madame, Monsieur, Le 08/03/24, j'ai acheté un meuble noir sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de61,60€. Lors de la livraison du produit, le 11/03/25, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 11/03/25 car l articles est endomager et manque de pieces Le 12/03/25, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 13/03/25 que le chauffeur de DPD viendrais récuperer le colis a mon domicile , j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous17/03/25. Vous dites ne pas avoir reçu le colis lorsque j ai demander un retour a votre fournisseur il ma envoyer une capture decant de la date ou viendrais recuperer le colis a cette date la le chauffeur ma donner un document avwc le numeros qui correspond au suivie de commande et a l article qui correspond et il indoque livrer chez vous le 17/03/25 ceci dure depuis 1 semaine . Or, aujourd’hui, après 7 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 60,60€ . Je vous invite à me rembourser cette somme dans un délai de 5 jours ouvrables sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 13/03/24, j'ai acheté 2 tabouret sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 76,77€. Lors de la livraison du produit ne correspondais pas a se que j avais commander , j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation et de faire un retour . Le 17/03/25, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le [ 17/03/25, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Vous disez ne pas avoir reçu le colis et qu'il ne correspond pas hors que cela et bien de votre resort si vous perdez le colis se n est en aucun cas mon probleme. Or, aujourd’hui, après 7 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 76,77€ en credit temu . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Voici toute les preuve de colis reçu par votre entrepot , du suivie du colis , de l emballge du colis et du Code barre de l articles .

Bonjour, je dois annuler mon voyage pour raisons médicales. Après échanges avec vous, il m'a été signifié que c'était non remboursable. Ceci me semble contraire à l'article 6.1 de vos conditions générales. "6.1. Généralités Vous avez le droit de signaler à Outspot que vous renoncez à l’achat. Ce droit s’exerce sans pénalité et sans motif dans un délai de 30 jours calendrier à compter du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service, en d’autres termes à compter du lendemain où vous recevez le bon commandé par e-mail. De plus, sur les bons, il est clairement indiqué que les annulations et changements entraînent des frais. J'ai essayé en vain d'envoyer un mail à travel-helpdesk@outspot.eu. Bien à vous, P. HENROTAY

Cette plainte se base sur le déroulé des faits suivants : 19.01.2025: question posée au vendeur concernant les caractéristiques du produit (type d'ampoules) 20.01.2025: réponse du vendeur: "ampoules LED type G4" 20.01.2025: ouverture d'un compte sur leur site + commande 26.01.2025: commande du lustre (prix de 989,91 euros) 12 et 14.02.2025: relance du vendeur vu l'absence de nouvelle et de livraison 16.02.2025: réponse du vendeur expliquant un indisponibilité de leurs prestataires expliquant le retard de traitement de la commande 04.03.2025: faux avis de livraison (évoquant une absence au domicile), alors que le produit n'a jamais été envoyé à cette date (il était encore en dépôt aux pays bas à cette date); 11.03.2025: mail d'excuse du vendeur expliquant une "confusion" dans l'envoi 13.03.2025: réception du lustre et constatation de l'inadéquation avec les indications du vendeur: ce ne sont pas des ampoules LED G4 qui équipe le lustre (cf. notre question initiale) le lustre est incomplet (il manque 3 alimentations électriques sur les 5 nécessaires au lustre) aucune des deux alimentations électriques fournies ne fonctionne; aucune présence de notice de montage; piètre qualité générale du produit 13.03.2025: mail de contestation au vendeur, mentionnant le refus de l'article et demande comment procéder (reprise de l'article + remboursement) 13.03.2025: mail du vendeur demandant des photos du lustre pour analyser la problématique des ampoules (photo DE LEUR PROPRE LUSTRE!) 14.03.2025: envoi des photos demandées + de la liste des autres manquements liés au produit envoyé + rappel du refus du produit par l'acheteur 15.03.2025: rappel de la demande + menace de plainte 16.03.2025: réponse du vendeur, inventant n'importe quoi sur les ampoules LED G4, proposant d'envoyer les alimentations électriques manquantes, demandant d'envoyer une vidéo "prouvant" que les alimentations fournies (seules deux sur les cinq que nécessite le produit) "ne fonctionnent pas. 17.03.2025: présente plainte

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j'ai acheté une Apple Watch Ultra 2 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 959€ plus 0€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 14/02/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14 fevrier 2025 par email. Le 14 fevrier 2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et depuis ce jour, vous refusez de procéder au remboursement malgré mes nombreuses demandes et ma sincère et entière collaboration. Or, aujourd’hui, après 28 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 959€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j'ai acheté une Apple Watch Ultra 2 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 959€ plus 0€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 14/02/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14 fevrier 2025 par email. Le 14 fevrier 2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et depuis ce jour, vous refusez de procéder au remboursement malgré mes nombreuses demandes et ma sincère et entière collaboration. Or, aujourd’hui, après 28 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 959€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 21/12/2024, j'ai acheté un Galaxy Z Fold 4 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 829,99€. Le produit m'a été livré le Lors de la livraison du produit, le 27/12/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 04/01/2025 par message via le système du MarketPlace prévu à cet effet. Vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car j'aurais abimé l'appareil en le pliant, créant des bulles sous le film protecteur de l'écran pliable... en pliant ce dernier. J'ai réfuté ces accusations et vous avez alors changé de stratégie en disant que l'appareil était à présent "usé" et avez estimé devoir me facturer une dépréciation jamais calculée pour le protecteur d'écran. Je conteste ce qui précède car je n'ai utilisé l'appareil que quelque juge avec un usage très léger. Je ne l'ai aucunement usé et les bulles sous le film de protection sont apparues au premier pliage. Je n'ai pas à payé une quelconque dépréciation pour avoir plié une fois un appareil destiné à être plié. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 829,99€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,