Toutes les plaintes publiques

Je demande, depuis le 21.08.24 le remboursement des 30 % de ma commande de 122.85 € sans succès à ce jour malgré le dernier mail reçu le 12/11/24. L'historique complète d'échange de mails se trouve ci-dessous. Merci pour votre aide. Joëlle VANKELEGOM Hallo, Ik hoop dat het goed met je gaat. Maak je geen zorgen. Ik heb je restitutieaanvraag al ingediend bij onze financiële afdeling. Zodra ik een reactie van hen ontvang, zal ik je direct op de hoogte brengen met een update. Bedankt voor je geduld en als je nog vragen hebt, voel je vrij om contact met me op te nemen. Hartelijke groeten, Eva Het Secretcoco Team On Mon, Nov 11, 2024 at 6:53 PM Joëlle Vankelegom [joellevankelegom@gmail.com] wrote: Terug weer veel blablabla maar geld steeds niet terug gekregen !!!! Ik neem de nodige maatregelen om verder te gaan voor mijn terigbetaling. Envoyé de mon iPhone Le 26 sept. 2024 à 14:52, info@secretcoco.nl a écrit : Hallo, Ik hoop dat het goed met je gaat. We hebben je verzoek doorgestuurd naar onze financiële afdeling. Je kunt je terugbetaling binnen 1 tot 14 dagen verwachten. Als je nog vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen. Bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groeten Eva Secretcoco Team On 09/25/2024 9:55 AM PDT Joëlle Vankelegom [joellevankelegom@gmail.com] wrote: Een maand later, nog steeds geen terugbetaling. Moet ik via Test Aankop gaan om mijn terugbetaling te krijgen ??? Bedankt voor uw antwoord. Joëlle Vankelegom Sent from Mail for Windows From: Joëlle Vankelegom Sent: 25 August 2024 00:47 To: info@secretcoco.nl Subject: RE: informatie retour bestelling 3506 nog altijd niet gekregen “Dit is de eerste email in onze inbox die wij van je hebben ontvangen.. Heb je de andere misschien naar een verkeerd email adres gestuurd ?” Nee ik heb gewoon via “Contact” op jullie site 2 keer een vraag gesteld zonder antwoord te krijgen !!!!! Daardoor heb ik , op 20.08, een eerste mail gestuurd. Ik zou graag willen weten hoe dat ik, zonder te passen, kan weten dat het product bij mij niet past ???? Bij glamuse, kun je alles retourneren en dat is wel lingerie van hoge kwaliteit en die echt een plastieke bescherming hebben in de slip !!! Liever een terugbetaling van 30% aangezien dat ik, zoals reeds vermeld, geen figuur heb voor jullie produkten. Joëlle VANKELEGOM Sent from Mail for Windows From: info@secretcoco.nl Sent: 22 August 2024 18:47 To: Joëlle Vankelegom Subject: RE: informatie retour bestelling 3506 nog altijd niet gekregen Hi Joelle, Mijn excuses voor het ongemak! Helaas kunnen we om hygiënische redenen geen lingerie accepteren waarvan de verzegeling is verbroken. Ik heb echter 3 andere opties voor je: 1. Als het product van onvoldoende kwaliteit is, stuur ons dan een foto. We zullen het verifiëren en de bestelling opnieuw verzenden. 2. Als het product van onvoldoende kwaliteit is, stuur ons dan een foto. Je kunt een nieuw product uit onze winkel kiezen, dat gratis naar je wordt verzonden. Het huidige item hoeft niet te worden geretourneerd. 3. Ik kan een terugbetaling van 30% aanvragen zonder dat je het item hoeft te retourneren, wat je de verzendkosten bespaart. Laat me weten welke optie je verkiest. Groetjes, Het Secretcoco Team Op 21-08-2024 18:34 CEST schreef Joëlle Vankelegom [joellevankelegom@gmail.com]: Beste Sanne, Ik wil de 3 setjes retourneren omdat die niet passen aangezien dat ik fijn ben maar met zware borsten. Die passen dus niet met mijn lichamsbouw. Dank U om mij het adres te geven om die terug te sturen voor terugbetaling. Dank U Joëlle Sent from Mail for Windows From: info@secretcoco.nl Sent: 21 August 2024 16:57 To: Joëlle Vankelegom Subject: Re: informatie retour bestelling 3506 nog altijd niet gekregen Hi Jo, Dit is de eerste email in onze inbox die wij van je hebben ontvangen.. Heb je de andere misschien naar een verkeerd email adres gestuurd? Wil je de setjes retouren omdat deze niet passen of zijn ze beschadigd? We bieden namelijk eenmalig gratis omruilen zowel voor items die defect zijn of in de verkeerde maat zonder dat je de huidige hoeft terug te sturen, retour sturen van de items is namelijk voor eigen kosten en op deze manier willen we al onze klanten tegemoet komen zonder dat ze extra kosten hoeven te maken. Wij horen graag van je. Let wel op dat we i.v.m. met de vakantie onderbezet zijn en het iets langer kan duren voordat je antwoord hebt op de email. Graag verzoek ik je ook om de review op trustpilot aan te passen, wij doen onze uiterste best om iedere klant zo bij mogelijk te maken! Groetjes Sanne Secretcoco Op 20-08-2024 18:54 CEST schreef Joëlle Vankelegom [joellevankelegom@gmail.com]: Nog altijd geen info gekregen van info voor mijn retour Sent from Mail for Windows From: Secret Coco Sent: 31 July 2024 15:38 To: Joëlle Vankelegom Subject: We werken hard aan je bestelling

Best, I request the refund of ALL the debited amounts. These were NON-AGREED transactions without any invoice! We didnt sign any contract, so your "Terms&Conditions" do NOT apply. Nevertheless, the law applies, and you dont respect it. We ask you please to refund us ALL the transactions otherwise we'll take the appropriate actions. (Colplaining for scam, suspicion of money laundering, theft, GDPR violation, etc). We are even not aware of what is your company. Thank you to let me know asap that you refunded us 64€ + 19,95€. Have a nice day, Fiers Claude

Madame, Monsieur, Le 14 août, j'ai acheté sur votre boutique en ligne. J’ai effectué le retour le 31 août. Vous avez reçu mon colis le 3 septembre. Et vous avez seulement chercher après mon colis en octobre quand j’ai pris contact avec vous. Mes articles ont disparus et ça serait à moi de les payer !? Or, aujourd’hui, je reçois une lettre du service de recouvrement. Je vous invite à annuler cette facture . J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : Preuve d’envoi

N° de commande : 317291425 N° facture : E24-006806534 N° de vente : (135060 - F) Kalia date de commande : 12/10/2024 Madame, Monsieur, Le 12/10/2024, j’ai acheté un « Radiateur électrique à inertie sèche en fonte Aspen » de la marque Kalia sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 160,99 euros. Lors de la livraison du produit et surtout à l’ouverture de l’emballage, nous avons constaté que l’appareil présentait des dégâts notamment sur sa carrosserie mais également à l’intérieur où une pièce se balade. J’ai donc décidé de faire usage de mon droit de rétractation et de retour car l’appareil est défectueux. je vous ai donc contacté, par contact sur votre site, à cet effet le 28/10/2024 en espérant obtenir un ticket de retour, soit maximum 14 jours après la livraison. Le 29/10/2024, je constate sur mon compte de votre site que ma demande est annulée. Je réitère donc une seconde demande de retour qui reste en suspend pour l’instant. Le 29/10/2024, vous m’avez répondu par mail que vous alliez prendre contact avec votre fournisseur et qu’il fallait que j’attende sa réponse. Vous me répondez également que le délai de sa réponse est de 6 jours ouvrés et que vous reviendriez vers moi dans un délai de 72 heures ouvrées pour me tenir informée des suites envisagées. J’attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement Pièces Jointes : * facture * capture d’écran sur votre site * photos * mail reçu de votre part

Madame, Monsieur, j'ai acheté un T COMPLEXE sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 20€ plus 5€ de frais de retard. Quelques temps après, j'ai reçu un autre colis plus grand que le premier colis d'essaie. Dans le dit colis, aucune FACTURE n'était présente. Encore quelques temps plus tard, je reçois une facture 10 fois plus que la première. Je vous ai envoyé un courrier expliquant que je ne voulais pas de ces produits pour plusieurs raisons dont son effet PLACEBO. Laisssez-moi vous informer, en plus, que ce produit ont eu une réaction très nossive sur mon appareil génital lors des mictions. Vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car les produits ne sont pas retournables selon le contrat signé, chose que je n'ai jamais vu. Je conteste ce qui précède car vos produits sont dangereux pour ma santé de maladie chronique ainsi que la réaction secondaire au produit. Vous m'avez assuré que le contrat est bel et bien résilié. Et je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc d'annuler la facture de 158 € plus 5 € de frais de retard. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Mbangu Masapungu Archange Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 21-09-2024, j'ai acheté un devolo Magic 2 WiFi 6, sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 158,18 €. Lors de la livraison du produit, le 26/07/2024 j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 27/09/2024 par votre système de retour. Le 27/09/2024 , vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et ne j'ai reçu aucune confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, le 23/10/2024, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 158,18 €. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 6 /10 j'ai acheté une veste sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 96,01€ . Lors de la livraison du produit, le 07/10, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14/10 Je n’ai toujours pas reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or,je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

‘Douche froide !’ Mise en garde quant à la pratique commerciale de la firme MOBILAE (PRACTICONFORT) de Deurle, région gantoise. Parcourant une parution de ‘Comment ça marche’, je clique pour obtenir une documentation sur leur offre de douches ; le lendemain, un mail, le surlendemain un délégué. Qui ne se présente pas (taille moyenne, yeux très bleus), très affable - nous terminerons la matinée autour d’un verre de bulles. Notre projet est de remplacer notre baignoire par une douche plain pied, plus accessible : le délégué mouline sur son bel Appel un remarquable schéma 3-D, rédige un comparatif : nous convainc d’adopter, pour nos besoins ‘grand-âge’, la version n° 3 Excellence (sur 4) ; mais en taisant des informations capitales : que cette version est une ‘sur mesure’, et qu’alors les conditions particulières stipulent que les acomptes ne sont pas remboursables. Un peu cher, à 11.465,00 euros, et pour le seul matériel ? Effectivement. Mais, miracle de la législation sociale belge : l’INAMI agrée notre firme notamment pour la qualité anti-dérapante de la plaque de sol et, vu votre âge, nous remboursera de moitié ! Oh ! Et le délégué de nous confier quels contacts personnels il entretient avec la cellule (dont une personne handicapée, mais si professionnelle !) qui vérifie et agrée les composants soumis - la contrainte pour bénéficier de cette formule étant qu’il faut verser, le jour même, le tiers en acompte. Dans un épais nuage de doutes et d’hésitations, nous effectuons le versement de 3.439,50 € ! Fin de matinée : nous nous retrouvons avec, en main, la liste des composants de la douche, signée par nous et, en quatre colonnes, petits caratères serrés, les ‘conditions particulières’. Sans bon de commande. Deux jours plus tard, sans aucune référence à l’Inami, le service commercial nous envoie, très détaillée, la formule de contact avec … la Région Bruxelloise et sa proposition de Rénolution : seul témoin papier auquel se référer ! Contactée, l’Inami nous indique ne pas connaître cette firme ! Mais oui, l’arnaque ! Sans cette moitié remboursée, nous souhaitons résilier. Echange fastidieux de courrier. Non et non, pas de résiliation pour un projet ‘sur mesure’, sinon… un compromis. Mais deux mois, plus tard, miracle ! remboursement du jour au lendemain : Maître Valérie van Zeebroeck (info@vzlaw.be, Limal) avait adressé à la direction de Mobilae une mise en demeure, énumérant précisément ses diverses infractions du Code de droit économique. Grand merci à elle. Des excuse trop demander, s, serait-ce trop demander, mais sait-on jamais ! Notre recommandation : si vous souhaitez éviter la douche froide avec Mobilae, encouragez ses commerciaux à taire leurs tromperies à propos d’une intervention de l’Inami, à expliciter les conditions particulières en cause, à rédiger des bons de commande en bonne forme, à accorder à ses propects, surtout fragilisés par l’âge, le temps de réflexion légal et, bien simplement, une aide correcte. JMC et TC.

Madame, Monsieur, Le 03/10/2024, j'ai acheté un article sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 179,99 euros. Lors de la livraison du produit, le 08/10/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 08/10/2024. Le 08/10/2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué que votre partenaire DMN EU allait m'envoyer une étiquette de retour. J'ai suivi vos instructions. Or, aujourd’hui, après 8 jours et plusieurs mails de rappel chez vous et votre partenaire, je n'ai pas encore reçu l'étiquette pour le retour. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,