Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai passé une commande auprès de cette entreprise et j'ai constaté que les produits vendus n'étaient pas conformes aux normes belges. J'ai annulé le contrat le lendemain. J'ai fait une capture d'écran de l'achat et je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation d'achat ni d'information m'indiquant qu'ils allaient m'envoyer les produits ou me rembourser. Cette boutique est-elle une arnaque ?

Madame, Monsieur, Le 21.09.2024, j'ai acheté une paire de « Bistro Slip Resistant Work Clog » (Artikelnr.: 10075-001-M8W10) sur votre boutique en ligne crocsNL, pour lequel j’ai payé la somme de 49.99 sans frais de port. Lors de la livraison du produit, le 26-09-2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 26-09-2024 via votre site internet Crocs.NL. Le 26-09-2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, l’ai renvoyé avec Mondial Relay (numéro de colis :3SFEVG10313453), et le 08-10-2024, j'ai reçu la confirmation de Mondial Relay que le produit était bien arrivé chez vous. Depuis, j’ai contacté vos services après-vente via le formulaire de votre site internet début 2025 et fin 2025, pour m'enquérir de mon retour. Or, aujourd’hui, après 460 jours, je n'ai pas encore reçu ni la confirmation, ni le remboursement du prix payé de 49,99. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Nora Kasa-Vubu Pièces jointes : - Confirmation de commande : Confirmation de commande CROCS 21-09-2024 – Nora Kasa-Vubu – Outlook norynuts@hotmail.com - Preuve d’achat : Crocs Invoice 1060203217 for PO 02646039CNL - Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception : Mail retour Crocs 26-09-2024 – Outlook - Le code barres retour envoyé par Crocs et reçu le 26-09-2024 - la facture d’achat du retour Mondial Relay avec le numéro de colis

Bonjour, Le 1er janvier 2026, je vous ai envoyé un email en vous mentionnant que je n'étais pas satisfaite du produit acheté via votre site internet: https://lindywel.com/?syclid=a391a821-2231-473e-86a3-527ce7ca2d2a commande #LINDY86102 Pouvez-vous me communiquer l'adresse de retour du produit? Je souhaite me faire rembourser. Après une réponse négative de votre part le jour même, je vous ai envoyé une réponse, à laquelle vous n'avez pas répondu. Sur votre site internet, vous mentionnez: 1/ Livraison entre 4 et 8 jours ouvrables en Belgique! Commande effectuée le 13 novembre 2025 et reçue le 27 novembre 2025. Il a fallu 11 jours ouvrables pour que je reçoive l'article. 2/ 100 jours satisfait ou remboursé ! Il est vrai que j'ai acheté ce produit en promotion. Cependant, cet article est constamment en promo... vous ne vous mouillez donc pas si ns ne sommes pas satisfait avec votre condition : pas de remboursement pour les articles en promo! Belle publicité mensongère... Vu ces 2 conditions non remplies de votre part, je vous demanderais de rembourser cet article non conforme à mes besoins. Je vous remercie, Cordialement, Gwendoline Fonteyn-Paris

Madame, Monsieur, Le 15 novembre 2025, j'ai acheté via une offre PROMO black friday un handpan sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 569,90 €. Lors de la livraison du produit, le 20 décembre 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet par mail en date du 20 décembre 2025. Après de nombreux échanges et envoi de photos prouvant que le colis et l'instrument étaient intacts, vous m'avez finalement répondu le 07 janvier 2026 que ma demande n’était pas recevable car il s'agit d'une "fabrication à la demande" et que pour cette raison les droits de rétractation n'entraient pas en compte (art L221-28 du code des consommateur. Je conteste ce qui précède car il était bien question d'une offre promo et il était clairement mentionné sur le site et dans nos échanges que je pouvais changer d'avis et retourner le produit endéans les 30 jours si pas satisfaits. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 569,69 €+ envoi de votre bordereau pour zéro frais d'envoi. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • offre black friday sur le site • échange mail confirmant la possibilité de changer d'avis et de renvoi contre remboursement endéans 30 jours • Copie échanges de mails entre le 26/12 et contestation 07/01/26

Madame, Monsieur, Le 23/10/2025, j’ai acheté un bronzer Too Faced ainsi qu’un sac Under Armour sur la boutique en ligne sur Zalando, que j’ai payée en facture. Après réception, j’ai décidé de faire usage de mon droit de rétractation et j’ai renvoyé les deux articles le 30/10/2025, dans les délais légaux. Le colis a bien été réceptionné par Zalando, comme le confirme la preuve de renvoi. Je n’ai malheureusement pas pu contacter Zalando immédiatement, car comme pour ma précédente commande j’avais perdu l’accès à l’adresse mail liée à mon compte. Une fois mon accès rétabli, j’ai pu prendre connaissance de votre réponse. Le 01/01/2026, vous m’avez informée que ma demande n’était pas recevable car vous prétendez que les articles ne se trouvaient pas dans le colis retourné. Je conteste fermement cette affirmation, car j’ai bien renvoyé les deux articles, correctement emballés, complets et dans leur état d’origine. J’ai la preuve de renvoi, et rien n’indique que le colis aurait été endommagé ou ouvert durant le transport. Je suis donc en droit d’exiger l’application du droit de rétractation. Je vous saurais gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et de procéder au remboursement et de l’annulation de la facture. J’attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Ilona Pièces Jointes • Confirmation de commande • Preuve de retour • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Je vous contacte concernant le retour de la commande passée le 19/12/2025 sur le site refurbed, pour laquelle aucun remboursement n’a été effectué à ce jour, malgré le respect intégral de la procédure de retour. Le produit a été renvoyé il y a plus de 10 jours. Le vendeur m’a indiqué ne pas avoir réceptionné le colis et m’a redirigé vers le transporteur DHL. Or, après vérification auprès de DHL, il est confirmé que le colis a été livré avec succès et signé, avec une signature enregistrée au nom de Raphaël (réception). Le transporteur atteste donc formellement de la bonne livraison du retour. En outre, il est précisé sur le site que les expéditions sont assurées, ce qui exclut toute responsabilité de ma part en cas de litige logistique après remise du colis au transporteur. Conformément à la réglementation en vigueur, notamment aux dispositions relatives au droit de rétractation et à l’obligation de remboursement après restitution du bien, je vous ( à Refurbed ) demande par la présente de procéder au remboursement intégral de ma commande dans les plus brefs délais. 

Nous sommes une jeune société, active depuis moins d’un an, et nous ne maîtrisons pas complètement la langue française. Le 23 octobre 2025, nous avons signé un contrat avec Batibouw + (AEF Benelux / Masterbill) suite à une visite commerciale très insistante. Le commercial a présenté l’offre comme une simple inscription sans engagement lourd, en nous assurant un accompagnement complet, la remise de nombreux devis et une disponibilité permanente pour répondre à nos questions. Ces promesses ont été déterminantes pour notre décision de signer. Nous avons rapidement constaté que ces engagements n’étaient pas respectés : le commercial n’est plus présent, aucun suivi réel n’a été fourni, et les « devis exclusifs » promis ont été envoyés à plusieurs concurrents déjà sollicités. La durée du contrat, fixée à quatre ans, est totalement disproportionnée pour une société récente, et les conditions sont opaques et trompeuses, notamment sur les coûts et la TVA. Nous considérons que notre consentement a été obtenu de manière abusive, exploitant notre inexpérience et notre maîtrise limitée du français. Nous demandons l’annulation immédiate du contrat ou, à défaut, sa résiliation sans frais ni indemnité, compte tenu du caractère abusif et disproportionné des conditions. Nous espérons que Test-Achats pourra nous soutenir et encourageons toute personne confrontée à une situation similaire à partager son expérience afin de prévenir d’autres abus.

Je suis une société récemment créée et j’ai signé un contrat avec Batibouw + (AEF Benelux / Masterbill) le 23 octobre 2025. Le commercial venu nous présenter l’offre a utilisé un discours très persuasif, promettant monts et merveilles : il assurait qu’il resterait toujours disponible pour répondre à nos questions, que nous recevrions de nombreux devis exclusifs et que nous serions accompagnés activement dans le suivi du dossier. Ces assurances ont été déterminantes pour notre décision de signer. Nous ne maîtrisions pas complètement la langue française et étions encore inexpérimentés en tant que jeunes entrepreneurs. Le commercial a clairement exploité cette situation pour obtenir notre consentement. Le commercial a utilisé un discours de vente très persuasif, m’assurant qu’il s’agissait d’une simple inscription sans engagement lourd, uniquement pour « m’aider à trouver de nouveaux clients ». Sous pression et mal informé, j’ai signé sans comprendre qu’il s’agissait en réalité d’un contrat irrévocable de 48 mois, assorti d’une pénalité de 60 % des mensualités restantes en cas de rupture anticipée. À ce jour, le commercial ne répond plus ni aux messages, ni aux appels, aucun suivi n’a été assuré, et les promesses faites lors de la signature ne sont pas respectées. Le contrat signé est d’une durée de quatre ans, ce qui est totalement disproportionné pour une jeune société qui vient à peine d’être créée, alors que des contrats similaires dans ce secteur sont généralement d’un an renouvelable. De plus, nous avons découvert que les « devis exclusifs » promis étaient en réalité envoyés à plusieurs concurrents déjà sollicités, ce qui remet en question la valeur réelle du service vendu. Nous considérons cette situation comme abusive et trompeuse : nous avons été mis sous pression, mal informés, et avons signé un contrat disproportionné et inéquitable. Nous demandons à Batibouw + / AEF Benelux : L’annulation immédiate du contrat, ou À défaut, sa résiliation sans frais ni indemnité, compte tenu du vice du consentement, de la vente forcée et du caractère abusif des conditions contractuelles. Nous espérons que Test Achats pourra nous soutenir et invitons toute personne dans une situation similaire à partager son expérience afin de prévenir d’autres abus.

Madame, Monsieur, En tant qu'abonné à Testachats, j'ai reçu un cadeau de bienvenue (une enceinte Bluetooth) via votre partenaire GIFT'IN Je souhaite introduire une plainte pour les motifs suivants : Non-conformité du produit : La qualité de l'enceinte est extrêmement médiocre et ne permet pas une utilisation normale (son de mauvaise qualité). Pratiques de retour abusives : Après avoir contacté le service client de GIFT'IN (Monsieur R. H.) pour demander un retour, celui-ci exige un renvoi à mes frais vers la France (Villeneuve d'Ascq). Les frais d'envoi postal avec suivi depuis la Belgique vers la France sont supérieurs à la valeur réelle de l'objet. Refus de solution commerciale : Malgré mon signalement sur l'absurdité économique de ce renvoi pour un produit défectueux, le service client m'a répondu par un refus catégorique de trouver une solution alternative (étiquette prépayée ou retour en Belgique). Il est inacceptable qu'un cadeau offert par une organisation de défense des consommateurs (en Belgique) soit géré par une plateforme qui impose des conditions de retour (en FRANCE) si contraignantes qu'elles annulent de fait le droit de rétractation et la garantie de conformité. Ma demande : Je souhaite que GIFT'IN me fasse parvenir une étiquette de retour prépayée et procède au un remplacement du produit par en autre sans frais, conformément à la législation sur la garantie légale de conformité pour un produit. Référence de la commande chez GIFT'IN : BE1206392 Interlocuteur : R. H.(contact@giftin.be)

Le 17 décembre 2025, j'ai signé le bon de commande n° OOC-3133717 pour une Kia Picanto auprès du garage L’Universelle S.A.. Lors de la vente, le conseiller Noah Massy m'a formellement assuré qu'une attache-remorque pouvait être installée sur ce véhicule, ce qui était une condition sine qua non de mon achat. Pour preuve de mon intention réelle, j'avais déjà négocié une offre de prix externe de 850 € à 750 € pour cet équipement. Moins de 24 heures après, l'impossibilité technique a été confirmée. Le vendeur a d'ailleurs explicitement reconnu son erreur de conseil devant ses collègues et sa direction. Suite à cette erreur reconnue, j'ai contacté la direction, représentée par Monsieur Pascal Giaccone. Au lieu de trouver une solution amiable face à la faute avérée de son préposé, Monsieur Giaccone a fait preuve d'une impolitesse inacceptable. J'ai subi des tentatives d'intimidation par téléphone et j'ai été confronté à des mensonges visant à minimiser l'engagement technique pris par son vendeur lors de la signature. Le contrat lui-même est truffé d'erreurs qui témoignent d'un manque de supervision flagrant d'un vendeur jeune d'expérience. J'ai formellement interdit toute préparation du véhicule moins de 24h après la signature pour éviter tout frais au garage. Un courrier recommandé a été envoyé le 22/12/2025 pour notifier officiellement le vice de consentement. Seul un refus agressif et des pressions téléphoniques de Monsieur Giaccone ont été reçus en retour. Je conteste formellement le paiement de l'indemnité forfaitaire de 10 % (soit 998,90 €) prévue à l'article 3.4. Ce montant est totalement disproportionné au vu de la faute de conseil du professionnel et de ma réactivité (annulation sous 24h) qui a empêché tout préjudice financier réel pour le garage. Je demande une révision drastique de cette indemnité vers le bas, afin qu'elle soit représentative des seuls frais administratifs réels et du délai d'annulation extrêmement court, plutôt que de sanctionner un client pour une erreur admise par le vendeur lui-même.