Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon véhicule une Nissan juke nouvelle 2025, mise en circulation fin janvier 2025, Elle a commencé a faire du bruit dans le moteur, mon véhicule a ete dépanné vers le concessionnaire, Apres prise en charge de ce dernier, on m'informe que mon véhicule est prêt et qu'une mise a jour ECM a ete faite, Je précise quil s'agit pas d'un problème électronique mais plutôt un bruit venant du moteur, On me dit que non le problème a ete résolu et qu'ils n'ont rien entendu, A peine sorti du garage Nissan que ma voiture refait le meme bruit, Jai du interpeller moi même un mécanicien Nissan afin de lui faire écouter le bruit, Il me dit que cest un probleme de volant moteur, Mon véhicule est neuf, il a 8 mois et 14mille km, Je me sens lésé, a l'heure ou j'écris cet e-mail, je dois courir moi même après le garage afin d'avoir des nouvelles de la réparation, Ils ont prit en charge mon véhicule après avoir insisté et écrit plusieurs fois à la centrale,

Bonjour, j'ai plusieurs cartes SIM de Carrefour Mobile, filiale de Carrefour Belgium, j'avais accumulé un crédit d'appel en utilisant la promotion de recharges appelée RELAXXX qui permet d'investir 48€ pour recevoir 12x5€ de crédit d'appel, ce qui permet un avantage certain. Après avoir utilisé cette promotion de manière tout-à-fait légale, la société Carrefour m'a supprimé tout mon crédit d'appel en prétextant que j'avais abusé de leur promotion... ! Non seulement ils m'ont supprimé mon crédit d'appel, mais ils ont supprimé toutes mes recharges promotionnelles RELAXXX. Plus grave encore, ils ont désactivé mes cartes SIM ce qui m'a empêché de communiquer et/ou d'appeler les secours si cela avait été nécessaire. Je demande réparation. Merci d'avance. (en annexe je joins la preuve du "vol" de mon crédit d'appel pour un montant de 331,85€)

Bonjour, Je vous contacte car j'ai acheté un appartement à Habitat+ et j'ai de très gros problème d'humidité partout dans l'appartement. J'ai contacté plusieurs fois le constructeur afin qu'il fasse fonctionner la garantie décennale mais il fait exprès de ne pas répondre ou de nous faire perdre du temps pour que la garantie décennale ne fonctionne plus. Nous ne savons plus quoi faire car cela fait déjà 5 ans que nous avons acheté l'appartement. J'ai du vous mettre un minimum de photos dans le documents sinon le fichier était trop grand

Bonjour , je suis habitué a prendre de l'essence , mais impossible d'avoir le ticket ils ne remplacent plus les rouleaux ce serait bien d'avoir son ticket d'achat et c'est un droit du consommateur

(Copie du mail envoyé le 30 août 2025) Madame, Monsieur, Faisant suite à l’appel téléphonique avec le service client ne communiquant qu’en langue anglaise je vous adresse la présente comme sollicité par ce dernier. En date du 06 juillet 2025, nous avons procédé à un achat sur la plate-forme social deal pour 02 heures de session de saut pour 2 enfants, soit 12,00 € (voir pièce annexe) Ce samedi 30 août 2025, nous nous rendons à l’établissement XTrem Fun Park afin de procéder à l’activité réservée pour 14h30. Lors de notre arrivée, la jeune dame présente à l’accueil scanne nos vouchers et nous demande si nous avons besoin de chaussettes anti-dérapantes. Elle nous indique ensuite après le scan que les vouchers donnent un accès uniquement à l’espace des petits. Nos filles très déçues et munies de leurs chaussettes étaient prêtes à démarrer l’activité prévue le week-end après une reprise scolaire. Afin de ne pas gâcher leur joie et ne pas décevoir nos filles, nous avons dû payer 16,00€ en supplément afin que celles-ci puissent bénéficier de l’accès aux trampolines (extrait bancaire en annexe). Lorsque nous avons fait part de notre mécontentement, celle-ci nous a indiqué que les clients avaient une mauvaise compréhension et que ces vouchers ne donnent pas accès à la zone trampoline. Celle-ci nous a conseillé de prendre contact avec vos services, responsables de la vente. Après avoir effectué une (re) lecture de l’annonce sur la plate-forme il n’y a aucune marge d’interprétation possible. Celle-ci fait bien part de 02 heures de session de saut et les photographies tout comme la présentation de l’activité met bien en évidence une activité de sauts et non l’accès à une zone ludique (pièce en annexe). En l’espace, il s’agit d’une pratique commerciale trompeuse. Afin de régler ce litige à l’amiable, je sollicite par le présent le remboursement des 16,00€ déboursés en supplément, d’autant plus que nos filles ne vont pas une seule fois occuper l’espace ludique. Vous trouverez en annexes, l’ensemble des pièces dont je souhaite bonne réception. Je vous remercie de l’attention réservée à cette demande et pou votre compréhension à l’égard de notre mécontentement.

Je rejoints un plainte lue sur votre site à l'égard https://www.margaux-atelier.be/. Je souhaite également porter plainte pour un achat effectué sur le site - Date de la commande : 27/09/2025 - Numéro de commande : #2732 - Montant payé : 94.41€ (mode de paiement : carte bancaire ) - Description du problème : J’ai commandé un manteau et des boucles d'oreilles qui sont présentés comme provenant d’un magasin belge basé à Namur. La publicité est très bien faite sur les réseaux sociaux et Margaux se présente comme une artisane qui doit malheureusement mettre fin à ses activités. Le site est très bien fait, le service client vous envoie des messages rassurant pour vous informer des modalités de préparation de la commande, d’envoi et de livraison. À la réception (09/10/2025), les produits proviennent de Chine et ne correspondent pas du tout à la description. La qualité des articles sont inacceptables et inadéquates par rapport au prix. Je souhaite dénoncer ici ce site car il s'agit réellement d' une arnaque classique en ligne, et oui, ils m'ont eues Pourriez vous prendre également ma plainte en compte et alerter largement la fraude. Merci beaucoup.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre d’Amazon concernant trois commandes passées sur mon compte pour lesquelles un double prélèvement a été effectué, malgré la transmission de toutes les preuves de paiement. Le 9 mai 2025, j’ai reçu un e-mail d’Amazon m’informant que l’émetteur de ma carte de crédit ou de débit avait reçu un signalement d’utilisation non autorisée de ma carte se terminant par 2953. Conformément à leur demande, j’ai répondu immédiatement en autorisant Amazon à effectuer le prélèvement sur une autre carte enregistrée sur mon compte, se terminant par 2864 (Mastercard). Cette autorisation concernait les trois commandes non payées suivantes : 🔹 Commande 1 Purchase ID : 404-9649100-4076364 Order ID : 171-9027327-1249159 Date de la commande : 23 avril 2025 Montant : 29,87 € Produits : Coque Ringke pour Samsung Galaxy A56/A36 5G Protection d’écran Natbok (2+2) Figurines Terra by Battat – Les animaux sauvages 🔹 Commande 2 Purchase ID : 404-8790464-0503515 Order ID : 171-0338443-9404304 Date de la commande : 24 avril 2025 Montant : 24,95 € Produit : Oracle – Les secrets de ton amour 🔹 Commande 3 Purchase ID : 404-3976090-9384359 Order ID : 171-1705689-3501159 Date de la commande : 21 avril 2025 Montant : 17,30 € Produit : La symbolique des prénoms en psychogénéalogie Suite à mon autorisation, Amazon a effectué le prélèvement sur la Mastercard se terminant par 2864 en date du 15 mai 2025 pour un montant total de 74,85 €. Or, entre-temps, VISA a débloqué les montants initialement bloqués, et Amazon a donc également reçu les trois paiements correspondants en date du 26 mai 2025, soit : 17,30 € 24,95 € 29,87 € (Preuves figurant sur le relevé VISA joint.) Après vérification, j’ai constaté qu’Amazon avait prélevé deux fois le montant total de 74,85 € sur la carte Mastercard (2864), tout en percevant également les trois paiements libérés par VISA (2953). Amazon a donc reçu trois fois le montant correspondant aux trois commandes, pour un total indûment perçu de 149,70 €. J’ai immédiatement signalé cette erreur au service client Amazon, en transmettant les relevés Mastercard et VISA. Cependant, malgré ces preuves claires, Amazon refuse à ce jour de procéder au remboursement, invoquant la nécessité d’un document signé par la banque. Or, la banque m’a confirmé que les relevés officiels constituent les seuls documents valables et disponibles pour prouver les débits effectués. Je considère donc que tous les éléments nécessaires à la vérification et au remboursement ont été fournis à Amazon, et qu’il n’existe aucune justification au refus de rembourser la somme de 149,70 € correspondant au double paiement. Je sollicite par la présente l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : le remboursement immédiat de 149,70 €, ainsi qu’une explication écrite d’Amazon sur le traitement erroné de ces paiements et sur leur procédure interne de vérification. Je reste à disposition pour tout document complémentaire (relevés Mastercard et VISA, échanges e-mails avec Amazon, copies d’écran du compte, etc.). Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et de votre aide dans la résolution de ce litige. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, mon véhicule neuf présentait plusieurs défaut lors de sa livraison J’ai dû faire appel à un expert automobile pour peut être faire corriger le plus gros d’entre eux ( coup sur le par choc arrière ) Entre le par choc avant et le capot, un joint est présent, mais celui ci ressort du coter droit, et on peu voir que ce n’est pas symétrique, le garage admet que c’est un défaut d’usine, et ne sais rien faire Je n’est ni droit à une correction de ce défaut, ni à une compensation, je ne sais donc pas quoi faire C’est un défaut esthétique assez important, sur un véhicule neuf, je penses avoir droit à une compensation si celui ci ne peu être corrigé

Concerne : Plainte à Apple pour la présumée responsable Audrey avant d’introduire une plainte conforme à la législation belge concernant un refus de vente à 18:20, précédent une longue attente dans une file désorganisée. Une communication de refus de vente de la Responsable présumée Audrey ‘’intui personae’’ sans courtoisie découlant d'une organisation déplorable au Apple Store Brussels. Madame, Monsieur, Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de ma visite au Apple Store Brussels le 6 octobre 2025. Avant même de me déplacer, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le magasin par téléphone afin de confirmer la disponibilité ou au moins de faire une réservation des modèles d’iPhone que je souhaitais acheter. Malheureusement, on est systématiquement redirigé vers un centre d’appels basé en France, qui n’a aucune visibilité sur les stocks en Belgique et qui renvoie les clients vers le magasin physique. J’ai donc suivi cette recommandation, après avoir consulté plusieurs fois le site Internet d’Apple, où les produits apparaissaient disponibles en stock pour l’Apple store à Bruxelles. Une fois sur place, j’ai attendu patiemment dans la file dans l’intention d’acheter 2 iPhone Pro Max. Pourtant, vers 18h20, une responsable nommée Audrey est venue annoncer que les ventes étaient clôturées pour la journée, sans aucune communication préalable pour les clients déjà présents dans cette file, étant arrivée presque à la personne de qui de droit pour effectuer ledit achat. Malgré ma volonté d’effectuer le paiement immédiatement, ou au moins de réserver les produits moyennant paiement de l’intégralité pour un retrait ultérieure, il m’a été refusé toute possibilité d’achat ou de réservation. On m’a simplement conseillé de revenir le lendemain, sans garantie de disponibilité. Encore plus incohérent, après maintes explications de toutes les problèmes liés au manquement organisationnel et professionnel qui doit se faire. Comme prévenir à l’avance qu’à partir de telle personne, il n’y aurait plus la possibilité de faire un achat, de telle façon que les personnes n’attendent pas pour rien. Je tiens à souligner que l’attente a duré plus de 30 minutes. On m’a ensuite indiqué que je pouvais éventuellement écrire un mail, et que si du stock restait, une réservation pourrait être envisagée, ce qui n’a aucune logique, car si un produit est disponible et que je me présente en personne, il devrait être possible de l’acheter directement. Donc, la seule solution après une discussion de 30 minutes avec une personne responsable ayant une attitude de sourd et muet envers la clientèle, se limitant à la répétition de l’impossibilité d’achat, car elle a décidé que c’est comme ça. On me demande d’écrire un mail pour le plaisir d’écrire un mail pas pour une réservation réelle. Ce type de gestion et de communication donne une impression de désorganisation et d’un manque de cohérence par rapport aux attentes des clients. L’attitude observée sur place, notamment de la responsable Audrey qui a témoigné d’un manque de courtoisie, de compréhension et de professionnalisme. Aucune anticipation, aucune explication claire et aucune solution concrète n’ont été proposées, ce qui conduit à une perte de temps. Je précise que le nom d’Audrey, en tant que responsable m’a été donné par elle-même et a refusé de montrer sa carte pour que je puisse porter plainte conformément à la législation en Belgique. Durant toute notre discussion, on était accompagné d’un agent de sécurité plus compréhensible et courtois, que cette présumée responsable mais néanmoins cet encombrement de personnes autour de moi m’a fait sentir que j’étais pas la bienvenue. Si la présumée responsable peut décider unilatéralement sans prévenir les personnes dans la file d’attente dont j’étais le précédent à être servi, à la tête du client de qui peut acheter ou qui ne peut pas ,c’est déplorable ! Je considère cette expérience comme indigne du niveau de service qu’Apple revendique en Belgique. Il est peut-être temps d’évaluer la gestion du point de vente, la communication avec les clients, ainsi que le comportement du personnel fermé et s’opposant à toutes les propositions que j’ai pu faire en expliquant que le parking me coûte extrêmement cher et difficile à trouver un emplacement libre, sans compter les embouteillages que je subis à Bruxelles. D’ailleurs ce déplacement demande une gestion familiale pour une personne qui travaille comme moi. J’espère une réponse rapide et une mesure corrective pour réparer le préjudice causé à la suite de cette expérience. Mon souhait était d’acheter pourtant un iPhone 17 Pro Max argenté de 512gb et un iPhone 17 Pro Max argenté de 1T accompagné d’écouteurs Airpods Pro 3eme génération. Je ne désire plus rester chez Apple, et je regrette vivement d’avoir convaincu tout mon entourage et ma famille pour passer chez Apple suite à cette expérience que je n’oublierai pas facilement. Cette démarche, je le fais pour avoir l’esprit tranquille, en contrepartie du préjudice et du traitement injustifiée, impolie que j’ai subi. J’espère avoir un retour digne de la marque et pas d’un responsable qui se prend pour le Roi Soleil sans ouverture d’esprit et considération envers la clientèle. La meilleure est que cette présumée responsable me donne une adresse mail incorrecte ! Apple@brussels.com ! C'est une belle stratégie ! Cordialement BOSTAN Esra

Bonjour, J’ai consulté un lien publicitaire via FB concernant des promotions de voyages le 24 mai 2025. Ce site est Reizendzals.nl. Afin d’obtenir des informations plus précises, j’ai créé un compte. N’obtenant rien de précis, j’ai abandonné. Ce même jour, j’ai reçu sans le voir, un mail me réclamant 1218 € pour un voyage en Turquie que j’aurais réservé. À partir du 29 mai, les mails de réclamation n’ont fait que se succéder. J’ai contesté chacun d’eux en expliquant et en prouvant via captures d’écran que je n’avais rien réservé et que je ne paierais rien. Je ne me suis pas engagée à payer quoi que ce soit et certainement pas un voyage avec pour seules informations le pays(Turquie) et les dates. Aucun nom de voyageur, ni date de naissance,etc , aucun hôtel ou même région, aucun aéroport (pas même le pays de départ) , pas d’info sur les bagages, les transferts, les assurances,…. J’ai essayé de faire valoir le droit de rétractation, je leur ai prouvé que le bouton sur lequel j’ai cliqué disait « je me connecte pour pouvoir réserver » et non « je réserve et m’engage à payer » …. Ils ont continué à me réclamer des frais d’annulation de 426,30€ Après prise de renseignements, j’ai effectué un signalement auprès de l’inspection économique (accusé de réception reçu le 5juin), et jai bloqué reizendeals.nl Depuis le premier septembre, c’est une société de recouvrement «  Straetus » à Anvers qui a pris le relais et qui me harcèle de mails et courriers de menaces si je ne paie pas 490,59€. Je leur ai également répondu pour contester cette « vente ». Le dernier mail reçu le 30 septembre me menace des frais encourus pour un huissier (400€), l’introduction au tribunal (130€), les frais de justice (entre 480 et 1200 €) etc… ce qui fait très peur. Un article publié dans La Dernière Heure ce 26 septembre parle de ce site, mentionne les 76 plaintes de ces 6 derniers mois et conseille de ne rien payer du tout. Ce que j’ai fait. Je n’ai rien signé, je n’ai pas versé d’acompte, je ne me suis engagée à rien… Ce site où tout est en néerlandais avec impossibilité de traduire et qui ne répond pas aux courriers en français (exigeant le néerlandais ou l’anglais) est pour moi frauduleux. Il essayent de profiter de la naïveté des gens… J’ai imprimé tout nos échanges (37 pages) et espère maintenant que Test Achat va pouvoir m’aider…