Toutes les plaintes publiques

J'ai pris des cours de moto en août 2017, le jour de mon premier cours, l'auto école me préviens que le moniteur est malade et qu'ils n'ont pas réussi à le remplacer. Ayant arrangé mes congés en fonction des jours de cours prévus, il ne m'était pas possible de modifier mes jours de cours comme proposé par l'auto-école. Je suis allé signer ma demande de remboursement le lendemain mais je n'ai pas reçu de copie. Je n'ai jamais été remboursé de mes 195 euros.J'ai pris contact avec le service de médiation pour le consommateur mais l'auto-école n'a jamais répondu aux courriers/mails envoyés par le service. Lorsque je les appelle, ils me disent qu'ils peuvent garder mon acompte pour une longue durée sous prétexte que je suis susceptible de reprendre des cours chez eux.

La raison de ma plainte est une obstination pour trouver la moindre faille lors de mon permis de conduire en filière libre, quitte à rallonger le parcours.En effet je roulais parfaitement bien, créneau impeccable (l'examinateur l'a admis à la fin), mais j'avais parfois des instructions de dernières minutes quand il s'agissait de tourner à un carrefour (alors qu'il s'agissait parfois de se placer sur une bande de circulation à cet effet) et avec parfois même pour excuse je cite : ha oui! à droite ici! j'ai oublié, des passages dans des petites rues difficiles et un rallongement volontaire de mon temps d'examen puisque je n'avais commis aucunes erreurs dans le temps normal. Et voila que survient le drame vers la fin de mon examen je me rend dans une rue à sens unique roulant légèrement sur la droite mais aillant à peine eu le temps de constater la praticabilité de la route mon examinateur m'enjoint à tourner à gauche au prochain carrefour (mon premier réflexe est donc d'évaluer la distance) et voila que je frôle légèrement le rétroviseur d'une voiture vraiment mal garée et rétro non rabattu (photo à l'appuis). J'ai donc raté mon permis à cause de cela, avec pour écrit sur mon papier : intervention de l'examinateur: collision. Que je sache, non seulement aucun des deux rétroviseurs ne souffrent d'un quelconque impact ou dommage, l'examinateur n'a en aucun cas fait mention d'un attention (la fameuse intervention), il s'est juste contenté de constater il y avait un rétro là. Il n'y a eu donc ni intervention, ni collision!!!De ce fait j'avoue avoir un peu négligé la première priorité de droite directe après ce carrefour, je ne le nie pas, tout comme j'étais sur ma droite (mais non au point d’abîmer tout autre véhicule), sans doute dû au contrecoup de la constatation de mon échec non volontaire. Résultat car malheureusement c'était mon deuxième examen: 6 h obligatoires d'auto-école supplémentaires alors que je ne vois pas très bien ce qu'ils pourraient t'apprendre vu que tu roules parfaitement bien, selon les mots de l'examinateur.Ce qui me choque d'autant plus c'est qu'une autre personne passant son examen via auto-école l'ait réussi alors qu’apparemment ses examinateurs discutaient et rigolaient dans la voiture, sans plus prêter attention au jeune homme qui pourtant avait remarqué lui plusieurs erreurs.Je m'adresse à vous pour savoir si je pourrais avoir droit à un recours, ou un repassage de mon examen, car je ne trouve pas normal q'une seule personne décide de mon échec ou non sans débattre avec l'accompagnateur (comme il se fait via auto-école).Je ne trouve pas ça normal qu'étant en filière libre je n'ai aucuns avantages par rapport à ceux qui passent par auto-école et qui eux peuvent rouler seul sur la route après seulement quelques heures de cours!

Après avoir passé le test de connaissance du néerlandais (niveau A2 d'après NedAca), ma compagne s'était inscrite à la NedAca pour suivre un cours intensif de 2 semaines, au Module du 10/10/2016 au 21/10/2016 .Le résultat de cette inscription: 1) bien que son niveau A2 avait été établi par la NedAca elle-même, 2) la NedAca lui a indiqué le Module du 10/10/2016 au 21/10/2016 sans l'avertir qu'elle se serait trouvée insérée dans une classe d'un niveau supérieur (B1, comme indiqué sur tous les matériels de cours qu'elle a reçus), et 3) tout en faisant l'effort de participer pendant quelques jours, elle n'a tiré aucun bénéfice d'avoir tenté de suivre un cours d'un niveau excessif pour elle.Malgré ses efforts, elle a dû renoncer après quelques jours car elle n'arrivait pas à suivre le cours, vu la différence de niveau. Elle a demandé de bénéficier d'une nouvelle inscription à un Module de niveau A2, ce qui lui a été promis par la NedAca. Plus d'un an après, toujours rien.J'avais payé pour elle l'entièreté des frais d'inscription de 922,02 Euro (150 Euro le 6/10/2016, et 772,02 Euro le 9/10/2016 à la confirmation de son inscription).

J'avais déjà suivi un cours de communication à distance avec cette école. A la réussite de mon examen fin novembre, j'ai eu droit à une réduction de 15% sur la formation de mon choix. Je voulais alors suivre le cours de Wedding Planner (affiché à 190€). J'ai eu un échange de mails avec YYYYY, conseillère de formation, à ce sujet. Elle m'a dit que le cours n'était plus diponible pour l'instant mais qu'une fois de nouveau disponible (au mois de mai), je l'aurais au prix de 190€ - 15%. On est arrivé au mois de mai... Je demande donc pour bénéficiez de mes 15% sur la formation. S'ensuit un échange de mail avec une de ses collègues NNNNN qui me dit qu'il n'y a eu aucun échange de mails et que la formation est indisponible.... Indisponible... pourtant elle est sur leur site. Soit, j'entreprends de lui expliquer l'accord que j'ai eu avec sa collègue. Ensuite, je reçois un mail de YYYYYY, m 'exprimant un besoin de clarifier les choses. Le cours n'aurait jamais existé ! Et bien sûr elle ne se souvenait pas de cet accord (j'avais imprimé les mails...) Au bout du compte, on m'a clairement dit que le prix des formations augmentaient... (le cours était à 190€ en décembre, n'etait pas disponible jusqu'à encore aujourd'hui mais passe à 224€... ça coûte drôlement cher l'indisponibilité) et que c'était tant pis pour moi si je n'étais pas d'accord mais qu'ils ne pouvaient pas accorder de réductions supplémentaires (or ce n'est pas une réduction supplémentaire).J'ai tout les échanges de mails :DU 30 NOVEMBRE AU 01 DECEMBRE 2016Bonjour M.,J'ai le plaisir de vous annoncer que vous avez réussi votre examen de communication avec une note globale de 76,25%. Votre diplôme vous sera envoyé par la poste d'ici deux semaines. Pour célébrer votre réussite, nous vous offrons une réduction exclusive de 15% à l'achat d'une nouvelle formation dans le mois au CFD. Si vous voulez en profiter, contactez-nous pour recevoir votre code promo personnel ! Encore toutes nos félicitations, Bien à vous, NNNNNBonjour, Merci pour cette bonne nouvelle. J'aimerais bénéficier de mon bon de 15%. Cordialement, M.F..Bonjour Magali, Merci de votre intérêt pour nos formations. Le code promotionnel est : AFIDELI1501. Vous pouvez encoder celui-ci lors de votre inscription en ligne à une nouvelle formation. Vous bénéficiez ainsi de 15% de réduction sur la formation de votre choix. Bien à vous, YYYYY.Bonjour, Je voudrais profiter de mon bon sur votre formation de Wedding Planner mais j'ai vu qu'il n'était pas disponible pour l'instant. J'aimerais donc faire valoir mes 15% sur le prix actuellement affiché (c'est à dire 190€) dés que celui-ci sera disponible (ce qui reviendrait à 161,50€). En vous remerciant d'avance de faire le nécessaire, Melle M.Bonjour, Malheureusement le cours de Wedding Planner n'est plus disponible pour le moment car nous n'avons pas de professeur assurant le suivi du cours. Néanmoins, dès que celle-ci sera à nouveau disponible (début 2017), nous pourrons vous y inscrire et ce au tarif de 190€ - 15%. Bien à vous, NNNNN.Bonjour, Je vous en remercie. Je garde précieusement ce mail. Une bonne journée, M.DU 05 JUIN AU 23 JUIN 2017Bonjour, J'ai vu sur votre site que la formation à distance Wedding Planner était désormais disponible. Lorsque j'avais voulu la suivre, elle n'était pas disponible.J'avais à ce moment là un bon de 15% car j'avais passé et réussi un examen. Vous m'avez donc dit que dés qu'elle serait disponible, je l'aurais au prix de 161,50€. (mails imprimés) Je peux donc m'inscrire et ne payer que cette somme ?Cordialement, M. 163500Bonjour, La formation n’est pas encore disponible, elle sera sans doute lancée en septembre. Vous pourrez alors profiter de votre remise « afideli 15%» si vous êtes déjà étudiante au CFD. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. Bien à vous, NNNNNBonjour, Au mois de novembre vous m'aviez dit que la formation serait disponible en mai.... et maintenant septembre ? J'ai un échange de mails (mails que j'ai imprimés...) avec une de vos collègues YYYYY concernant ma réduction de 15% sur ce cours au prix auquel il était affiché (c'est à dire 190€ à ce moment là). J'attends depuis le mois de novembre. J'aimerais donc dans ce cas, faire le cours d'organisation d'événements pour le même prix (190€ - 15% = 161,50€). Je vous remercie de faire le nécessaire !Cordialement, M.(Code étudiant : 63500)Bonjour Madame,je suis désolée de ce retard mais la préparation de la formation nous prend plus de temps que prévu. Cela ne justifie malheureusement pas de vous accorder une remise supplémentaire car vous profitez déjà des 15% de fidélité. Le tarif du cours d’organisation d’événements est 237,00 euros (279, euros -15%).N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. Bien à vous, NNNNN.Bonjour, Oui effectivement j'ai d'autres questions.Pourquoi mettre sur votre site une formation qui n'est même pas prête ?Mes 15% de fidélités je les attends depuis novembre... vous serez prêt cette année ?Et pour terminer, j'espère que l'accord que j'ai eu avec une de vos collègue sera respecté dés que le cours sera disponible...Bonjour Madame, Le cours sera en principe lancé au mois de septembre et vous pourrez en effet profiter de la remise de 15% (190 euros).Une page d’information est accessible sur le site mais il est bien indiqué que le cours n’est pas encore accessible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.Bien à vous, NNNNNBonjour, Je pense que nous ne nous comprenons pas... La remise de 15% est sur le montant de 190€ et non sur celui de 224€... comme le spécifie l'accord écrit que j'ai eu avec l'une de vos collègues. Ce qui veut dire que le montant à payer sera de 161,50€.Bonjour Madame, Je me suis entretenue avec Madame YYYYY, elle n’a enregistré aucun accord particulier avec vous. Pouvez-vous nous renvoyer les échanges écrits? Comme annoncé, le tarif sera 190 euros pour le cours de wedding planner. Nos offres ne sont jamais cumulables.Cordialement, NNNNN.Bonjour,J'ai les échanges de mails imprimés ! Je vais vous les envoyer. Ne venez pas me dire ensuite que j'invente, c'est noté ! Bonne lectureBonjou M., Il me semble utile de mettre les choses au clair. Suite à votre réussite à l’examen de communication, nous vous avons proposé 15% de réduction sur une formation au choix dans notre offre (avec le lien des formations disponibles) Vous nous avez ensuite demandé le code de réduction, que je vous ai fourni. Ensuite, vous m’avez signifié votre envie de suivre le cours de wedding planner : une formation qui n’a jamais figuré dans notre offre depuis mon arrivée ici (1 an et demi aujourd’hui). D’où ma réponse vous informant de l’indisponibilité de cette formation et vous confirmant que le jour où cette formation sera disponbile, vous bénéficierez bien de 15 % dessus. Hors, à ce jour, ce cours n’est pas disponible.Je réitère donc ma confirmation que dès qu’il sera lancé (224 euros ,prix plein), vous pourrez le suivrez et bénéficier des 15% comme signifié. Soit un momant de 190.4 euros.Bien à vous, YYYYYBonjour YYYYY, Il me semble utile de mettre les choses au clair. Suite à la réussite de mon examen de communication, vous m'avez proposé 15% sur une formation au choix dans votre offre (avec le lien des formations disponibles). Je vous ai ensuite demandé le code de réduction que vous m'avez fourni. Ensuite je vous ai signifie mon envie de suivre le cour de Wedding Planner : une formation qui n'à jamais figuré dans notre catalogue depuis votre arrivée... Sans blague ? Sauf votre respect, je suis tombée sur la page de cette formation sans la chercher mais elle n'existe pas... Il faut appeler la Team Scoobye-Doo pour élucider ce mystère ? De plus, permettez moi de vous citer mot pour mot : Malheureusement le cours de Wedding Planner n'est plus disponible pour le moment car nous n'avons pas de professeur assurant le suivi du cours.Néanmoins, dès que celle-ci sera à nouveau disponible, nous pourrons vous y inscrire et ce au tarif de 190€ - 15%. Alors je ne sais pas pour vous mais à nouveau disponible implique clairement que son indisponibilité est temporaire et que elle était justement disponible avant. Ensuite, non vous ne réitérez pas votre confirmation de prix plein 224€, vous ne respectez tout simplement pas vos engagements.Pour résumé, je ne suis pas d'accord avec. C'est un peu facile de se retourner et faire celle qui n'a jamais dit ça.Il va falloir trouver une solution....Bien à vous,M.Bonjour M., Après re-lecture et re-vérifications, je reviens vers vous : Nous avons effectivement eu un échange au sujet de 15% sur un prix de 190 euros.En retrouvant les archives des cours indisponibles, il s’avère que le cours de wedding planner était prévu pour un coût de 190 euros en décembre 2016. Mais aujourd’hui, le prix annoncé est de 224 euros. D’où la confusion.Sachez que les prix des formations indisponibles sont sujet à modification jusqu’au jour de lancement effectif. Celui-ci pourrait d’ailleurs augmenter… MAIS :En guise de dédommagement, nous nous engageons à vous fournir la formation la formation de wedding planner au coût de 224€ - 15%.Bien à vous, YYYYYYBonjour YYYYY, Je ne suis en rien responsable si votre cours n'était plus disponible à ce moment là. J attends depuis décembre. .. et j'aimerais que l accord des 15% sur les 190€ soit respecté. Merci pour votre compréhensionMadame M.,Cette remise supplémentaire ne peut pas être accordée. Il n’y a rien qui puisse le justifier.Nous sommes obligés de respecter certaines règles imposées par notre direction en ce qui concerne les offres commerciales.Vous êtes libre de décider si cela vous convient ou non. Nous serons désolés d’apprendre que vous n’allez pas poursuivre les démarches d’inscription mais nous ne pourrons pas modifier le tarif. Cordialement, NNNNNVoilà tout les échanges de mails que je peux vous envoyer en version papier si nécessaire.