Toutes les plaintes publiques

BonjourJ'ai suivis une formation a distance de comportementaliste canin dans le centre de formation à distance.j'ai reçu mon cours qui est très basic mais acceptable, et j'ai commencer a réalisé les exercices demander ayant des très bon résultat , certain était de 100%.le professeur me dis que certaine réponse sont exact même si elles sont indiquées fausses, elles apparaissent fausses car ne sont pas retranscrite a l'exactitude du cours...donc j'ai copier les autre exactements comme dans le cours.après un petit temps j'ai demander a passer mon examen, je passe celui ci 3 semaines après, on me dis que les résultats arriveront dans les 3 semaines, j'ai obtenu après 5 semaines (délais non respecté), un émail annonçant mon échec et aucun point indiqué , aucune raison non plus , a force d'insister je reçois un email me disant que le professeur à annulé mes points car j'aurai tricher et que j'aurai utiliser mon cours , (l'examen ce faisant a distance, derrière sont pc sans aucunes surveillance des élèves ). ma réponse est oui j'ai utiliser le cours , pensant que l'examen ce passais comme cela puisque tout le reste jusque la c'était passé comme cela... leurs disant que si j'avais voulu tricher j'aurai changer des mots dans les phrases , tournées ses phrases d'une autre manière.Ils me disent de repasser l'examen chose que je ne suis pas d'accord... une responsable au téléphone me dis que j'ai pas suivis les consignes et que donc elle peu pas me donner leur diplôme (qui est pas reconnu).j'ai demander de me dire ou ses consignes sont indiqué elle me répond qu'en effet elles ont nulle part mais qu'ils vont les rajouter sur leur site ou email envoyer au élève présentant leur examen.je ne suis bien entendu pas d'accord de repasser cet examen, alors ils me proposent des solutions - annuler cet examen et le refaire (j'ai droit déjà a la base a le repasser )- de finaliser la formation ,de me faire une fleur en me faisant une attestation de suivis du stage (c'est pas le diplôme).bien entendu j'ai refuser surtout que sur leur page facebook ou je me suis exprimer et sur les avis google concernant leurs entreprise ils me traitent de tricheur. (capture d'écran réalisé) , à savoir aussi qu'en tant qu'étudiant chez eux ils m'ont bloqué sur leurs page facebook, quand je leur parle via le chat mis sur leur site (avant ce litige ils répondaient rapidement) ...le centre refuse de validé ce diplome , diplome qu'on peu obtenir après un suivis de formation donner par une personne qui est même pas du métier, il est vétérinaire et non comportementaliste , je suis personnellement éducateur et comportementaliste déja en fonction depuis un moment. en parlant avec ce formateur on vois bien que c'est quelqu'un qui ne peu résoudre un problème de comportement sur le terrain.ma demande est de tenir compte de mon résultat, et donc l'obtention si réussite du diplome, je ne repasserais aucun examen, et n'accepterais aucun arrangement bidon de cette société

Bonjour,Le 18 septembre 2020 j'ai acheté le cours ligne Bien être all around (1090€) sur le site de Centre de formation à distanceLe 24 septembre 2020 j'ai envoyé un mail pour demander de changer de formation et ne prendre que les cours de Naturopathie mais en présentiel. On m'a dit que je devais pour cela payer un supplément, je précise que les cours de naturopathie en presentiel coûtent 800€. Mais impossible de changer ou de se faire rembourser ils m'ont demander un supplément.J'ai finit par accepté malgré le fait que j'avais déjà versé 1090€ et pour ne pas avoir le sentiment d'avoir payé pour rien.J'ai alors demandé pour m'inscrire à la session qui débutait le 6/10/20 à Braine l'Alleud je n'ai pas eu de réponse. J'ai alors téléphoné et on m'a dit que les cours étaient reportés au 12/01/21.Mi décembre je les recontacte pour savoir quel est le montant du supplément et si les cours sont toujours maintenus. On me répond que oui et de vite m'inscrire parce qu'il n'y a presque plus de place. Je paye alors un supplément de 527€ le 21/12/20.Et le 29/12/20 je reçois un mail pour me dire que les cours sont annulés suite à l'épidémie du Covid-19.Là c'est la goute de trop je demande à être remboursée et ils refusent prétextant que c'est indépendant de leur volonté et que je pouvais prendre les cours à distance. Je leur ai dit que je les avais déjà vu que je les avais payé en septembre et que là je venais de verser un supplément pour avoir des cours en présentiel et que l'épidémie ne venait pas d'apparaitre.Rien à faire ils ne veulent rien rembourser ils répètent la même chose en boucle. En résumé j'ai versé plus de 1600€ pour des cours en présentiel qui visiblement n'existent pasJ'ai téléphoné dans vos bureaux on m'a dit de leur envoyé une mise en demeure chose que j'ai faite mais je n'ai reçu aucune réponse ni aucun remboursement c'était le 14/01/2021Je vous remercie de l'attention que vous porterai à mon mail.

Bonjour, J'ai réservé des cours à l'auto -école BARA de Flémalle pour mon fils SACHA JEUNEHOMME . Le paiement de 147,50 a été effectué le 12 aout 2020. Sur le site nous avions choisi la première session disponible, en octobre. Fin septembre, nous étions étonnés de n'avoir reçu aucune nouvelle pour cette session de cours en octobre, nous avons donc contacté lAE par téléphone. Ils n'avaient pas vu notre paiement et s'excusent car la session d'octobre est complète. Ils nous proposent donc une session du 21 au 24 décembre 2020 ( 4x3heures). Pour mon fils qui attend de pouvoir passer son permis, ça fait long. Il s'est présenté aux cours en décembre avec 3 autres élèves. Pas de cours vu la situation sanitaire mais aucun mail reçu de l'AE pour prévenir. Nous n'avions qu'à regarder le journal télévisé? Ensuite, plus possible de les joindre par téléphone car trop d'appels nous apprend un post sur leur site internet. Aucune réponse reçue pour nos mails. C'est pourquoi nous décidons de réserver dans une autre AE, mon fils suis actuellement les cours à l'AE Georges de Seraing. Ils sont visiblement plus réactifs. Nous avons depuis été contacté par BARA, qui nous proposait une session fin mars 2021 ? Nous avons refusé et nous avons demandé un remboursement des cours qui n'ont pas été donnés. Ils prétendent alors nous restituer seulement 75 euros, le reste est perdu..... 72,5 euros pour des fais administratifs !!!! Ils ont, sans nous demander notre avis (parce que nous leur avons expliqués que nous étions mécontents) inscrit mon fils à une session fin février, au lieu de mars.....J'aimerais savoir si c'est légal, ils me disent au téléphone que j'ai signé un contrat.... je n'en ai signé aucun, j'ai juste payé une inscription sur leur site à la date du 12 août 2020.Ont-ils le droit d'agir de la sorte? Le covid a bon dos....Ils ont été injoignables pendant la fermeture des AE, télé-travail j'imagine? Je vous remercie pour votre aide, j'espère que vous pourrez éclaircir la situation, mais ils semblent assez fermés au dialogue quand il s'agit de remboursement. Bien à vous Régine Engelmann

Bonjour, J'ai réservé des cours à l'auto -école BARA de Flémalle pour mon fils SACHA JEUNEHOMME . Le paiement de 147,50 a été effectué le 12 aout 2020. Sur le site nous avions choisi la première session disponible, en octobre. Fin septembre, nous étions étonnés de n'avoir reçu aucune nouvelle pour cette session de cours en octobre, nous avons donc contacté lAE par téléphone. Ils n'avaient pas vu notre paiement et s'excusent car la session d'octobre est complète. Ils nous proposent donc une session du 21 au 24 décembre 2020 ( 4x3heures). Pour mon fils qui attend de pouvoir passer son permis, ça fait long. Il s'est présenté aux cours en décembre avec 3 autres élèves. Pas de cours vu la situation sanitaire mais aucun mail reçu de l'AE pour prévenir. Nous n'avions qu'à regarder le journal télévisé? Ensuite, plus possible de les joindre par téléphone car trop d'appels nous apprend un post sur leur site internet. Aucune réponse reçue pour nos mails. C'est pourquoi nous décidons de réserver dans une autre AE, mon fils suis actuellement les cours à l'AE Georges de Seraing. Ils sont visiblement plus réactifs. Nous avons depuis été contacté par BARA, qui nous proposait une session fin mars 2021 ? Nous avons refusé et nous avons demandé un remboursement des cours qui n'ont pas été donnés. Ils prétendent alors nous restituer seulement 75 euros, le reste est perdu..... 72,5 euros pour des fais administratifs !!!! Ils ont, sans nous demander notre avis (parce que nous leur avons expliqués que nous étions mécontents) inscrit mon fils à une session fin février, au lieu de mars.....J'aimerais savoir si c'est légal, ils me disent au téléphone que j'ai signé un contrat.... je n'en ai signé aucun, j'ai juste payé une inscription sur leur site à la date du 12 août 2020.Ont-ils le droit d'agir de la sorte? Le covid a bon dos....Ils ont été injoignables pendant la fermeture des AE, télé-travail j'imagine? Je vous remercie pour votre aide, j'espère que vous pourrez éclaircir la situation, mais ils semblent assez fermés au dialogue quand il s'agit de remboursement. Bien à vous Régine Engelmann

Bonjour, ayant découvert les offres de formation du centre de qualification professionnelle sur le net, je me suis intéressé à une formation en assistant administratif qui devait se tenir en présentiel à namur le 27 octobre, comme bien mentionné sur leur calendrier des cours sur le site. J'ai donc finalisé mon inscription le 6 octobre et reçu la preuve de payement. Je fus écrit le 15 octobre pour m'informer que la formation ne pourrait plus se tenir à la date prévue et je me vois proposé d'autres dates de formation sur le même mail parmi lesquelles je devais choisir. Les dates et lieu proposés ne m'arrangeant pas, j'ai tout simplement demandé à être rembourser. Une demande qu'ils me disent impossible. J'aurais pu comprendre si la raison venait de mon bon gré ici mais c'est plutôt eux qui n'ont pas rempli leur part du contrat. Et là, de surcroit refuse de me rendre mon argent.De la pure injustice, si ce n'est pas de l'arnaque.

Bonjour,je me suis abonnée l'an passé à Busuu Premium pour pouvoir apprendre les langues. depuis juin, je n'ai plus le temps à y consacrer et n'utilise plus cette application.Le 29 septembre, j'ai reçu un message me disant que 79.99€ avaient été prélevés de mon compte paypal pour le renouvellement automatique de mon abonnement. J'ai répondu immédiatement que cela ne m'intéressait plus et qu'il fallait le résilier. Je trouve un peu forcé de demander le paiement le jour même du renouvellement, puisque selon les conditions générales, il faut résilier avant la date de début... Cela nous met devant le fait accompli... J'appelle cela de la vente forcée puisque pour un jour, Busuu refuse l'annulation... Je souhaite donc un geste commercial s'il en est, pour résilier mon abonnement au 29 septembre 2020 et pas en 2021 comme annoncé. Je n'ai pas 80€ à jeter par les fenêtres. Merci d'avance de faire le nécessaire. Bien à vous,Sylvie Durieu

Bonjour, Je suis une étudiante et une amie et moi avons fait recours à des cours particuliers proposés par votre organisme STUDENT ACADEMY pour but de réussir certaines matières qui nous posent lacune. Avant d’effectuer le paiement, j’ai demandé par téléphone si premièrement mon amie et moi pouvions assister aux cours à deux afin de partager le coup financier et deuxièmement s’il était possible de se faire rembourser pour quelque raison que ce soit vue la somme à payer et j’ai eu une réponse positive pour les deux questions. Dernièrement Nous avons également demandé à de multiples reprises si le professeur qui nous serait attribué, était bien qualifié dans les matières nous posant lacunes. Qualifié au sens du terme dont la manière est pratiqué, enseigné le cours à notre école. L’école ayant des cours bien spécifiques à celle-ci, nous voulions avoir l’assurance que notre investissement sera rentable. Vous avez bien insisté qu'il est le meilleur qu’on puisse trouver sur Bruxelles. Malheureusement, ces échanges ont été fait par téléphone. Effectivement, j’ai pris pour garant le fait que c’est une association pour but d’aider les étudiants à réussir. D’autant plus qu’en analysant après coups, les conditions vous vous voyez apprécier les raisons justifiants une demande de remboursement. Le 9/08 : j’ai pris contact avec STUDENT ACADEMY, j’ai effectué mon pré-inscription et ensuite le payement d’un forfait de 10h de cours particuliers aux prix de 385,65€ (cours particuliers : 380€ + frais de transaction : 5,65€). Le lendemain du paiement, j’ai été contacté par le professeur pour fixer le premier cours. 13/08 : Le professeur est arrivé en retard, en effet il nous a informé de son retard à plus ou moins 30 minutes avant le cours et il ne prenait pas du tout en compte les mesures de distanciation minimum et certaines normes d’hygiène étaient absentes telle que lavage des mains. J’accorde que l’impact négatif reste « minimum » jusque-là... Mais lorsqu’il a fallu aborder la matière, les sujets nous posant problème et complication (nous avons tout de même déjà passé 5 fois l’examen nous le connaissons), le professeur n’a pas voulu nous entendre. Nous n’avions pas le choix que de suivre son idée du cours sous le prétexte que je cite « la manière dont votre professeur enseigne est ridicule ». D’accord, mais à 385,65€ les 10 heures cours j’osais espérer avoir au moins le droit de suivre le cours tel qu’il m’a été enseigné et par conséquent comment je serai interrogée ! Et non pas de suivre une façon de faire et d’assimiler les exercices différents de celle sur laquelle je serai interrogée. A la fin du cours, le professeur nous a montré prestement comme quoi son emploi de temps était surchargé. Dès lors je me demande pourquoi ne pas nous avoir dit cela au préalable avant d’effectuer un paiement pour 10h de cours. Si le professeur est incapable de nous prester (matériellement) les heures de cours demandées, nous avons le droit d’être informé par l’académie avant de payer. Après ce premier cours, qui a duré 2 heures et demi, mon amie et moi avons décidé d’envoyer un mail au professeur afin de voir avec lui, en essayant de ne pas le vexer s’il était possible de suivre la matière comme donnée par notre professeur et revoir des examens précédents pour but de réussir notre session d’aout. Celui-ci étant resté sans réponse durant 4 jours, la date de notre examens approchant.15/08 : j’ai décidé de contacter la STUDENT ACADEMY par mail pour demander le remboursement des heures non prestées car les examens approchent et il ne nous restait pas assez de temps. Vue que le professeur ne répondait pas à notre mail, il va de soi que nous n’allons pas recevoir les cours. Ce mail ci est également resté sans réponse. 19/08 : j’ai décidé donc d’appeler l’organisme STUDENT ACADEMY. La personne qui m’a répondu au téléphone à pris en compte ma plainte, toutefois, en me stipulant qu’une enquête allait être établie, le professeur contacté, et que si notre faute était engagée aucun remboursement ne serai effectué ! J’ai bien rappelé que j’ai pris contact avec le professeur et que nous sommes restées sans réponse, d’où ma plainte et la demande de remboursement ! J’ai également demandé qu’un compte rendu de cet échange me soit envoyé par mail : ma demande est restée sans suite ! 20/08 : n’ayant pas de nouvelles j’ai décidé d’envoyer un e-mail brusque et sec car j’étais ignoré et ma demande n’était pas tenue en compte. Ce mail a été envoyé cette fois ci à l’organisme et le professeur. Dans les 10 minutes suivant mon envoi, j’ai reçu un appel de votre organisme. J’ai délibérément décidé de ne pas répondre afin d’avoir tous futurs échanges par écrit pour avoir de quoi me défendre étant donné que la veille on me parlait de faute venant de ma part alors que j’appelais pour une plainte. Le contenant du message vocal avait pour but de démontrer que je suis bien la fautive. Leur raison : je n’ai pas communiqué une date pour un prochain cours au professeur, et sur les cours, je cite, « ça n’est pas à la carte » ! Le professeur n’a jamais essayé de nous contacter.De plus, le correspondant a omis de raccrocher : j’ai pu alors entendre que j’étais une autre f**le furieuse, qu’il allait me calmer et d’autres termes plutôt je dirai peu respectueux pour premièrement un service d’aide à l’étude et secondement un service payant ! J’ai envoyé un deuxième mail demandant que tout contact se fasse par écrit pour éviter tout quiproquos ou malentendus. Ce à quoi j’ai eu une réponse qui contient des informations erronées dont l’appel du 15 aout que je n’ai jamais reçu. Veuillez procéder au remboursement sans délai ou me tenir informé de vos intentions. Merci

Bonjour, l'année dernière à la rentrée 2019 , mon fils s'est inscrit à Hech Charlemagne aux Rivageois à Liège. J'ai payé 50€ pour son inscription, malheureusement, il s'est vite rendu compte qu'il n'était pas prêt à suivre ces cours, il y a été à peine 2 semaines. J'ai téléphoné pour connaitre la marche à suivre. vous m'avez expliqué que pour les 50€ je ne les récupéreraient pas et que mon fils devait aller à l'école pour se désinscrire et signaler qu'il abandonnait ses études chez vous et qu'il devait le faire avant le premier janvier 2020. il a travaillé comme étudiant et n'a pas pu venir de suite et je ne pouvais le faire à sa place. Il est allé se désinscrire le 12 décembre 2019, vous lui avez donné un document qui atteste qu'il abandonne ses études. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque quelque mois plus tard vous lui avez envoyé un recommandé qui lui réclame le montant du minerval. Je vous ai téléphoné pour vous demander ce qu'il se passe, car je ne comprenais pas et vous m'avez dit que non, c'était la 30 novembre la date maximum pour se désinscrire, ce qui n'était pas ce que vous m'aviez dit la première fois au téléphone, malheureusement comme c'était par téléphone, je n'ai pas cette preuve.Vous m'avez par conséquence signalé que le minerval devra être payé quand même sinon il ne pourra pas s'inscrire dans une autre école ou bien on lui saisira sur son salaire le jour où il travaillera. En résumé, vous réclamez à mon fils un minerval pour à peine +- 10 jours d'école parce qu'il y a eu un malentendu dans les dates que vous m'aviez communiquées, et parce qu'il est venu chez vous 12 jours après votre date fatidique. Je trouve que c'est scandaleux d'agir de la sorte, c'est pour cela que ma plainte est publique pour informer et prévenir les futurs candidats dans vos établissements.

Bonjour, Il y a presque 2 mois, j'ai souscrit un abonnement sur le site de cours particuliers : https://www.superprof.be/. J'ai payé en tout 2 montant de 29 euros payé en 2 fois soit un total de 58 euros. Le problème est que je n'ai jamais bénéficié de ces 2 cours. Car ma professeur est injoignable, j'ai essayé de lui en voyer des e-mails, des sms . Je lui ai aussi appelé et laissé des messages vocaux, le tout sans succès. Pourtant l'argent à bien été débité sur mon compte preuve à l'appui. Souhaitant récupérer la somme, je contact le site en leur expliquant la situation. Le site me alors demande de fournir des preuves du fait que je n'ai pas été à ces cours. Je leurs réponds que ce n'est pas facile de prouver qlq chose qui ne s'est pas produit. ''Les preuves'' que j'ai sont uniquement les sms et mail qui me sont restés sans réponses. Mais pour moi la plus grande preuve de ma bonne foi est que j'ai bien souscris un abonnement sur leurs site et que je voulais donc bénéficier de leurs services. Je souhaite actuellement récupèrer les 58 euros qui me sont dû.

Bonjour Madame, Monsieur ,J'aimerais savoir s'il est normal que la crèche (Les philous à Philippeville dépendant du CPAS) que fréquente notre petit fils oblige notre fille à respecter le contrat conclu avec eux (présence 4 jours /semaine) alors qu'elle sera plus que certainement au chômage en mai. On m'a dit qu'en ce moment les décisions du Conseil d'Etat prévalait sur tout contrat établi avant les mesures liées aux covid-19. Certaines crèches font d'ailleurs preuve de flexibilité mais celle dont il est question ne veut faire aucune concession et menace de revoir le contrat établi si notre petit fils ne suis pas le nombre de fréquences établies contractuellement.Un effort est possible, pour que notre petit fils fréquente la crèche maximum 2 jours par semaine pour son bien-être afin qu'il ne soit pas déboussolé quand l'activité économique reprendra... Cependant financièrement, impossible de respecter le contrat de base établi bien avant les mesures et conséquences liées au covid-19.Nous espérons maintenir le contrat tout en minimisant le nombre de présence durant cette période difficile pour tout le monde?Merci d'avance pour votre suivi Bien à vous.