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0092702351 Plainte: Mon décompteDernière mise à jour: 09/01/2024 | Référence: hydelcbr@hotmail.com | Statut: En traitement09/01/2024 - Votre messageBonjour, après plusieurs contact par chat le problème n'est toujours pas résolu cela fait 2 mois !!! Le problème est que le relevé officiel du 24/09/2022 est de 16282 kwh , le 23/05/2023 Ores est venu placer un analyseur de tension suite au décrochage intempestif des onduleurs est ils ont communiqué un relevé de 19551kwh ( Panneaux solaire ) , un relevé officiel à été fait le 18/10/2023 avec un index de 16978 kwh donc j'ai consommé sur un an 696 kwh Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible ( avantde transféré le dossier à test achat )Solution ?Que la facture annuelle soit rectifiée le plus rapidement possible avec une consommation de 696kwh08/01/2024 - Message ENGIECher client, En tant qu’autoproducteur, vous bénéficiez du mécanisme de compensation entre l’énergie que vous prélevez sur le réseau et l’énergie que vous injectez sur le réseau. Ce mécanisme est encadré par la législation wallonne et, plus précisément, par l’article 161 §4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 24 mai 2007 relatif à la révision du règlement technique pour la gestion des réseaux de distribution d'électricité en Région wallonne et l'accès à ceux-ci qui stipule notamment : « Si l’énergie injectée est supérieure à la consommation, elle n’est pas valorisée le gestionnaire du réseau de distribution communique alors au fournisseur une consommation nulle. » Toute intervention technique du GRD réalisée à la demande de l’autoproducteur (comme une extension de l'installation photovoltaïque, la suppression du compteur bi-horaire, ...) ou le remplacement de compteur imposé par la Métrologie fédérale entraîne un relevé d’index, lequel est enregistré par le GRD et communiqué au fournisseur pour l’établissement de la facturation. Il en est de même pour d’éventuels relevés communiqués par l’autoproducteur au GRD (par exemple suite à un changement de fournisseur d'électricité). Par conséquent, la période de facturation annuelle se voit également scindée et la compensation s’applique à chaque période, ce qui peut engendrer une « perte » partielle de la production et une facturation de la consommation correspondante Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE09/01/2024 - Votre messageSi vous me facturé pour la période entre septembre 2022 et mai 2023, vous allez me remboursé pour la periode de mai 2023 et octobre 2023 !? De plus, je n'ai pas fait la demande à Ores pour l'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau, c'est eux qui sont venu le placer09/01/2024 - Votre messageAussi Je possède des panneaux solaires photovoltaique depuis 2012...0092770266 Plainte: Mon décompteDernière mise à jour: 31/01/2024 | Référence: hydelcbr@hotmail.com | Statut: En traitement30/01/2024 - Votre messageBonjour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre partSolution ?Je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant le message précédent, sans réponse de votre part, je me vois dans l'obligation de transmettre le dossier au service juridique de mon assurance Bien à vous24/01/2024 - Message ENGIECher client, L'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau installé par ores fait suite au problème de décrochage de vos onduleurs. En ce qui concerne la période de mai 2023 à octobre 2023, elle est reprise sur votre facture annuelle avecune consommation à 0. Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE24/01/2024 - Votre messageBonjour, j'ai du mal à comprendre votre réponse..., ma facture annuelle n'as pas été mise à jour ! et j'ai droit à un remboursement car j'ai payé trop d'acomptes .. merci25/01/2024 - Message ENGIECher client, Une demande de rectification a été envoyée à votre gestionnaire de réseaux ORES ce 25 janvier 2024. En effet, ORES prend en compte l'index du 24 mai 2023 pour le calcul de votre consommation nous leur avons donc demandé si il était possible de ne pas en tenir compte. En tant que fournisseur d’énergie nous ne sommes pas habilités à vérifier, approuver ou réfuter des données de consommation c’est votre gestionnaire de réseaux de distribution, ORES, qui est compétent en la matière. Dès lors, nous sommes dépendant d’ORES seul responsable de vos compteurs et de tout encodage. Dès réception d'éventuelles corrections nous ne manquerons pas de corriger votre décompte annuel dans les plus brefs délais. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE30/01/2024 - Votre messageBonjour, je ne suis pas satisfait de la réponse fournie, c'est pourtant simple , l'index officiel de fin 2022 et celui de fin 2023 pour une facture annuelle !!! C'est logique non? Je pense que cela à assez duré...31/01/2024 - Votre messageBonjour, il serait judicieux d'avertir le service facturation qui me somme de payer 840€ . Merci

Bonjour,Je voudrais vous faire part de la mauvaise aventure que j’ai vécue lors du changement de fournisseur d’électricité (Total Energie vers Engie) quant au décompte des kWh.Encouragé par l’ouverture du marché et des nombreux articles dans la presse et sur internet, compte tenu aussi de la période particulière que nous viv(i)ons, j’ai décidé de changer de fournisseur car Engie paraissait proposer un contrat plus intéressant. Le swap s’est opéré au 01/04/23 (non, ce n’était pas un poisson et si oui, il avait une mauvaise odeur...).Voici le détail des décomptes qui s’en sont suivis: Du 08/10/22 au 31/03/23 (175 jours): décompte de Tolal Energie- compteur jour: 9832 à 10030= 198kWh- compteur nuit: 17789 à 18530= 741kWhComme le compteur fonctionne en mono, je dois payer 198+741= 939kWhEnsuite, du 01/04/23 au 15/10/23 (198 jours): décompte “annuel” de Engie- compteur jour: 10030 à 9104= -926kWh- compteur nuit: 18530 à 18696= 166kWhSelon les règles en vigueur en Wallonie (à confirmer), les -926+166= 760kWh ne sont pas remboursésEt donc, si je n’avais pas changé de fournisseur, du 08/10/22 au 15/10/23 (373 jours):- compteur jour: 9832 à 9104= –728kWh- compteur nuit: 17789 à 18696= 907kWhComme le compteur fonctionne en mono, j’aurais dû payer -728+907= 179kWhIl s’en suit un manque à gagner de 760kWh (quelques centaines d’Euros)Pourriez-vous confirmer que c’est de cette manière que les décomptes devaient être faits?Si oui, pourquoi les consommateurs ne sont pas plus alertés sur cette véritable “arnaque”, je n’ai pas d’autres mots. Il me semble que c’est tout bénéfice pour nos chers fournisseurs !Aucun des deux fournisseurs ne m’a averti, ni expliqué cela et lorsqu’on parcourt les comparateurs sur internet, il n’y a pas de mise en garde.Dans mon cas, on aurait pu m’avertir qu’il était dans mon intérêt de consommateur d’opérer le changement au plus près de la date du décompte annuel par exemple.Ni Total Energie, ni Engie, ni Ores m’en ont informé.Je vous remercie d’avance de m’avoir lu et d’éventuellement me donner un conseil afin d’essayer d’obtenir une indemnisation ou du moins faire en sorte que mon cas ne se multiplie pas à l’infini.J’estime que le consommateur doit être mieux protégé d’autant plus dans cette période où il perd en pouvoir d’achat. J’ai essayé de gagner quelques euros par mois et j’en ai perdu quelques centaines lors du changement de fournisseur. Je n’aurais évidemment pas fait cette manipulation de cette manière si j’avais eu facilement tous les éléments à ma connaissance.Mes meilleures salutationsDidier Steenaert

Bonjour,Je voudrais vous faire part de la mauvaise aventure que j’ai vécue lors du changement de fournisseur d’électricité (Total Energie vers Engie) quant au décompte des kWh.Encouragé par l’ouverture du marché et des nombreux articles dans la presse et sur internet, compte tenu aussi de la période particulière que nous viv(i)ons, j’ai décidé de changer de fournisseur car Engie paraissait proposer un contrat plus intéressant. Le swap s’est opéré au 01/04/23 (non, ce n’était pas un poisson et si oui, il avait une mauvaise odeur...).Voici le détail des décomptes qui s’en sont suivis: Du 08/10/22 au 31/03/23 (175 jours): décompte de Tolal Energie- compteur jour: 9832 à 10030= 198kWh- compteur nuit: 17789 à 18530= 741kWhComme le compteur fonctionne en mono, je dois payer 198+741= 939kWhEnsuite, du 01/04/23 au 15/10/23 (198 jours): décompte “annuel” de Engie- compteur jour: 10030 à 9104= -926kWh- compteur nuit: 18530 à 18696= 166kWhSelon les règles en vigueur en Wallonie (à confirmer), les -926+166= 760kWh ne sont pas remboursésEt donc, si je n’avais pas changé de fournisseur, du 08/10/22 au 15/10/23 (373 jours):- compteur jour: 9832 à 9104= –728kWh- compteur nuit: 17789 à 18696= 907kWhComme le compteur fonctionne en mono, j’aurais dû payer -728+907= 179kWhIl s’en suit un manque à gagner de 760kWh (quelques centaines d’Euros)Pourriez-vous confirmer que c’est de cette manière que les décomptes devaient être faits?Si oui, pourquoi les consommateurs ne sont pas plus alertés sur cette véritable “arnaque”, je n’ai pas d’autres mots. Il me semble que c’est tout bénéfice pour nos chers fournisseurs !Aucun des deux fournisseurs ne m’a averti, ni expliqué cela et lorsqu’on parcourt les comparateurs sur internet, il n’y a pas de mise en garde.Dans mon cas, on aurait pu m’avertir qu’il était dans mon intérêt de consommateur d’opérer le changement au plus près de la date du décompte annuel par exemple.Ni Total Energie, ni Engie, ni Ores m’en ont informé.Je vous remercie d’avance de m’avoir lu et d’éventuellement me donner un conseil afin d’essayer d’obtenir une indemnisation ou du moins faire en sorte que mon cas ne se multiplie pas à l’infini.J’estime que le consommateur doit être mieux protégé d’autant plus dans cette période où il perd en pouvoir d’achat. J’ai essayé de gagner quelques euros par mois et j’en ai perdu quelques centaines lors du changement de fournisseur. Je n’aurais évidemment pas fait cette manipulation de cette manière si j’avais eu facilement tous les éléments à ma connaissance.Mes meilleures salutationsDidier Steenaert

Bonjour,J'ai le statut BIM, et j'ai également droit à une aide financière prévue par la loi du gouvernement belge.Je souhaite signaler Vivaqua pour fraude et comportement très mauvais et inapproprié proposé aux clients. En effet, j'attends depuis quatre mois ma lettre de confirmation de compte pour bénéficier de cette aide financière. J'appelle depuis novembre de l'année dernière au numéro de téléphone 080062168, qui m'a été indiqué par le siège de Vivaqua et où je me suis rendu plusieurs fois et AUCUN PROBLEME n'a été resolu ! Chaque fois que j'appelais, on me disait qu'ils enverraient la lettre, mais que si je ne la recevais pas dans deux semaines, je rappellerais. On m'a dit que cette lettre avait été envoyée le 11 décembre. Mais je n'ai rien reçu. En janvier, on m'a également dit que je recevrais un duplicata dans deux semaines. Je n'ai reçu aucune lettre, aucun SMS, aucun email. Je considère ce comportement des employés comme une moquerie de leur part. Je ne comprends pas pourquoi des gens sont sans empathie, grossiers et totalement déconnectés de ce metier dans les relations publiques. Ou est-ce la politique de Vivaqua ? Le plus embarrassant est le mensonge et la négligence de cette entreprise. Je demande que ce problème soit résolu.

Bonjour,Depuis notre emménagement en septembre 2021, nous n'avons pas eu de facture de régularisation, dû à un problème de communication des index entre ORES et notre fournisseur d'énergie (Engie). Malgré le fait que notre compteur est communicant, le suivi de la consommation n'était pas disponible. Afin d'obtenir, malgré tout, un suivi via une solution personnelle, nous avons dû payer des frais administratifs (pour activation du port P1). Il est à noter que fournir la possibilité au consommateur de suivre sa consommation journalière est requis par l'article 4 de l'arrêté du Gouvernement wallon relatif aux compteurs communicants du 01 décembre 2022.Depuis maintenant presque deux ans et demi, et d'autant plus durant la crise énergétique, cette situation de blocage de communication des index nous a empêché d'obtenir une vision claire de notre facturation et d'adapter notre contrat/fournisseur.Nous avons contacté Ores plusieurs fois par téléphone et avons reçu comme réponse, par téléphone et par courrier, des excuses et une invitation à attendre, depuis deux ans et demi.

Bonjour,Le 07/09/2021 la société AR&B nous a installé 5 panneaux solaires supplémentaires (installation initiale de 18panneaux en 06/2020) ainsi qu'un onduleur. Depuis 09/2023 l'onduleur n'est plus connecté à Internet, il est donc impossible de vérifier le bon fonctionnement des panneaux. Après de nombreux coups de fil et emails, AR&B nous dit ne pas pouvoir nous aider alors que l'appareil est sous garantie (10ans) et nous renvoie chez Growatt (le fabriquant de l'onduleur). Après avoir tenté de nous aider par téléphone pour reconnecter l'onduleur, Growatt nous dit que l'appareil est défectueux et que c'est l'installateur qui doit résoudre le problème. Ils se rejettent la balle et notre problème n'est pas résolu depuis le mois de septembre alors que notre installation n'a que 2ans!Je vous remercie d'avance pour votre aide.CordialementYoana Baloukoudis

Bonjour,j'ai reçu le 27/12 votre facture de régularisation (n° 708091232444 ) pour l'électricité pour un montant de 354,20€. Or les index mentionnés sur cette facture sont liés à un compteur qui n'existe plus depuis avril 2022 !!J'ai contacté ORES qui a envoyé un technicien pour constater que mon nouveau compteur n'avait jamais été enregistré chez eux !!Donc ORES vous envoie de faux index depuis bientôt deux ans alors que ma consommation a probablement diminué puisque nous ne sommes plus que 2 personnes dans la maison au lieu de 3 auparavant.Mon contrat ne me permettant pas de vous contacter par téléphone, je vous ai envoyé 2 plaintes sur votre site (ref 9270482525 et 0092814140), plaintes qui son restées sans réponses.Aujourd'hui vous m'envoyez une mise en demeure datée du 6/2/2024 avec des frais de 15€ et me menacez de placer un compteur à budget alors que je n'ai commis aucune erreur et que j'ai toujours payé mes factures intermédiaires alors qu'elles aussi sont calculées sur un compteur qui n'existe pas et sur base d'index fantaisistes transmis par ORES.J'attends de vous que vous recalculiez ma consommation réelle depuis avril 2022 sur base du nouveau compteur, que vous régularisiez ma situation sur toute cette période et que vous supprimiez cette mise en demeure abusive.Dans l'attente de vous lire,Cordialement

Le coût fixe de la chaleur est la perte entre le système de chauffage et le compteur de l’appartement, appeler frais fixe et frais de chauffage fixe

Bonjour, la facture annuelle après remise index pour l'année 2023 ne tient pas compte du fait que des panneaux photovoltaiques reliés à un compteur bi-horaire sont installés depuis Décembre 2021, et ont été signalés lors de la prise de contrat chez engie en décembre 2022. les heures creuses me sont facturées alors que ma production couvre totalement ma consommation, avec un léger surplus. Il est clair que je n'ai pas installé des panneaux sur ma maison pour ensuite continuer à payer l'électricité.

Bonjour ayant envoyé plusieurs mails à ores pour le décompte de 2022 et 2023 , on me répond que ça prend du temps , mais la je trouve cela long et pas normal et assez stressant . Comment vont ils faire , un prix au pif