Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Sur la facture concernée , vous omettez de reporter sur les heures creuses le solde de la consommation, obtenu sur les heures pleines.Après Chat avec vos services, le prétexte avancé est que je suis en compteur bi-horaire.Tout d'abord personne, ni le poseur de panneaux, ni Résa et encore moins vous-mêmes ne m'avez spécifié cette particularité.Pourtant le texte (dont pièce jointe) précise que pour les installations avant 2024, QUEL QUE SOIT LE TYPE DE COMPTEUR, l'energie injectée est déduite de ma consommation.Il est bien écrit quel que soit le type de compteur.Je vous saurais donc gré de bien vouloir corriger votre facture afin que ne vous soit plus redevable que de 134,5 KWH (sur heures creuses). Et changer la base de votre calcul pour les acomptes à venir.Je vous règle néanmoins la facture de 175,96 € pour la date d'échéance mais à titre conservatoire.J'attends de vos nouvelles et vous joins les documents dont sur lesquels je me base pour ma contestation.Bien à vous

Bonjour , En résumé, j’ai fait appel aux services d’eneco pour mon tout premier appartement (à Liège ) entre octobre 2021 et octobre 2022. ( mon tout premier appartement) J’ai donc payés mes factures chaque mois comme convenu. J’ai même reçu une facture de clôture fin décembre 2022 . A ma surprise je découvre ce 2 janvier 2024 que je dois payer 2.729,18 euros pour le 20 janvier 2024. Pris de panique je suis aller vérifier mes fiches de paies sur MyEneco. Je me suis alors aperçues que je payais en réalité seulement 17euro par mois . Sans que personne ne m’ai demandé si cela convenait. Tout en en me disant que je ne trouverais pas moins cher .. je me suis donc laissée guidée par un de leur collaborateur sans aucunes craintes . Mais voilà que je paye le prix de ce soit disant « petit budget» .. A ce jour , je suis donc l’incapacité de payer cette somme de 2.729,18 euros pour le 20 janvier prochain. J’aurais besoin de votre aide car je trouve cela injuste et déloyale .. Merci d’avance pour votre lectureDans l’attente d’une réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, en avril 2023 j'ai introduis une demande de prime pour le forfait de base pour le gaz et l'électricité via le site du SPF économie. En Septembre 2023 j'ai reçu un mail du SPF économie m'indiquant que les deux demandes de primes ont étés acceptées. Ce même mail indiquait également que mon fournisseur en sera informé dans les plus brefs délais en vue du paiement de la prime. N'étant plus client Total Energies depuis le début de l'année je les contacte une ou deux semaines après (fin Septembre) afin de m'assurer qu'ils ont bien reçu la notification du SPF Economie. On m'indique que mon dossier client n'est plus accessible suite à un impayé. Il y avait effectivement eu un contentieux par rapport à la facture de clôture impayée pour laquelle je n'avais jamais reçu de rappel, mais ce contentieux avait été soldé le 9 Août 2023, en atteste un mail de la société de recouvrement Hoist transmis à l'époque au service client Total Energies. Suite à cet entretien avec le service client Total Energies, ils me confirment par mail avoir reçu la confirmation que la dette a été soldée auprès de la société de recouvrement Hoist et qu'ils mettent tout en œuvre pour débloquer mon dossier, ainsi que le remboursement. Depuis cette date la situation est toujours bloquée et ce malgré plusieurs appels au service client et plusieurs mails de relance pour lesquels je n'ai jamais reçu aucun accusé de réception, pourtant demandés. Je tiens toutes les pièces justificatives à votre disposition pour le bon traitement de cette demande. Cordialement.

Bonjour,Début Décembre J'ai constaté que ma chaudière qui s'arrêtait aléatoirement et Engie m'a demandé de contacter Ajusto pour faire intervenir une entreprise pour regarder mon problème.J'ai contacté Ajusto le 12 décembre qui m'a désigné l'entreprise Energy Fluide SPRL +32499878717Ces derniers m’ont envoyé quelqu'un me disant par téléphone que c'était environ 120 euros l'intervention. La personne est restée 5 minutes maximum pour me dire qu'il fallait changer le kit d'allumage et qu'on allait me rappeler pour me communiquer le prix du kit. Cette même personne ne m'a pas laissé le choix que de payer 134,10€ immédiatement avec sa borne de payement.2 heures après Energy Fluide m'a appelé pour me dire que la pièce coutait 200€ + main d'œuvre.Je n'avais pas d'autres choix que de donner mon accord car j’aurais payé 134,10€ pour rien….Le technicien qui est intervenue a eu du mal à remplacer la pièce d’allumage…Il a du disquer le corps de chauffe de ma chaudière pour enlever une des deux vis. A positionné le nouveau Kit avec une seule vis. Il a été assez culoté en me disant à moi de remettre une vis alors que cela fait partie du remplacement de la pièce d’allumage.Je lui ai dit que c’était à lui de faire cela.. Il a alors envoyé un SMS a Energy fluide mais n'ai toujours pas été recontacté depuis le 14 Décembre (malgré mes nombreuses relances).Il m'a également fait payer immédiatement par bancontact 329€ soit beaucoup plus qu’estimé par téléphone.Quand, j'ai rappelé Energy Fluide, ils m'ont dit que je devais encore payer 130 pour qu'ils viennent finaliser et poser une vis. J'ai dit que je n'étais pas d'accord et leur demandait de revenir à leurs frais... depuis plus aucune nouvelle... Ma chaudière est restée ouverte par le technicien lors de son intervention du 14 Décembre avec des risques pour ma maison et ma santé.De plus Energy Fluid, communique des prix par téléphone et envoie devis et facture après intervention (surtout qu'ils font systématiquement payer sur place)Je demande à ce qu'Energy Fluide rembourse leur premier déplacement 134,10€ qui correspond a un devis alors que j'avais donné la référence de ma chaudière en disant que c'était probablement le kit d'allumage.Note : Ils auraient pu venir directement avec le kit d'allumage et ne pas me faire payer 134,10€D’autre part j’ai reçu par après de nombreuses factures fafelued ne reprenant pas mes payements… que j’ajoute à ma plainte ainsi que pour mes payements.Je demande de plus à ce qu'Energy Fluide intervienne au plus tôt pour finaliser leur réparation et à leurs frais.J'ai relancé a plusieurs reprises Ajusto ET Energy Fluid mais aucun retour des deux sociétés... Je sollicite donc l'aide de Test-Achat.Bien CordialementEDE.

BonjourAyant reçu ma facture de clôture chez total Énergie, je leur ai demandé de payer mon solde à raison de 50 euros par mois mais, ils refusent.Je souhaiterais bien évidemment payer ce que je leur doit mais refuser un plan de paiement surtout que je ne suis plus chez eux, je trouve cela honteux de leur part.

Je vous écrit pour un couple d’amis dont la situation me tient à cœur, comme le français n’est pas leur langue maternelle, je me permets de faire le relaisIls habitent wavreIls habitent l’adresse indiquée depuis 8 ansCes deux dernières ils donnaient 113 euros d’éléctricitéIls ont un appartement de 90 mètres carrés et ne sont pas là en journéeEt puis tout d’un coup en octobre , ils reçoivent un supplément de 3558,63….à payer en plus de toutes leurs mensualités !N’ayant pas cette somme , ils ont obtenu un plan d’apurement et comme leur mensualité est passée à 250 eruos et quelques : ils donnent plus de 500 euros par mois.Or comme signalé, ils habitent un appart, ne sont pas là en journée et n’ont rien changé à leurs habitudesA titre de comparaison : j’ai un appartement de même superficie et je consulte chez moi toute la semaine (je suis donc présente en permanence). Avant la hausse des prix je donnais 32 euros par mois , puis je suis passée à 89 euros pendant 2 ans et là je viens de retoucher et je repasse à 56 eurosD’autres de leurs voisins ont le même problème avec plus de 4000 euros de supplémentOn soupçonne un problème au compteur mais lampiris ne veut rien entendre ni vérifierQuelles démarches peut -on entamer pour vérifier sans que cela leur coûte encore plus ?

Bonjour,En octobre dernier j'ai reçu mon décompte annuel qui prévoyait de me rembourser 1545€ - en effet j'ai placé des panneaux photovoltaïques et je n'ai pas consommé d'électricité. Ce montant m'a été remboursé. Cependant, en décembre, j'ai reçu une nouvelle facture sur mon compte client (facture d'annulation) qui indique bien un décompte de -1545€ dans le corps de texte. Cependant, sur le site, il est indiqué que je dois rembourser ces 1545€ à Engie. Par ailleurs, Engie ne me facture plus d'acompte mensuel, mais le site indique que je dois régler 351€ chaque mois (ce qui est absurde vu ma consommation). Enfin, je ne peux plus rentrer mes données de consommation pour un suivi. En résumé, d'un côté le site me demande de payer indûment 1545€ (mais je n'ai pas reçu de facture par mail comme c'est habituellement le cas) et de l'autre côté je ne peux plus payer d'acompte mensuel (et ce alors que le site m'indique un montant totalement farfelu). J'ai un contrat qui ne me permet de contacter Engie que en ligne. J'ai écrit à la société à plusieurs reprises. Mon premier message a été classé sans suites. Les autres messages (dont une plainte) envoyés le 17 décembre sont toujours sans réponse. Il semble que l'espace client d'Engie ne fonctionne plus/ connaît des bugs importants, et je ne reçois aucune réaction de la part d'Engie.

Bonjour nous avons acheté notre chaudière via Engie il y a maintenant à peu près cinq ans. À peu près chaque année nous devons remplacer la même pièce.. on nous a d’abord dit qu’il fallait mettre un adoucisseur d’eau ce que nous avons fait ensuite c’est une autre pièce qui a fallu changer… ils viennent faire l’entretien via cozie en 2 minutes et vous disentQu’ils ne peuvent rien fairePour vous… on a déjà eu des soucis avec eux parfois ils nous rajoutent des entretiens qu’on a pas demandé nous annule d’autre qu’on a demandé ! Ils nous ont envoyée un facture elle était incorrect j’ai moi même du tout revérifier car aucun de leur collaborateurN’en a été capable. Finalement ils nous ont remboursé pour nous re prélever 2 fois la même choseUne honte ! Mais cette année c’est vraiment le must du must Nous sortons d’une hospitalisation avec notre bébé et nous nous retrouvons sans eau chaude sans chauffage … nous allons voir à la chaudière à nouveau elle indique sonde ecs défectueuse donc il faut la changer. On appelle ce lundi 25 engie, nous avions un collaborateur qui sembleSympathique certe qui nous assureras nous trouvez une solution via cozie nous n’aurons jamais de solution proposer ! Ils nous dit carrément que c’est dommage car on a retirer en mars notre « assurance dépannage que nous payons 7-8 euros > on demandera une preuve de cela il nous n’en fournira jamais car nous on n’a jamais annulé cela ! Ils n’ont sont pas à leur premier coup d’essai! On ne nous rappellera jamais et nous tenterons de les rappeler en vain! Nous avons appeler 17 magasins et 12 plombiers aucun d’entre d’eux ne travail avec atag car seule engie travaillerait avec cette marque. Super voilà nous sommes le dimanche 31 nous n’avons toujours rien… c’est une honte nous survivons nous n’avons nulle part où aller. C’est honteux notre fils de 9 mois et notre fille de 7 ans et demi se les gèlent nous avons beau les habiller nous ne savons pas faire mieux je souhaiterai une dédommagement clairement c’est vraiment du grand n’importe quoi! C’est honteux !

Je n'accepte pas l'augmentation de mon acompte Gaz de 109,77€ à 169,60€.Tout est expliqué dans le document PDF et toutes mes consommations mensuelles et annuelles depuis 2020 sont reprises dans un fichier Excel / PDF.Contrairement aux arguments de Mega et aux chiffres d'Ores ma consommation en Gaz est continuellement en régression.