Toutes les plaintes publiques

Réf Test Achat (BENRG49217585)Bonjour, pourriez-vous résoudre le quid, comprends, je demande un nouveau contrat début le 01-01-2024 pour une fourniture électricité et gaz au 65 rue de Miaucourt 6180 Courcelles, et en finalité je reçois une facture pour un début 11/2023.En attendant de vous lire.CordialementJean-Michel De Clercq

20/10/23 : J'effectue une réservation pour un entretien de ma chaudière. Celui ci est fixé le 11 janvier 2024. Celui ci est donc officiellement fixé. Le montant total de la facture s'élève à 79,85eur et est payé immédiatement.11 décembre 2023 je reçois un mail confirmant le rdv du 11 janvier. Aucune heure de passage n'est encore énoncée. 5 janvier 2024 : Luminus, par mail, m'informe du passage du technicien entre 12h et 18h le 11 janvier 2024. 11 janvier 2024 : A 8h29, je décide de discuter par Chat avec une collaboratrice Luminus afin de savoir l'heure plus précise du passage du technicien. (6h de créneaux, c'est complètement aberrant). Celle ci me signale que le technicien me passera un appel 2h avant sa venue. J'effectue un screenshot de cette conversation.Je patiente donc chez moi. 11 janvier : 15h05. Alors que je suis chez moi, car j'ai pris un jour de congé, je reçois un mail de Luminus stipulant Cher Jérôme, notre technicien s'est présenté chez vous aujourd'hui pour procéder à l'entretien de votre chaudière. Vous n'étiez malheureusement pas là. Nous considérons alors que cet entretien a été effectué. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires, mais vous n'avez pas droit à un remboursement.Je vois alors sur mon téléphone, un appel, de 3 secondes, d'un numéro privé à 14h52 ! Aucun message vocal. Aucun appel ne m'a donc été fait 2h avant comme cela était prévu. De plus la personne ne m'a même pas réellement appelée, il ne m'a pas non plus rappelé non plus. Le créneau de 2h n'est pas du tout respecté. Je suis pourtant chez moi. Luminus aujourd'hui1) veut bien me remettre un rdv au prix de 230 euros , et je dois redevenir client. (Car entre temps j'ai changé de fournisseur)2) refuse de me rembourser si je ne choisis pas l'option 1. Mon souhait est clair Luminus est en tort. Donc : 1) me rembourser les 79 euros. 2) refixer une date rapide pour l'entretien car mon bail d'appartement exige un entretien annuel. 3) au vu du congé que j'ai pris et que jai perdu, j'exige la gratuité de cet entretien.

Après la résiliation de mon contrat électricité et gas avec Engie en février 2023 (je devais passer à Luminus) cette dernière a calculé le montant de la facture finale qui s'élevait à 153 euro plus le dernier accompte (330) du mois de février ce qui fait au total 483 euro. En commun accord avec la société j'ai ouvert un plan de paiement que je suis entrain de payer tranquillement. Mon contrat est à cet effet inactif après la réception de la facture finale. Après 8 mois c'est à dire en octobre 2023 je reçois une facture de 225 euro de Engie. J'avais envoyé un mail pour en savoir. La société a répondu que en janvier et février 2023 j'aurais bénéficié de tarif social gouvernemental que je ne devrais pas en avoir. Je ne crois pas à cela parceque j'ai souscris mon contrat en octobre 2022 quand je venais de me transférer en Belgique et je n'avais pas encore la résidence. De ce fait je n'avais pas droit aux aides gouvernementales. C'était aussi écrit sur mon espace client vous n'avez pas droit au tarif social. Et l'acompte que je payais était 330. De janvier à février comme l'affirme la société si j'avais bénéficié de tarif social le montant de l'acompte devrait diminuer, hors c'était toujours 330 que j'avais payés.En ce moment la société vient de modifier unilatéralement mon plan de paiement qui devrait s'achever dans 2 mois en ajoutant cette facture de 225 euro. Je demande l'annulation de cette facture non due parceque mon contrat a pris fin en février 2023 j'ai accepté de payer le dernier accompte 330 plus la facture finale.

Bonjour,En date du 15/12/2023, j'ai envoyé une annulation par courrier recommandé , du contrat Electricité conclu via un tiers avec Engie et ce dans le respect des délais réglementaires.Le 27/12/2023, j'ai appelé le service clients qui m'a relayé vers le service contrats , et la conseillère m'a confirmé la réception de ma rétractation et la prise en compte de l'annulation du contrat.Début Janvier , je reçois de la part d'Engie un email me demandant de payer ma première facture (!!!)Numéro de facture: 709 772 006 128J'ai alors adressé un email de réclamation au service réclamation d'Engie le 04/01/2024 , qui a été tout simplement ignoré.De ce fait , je mets ma plainte au niveau du site test-achats en espérant qu'Engie annule dans les plus brefs délais ce contrat qui porte un EAN erroné .Bien à vous

Bonjour,J ai recu mon decompte annuel pour min electricité, mon fournisseur est engie,j ai un compteur a budget et engie doit me rembourser la somme de 338.55e . Ceci est toujours reporté. Et maintenant ils indiquent janvier 2025.. apres plusieurs appel avec eux rien se debloque et pas moyen de savoir quand cette somme sera remboursee... ce n est pas normal car a l inverse si je leur devrais de l argent je n aurais pas la possibilité de reporter comme eux et de trainer... le pot de terre contre le pot de fer....

Ma fille est rentrée dans une maison dont je suis propriétaire en 03/2021, elle a souscrit un contrat gaz et électricité avec Luminus.A son installation, les compteurs ont été relevés et affichaient pour l' électricité de jour :16730 kw, l'électricité de nuit : 14167 kw, pour le gaz 4002,451 m3.Nous avons constatés des erreurs dans l'encodage des factures, le montant des acomptes a été relevé cependant, des échanges téléphoniques ont eu lieu, des relevés refaits....A ce jour le compteur électrique jour affiche :18304 kw, la nuit : 15620 kw et le gaz4736,47 m3.Si j'ai bien calculé ( nous avons un peu arrondi ) pour les consommations :en jour : 1574 kw x 0,188 = 296 euros à payeren nuit : 1453 kw x 0,14 = 205 euros à payeren gaz : 735 m3 convertis en kw : 735x 11,5 = 8452,5 kwx 0,072 = 608 euros à payer.Soit un total de 1109,58 eurosAcomptes versés : électricité et gaz 25/5/22 120 EUROS21/6/2221/7/2221/8/2221/9/2221/10/22SOIT 6X120 + 720 euros25/10/22 Luminus lui réclame une rectification de 89,88 eurosSoit un total de 809,88 euros21/11/22 120 EUROS 21/12/22 21/01/23 8/2/23 Luminus réclame une rectification de 268,63 euros soit un total de 628,63 euros21/2/23 102 EUROS21/3/23 21/4/23 21/5/23 21 /6/23 21/7/23 21/8/23 114 eurosSoit un total de 726 eurosMise en demeure, ils réclament 578 euros21/9/23 114 euros21/10/23 21/11/23 21/12/23 Soit 456 eurosNous arrivons à un total de 3198,51 euros payés !Si nos comptes sont exacts ( l'erreur est tjrs possible) Luminus nous doit la somme de 2089,252 eurosA chaque fois que nous demandions des explications, ils nous proposaient d'envoyer un agent pour faire un relevé des compteurs..... une rectification avait été faite mais les sommes payées sont bien celles mentionnées ci dessus.En plus, ils avaient proposer à ma fille d'éffecgtuer le nettoyage de la chaudière à gaz, ma fille prend rdv pour un mercredi après midi ( elle est institutrice et n'a que cet après midi là de libre) la veille au matin , ils envoient un courriel qu'ils arrivaient dans l'après midi ( lu seulement le soir bien entendu ) coût 100 euros !Une honte .Nous souhaitons donc que tout soit revérifié et être remboursé.J'espère que vous serez à même d'appuyer notre réclamation .Merci de votre attention.

Depuis une quinzaine de jours, j'ai remarqué un écoulement d'eau dans mon garage dû à une fuite d'eau, sans pouvoir la localiser. Le 2 janvier, je consulte via google, une entreprise de plomberie susceptible de m'aider. Je vois une entreprise Plomberie Vanden Broeck, qui dit avoir 29 ans d'expérience. Sur ce critère, je les contacte et j'obtiens une intervention de leur part le lendemain, soit le 3 janvier dans l'après-midi. Deux hommes se présentent. Je leur explique le problème, mais avant toute intervention, je dois déjà régler 50 € de frais de déplacement et 150 € de forfait pour l'intervention. Sans détecter la fuite, ils me disent qu'ils vont revenir une semaine après avec une caméra endoscopique. Pour ce service, ils me réclament 778 € avec un acompte de 50%. Je leur règle alors une la somme de 497,14 € comprenant l'intervention du jour, les frais de déplacement et la caméra. Après être parti sans avoir rien résolu mon problème, je décide finalement de stopper l'hémorragie, tout en sachant que je perdais l'acompte versé. Je décide alors de faire appel à un plombier conventionnel qui passe le lendemain, soit le 4 janvier. Après 45 minute, ce dernier avait détecté l'origine de la fuite et effectué la réparation, dont coût 218 € main d'œuvre et matériel compris !

Voici le mail envoyé à l'entreprise : Bonjour,Je me permets de vous écrire concernant une intervention d'urgence que vous avez effectué ce dimanche 7 janvier chez mon compagnon Thierry Van Campenhout (qui nous lit en copie), au 53 de la rue de Bordeaux à 1060 saint-Gilles.Vous trouverez ci-joint la facture de l'intervention et l'objet de l'intervention : Déblocage de la pompe Mazout.Une petite demie-heure après le départ de votre collaborateur, la chaudière s'est à nouveau éteinte, et ne se rallumait plus.Ce même technicien a douté du fait qu'il y ait du mazout, alors que nous venions de faire livrer 1000 L la veille. Afin de vérifier ce doute, nous avons fait revenir le livreur de mazout afin qu'il vérifier s''il y avait bien du mazout, et il y en avait bien. Votre technicien aurait pu faire cette vérification, mais il ne l'a pas fait.Suite à cela, je vous ai envoyé un message via le formulaire de contact de votre page internet, mon compagnon vous a également appelé, et vous avez renvoyé un autre collaborateur le lundi, qui a constaté que la pompe était cassée.Suite à sa visite, votre technicien a dit qu'il fallait commander une nouvelle pompe, et que les informations seraient envoyées par sms à mon compagnon.Mercredi, n'ayant toujours pas reçu de sms, mon compagnon vous a téléphoné et le même technicien lui a dit qu'il fallait commander une pompe et que cela prenait 2 à 3 semaines.Tout d'abord, nous n'avons reçu aucun sms avec les données afin de pouvoir avancer et ne pas rester sans chauffage.Ensuite, vu que le premier technicien a débouché la pompe, cela sous-entend qu'elle n'était pas cassée à son arrivée chez nous. Mais le lendemain, votre 2e technicien a constaté qu'elle était cassée.Alors, ce qui est interpellant ici c'est qu'il semblerait que votre premier technicien aurait cassé cette pompe en tentant de la déboucher, et qu'éprouvant des difficultés à faire ce dépannage a mis l'excuse sur le manque de mazout, ce qui n'était pas le cas.Or, mon compagnon a payé 583€, et est toujours sans chauffage.Merci d'avance de rétablir la situation et faire en sorte que cette chaudière soit réparée, ou d'effectuer un remboursement.Bien à vous,Véronique Müller pour Thierry Van Campenhout

Bonjour ,il est impossible de vous joindre par téléphone et ainsi de régler ce litige .J ai demandé conseil a test achat , si aucune nouvelle de votre part par téléphone je me verrai obligé de ne plus payer cette régularisation .Bien à vous

Bonjour, J'ai appelé le 078 35 33 33, numéro d'Engie, pour demander l'accès aux tarifs sociaux. Malheureusement, ma facture de téléphone indique une surfacturation pour ce numéro. En rappelant le 078 35 33 33, je n'ai reçu aucune information sur cette surtaxe. Mon préjudice s'élève à 7,34euros. Engie n'est-il pas tenu d'avertir les appelants de cette tarification ? Merci d'avance.