Toutes les plaintes publiques

Bonjour, L’objet de la présente est de vous demander d’intercéder auprès de Engie afin de régler de manière définitive la fréquence de mes acomptes.J’ai à trois reprises tenté de leur faire comprendre la situation, mais malgré certaines avancées, la fréquence des acomptes semble toujours échapper à toute logique.Ce mail constitue ma troisième tentative de mettre les choses en ordre dans le système de billing de Engie. Cela devient plus que fatigant de s’entendre dire que tout est arrangé et que malgré cela le système de billing de Engie continue de me harceler avec des rappels.J’aimerai que cela cesse une bonne fois pour toute.Voici ma demande : j’aimerai que l’on annule l’acompte de janvier 2024 de 571€. En effet j’ai déjà payé un acompte de 571,81€ en 12/2023 et mon prochain acompte « semestriel » sera dû en 05/2024 pour un montant de 571€. Cela me fera un montant total d’acompte de 571,81 + 571 = 1.142,81€Vu que ma facture annuelle est de l’ordre de 1.274€, j’aurai pratiquement payé le montant total dû !Par contre le fait de payer également l’acompte de 01/2024, le montant total d’acompte sera de : 571,81 + 571 +571 = 1.713,81€, Cela veut dire que j’aurais provisionné près de 500€ d’excédant en acompte !!!!Voici la problématique globale : Depuis le placement du compteur communicant, le 25/10/2023, plusieurs manquements constatés:1. Je n'ai pas reçu le décompte de l'année 2023 ? C’est maintenant réglé.2. Mon acompte semestriel de 571,81€ est devenu mensuel mais sans changer le montant. Le minimum aurait été de le diviser par 6 !!! --> 95,30€Application brutale d'une règle par un presse bouton démuni de cerveau!!3. J'ai reçu et payé l'acompte de 571,81€ réclamé en décembre 2023, mais lorsque j'ai vu que l'on me réclamait à nouveau ce montant en Janvier 2024,j'ai contacté Engie pour leur faire part de l’ erreur!!J’ai entretemps reçu le décompte annuel pour 2023 pour un total de 1274,38€, après décompte de mon acompte il restait 702,53€ à payer, ? J’ai payé cette facture annuelle.4. J'ai demandé le passage au tarif simple, fini donc le bi-horaire.Je n'ai reçu aucune nouvelle à ce sujet!!Le 04/01/2024 à 12h15 – Je contacte vos services - Engie: Sarah DEVOS 25' d'attente et de pianotage dans les labyrintes de questions!! 18' en ligne avec la préposée pour arriver à ceci:Elle a annulé l'acompte de Janvier 2024 (571,81€).Elle a de nouveau modifié l'acompte pour qu'il soit semestriel (571€)Elle a signalé en interne que je n'avais pas eu le décompte de 2023!!Je ne lui ai pas parlé de la demande de passage au tarif simple, de peur de compromettre le reste!!!Le 05/01/2024 Mail de Engie me réclamant l'acompte de 571€ en Janvier 2024!!Le 05/01/2024 à18h45 – 2ème contact avec vos services – Safia3' d'attente et de pianotage dans les labyrintes de questions!! 8' en ligne avec la préposée pour arriver à ceci:Elle me dit qu’elle ne sait pas annuler l’acompte de janvier 2024 !!Elle a donc bloqué l'acompte de janvier pour 30 jours, le temps que se produise le miracle que quelq'un se réveille, comprenne la situation et l'annule!!Je lui ai parlé du passage au tarif simple, et elle m'a confirmé que cela avait été effectué!!Le 19/01/2024 je reçois de nouveau un mail de Engie me signalant que la facture de l'acompte de 571€ arrive à échéance!Voilà la triste situation, j’éspère que ce mail aboutira chez quelq’un qui a la compétence de le comprendre et de régler définitivement le problème.Le 29/02/2024 je reçois de nouveau un mail de Engie me signalant qu’en date du 27.02.2024 vous n'aviez pas encore payé le montant de 571,00 €. Veuillez régler immédiatement ce montant.Le miracle ne s'étant pas produit, je demande à Test-achats d'essayer de résonner Engie ...

Par la présente je tiens à vous informer de mon mécontentement par rapport au relevé d'indice envoyé à Mega le 22 janvier 2024.Le relevé a été fait le 20 janvier 2024 comme indiqué sur le document de reprise des énergies électricité et/ou gaz. (voir annexe)Il est bien indiqué :compteur simple n° 509582 - 85212 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 79869 kWhAu 30/09/2023 le relevé était le suivant (voir facture de clôture de Eneco en annexe) :Compteur simple n° 509582 - 84597 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 78450 kWhSur la facture de décompte de Méga :(voir annexe)compteur simple n° 509582 - 85503 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 81242 kWhDès lors Méga me facturecompteur simple n° 509582 - 385 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 1519 kWhalors que Méga devrait me facturercompteur simple n° 509582 - 94 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 146 kWhDe plus sur la facture de Mega on me facture des frais de rappel de 7.50 € pour la facture d'acompte du mois de février alors que j'ai déménagé le 20 janvier 2024.A cela Mega me dit que dans les acomptes déjà facturés, il est indiqué celle du 1er février 2024 alors que cette facture n'a pas été payée puisque mon contrat c'est arrêté fin janvier 2024.Je ne comprends pas comment Mega peut encoder des indices qui ne correspondent pas à la réalité.J'ai téléphoné à Mega pour les prévenir. Ils avaient les bons indices et les ont alors modifiés. Ils m'ont dit que cela allait prendre plusieurs semaines ou mois avant que tout cela soit régularisé.Je trouve cela inacceptable que Mega garde ainsi l'argent si longtemps et en plus ose facturer des frais de rappel pour une facture que je ne devais pas payer puisque j'ai quitté le logement fin janvier 2024.Pour votre information j'ai changé de fournisseur d'électricité en octobre 2023. J'étais avant chez Eneco 5 (voir annexe). En novembre 2023 je n'habitais déjà plus à l'adresse de consommation (rue de Soumagne 33 - 4651 Battice) et j'ai demandé alors à Mega de diminuer les acomptes puisque la maison était vide.J'ai la nette impression qu'on essaye de tout compliquer afin que le client s'y perde un peu.Ils profitent de la naïveté de certaines personnes pour se faire de l'argent.C'est fatiguant de toujours devoir réclamer alors que ça ne devrait pas être le cas.Je vais envoyer une copie de ce mail à Test Achats dont je suis membre.J'espère que ce problème sera résolu le plus rapidement possible.

Bonjour, j'ai contacté a plusieurs reprises la societe Franklin suite a leur intervention le 21.02.2024. Je n'ai recu aucune reponse a ce jour ni un rapport de l'intervention. Pendant la visite je n'ai recu aucune explication. La seule chose au telephone que l'on m'a dit est c'est 307 euros ou 1700 euros. Rien n'a été fait. J'ai payé 307 euros pour moins de 30 mn pour rien ! C'est tout au moins scandaleux pour ne pas dire de l'arnaque pure et simple .

Bonjour,je vous demande de faire le calcule de deux facture chez Mega.D'un valeur de 498 euros. Et plus de deux mois après je vais être remboursé de moins de la moitié qui je payé ,et avec i'outre fournisseur je payé que 80 euros mois. Merci d'avance.Terezinha Brasil do Nascimento

Bonjour,Je vous demande SVP, de calculer mes factures de gaz entre novembre 2021 et décembre 2023. J4avait 1991m3 dans mon index et je payé plus de 3.000 euros.Merci d'avance.Terezinha Brasil do Nascimento

Bonjour, je me permet de contester une facture, car j'estime voir un de mes droits bafoué. En effet, j'ai fait installer des panneaux solaires en janvier 2023. Un compteur communiquant +/- en même temps, et je devais bénéficier du régime prosumer avec droit à la compensation jusqu'au 31.12.2030. Hors, sur ma facture de régularisation, dont la référence est fournie, cela n'est pas pris en compte et on me fait payer comme si mon injection n'existait pas. J'estime, de fait, être en droit de contester et de revendiquer le respect de mes droits.

Bonjour, Je relance pour la Xième fois ma plainte concernant les factures de rectification qu'on m'a imputé suite à une erreur et qui sont toujours ouverte dans mon espace client. Mes acomptes mensuel sont bloqués à 682€, impossible de réduire alors que je ne consomme pas autant! Ceci à cause de ces 2 factures toujours pas supprimées.Voici la plainte initiale:Bonjour, Au 31 mars 2023, je reçois un mail avec le décompte pour l'électricité et le gaz. J'ai souscrit un contrat Comfy fixe le 30/08/22 et qui a été activé le 29/09/22. Au 25/01/23, j'adapte mon contrat en reprenant à nouveau un contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Au 23/02/23, je fais la même chose et je souscris un nouveau contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Quand je reçois mon décompte, basé sur les indexes que j'ai transmise au gestionnaire de réseau (Ores) le 23/03/23, il y a une répartition de la consommation totale sur les 3 contrats et donc 3 tarifs. Vu que je note mes indexes régulièrement et aussi au moment de changer de contrat, je m'aperçois que les répartitions qui sont mentionnées sur les factures ne sont pas correctes. Dès lors, je prends contact avec votre service clientèle par téléphone au 13/04/23 ou il m'est impossible de me faire comprendre. On ne comprend pas ma question et ils m'expliquent plusieurs fois la facture, ce qui n'est pas ma question. On m'envoi vers ORES. Ce que je fais de suite, mais eux me précisent bien que c'est Luminus qui fait les répartitions etc. Ils ne font que prendre les indexes annuellement et par mandat quand il y a un changement de fournisseur commercial. Au 17/04/22, j'appelle à nouveau le service clientèle Luminus et j'explique mon problème et ma demande. Malheureusement à nouveau, on ne comprend pas ma demande, on m'explique les différents tarifs et on m'envoie vers ORES. Le 18/04/22, je reçois un rappel de facture par mail, alors que j'essaie de clarifier depuis plusieurs jours la situation. Au 25/04/22, je retente ma chance auprès du service clientèle, mais à nouveau personne comprend ma question, on m'explique la facture, on me dit que c'est ORES. Dès lors je perd patience et le service clientèle me suggère de contester les indexes. On m'explique comment procéder et j'envoie ma contestation via le site ou je dois prendre mes compteurs en photo, ce que je fais MAIS ce sont les index au 25/04!! Je reçois le mail de confirmation de contestation qui m'indique que Luminus va demander la validation des index auprès de mon gestionnaire de réseau (ORES), mais que ça pourrait prendre jusqu'à 40 jours, avec la mention suivante: Soyez toutefois rassuré, le décompte contesté est bloqué durant cette période. Le 28/04/23, je reçois par mail une notification de mise en demeure!! Le 03/05/23, j'appelle votre service clientèle pour signaler que j'ai fais la contestation comme suggérer, que j'avais reçu l'email de confirmation avec les mentions que les factures allait être bloquées et donc qu'il n'est pas normal que je reçois une mise en demeure. On me répond qu'il ne faut pas s'inquiéter, que je peux les ignorer, par contre elle voit dans les systèmes que mes factures ne sont pas encore bloquées et elle prévient le service facturation. Le 08/05/23, je reçois la notification de mise en demeure par la poste!! Au 10/05/23, je rappelle le service clientèle afin de m'assurer que le nécessaire a été fait et avec étonnement la personne m'explique exactement la même chose que la semaine précédente, qu'il ne faut pas en tenir compte, mais s'aperçoit que les factures ne sont pas encore bloquées, et elle va faire le nécessaire auprès du service facturation! Le 16/05/23, je reçois un rappel par mail de la mise en demeure avec des frais administratives !!! J'appelle tout de suite le service clientèle et ils me répètent la même chose! Je lui ai demandé une confirmation par mail, mais ceci était impossible et il m'a donné le n° de dossier (30713262). Le 22/05/23, j'envoie un mail avec les détails que je viens de décrire afin qu'il y ait une trace écrite et en espérant avoir une réponse et que les factures ont bien été bloquées et qu'on me donnera suite à ma demande initiale qui est de me renseigner d'où viennent ces répartitions de consommation sur les 3 contrats! Le 23/05/23, je reçois un nouveau décompte pour l'électricité et le gaz, une rectification en ma défaveur!!! Ils ont tout bêtement pris les index de la photo envoyée au 25/04 lors de ma contestation d'index (vu que c'est la seule chose qu'on me propose au téléphone) Le 25/05/23, je reçois un mail du service contentieux, en expliquant que c'est ORES qui a donné des informations erronées et que la répartition se base sur une courbe RLP établie par les régulateurs wallons de l’énergie. Le fournisseur ne peut que recevoir ces données et les facturer. Le 30/05/23, j'appelle le numéro qui est dans le mail et je tombe sur une dame qui m'explique qu'on me rappellera le jour même ou le lendemain pour regarder avec moi ce qu'il en est concernant les frais de rappel et les factures de rectification en ma défaveur... Le 02/06/23, n'ayant reçu aucun appel de Luminus, je décide d'envoyer un mail en répondant à l'adresse plainte@luminus.be en re-expliquant la problématique qui s'est vu s'aggraver avec le temps!! Zéro nouvelle! Depuis ma plainte sur test achat, on m'a contacté 14 juin 2023 pour me demander de payer les factures initiales en me ré-expliquant la courbe RLP sur la répartition de consommation. Je leur ai demandé d'annuler ces factures de rectification vu qu'elles sont basées sur des index postérieures (25/04 ald 24/03) et les frais de rappel qui m'ont été facturé. Ils confirment de faire le nécessaire! J'ai payé les 2 factures initiales, MAIS les factures de rectification ne sont toujours pas annulées et pour COURONNER LE TOUT je reçois une lettre d'ORES pour me prévenir que Luminus a demandé de placer des nouveaux compteurs à BUDGET!!!Comment faire pour résoudre ce problème?!

En date du 31.01.2024 vers 07:55 heures, j'ai reçu la visite d'un ouvrier œuvrant pour la société SOWAL/WANTY concernant un changement éventuel du compteur d'eau de mon domicile.Cet homme de métier me demande de vérifier le compteur d'eau afin de vérifier son éventuel remplacement.Après avoir vu le compteur, l'homme de métier m'informe qu'il est préférable de le changer. £il m'informe que ce changement est pris en charge par la SWDE. Rien ne me sera facturé.Un rendez-vous est fixé pour le 02/02/24 à 09:15 heures.Ce 02.02.2024 à 09:20 heures, l'ouvrier de la société SOWAL se présente à mon domicile en vue d'effectuer le changement dudit compteur.Il sera accompagné d'un collègue.Je donne libre accès à la cave ainsi qu'au garage de manière à ce que ces personnes travaillent librement.Aux alentours de 12:20, l'ouvrier m'informe qu'ils ont terminé et que le compteur est changé.Il me demande d'ouvrir le robinet de la cuisine afin de vérifier la présence de l'eau.Chose faite, l'eau s'écoule de manière normale du mitigeur.Pour raisons personnelles, je m'absente de mon domicile et revient approximativement une heure après.Alors que je me trouve dans mon salon, j'entends un énorme bruit d'eau s'écouler dans la tuyauterie.A ce moment, je décide d'aller voir au niveau du compteur fraîchement remplacé, si tout va bien. Alors que j'arrive dans la cave, je constate que le sol de la cave est totalement recouvert d'eau.L'eau provient de la cave où se trouve la chaudière. Cette dernière est immergée dans l'eau. La fuite est relativement abondante.Ne voyant pas d'où l'eau provient, je me dirige sans tarder vers le compteur et je coupe immédiatement la vanne. J'évacue un maximum d'eau afin de ne pas abîmer plus les objets qui sont immergés dans l'eau.Quelques instants plus tard, je me dirige à l'extérieur et interpelle un des ouvriers de la problématique.Un des deux ouvriers qui a effectué le changement de compteur vient s'enquérir de la situation et me dit VOUS N'ÊTES PAS LA PREMIÈRE CHEZ QUI CA ARRIVE, VOUS ÊTES LA 5ème CHEZ QUI CA PETE. Le second ouvrier me dit AH OUI, C'EST VRAI, D'HABITUDE ON DEMANDE DE VÉRIFIER .L'ouvrier m'informe qu'effectivement il y a bien un problème et c'est dû à la pression de l'eau. Il m'explique que la pression avec l'ancien compteur était de plus ou moins 3 bars de pression et qu'à présent elle est passée à 8 bars, vu que le compteur vient d'être remplacé.Je ne comprends pas où il veut en venir, je n'y connais rien dans le domaine.Ce monsieur m'informe que si je ne veux pas avoir de problème plus conséquent aussi bien avec ma chaudière ou avec les autres appareils électroménagers alimentés en eau, il est impératif de placer un réducteur de pression juste après le compteur.Ce monsieur me dit CA VA VOUS COÛTER +/- 25 EUROS. Allez le chercher chez Briko dépot, je vous le placerai.Ce à quoi je lui répond Et c'est à mes frais? Il me dit oui.Vu le prix relativement raisonnable, je me rend dans l'enseigne et là je constate que le prix de vente est de 89.99 Euro, hors de prix pour moi d'autant plus que je n'avais, à la base rien demandé, et que je n'avais pas été avertie que lors du changement, je serais redevable de frais en rapport avec ce changement.Je décide alors de prendre contact avec le service clients de la SWDE afin de savoir si cette pièce est prise en charge et si la consommation d'eau perdue est également prise en compte.Je prend donc contact avec la centrale où mon interlocuteur met fin à notre communication alors que j'étais en attente depuis plus de 6 minutes (appel de 13:17 heures).Suite à cela, à 13:30 heures, je reprend contact une seconde fois et j'expose ma situation à une interlocutrice.Cette dernière m'informe que tous les frais sont à ma charge, aussi bien en ce qui concerne le réducteur de pression, que la consommation d'eau perdue suite à la fuite et que si la chaudière présente des dégâts je dois faire intervenir mon assurance RC.J'informe cette dame que je ne trouve normal que je doive payer suite à une modification de compteur qui n'est pas à ma demande mais bien imposée.Dans ce cas, je demande à ce que l'on me remette l'ancien compteur. Cette dame me répond que c'est impossible et cette dernière mettra fin à la communication téléphonique.De retour au sein de mon domicile, j'expose la situation à l'ouvrier et lui demande de replacer l'ancien compteur vu que les frais annexes sont à ma charge. Ce dernier me dit que ce n'est pas possible car l'ancienne ligne va être coupée d'ici peu.Dans notre échange, il me déclare également qu'à présent la pression est bien plus élevée qu'avant, vu que l'eau vient du haut de Goutroux, et que, vu la pression et le poids de l'eau, il est impossible de réduire la pression.Une fois de plus, je lui explique que je ne suis pas responsable de cette situation, que la SWDE n'avait qu'à prévoir dans l'installation, un réducteur de pression, du qu'ils sont au courant de cette différence de débit.Par conséquent, j'ai réclamé auprès des services de la SWDE, le remboursement de l'achat du réducteur ainsi qu'une révision de mon compteur d’eau.Mon courrier reste sans réponse. Suite à cela, étant affiliée auprès de Test-Achat, je prend contact avec le service juridique. Je relate les faits à mon interlocutrice. Cette dernière m'informe être dans mon bon droit d'effectuer réclamation pour la consommation d'eau suite à la fuite qui ne me doit pas être imputée, ainsi que pour les frais qui ont été engendrés suite au remplacement du compteur.Mon interlocutrice me confirme que ce n'est pas au consommateur de payer les frais dû aux travaux et que si la SWDE refuse d'intervenir, je dois revenir vers leurs conseillers juridiques pour intenter une procédure.A ce jour, il se replient sous l'article R 270 bis 6 ainsi que sur le Règlement Général de distribution d’eau en Région Wallonne (art. 27). Je trouve un peu facile et difficilement acceptable d'imputer ce type de frais aux citoyen

Bonjour,Cela fait déjà plusieurs mois que nous attendons la livraison et l'installation de nos 2 onduleurs. A chaque appel on nous promet de faire rapidement, que l'on est les suivants, etc.C'est tout simplement inadmissible. Soit vous etes capable de nous livrer le matériel et effectuer l'installation avant le 03 MARS 2024 soit vous nous rembourser l'intégralité de ce qui a déjà été verser.

Bonjour,Ce matin, suite aux fortes pluies, j'ai constaté une infiltration d'eau très importante dans ma cave. il y avait déjà eu de l'eau mais pas à ce point. L'eau provenait très clairement (photos et vidéos à l'appui) de la gaine Resa. J'ai dû utiliser d'urgence une pompe à eau pendant plusieurs heures. Pour avoir une idée du débit d'entrée d'eau, on pouvait le comparer à un gros robinet ouvert.Les travaux de raccordement ont été finalisés en juin 2023. Le raccord au poteau étant à proximité très proche de la rigole, je suis certain que l'eau provient de cet endroit. Il doit y avoir un souci au niveau du raccordement au poteau, que je ne pourrais vérifier qu'en ouvrant la gaine métallique fixée au poteau, ce que je ne peux pas faire personnellement je pense.J'ai contacté le service dépannage de Resa où j'ai eu l'impression d'être pris pour un idiot. On m'a dit de mousser la gaine (j'imagine que ça aurait dû être fait par Resa, mais pas du côté habitation) et on m'a demandé rapidement mes coordonnées et disant que quelqu'un allait passer voir (ce dont je doute). J'introduis également une plainte directement auprès de Resa.Il y a lieu pour moi d'inspecter le raccordement et le fonçage réalisés.