Toutes les plaintes publiques

Bonjour . J ai recu mon decompte annuel qui n est pas correct reprenant une erreur. Mon compteur a budget étant en prepayement . Il disent ne pas avoir tenu compte de mes recharges de l annee 2023 ( 1400e) car soit disant ils n ont pas recu l historique de recharge de l annee 2023 par ores via flux electronique et ores atteste les avoir transmis a engie.. Engie me demande de contacter ores afin de recevoir cet historique et de leur envoyer par mail pour soit disant corriger mon decompte annuel. Mais ores ne peut me fournir ce document etant intermediaire car cette demande doit etre faite par mon fournisseur engie et aller voir sur la plateforme interne (atrias)selon la procedure. Eux seul peuvent en faire la demande. Apres plusieurs appel chez engie pour ce probleme car il me demande 2059.71e et en corrigant cette erreur je devrais etre a 600 e plus ou moins .je vai recevoir un rappel malgré le fait que cette facture est bloquee jusque le 31/01/24 suite a cette erreur Et reconnu par mon fournisseur engie. Le fournisseur ores me dit que ce n est pas normal et que ce n est pas a moi a effectuer ses démarches a la place de engie.. mais rien n avance et je suis désemparée.. ores dit de deposer plainte au service de controle des fournisseur d energie.. Personne a 2059e a donner comme ca pour rien. Engie ne fait pas le neccessaire afin de me refaire un nouveau decompte correct en reprenant les bonne données. 1) ils n ont pas tenu compte des rechargement que j ai effectué en 2023 via la plateforme ores ( + ou -1400e) voir document en annexe. J attend de leur part un nouveau calcul en tenant compte de mes recharges 2023 ( +- 1400e) . Je suis desespéré car pas moyen de faire avancer les choses qui sont si simple a resoudres et pas moyen d avoir la meme personne quand on les appelles,a chaque coup de tel toujours quelqun de different a qui il faut reprendre tout depuis le debut. Qui reconnaisse les erreurs.. mais rien n avance ... et disent la meme choses.. demander l historique des recharge a ores et nous les envoyer.. et ores a effectué cette envoi.. directement chez eux suivant la procedure.. je ne sais plus quoi faire j ai l impression de ne pas me faire entendre Merci d avance Ps j ai la factures incorrecte a ma possession+ historique de recharge et extrait de compte de l annee 2023 a vous envoyer au besoin Numero de client engie 2 209 695 397Numero de facture de decompte 707 771 009 981

Bonjour,Notre projet avec Energreen était censé se terminer le 13/12/2023, mais il a pris du retard, et l'inspecteur est passé le 19/12/2023. Pendant le projet, plusieurs rendez-vous ont été reportés ou annulés ou fixer sans que je sois prévenue:le 04/12 (annuler ),le 08/12( rapporter le rendez-vous à l'après-midi)le 13/12(annuler l'inspecteur )le 19/12(fixer le contrôle sans me contacter), le 19/01 (annuler )Pour tous ces rendez-vous je n'ai jamais été contacté par téléphone pour proposer d'autres rendez-vous. À chaque fois, je devais téléphoner ou envoyer un mail et m'adapter à leurs changements, car je souhaitais que le projet se termine avant le 31/12/2023, en résumé, j'ai pris en charge de relancer la communication de ce projet, et cela m'a fatiguée.Normalement, après l'installation, on reçoit un mail avec les informations pour se connecter au monitoring. Nous sommes le 19/01/2024, et jusqu'à présent, nous ne savons pas si notre système fonctionne. Nous n'avons pas encore reçu les instructions ni le login pour accéder à notre monitoring. J'ai envoyé de nombreux mails, je suis même allée sur place deux fois pour signaler que notre système ne fonctionne pas. Ils ont essayé de résoudre le problème à distance, mais ils n'y sont pas parvenus. Ils ont donc planifié leur intervention le 19/01, car leur équipe ne travaillait pas avant mi-janvier. Comme d'habitude, je me suis adaptée à mon emploi du temps pour être à la maison le 19/01, mais malheureusement, ce jour-là, ils ne sont pas venus. et comme d' habitude, je n'ai pas été contacté à l'avance pour annuler ou reporter mon rendez-vous.Les conséquences sont que depuis l'installation, nous ne bénéficions pas de notre système car il ne fonctionne pas correctement, et nous perdons du temps à suivre ce projet. Pour ma part, j'ai réglé mes paiements à temps et j'ai été disponible. Je ne suis pas responsable de l'absence de leur équipe, de leurs temps surchargé ou de tout autre problème. Le moins que je puisse demander est le respect de mon temps et de considérer mon problème comme une urgence et de le traiter en priorité.Malheureusement, j'avais réglé tous mes paiements à temps. Sinon, je pense que mon problème aurait été résolu. Je ne sais plus quoi faire mais n'ai plus envie d'envoyer un mail pour recevoir une réponse avec une autre date proposée, dans laquelle je ne sais pas si le problème sera résolu ou non. Est-ce aussi compliqué de contacter les clients par téléphone et de leur proposer le rendez-vous qui leur convient et de prioriser les problèmes ? Cordialement, Alkhalil Youlla.

Bonjour,J'ai été locataire d'un studio du 11/06/2020 au 11/06/2022.J'ai bien sur résilié mon abonement de gaz chez luminus des que j'ai quitté le studio et je n'arrête pas de recevoir des demande de paiement pour la période du 11/06/2022 au 26/04/2023 alors que je n'habitais plus la et que mon abonement a été résilié en juin 2022Si luminus ou le nouveau locataire n'a pas fait les démarches de reprise je n'en peux rien moi j'ai bien clôturé mon abonement et je n'ai pas envie de payer le gaz de quelqu'un d autreCordialementArthur

Bonjour, des l'installation du poêle Dovre 50 vintage le 9 mai 2023, les soucis ont commencé, à l'allumage toute la fumée sort dans notre salon. Cela vous à été signalé le 11 mai, vous êtes venus et cela semblait fonctionner. Sans succès. Les beaux jours arrivent et donc pas besoin de l'allumer . Le 24 juillet 2023, je vous ai envoyé une vidéo de l'allumage , le 5 août même chose, après c'était les congés de votre personnel jusqu'à 15/08, au 31/08 je reprends contact car nous avons toujours pas de vos nouvelles . Et cela continue le 23/09 je vous renvoie encore une vidéo de la situation, vous prenez contact et m'informer que vous m'appeliez le mardi suivant, sans succès ! Alors le 20/10 je me déplace jusqu'à votre showroom pour savoir ont ont était la solution à notre problème. Vous me fixé un rendez-vous la semaine suivante chez nous pour constater la situation, vous effectuez vous même l'allumage dû poêle, et cela se passe comme nous l'avons signalé, il avait de la fumée dans toute la maison !!! J'ai dû ouvrir toutes les fenêtres, l'alarme incendie a sonné plusieurs fois. Vous confirmerez que effectivement il y a un souci et que vous allez trouver une solution. Entre temps vous fixée un rendez-vous le 7/11 avec le fabricant dû poêle Dovre pour qu'il vienne vérifier si tout est en ordre de fabrication, chose confirmée par la personne qui était présente, de son côté le poêle n'était pas le souci . Depuis vous étiez censé venir placer une plaque qui manquait le 20/12 et ce rendez-vous à été annulé le même jour et depuis plus rien....je vous appelle le 14/01/2024 pas de réponse et vous n'avez pas recontacté. Cette situation ne peut plus durer cela fait maintenant 8 mois que je vous ai signalé et toujours pas de solution . Sans compter l'état des murs dans le salon !! Veuillez svp m'apporter une solution au plus vite merci.

Bonjour , J’attends ma facture de clôture depuis le 3 octobre 2023 de chez Eneco mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour . Pas d’explications rien

Je me permets de solliciter votre intervention afin de résoudre un litige persistant avec la société Eneco concernant la facturation de mes consommations d'électricité et de gaz dans mon appartement situé à Liège, suite à mon emménagement fin d'année 2022.Les faits se sont déroulés de la manière suivante :1) Demande initiale et absence de contrat :Lors de mon emménagement, j'ai contacté Eneco, comme recommandé par mon propriétaire. C’est donc ma mère qui a pris contact avec eux en mon nom pour établir un contrat. Elle a expressément précisé à la personne au téléphone que les mensualités devaient être liées à ma consommation réelle, et non basées sur une estimation du précédent locataire. Malgré cela, je n'ai jamais reçu ni signé de contrat, ni ma mère, ce qui constitue déjà une première problématique.2) Facturation excessive et tentative de résiliation :En mars, je constate que Eneco débite 452€ d'électricité et de gaz par mois, une somme bien au-delà de ma consommation réelle, certifiée par la supervision du propriétaire. Après avoir contacté Eneco pour résilier le contrat, on m'informe que le transfert de fournisseur ne peut s'effectuer avant le 1er avril, sans explication claire.3) Transfert de fournisseur et facturation ultérieure :Fin mars, j'effectue le changement de fournisseur en remplissant les documents nécessaires pour le gestionnaire de réseau Resa. Dès le début d'avril, mes services passent chez Total Energie. Cependant, je reçois des demandes de paiement d'Eneco, ainsi que de Flanderijn à Anvers, exigeant un montant de 772,78€ pour une facture datant du 22-05-2023, alors que j'étais déjà chez Total Energie au mois de mai.4) Incohérences dans les communications d'Eneco :En plus de la facturation erronée, je fais face à d'autres problèmes, tels que l'absence de réception de la prime d'énergie annoncée, des difficultés d'accès à mes factures en ligne malgré la communication de mon numéro client, et l'absence d'information quant au remboursement éventuel des surplus payés au cours des mensualités.De plus, j'ai déjà contacté le gestionnaire de réseau Resa qui ne comprend également pas les demandes d'Eneco, et j'ai déjà également au une dame au téléphone chez Eneco qui ne sait pas me donner plus de détails.

Bonjour, Avec mon épouse, nous avons acheté un poêle de la marque Edilkamin le 21/11/2022. L’idée était de chauffer les pièces du rez-de-chaussée lors de l’hiver. Malheureusement, la vitre de celui-ci s’est fissurée sans raison apparente ce lundi 08/01/2023. J’ai contacté le revendeur (la société Jeanfils à Verlaine) mais leur aide dans ce dossier est relativement très limitée (expédition d’un mail au représentant en Belgique).Il faut dire que leur relation commerciale avec la marque s’est arrêtée depuis fin 2022. Le représentant (même si ce titre n’est pas mérité) a simplement envoyé le mail de Jeanfils au SAV en Italie. Celui-ci a décidé de ne pas intervenir justifiant l’exclusion dans leur garantie. Dans ce dossier, depuis le départ, je propose d’accueillir un technicien pour prouver que la fissure est liée à un vice caché et non à une mauvaise utilisation de notre part. Malheureusement, leur SAV refuse ma proposition et assez vite utilise des démarches peu appropriées (insultes).  Pouvez-vous m’aider dans ce dossier ?  MerciJe suis le papa de deux enfants en bas âges (1 et 3 ans) et je suis étonné du peu d’humanité de la part des différents intervenants.

Bonjour,Je vous contacte pour faire part d'une situation problématique survenue suite à une erreur dans le décompte d'avril 2023. Malgré ma demande de rectification, les montants des acomptes à payer n'ont pas été ajustés. Initialement, Primagaz m'avait réclamé 216€ d'acompte, alors que ce montant aurait dû être de 100€. J'ai sollicité à plusieurs reprises, par e-mail, une modification des montants avant de procéder aux paiements, mais je n'ai reçu aucune réponse. En juillet, j'ai reçu une lettre d'un huissier de justice exigeant le paiement, incluant les frais d'huissier. Face à l'attitude intransigeante de Primagaz, tant au téléphone qu'en correspondance écrite, j'ai été contraint de payer 680€ pour Mai, Juin et juillet. En août, j'ai demandé un décompte de mon contrat et nous avons établi un nouveau contrat. Cependant, un problème persiste : Primagaz m'a remboursé une somme dérisoire par rapport à ce que j'ai versé pour une consommation de seulement 7 kWh. Malgré de nombreux e-mails et courriers recommandés, Primagaz ne m'a toujours pas fourni mon décompte.Je souhaite vivement obtenir ce décompte que j'attends depuis six mois ainsi que le remboursement du montant que j'ai payé en excès.

Bonjour, J'ai reçu une nouvelle facture mais à nouveau, sans les 60 euros. La facture passe de 623.62 euros à 606.71 euros. J'ai également demandé un plan d'étalement pour payer . Merci d'en tenir compte.

Chronologie des faits :Janvier 2023, fin de contrat avec Eneco qui rédige des factures de clôtures en février 2023. Ces factures sont erronées. En effet, les index encodés par Eneco pour la clôture n'étaient pas correcte. Première contestation sur les factures par téléphone, Eneco nous répond qu'ils analysent notre demande et revient vers nous. Ensuite rappel de paiement de la part d'intrum, contestation écrite cette fois auprès d'Eneco et mail auprès d'intrum pour mettre la procédure en suspend. Intrum n'a pas répondu mais ne relance plus. Le dossier est donc, pour nous, en suspend le temps qu'Eneco analyse notre contestation. En septembre 2023, Eneco annule les factures de clôture de février et établie de nouvelles factures avec une différence d'environ 2000euros en notre faveur. Ces factures ne nous sont parvenues par courrier qu'en octobre 2023. Peu de temps après, intrum nous revient avec une modification du montant mais presque 600euros d'indemnité de retard. Nous avons recontacté Eneco par mail pour 2 raisons : la première parce que nous contestons de devoir supporter des frais de retard parce que c'est Eneco qui a mis des mois à revoir nos factures (sur contestation fondée car NC de plus ou moins 2000euros) la deuxième, parce que l'index a été revu pour l’électricité mais il y avait aussi une erreur sur le gaz et l'index de la dernière facture (septembre 2023) est toujours erroné. (différence d'environ 800m3)Nous demandons donc de revérifier l'erreur sur le gaz, d'établir une facture de clôture correcte et sans frais de retard car l'erreur ne vient pas de nous. Une fois le dossier en ordre, nous procéderons dès au règlement de la créance, si créance il y a. Nous avons reçu un accusé de réception de notre mail mais pas de réponse. Par contre une nouvelle relance d'intrum en décembre. Nous avons encore contacté par écrit Eneco. Cette fois, reçu une réponse mais de façon vague et sans réponse concrète à nos questions, ils ne parlent pas des frais de retard. Et pour l'index, ils nous informent avoir déjà annulé et rédigé de nouvelles factures. Que notre dossier est géré par intrum et de les contacter si besoin d'info pour le paiement. Réclamation d'aujourd'hui : Nous voudrions qu'une bonne fois pour toute, l'index de gaz soit revu au chiffre réel lors de l'arrêt du contrat. Ores a confirmé nos chiffres par téléphone càd 292m3 en février (quand ores a reprit le contrat) et Eneco cloture encore à 1092.41m3. Une fois cette correction faite, nous demandons de supprimer les frais de retard que nous n'avons en aucun cas à supporter. Merci de faire le nécessaire dès que possible. Un an pour rédiger des factures de clôture correcte, ça devient long.Cordialement Schoemans Nathalie