Toutes les plaintes publiques

Bonjour Suite a notre appel téléphonique et message y a pas moyen d être aider car y a que 2 mois que j ai le contrat exactement depuis le 8 décembre 2023 et en février j ai reçu 2 facture mensuelle + 1 facture annuelle je trouve exagérer 3 facture différente sur 1 mois .Pour moi facture annuelle est en fin de contrat pas 2 mois après être inscrite donc sur ce j ai demander le changement de fournisseur .Je suis désolé mais je payerai pas la facture annuelle étant donner qu il y a pas 1 ans que je suis la .Bonne journée

Pour cause de saturation du réseau mon onduleur décroche systématiquement vers 12h30 chaque jour où l'ensoleillement est optimal. Problème signalé à ORES qui a placé un compteur communicant en septembre 2023 afin d'analyser la situation. Depuis, plus aucune nouvelle de leur part. Perte estimée : environ 4 à 5 Mwh/an

Copie de la plainte introduite chez OresJ’ai été averti par Total énergie de la suppression de ma régularisation de janvier. Ils me signalent que c’est à la demande d’Ores. Je n’ai pas été averti par vos services. De plus en consultant my Ores je constate qu’il y a discordance importante entre les index communiqués par vous et ceux repris sur mon compteur installé en septembre 2023. Tout ce qui concerne la période précédent l’installation de mon nouveau compteur a été réglé. Je joins deux capture d’écran et ci après la consommation transmise à Total Énergie et le relevé de mon compteur fin janvier Pouvez vous reprendre mon contact au 0496511803 Merci 541449020704768641 Consommation Heures totales 08/11/2023 01/02/2024 3839 kWh 541449020704768641 Consommation Heures totales 08/11/2023 01/02/2024 3900 kWh Energie prélevée heures pleines Energie prélevée heures creuses 0,00 500,00 1.000,00 1.500,00 2.000,00 2.500,00 3.000,00 3.500,00 janv. 24?? Energie prélevée heures pleines: 2 171,24 kWh?? Energie prélevée heures creuses: 2 461,26 kWh

Bonjour !En ce 12/03/2024, je reçois une facture de clôture pour un contrat résilié en janvier 2022. Le délai réglementaire de 6 semaines est de loin dépassé.

Madame, Monsieur bonjour,Le 11 octobre 2023 vos services ont donné un accord par écrit pour la mise en service de mon installation photovoltaïques avec compensation.En janvier dernier j’ai constaté, en allant sur le site Engie que le terme compensation était bien noté et donc l’installation connue. Cependant je pouvais introduire les index de prélèvement mais pas ceux d’injection. J’ai alors sonné chez Engie pour le signaler et il m’a été répondu qu’Ores avait du retard et que les informations concernant l’installation ne leur avaient pas été transmises.Ne voyant rien changer en février, j’ai envoyé un message écrit à Engie pour avoir des nouvelles et il m’a été répondu ce qui suit :Vous trouverez ci-dessous une réponse à votre question ayant pour référence 9285664838 .Votre question : Une autre question de facturationNotre réponse :Cher monsieurNous vous remercions d'avoir porté cela à notre attention et nous nous excusons pour la confusion. Vous avez raison, dans votre espace client, le terme compensation est bien mentionné, ce qui indique que vous avez des panneaux photovoltaïques. Cependant, nous n'avons pas encore reçu les données techniques de votre installation de panneaux solaires de la part de votre gestionnaire de réseau ORES. C'est pourquoi nous n'avons pas pu enregistrer cette information dans notre base de données.Nous tenons à vous rassurer que dès que nous recevrons les données appropriées, nous synchroniserons votre dossier avec ces informations. Cela nous permettra de mieux suivre votre consommation liée à vos panneaux solaireJ’ai alors resonné chez vous et il m’a été certifié que les informations avaient bien été envoyées chez Engie et que votre service allait leur envoyer un mail pour le confirmer. A ce jour rien n’a changé et je constate que tout le monde se rejette la balleMerci de me dire exactement ce qu’il en est parce que pour ce ne n’est pas normal que mes panneaux ne servent à rien depuis leur installation et que je perds de l’argent depuis de nombreux mois alors que je n’y suis pour rien.Je vous remercie d’avance de faire le nécessaire pour résoudre ce problème et je reste à votre dispositionBien à vous

Bonjour, nous sommes un an plus tard et rien n'a bougé. Je me vois dans l'obligation de réactiver la plainte précédemment introduite et qui malgré vos promesses n'a pas été solutionnée. https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-publique?referenceid=CPTBE01770030-71&updateBeanConsent=trueCe 8 mars, journée ensoleillée, mon onduleur a été dans l'impossibilité de produire de par une tension trop élevée dans le réseau et la charge de mon véhicule électrique est également impossible en journée car la borne murale n'admet pas de telles tensions. QUAND !!! allez-vous enfin réagir ? Faudra-t-il un incendie dans ma maison ?

Voici se que j ai envoyé à luminusBonjour je vous écris pour voir si ses possibles de trouver une solutionAu mois de février j ai téléphoné pour demander un plan de payement pour la facture annuelle sa été acceptée pour moi je pensais que le plan de payement commansais en mars vu que la demande a été fait en février j ai payé l acompte de février et maintenant en voulant payé Mars je vois sur m'y luminus que le plan de payement a été retirée je téléphone et on me dit comme je n ai pas payer en février il ne peuvent plus faire de plans de payement.mais je n ai reçu aucun mail ni de messages pour le plan de payement.svp serais t il possible de ré faire un plan de payement la vie actuelle est tellement dur je ne saurais pas payer d un coup les 900€ En attente d une réponse de votre partD avance merci

Bonjour, Le 19 février, suite à une demande de changement de fournisseur d'énergie, Luminus me contacte et me fait une proposition plus avantageuse afin que je reste client chez eux. Après comparaison des tarifs, j'accepte l'offre. On me propose un contrat BasicFix Electricité pour deux ans. Le contrat doit normalement être d'application le 09.03.2024. Le semaine du 09.03.2024, je contact Luminus afin de savoir si tout est en ordre et ce malgré le fait que j'ai reçu les documents par email. Ils me disent que oui mais que cela n'est pas encore à jour sur le site my luminus. Effectivement, je vois toujours mon ancien contrat, avec donc, les anciens prix qui ne me sont pas favorables ! Ce mardi 12.03, je recontacte Luminus car sur le site, le changement de contrat n'apparait toujours pas, je suis toujours sur l'ancien. La collaboratrice me répond qu'il y a un souci technique avec mon contrat et qu'elle va faire le nécessaire afin de résoudre cela. Que mon contrat devrait être normalement un BasicFix avec les conditions spéciales avantageuses. En attendant, je paie toujours mon electricité à l'ancien tarif ! Pourquoi me dire une semaine que tout est en ordre et puis quelque jours plus tard me dire qu'il y a un souci ? Merci de régler cette situation au plus vite avant que je ne change de fournisseur !

Bonjours suite a plusieurs appels téléphoniques ainsi que des e-mails qui reste sans réponse j'aimerais que vous réexaminé la facture de clôture du au changement de fournisseur je ne comprends pas pourquoi dans mes décomptes de fin d'année en janvier 2024 vous me remboursez dans mes décomptes et ici en changeant de fournisseur je vous ré envoie mes indexation pour la clôture et la vous me sortez une facture de 804.16euros moin mon acompte reste 564.16 ces quand-même bizarre pour même pas 381 kWh de gaz (index départ du 26/01.2024/23.239/index final au 29/02/2024/23.620??//et électricité départ. 26/01/2024 45.137 index final 29/02/2024. 45.819 soit 682kwh d électrique ce que je ne comprends pas c'est pourquoi repayer autant alors que vous m'aviez remboursé le mois de janvier en décomptes de fin d'année ! Et là je change de fournisseur et vous voulez que je repaye autant il y a un problème la merci de votre retour cordialement

Bonjour, J'ai téléphoner à engie aujourd'hui à cause de 2 factures qu'ils me demandent de payer suite à une erreur de leurs part. Ils ont remarqué qu'ils ont fait une erreur lors du calcul du décompte de 2021! Nous sommes en 2024 et ils me demandent maintenant de payer pour leur erreur. Ils me demandent 381 euros de frais d'annulation du décompte de 2021 et le montant du nouveau décompte de 2021 qui est de 510 euros. La personne au téléphone m'a dis je cite l'erreur est humaine vous devez payer. Dois-je payer les frais de LEUR erreur? Est-ce à moi de payer les pots cassé ? Merci de votre aide