Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, Monsieur,J'ai demandé un devis à cette société pour l'installation d'un nouveau chauffage individuel rue Théodore Verhaegen 116 à 1060 Bruxelles. Malgré mes recommandations d'urgence, vue l'hiver pour ma locataire du premier étage, celle-ci n'a été sois disant honorée que fin janvier. Un deuxième rdv a été prévu le 3 janvier 2024, juste pour un deuxième contrôle.Ma locataire a pris deux fois congé sans que ces gens soient venus. Le travail a été baclé et le devis n'a pas été respecté.Aucune certification n'a été remise, enlèvement des anciens appareils non effectué, les trous effectués n'ont pas été rebouchés, le placement du tuyau d'évacuation extérieur provoque des écoulements d'eau dont le voisinage se plaint. En conclusion, un travail de cochon.Malgré la promesse de faire un travail correct, ceci n'a pas été exécuté.Je demande donc d'effectuer une plainte officielle et publique contre ces personnes qui n'ont pas respecté leur parole.Un effort a été fait de leur part pour procurer un troisième petit convecteur mais largement insuffisant vu leur sale boulot.J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises mais aucune réponse de leur part. Evidemment, l'entièreté de la facture a été payé de ma part.Je vous demande donc d'intervenir via les experts de votre service juridique.D'avance, je vous en remercie.

Bonjour, En novembre 2023 l'entreprise est venue chez moi pour une étude sur l'installation de panneaux solaire, pompes a chaleur et la production d'eau chaude par un boiler thermodynamique. L'étude a été faite avec divers photos que l'entreprise a faite. Suite à cela le commerciale nous explique que si nous signons avec eux je n'avait plus de facture intermédiaire auprès de Engie/Electrabel étant donner que je paierait chez eux a la place. il nous a fait un tas de calcule qui aboutissait a une gain de plus de 150€ par mois ce qui pour nous était intéressant vu que nous avions payer quelques auparavant 4789€ de régularisation d'index. Toutes se démarches devait être faite par cette entreprise. Une remise de prix a été faite avec 18 panneaux solaire, 2 pompes a chaleur, 5 unités air chaud air froid et un boiler thermodynamique de 270L.Vient le jour de l'installation de tout le matériel, 16 panneaux solaire seulement sont installer, tout les unités et les pompes a chaleur. Un ouvrier fait tomber son échelle sur ma coupole et fissure le bas de la coupole, un autre ouvrier casse deux tuile de rive qu'il n'ont pas remplacer et le boiler est placer sur ma cour a l'extérieur de mon bâtiment. Pour passer les câbles et tuyaux les ouvriers ont fait des trou dans mes plafonds et mon parquet installer il y a 6 ans, des trous dans mes mur de façade sans rien boucher laissant le vent s'infiltrer dans mon habitation. Les trous dans le plancher et plafond ont été fait trop grand laissant une finition horrible et a rater certain endroit donc tout est abîmer. Concernant mon boiler il ne produit pas d'eau chaude, enfin en très peu de quantité vu qu'il ne peut être placer dans un endroit en dessous de 7° et pas dans une pièce de vie.Je me met donc en contact avec l'entreprise pour leur signaler tout ses soucis mais ne compte rien faire, pour le boiler il me disent de changer les programmations. Rien ne change, je leur signale donc que le boiler est peut être trop petit car c'est un 200L qui est fournit alors que j'ai payer pour un 270L ils me disent ce n'est pas ca mais il vont réfléchir. Ayant marre de ne pas avoir d'eau chaude je me décide de prendre contact avec la marque qui constaté que ce boiler n'est pas approprier pour notre maison car il doit être dan un local de plus de 20m³ et doit être gainer, l'entreprise me répond suite a mon appel que gainer cela demande du travail et pour eux c'est pas possible. De plus la marque me signale que vu l'emplacement qu'il ont fait a savoir en plein gel et aux intempérie le boiler ce met tout le temps en demande et consomme 4314Watts sur une durée de plus ou moins 10h par jours. Le modèle que l'entreprise m'as installer n'est pas le bon qui devait être installer. Du a ses non conformité je n'ai pu avoir ma prime de 1400€, j'ai payer le montant du devis a savoir 32.270€, du a la surconsommations de leur erreur de placement boiler j'ai des surplus de plus de 70€ par mois, j'ai déjà payer 3 mois a 800.68€ de facture énergétiques du à la non déclaration de mon installation auprès de mon fournisseur d'énergie et je n'ai pas encore la régularisation de gaz vu que je suis oblique de passer sur un chauffe eau pour pouvoir se laver. J'ai épuiser toutes mes économies, nous sommes en négatif de 750€ sur notre compte bancaire chaque mois car nous n'arrivons pas a s'en sortir avec ses montants énergétiques à payer. Actuellement cette entreprises ne fait rien malgré mes mainte et mainte demande amiables pour réparation. Je ne sait même plus payer les études de droits de ma fille ni les cotisation sportives de mes enfants. nous avons épuiser notre budget réserver a nos vacances également.Actuellement je vais devoir refaire mes faux plafonds car avec leur trou cela est horrible j'ai plein de courant d'air qui passe et les plafond se détache tellement ils ont été négligeant.La firme du boiler me signale que l'erreur vient bien de leur part et doivent procéder au changement de ce boiler, je leur en ai fait part et me répondent on verra ce que l'on peut faire et a présent ils ne me répondent plus prétextant qu'il sont submerger d'appel pour des soucis similaire. je souhaite aussi avoir une compensations financières pour réparer ce qui a été abîmer et pour la perte financière que j'ai eu et que je vais surement avoir après régularisations en mai 2024. je n'hésiterait pas a faire appel a la chaine de télévision pour constater cela si cela devrait être nécessaire.Un rapport de constatation va m'être envoyé stipulant bien que ce n'est pas le bon modèle de boiler qui devrait être installer mais aussi les causes et malfaçons que j'ai fait constater a ma charger par le service technique.Je n'ai pu joindre toutes les pièces en ma possessions du aux nombreux fichiers mais je peux les transférer si besoin.

Bonjour je reviens vers vous avec la plainte déposée le 25/11/2022 je pas encore eu une solution mais des nouvelles factures exigées !!! Merci .

Bonjour,mon compteur de gaz a été relevé par Ores le 5/12/2023.Depuis cette date j'attends ma facture de régularisation afin de savoir où j'en suis et agir sur les acomptes si nécessaire.Je vois sur le dashboard de leur site que mon relevé de compteur à cette date leur a bien été transmis puisqu'il y est visible.J'ai contacté TotalEnergies le 4/1/2024, puis le 11/01 et à chaque fois on m'a dit que tout était en ordre et que la facture allait être produite dans un délai de 1 à 2 semaines. Mais hélas au 30/01, toujours rien.Je les contacte à nouveau et on me répond qu'ils attendent des données relatives à la douane et aux accises (ce qui me paraît étonnant), et que donc ils n'ont aucune idée de la date à laquelle cette facture pourra être produite.Pourriez-vous insister pour que cela se fasse rapidement ?Merci d'avance

Mon décompte annuel devait normalement m'être transmis début décembre. Au 31 janvier 2024, je n'ai toujours rien reçu. Mon espace client ne mentionne même plus l'existence d'un décompte annuel en cours.Je reçois par contre déjà les nouvelles factures d'acompte !

Bonjour,Comme mentionné à votre collaborateur Junior à plusieurs reprises, je ne payerai aucunes des interventions à mon domicile.La seule et unique raison valable étant que l'installation est toujours sous garantie pièces et main d'oeuvre. Fait confirmé par Daikin, Test-Achat ainsi qu'une autre société d'installation de PAC.Si néanmoins il fallait d'autres raisons, je peux également en fournir:- erreur de montage: raccord mal serre et perte de gaz ainsi qu'une pièce pliée dans la pompe- techniciens qui viennent avec la moitié de leur équipement (bouteille de gaz presque vide et pas de bouteilles de rechange et je passe ceux qui viennent sans rallonge, lampe de poche,...)- les interventions suivant l'intervention  du 9 janvier faisaient soi-disant partie du SAV mais on me facture quand même la 2e intervention- installation TOUJOURS pas réparée depuis le 7 janvier cela fait donc 25 jour!- aucunes propositions de chauffage de dépannage de votre part. J'ai donc de mon côté également des frais de chauffage pour lequel je vous ferai ma demande de remboursement.Merci de voir tout ça avec votre collaborateurCordialement Emy RENER

bonjour,ma facture régularisation est exagérée.j'ai consommé 0,8 m3 d'eau pour ma maison inoccupée.pour cette très faible consommation vous me faite payer:1)redevance annuelle à la distribution :51,86+1,34 +TVADISTRIBUTION DE QUOI?++++0,8M3?2)redevance annuelle à l'assainissement :62,98 +TVAASSAINISSEMENT DE QUOI?+++0,8 M3?c'est du vol!si vous étiez honnêtes,vous feriez payer au gens le juste prix en rapport avec la consommation REELLE !!et pas des forfaits qui vous arrangent bien.

J’ai m’on décompte dé l’année j’avais demandé un plan d’apurement sa été accepté donc je payais 181€ et j’ai changé mon acompte car c’est beaucoup trop ils m’on supprimé mon apurement et m’on donné une sommation de payer plus de 3000€Je n’arrive pas à contacter engie

Bonjour, Cela fait plus de 24 mois que je ne reçois pas de décompte de l'électricité consommée pour le compteur EAN 541449020702903020. Mega fait savoir que les derniers index reçus d'ORES datent de décembre 2021. Au mois de décembre 2022 un agent d'ORES est venu relever les index, et le 8 décembre 2023 j'ai encodé les derniers index sur le site d'ORES. Début 2023 MEGA me renvoyait à ORES et ORES me disait avoir un problème informatique (j'ai eu un courrier en ce sens le 7/4/23) qu'elle s'employait à solutionner dans les meilleurs délais. Nous sommes un an plus tard et toujours rien. J'ai une société et une comptabilité à déposer annuellement et il m'est donc impossible de mentionner les chiffres définitifs pour celle ci. Les index concernés de 2022 et 2023 sont pourtant bien visibles sur le site ORES. Entre-temps, je continue à payer pendant des provisions trimestrielles de 693 euros alors que ma consommation de décembre 2021 à décembre 2023 n'était que de 836 kWh (grâce aux panneaux photovoltaïques).

Bonjour, J’ai contacté votre service juridique car j’ai un problème avec Engie à propos de mon contrat d’énergie. En effet, j’ai acheter une maison à merchtem le 26/09/2023 à laquelle un contrat d’énergie avec Engie était déjà en cours. J’ai donc repris le même contrat mais quelques jours après j’ai changé de fournisseur d’énergie avec Énergie.be. Jusqu’à ce jour et après plusieurs appels téléphoniques de ma part. Engie m’envoie toujours des factures stipulant que je dois payer des factures depuis septembre en plus d’une mise en demeure récemment. Quand je téléphone, on me dit qu’effectivement, je ne suis plus cliente chez eux et qu’ils feront le nécessaire pour annuler mon contrat. Ils essaient de contacter le service interne mais sans succès apparemment… Jusqu’à ce jour, je suis harcelée par leur service afin de payer les factures existantes et j’ai même reçu une mise en demeure de leur part. Pourriez-vous m’aider SVP?