Toutes les plaintes publiques

Plainte contre Engie Ce courrier fait suite et prolonge la plainte que j’avais déposée chez vous en novembre 2023, mais je n’avais poursuivi, faisant confiance aux promesses de ENGIE de régler rapidement problème. Mais ENGIE ne fait rien et fait de l’obstruction manifeste.Résumé de la situation En septembre 2022 j’ai installé des panneaux solaires à Herbeumont.J’ai changé de fournisseur ( ex Méga) et je suis devenu client chez Engie en novembre 2022.A ce moment, dès la réception de l’installation par Ores, j’ai demandé à Engie la suppression administrative du bihoraire pour un mono horaire.Depuis cette date, Engie n’a toujours rien fait, malgré mes appels et messages sur mon espace client au moins un fois par mois. Dans l’ordre, les commentaires de Engie sont :C’est en ordre, mais il faut un délai de 6 semaines Ensuite, ORES a refusé : j’ai contacté ORES qui m’a dit qu’il n’en était rien , et j’ai envoyé la réponse de Ores à Engie, Ensuite, Engie me dit que mon dossier a été égaré, et qu’il faut attendre 6 semainesensuite Engie me dit qu’il faut que Ores donne son OK et je recontacte Ores qui confirme son OK et j’envoie la réponse à Engie ensuite on me dit qu’il faut un délai de 6 semaines, ensuite Engie me dit que ORES ne communique pas les données : je renvoie un nouveau mail de ORES qui me dit que de leur côté tout est en ordre et que tout a été communiqué à Engie, ensuite Engie me dit ( au téléphone et par écrit) qu’il leur faut contacter le deuxième ligne ( j’ai reçu au moins 4 fois cette réponse)ensuite Engie me dit qu’il faut un délai etc etc En aout 2022, sur la base des relevés des compteurs, Engie m’a facturé une consommation sur le compteur Nuit et WE, alors que ma consommation globalisée est négative, et j’ai demandé le remboursement de ce montant.Ma demandeEngie fait preuve de mauvaise volonté et d’obstruction sur ce dossier. L’attitude de ENGIE est méprisante pour le client. Intervention de test achat pour que ENGIE régularise la situation : passage en mono horaire et rectification de la dernière facture En annexe disponibleCourriers ORESDifférentes échanges avec ENGIEDernière facture ENGIE

A la Société Luminus,Madame, Monsieur,Depuis des mois, j’ai 2 litiges dus à des factures surévaluées.Malgré de nombreuses communications téléphoniques et des mails envoyés, je ne parviens pas à me faire comprendre de vos employés et à faire recalculer mes factures.Je viens même de recevoir 2 mises en demeure.C’est donc par l' intermédiaire de Tests-Achats que j’introduis une plainte contre vous, dans l’espoir que l’on étudie enfin, sérieusement, mes 2 litiges.Nous sommes clients, chez vous, depuis de nombreuses années et ce, pour notre maison (Tricerri Marc, avenue de Saulieu 33 à Philippeville. Client 41-4456-48). Nous sommes propriétaires d’un appartement situé rue de la Reine 5A à Philippeville, que nous mettons en location.Ce qui nous amène à notre 1er litige.En septembre 2022, notre locataire est partie.Comme nous devions effectuer des travaux dans le bien, nous avons souscrit, chez vous, un contrat maison vide.Le 23/11/20222, une nouvelle locataire est entrée dans l’appartement.La locataire et nous avons complété, avec les index, le document de reprise des énergies Electricité Le 18/02/2023, nous avons reçu le décompte final d’un montant de 1 679,49 €.Le 24/02/2023, je vous ai envoyé un mail en spécifiant :1) que la locataire était arrivée le 23/11/2022 et non le 19/01/2023 (date figurant sur le décompte final)2) que les index étaient incorrects :- 39 549,9 KW, en jour, au lieu de 38 226,8 KW- 92 808 KW, en nuit, au lieu de 89 978,6 KWA ce mail, j’ai joint le document de reprise des énergies.Le 18/02/2023, j’ai reçu une note de crédit avec un solde à payer de 373,77 €.Les index sont toujours erronés :- 38 559,9 KW au lieu de 38 226,8 en jour (333 KW de différence)- 90 511,5 KW au lieu de 89 978,6 KW en nuit (533 KW de différence)Le 02/03/2023, je vous ai téléphoné pour demander la rectification. J’ai, ensuite, envoyé un mail avec les explications et une photo du compteur.Le 13/04/2023, comme j’avais reçu un rappel de paiement, j’ai téléphoné, recommençant mes explications. L’employée m’a dit qu’elle bloquait le rappel de paiement.Le 22/06/2023, étant sans informations, nouvel appel téléphonique. L’employée me dit que le service concerné va revoir les factures établies après le 23/11/2022. Elle me confirme que le rappel est bloqué.Les vacances se passent et, suite à des problèmes de santé, je ne me suis plus occupée de ce problème.Le 09/01/2024, nous avons reçu une réclamation de 316,27 €. Ce rappel n’était accompagné d’aucun détail. Je ne sais donc pas comment ce montant a été calculé.Je téléphone à votre service déménagement. L’employée me dit que la photo du compteur envoyée le 02/03/2023 ne suffit pas (remarque : je leur ai envoyé le document de reprise des énergies le 24/02/2023. Où est-il ?)J’envoie donc, à nouveau, un mail avec le document.Le 26/01/2024, je reçois, par mail, une mise en demeure.Ce même jour, je téléphone (au service déménagement ?). L’employée, suite à mes explications, me dit bloquer la mise en demeure, ouvre un dossier litige 35676257, met une alerte (traitement urgent, d’après ce que je comprends) pour le service facturation afin que l’on revoit ma facture. Elle me prévient qu’un employé va me contacter dans le courant de la semaine suivante.Le 02/02/2024, nous recevons, par courrier, une mise en demeure pour un montant de 331,27€, à payer avant le 09/02/2024.Ce 02/02/2024 vers 14h, je téléphone, au service facturation. Je re-re-re-explique le problème, sans succès. Impossible de savoir sur quelles bases les calculs sont faits et impossible d’obtenir une nouvelle facture . De plus, l’employé me dit qu’il est impossible de suspendre la mise en demeureVers 16h30, mon mari téléphone. Au service facturation, on lui dit que c’est le service déménagement qui gère le dossier (alors que l’on m’a dit l’inverse !).Après un temps d’attente pour être orienté vers le service déménagement, la communication se coupe !Le 2ème litige concerne une maison, que nous mettons en location, rue Courtil Mouton 10 à Cerfontaine.C’est une maison neuve. Le 26/01/2023, nous avons souscrit, pour ce bien, toujours chez vous, un contrat maison vide. Le 30/04/2024, des locataires entrant dans la maison, nous avons mis fin à ce contrat.Le 05/06/2023, nous avons reçu le décompte final s’élevant à 517,46 €.A ce moment, j’ai téléphoné à votre service facturation, expliquant qu’il était impossible que nous ayons consommé autant de KW ( d’après vous, presque 1 800KW au total, d’après nous 843 KW au total)Dès le retour de vacances des locataires, mi-juillet, je vous ai envoyé le document de reprise des énergies et j’ai demandé un recalcul.N’ayant reçu aucun retour, le 11/01/2024, je vous ai téléphoné De nouveau, on m’a demandé d’envoyer le document de reprise des énergies, ce que j’ai fait. Je pense avoir trouvé l’erreur. En effet, comme vous pouvez le constater sur la facture, les index de jour sont répétés 2 fois. Il en va de même pour les index de nuit. S’il n’y avait pas cette répétition, le nombre de KW serait, à peu près, correct . Mais, votre employé ne veut rien remettre en question. Pour lui, c’est un compteur intelligent, c’est Orès qui a envoyé les index et donc, il n’y a pas d’erreur !Le 26/01/2024, j’ai reçu, par mail, une mise en demeure. J’ai donc, re-téléphoné. L’employée du service déménagement (je crois) a ouvert un dossier litige 31552929, m’a dit stopper la mise en demeure et a envoyé, avec une alerte, un mail au service concerné par le traitement du dossier (facturation, je crois).D’après elle, on devait me contacter dans le courant de la semaine suivante.Non seulement, ça n’a pas été le cas mais, ce 02/02/2024, nous avons reçu une mise en demeure par courrier.J'espère que vous allez enfin réagir et recalculer les factures avec les index corrects.Je pourrai, dès lors, honorer les factures.Bien à vous

Disponible sur demande : nos courriers recommandés du 10/11/23 et 30/1/24 et les réponses de Vivaqua.Problème1/6/2021 : Notre père (93 ans) reçoit un courrier de Vivaqua l’informant d’une consommation anormalement élevée (1209 m3), pour la période du 4/6/2020 et 31/5/2021. Cela correspond à plus de 18 ans de consommation moyenne (de 65m3).20/8/2021 : Visite d’un contrôleur qui ne constate aucune fuite. Il explique que c’est une erreur de Vivaqua, et qu’il ne doit pas payer de supplément s’il reçoit une facture. Le jour même, mon père note ces informations sur le courrier reçu. En automne 2023, après plus de 2 ans, Vivaqua nie la véracité de ces notes.Aout 2021 à 2023 : pendant 2 ans, Vivaqua n’a donné aucune suite à ce contrôle.Printemps 2023 : nous avons quelques échanges avec Vivaqua, sans arriver à une solution.Novembre 2023 : pour une consommation moyenne de 65 m3/an, Vivaqua envoie 1 facture et 2 provisions pour un total de 22482€.10/11/2023 : nous contestons ces factures par courrier recommandé.Nous expliquons la situation absurde : nous n’avons pas connaissance d’une fuite, et joignons un article « Mon compteur débloque » décrivant un problème identique vécu par un couple facturé lui aussi erronément 1200m3. Dans ce cas, la cause de l’erreur était le dysfonctionnement du compteur. Cet article, joint à notre recommandé, est rédigé par un expert industriel aux tribunaux.Les erreurs de compteur existent. La cause de notre consommation est-elle une erreur de compteur ou une fuite ? Nous expliquons que seul un contrôle du compteur par le SPF, y compris un test destructif des molettes, permettra comprendre la situation.Dans notre recommandé, nous demandons ce contrôle si Vivaqua refuse de reconnaître ses erreurs et maintient la facturation de 1200m3 au lieu de 65m3.21/11/2023 : réponse de Vivaqua qui n’apporte aucune de solution.Vivaqua maintient la facture de plus de 9000€ (1200m3), mais reconnaît avoir eu des problèmes informatiques pendant plus de 2 ans, et aussi son erreur quant aux provisions exorbitantes.Dans son argumentation, Vivaqua nie la possibilité d’une erreur de compteur (en contradiction avec les preuves jointes à notre recommandé). Elle ignore aussi notre demande de contrôle du compteur, et, explique que les contrôles sont à charge des clients. Vivaqua n’assume donc aucune responsabilité des conséquences de ses erreurs et retards, et exige des preuves remontant à près de 3 ans, ce que nous ne pouvons pas produire.20/11/2023 : Vivaqua déclare notre plainte irrecevable avec un argumentaire qui ne tient pas compte de notre recommandé du 10/11/2023.11/1/2024 : Vivaqua envoie une mise en demeure, des menaces de poursuites judiciaires, et exige des intérêts de retard pour un total de 9102€. Notre père (95 ans) vit très mal ces menaces. Sportif et en bonne santé, dans la semaine qui suit ces menaces, il est hyper stressé, fait un AVC et est hospitalisé depuis. Nous subissons clairement du harcèlement.30/1/2024 : notre seconde contestation par recommandé.Nous y reprenons 8 erreurs de Vivaqua ainsi que des exigences absurdes. Après plus de 2 ans de retard, nous rappelons que la cause de la surconsommation est soit une erreur de compteur, soit une fuite passée inaperçue. Il est absurde de reporter sur le client les conséquences des erreurs de Vivaqua et de ses «problèmes informatiques temporaires» (sic) qui ont duré plus de 2 ans.Rappelons l’adage « nemo auditur propriam turpitudinem allegans » : nul ne peut se prévaloir de sa propre faute ou de sa négligence. Vivaqua doit donc assumer ses fautes et sa négligence. L’entreprise ne peut rejeter au client la charge des preuves rendues impossibles par son retard.À ce jour, nous ne savons toujours pas dans quelle situation nous nous trouvons:Cas A : un dysfonctionnement du compteur (impossible selon Vivaqua)?Cas B : une fuite ? Dans ce cas, pour accéder au tarif fuite, nous devons prouver en 2024 l’existence d’une fuite dont nous ne connaissons pas l’existence. Fuite qui aurait eu lieu entre juin 2020 et juin 2021, et le tarif fuite devient incessible si nous demandons le contrôle du compteur.Dans les 2 cas, le client est perdant.Notre mise en demeure du 30/1/24Selon Vivaqua (21/11/23): « un compteur de par sa construction ne peut enregistrer que s’il y a un prélèvement d’eau en aval, dû à un usage normal ou à une (des) fuite(s) » (sic). En d’autres mots, le dysfonctionnement d’un compteur (surconsommation de 1200m3) est impossible. Nous avons apporté la preuve du contraire dans notre recommandé du 10/11/2023. Cette affirmation est donc trompeuse et mensongère.Dans notre recommandé du 30/1/24, nous mettons VIVAQUA EN DEMEURE de nous prouver dans les 15 jours et à ses frais qu’un dysfonctionnement de notre compteur n’est pas la cause du problème rencontré. Il s’agit pour nous que l’entreprise prouve la véracité de son argumentation et assume les conséquences de ses multiples erreurs.Que le compteur soit ou pas la cause du problème, nous exigeons des excuses de l’entreprise, des dommages pour harcèlement moral (client hospitalisé), et une clôture rapide de ce litige. Aide de Test AchatNous avons besoin de l’aide du service juridique pour trouver une solution définitive et mettre fin au harcèlement que nous subissons.Vivaqua doit assumer les conséquences de ses erreurs et retards, et ne peut exiger des clients de fournir des preuves qui remontent à plus de 3 ans (à partir de juin 2020). Cette entreprise a commis une faute qui ne nous a pas permis d’agir en temps et en heure. En aout 2021, l’inspecteur de Vivaqua nous a dit qu’il n’y avait pas de problème. Exiger la preuve du contraire quelques années plus tard n’a pas de sens.De façon plus globale, nous sommes inquiets de la façon dont sont traités les clients dans des situations similaires. Le comportement abusif de cette entreprise est assez évident.

Bonjour j'attend un remboursement de 3626€ depuis le mois d'octobre 2023. Il semblerait que mes factures intermédiaires aient êtes trop élevées et je ne perçois aucun remboursement après un recalcul déjà effectué de ma consommation ainsi que des paiements anticipés

Bonjour, Suite à votre achat groupé d'énergie en 2023, je suis passé chez Méga en novembre 2023.Je paye un acompte de 250€ par mois et je reçois maintenant un décompte pour les mois de novembre et décembre me demandant de régulariser le décompte pour un montant de 450€ pour le gaz et l'électricité.Je suppose que ceci est dû au fait que novembre et décembre de plus grande consommation.Je ne comprends pas pourquoi il faut régulariser après 2 mois de contrat sachant que le décompte a pour but de lisser les frais sur 12 mois.Je ne trouve pas ceci normal et surtout pas orienté client.Je n'avais pas ce genre de problemes avec Engie.Bien à vous.

Bonjour, j'ai fait appel récemment à un chauffagiste, Declercq Services, via leur site web https://declercq-services.be pour régler un problème non urgent à mon installation de chauffage. Ils m'ont fait payer le montant exorbitant de 779,10€ TVAC pour la vidange de l'installation et le placement d'une pièce (un groupe de sécurité SFR de la marque Caleffi) qui, après vérification, ne coûte que 23,50€ sur le marché (voir prix, par exemple, sur https://www.solyd.be/nl/caleffi-veiligheidsgroep-voor-boiler-3-4-x-7-bar.html). Je les ai contactés pour contester le montant de la facture. Ils refusent tout remboursement, même partiel, en justifiant leurs prix par un service d'urgence, que je n'ai jamais demandé. Ils prétendent que j'ai accepté leur devis préalablement à l'intervention, alors que je n'ai jamais reçu de devis.Dans le détail de leur facture, ils comptent le prix de la pièce à 371€ TVAC. Je demande en premier lieu le remboursement de la différence entre ce prix et le prix du marché qui est de 23,50€. Cette différence est de 347,50€Je demande en plus le remboursement de 37,10€, qui correspond à la majoration d'urgence du prix TVAC de déplacement du technicien, étant donné que je n'ai jamais demandé d'intervention d'urgence. Enfin, je demande le remboursement de 145,75€, qui correspond à la moitié du forfait horaire de dépannage TVAC, étant donné que le technicien n'est resté qu'une demi-heure et qu'une fois encore il ne s'agissait ni d'un dépannage, ni d'une urgence.Au total je réclame donc le remboursement de 347,50€ + 37,10€ + 145,75€ = 530,35€ sur le montant facturé total qui est de 779,10€.Veuillez noter que l'entreprise contactée se nommait Declercq Services, mais que la facture est établie au nom de DTS Services, dont l'adresse email de contact est dts.gpe@gmail.com. Leur numéro de TVA est le 0764.484.021. Lorsqu'on recherche ce numéro de TVA sur Internet, on retrouve cette entreprise sous les noms de O'Technique SRL ou Nico-Services, au sujet de laquelle au moins trois plaintes ont été introduites auprès de Test-Achats.Par ailleurs, la recherche de ces noms dans Google Maps ne donne rien, m'empêchant de publier des critiques de leurs services.

Bonjour,J'ai introduit une demande pour passer en compteur mono-horaire en Juin 2023 avec un délai annoncé de 4 semaines. Mon seul moyen de contact avec Engie étant les messages en ligne, j'en ai envoyé 3 dont les références sont le suivantes: 0092154672, 0092289222 et 0092689949. Les deux premiers ont été cloturés sans suivi et le 3e reste sans réponse depuis le 2/01/24.Etant équipé de panneaux photovoltaiques, rester en bi-horaire risque d'être désavantageux, et je risque même de devoir payer la consommation du compteur nuit alors que ma capacité de production est supérieure à ma consommation totale !

Bonjour,J'avais oublié de payer mon acompte et je m'en suis rendu compte fin du mois et donc j'ai payé... 2jours après la date d'échéance et avant de recevoir votre e-mail de rappel. Je précise que je paie toujours à temps! Et voilà que j'ai 7,50? de frais de rappel en plus et que votre opératrice du call center peut me l'enlever à condition que je fasse une domiciliation! Je suis dégoûtée. Il me semble que la loi sur les frais de rappel a changé? voir fichier joint. ||| Je voudrais que ces frais de rappel de 7,50? soient annulés

Bonjour,J'ai reçu un décompte sur base d'un relevé erroné qu'ils ont mal estimé, j'ai contester avec des preuves. Ils ont effectuer une rectification ou ils n'ont rembourser qu'une partie du nouveau décompte.Ensuite, ils ont re calculer un acompte annuel sur base d'un relever erroné qui est le double de ce qui doit être Ils envoie des factures d'acomptes de 174 que je conteste toujours au lieu des 85€. Je leurs envoie des email via leurs plateforme, on me réponds mais ils ne réagissent pas et j'ai reçu 2 factures de 174€ que je conteste et mon décompte n'est pas rembourser dans sa totalité. Ca commence a me gonfler de perdre mon temps a toujours tout vérifier et réclamer/contester.J'ai signaler le problème a la réception du 1er décompte, le 22/12/2023 et nous sommes aujourd'hui le 02/02/2024, j'ai deja reçu deux factures d'acomptes de 174€ que j'ai toujours contester et que je refuse de payer.

Bonjour,j’ai changé de fournisseur d’énergie au mois de décembre pour passer de Fluvius à TotalEnergies et grâce à votre concours d’ailleurs, Fluvius qui doit également me rembourser dossier pour lequel je vous ai soumis une plainte. Mais il ne s’agit pas de cela ici. Depuis le mois de décembre donc je paie 140€ par mois pour le prix du gaz et de l’électricité donc jusqu’ici j’ai payé 600€ j’ai reçu ce mois ci-la facture de régularisation pour l’énergie d’un montant total de 2937,59€ pour 5 mois. Ma consommation mensuelle énergétique n’a jamais été modifiée et TotalEnergie veut multiplier ma facture annuelle par 5 ?! J’appelle ça une escroquerie ! Sans compter la facture d’acompte qui a été rehaussée à 360€ par mois au lieu de 140. Je suis scandalisé, chaque année je reçois une facture de régularisation d’un montant soit qui m’est remboursé soit d’une trentaine d’euros supplémentaires pas plus que Totalenergies ne viennent pas avancé le coût de l’inflation à ce niveau là ! Un retrait par domiciliation a fort heureusement échoué sur mon compte courant, j’aimerais que vous m’aidiez à les raisonner et surtout à ce que le vrai montant de régularisation soit donné. Merci.Je tiens toutes les pièces nécessaire à votre dispositionJe téléphonerai demain à l’entreprise mais je suppose déjà le discours du service client…Si cette domiciliation venait à être effectuée je me retrouverais sans rien.