Toutes les plaintes publiques

Objet: Demande concernant les factures de gaz et d'électricitéBonjour J'espère que ce message vous trouve en bonne santé. Je vous écris pour vous faire part de mes inquiétudes concernant les factures de gaz et d'électricité que je reçois régulièrement. En effet, j'utilise un compteur à budget pour le gaz, ce qui semble être négligé lors de l'établissement de ces factures.De plus, j'aimerais vous demander de confirmer auprès de RESA l'installation du deuxième compteur pour l'électricité. Malheureusement, je n'ai reçu aucune nouvelle concernant la date de passage de l'électricien pour cette installation.Je vous serais extrêmement reconnaissant si vous pouviez régler ces problèmes le plus rapidement possible. Votre attention et votre professionnalisme sont toujours appréciés.Dans l'attente de votre réponse.Cordialement, El Yaouti Hamza.

Bonjour,je suis cliente chez vous depuis le 19 mars 2024.En date du 21 mars 2024, je reçois une facture d'acompte à payer d'un montant de 447.56€ pour la période de mars, avril, et mai. Je décide de contester ce montant car lors de mon inscription, j'ai rentré ma consommation annuelle de mon appartement précédent. Pour le gaz et l'électricité combinés et pour une période de trois mois, je devais payer aux alentours de 150€ selon l'estimation de votre site internet. Pour info, je payais aux alentours de 160€ chez mon ancien fournisseur MEGA. Un deuxième problème se pose : MEGA ayant eu une confusion dans sa gestion. Vous ne reprenez pas mon contrat au 19 mars 2024 mais bien au 13 février 2024 lors de mon aménagement à Chaumont-gistoux. Sauf que vous n'avez pas l'information. Il m'a été demandé de contacter ORES (dont le courrier ne m'est jamais parvenu) pour transmettre mon INDEX. je les contacte eux me disent que vous devez leur fournir. Je renvoie cependant un mail avec mon relevé à ORES. Relevé du 13 février lors de mon emménagement. Par la suite, vous me proposez une diminution de 20% sur la facture d'acompte reçue malgré le fait que je vous ai envoyé ma régularisation 2023 car vous vous basez sur la consommation de l'ancien locataire, qui n'est pas le reflet de ce que je consomme. et un recalcul de l'acompte d'ici 3 mois. Cependant, cette solution ne me convient pas car chez votre concurent MEGA je ne paie que 160€ trimestriellement. Il me suffirait juste de changer de fournisseur. D'une part, je voudrais que le souci de reprise de contrat soit réglé entre vous et MEGA. Cela fait 4h que je suis au téléphone entre vous, ORES et MEGA pour trouver une solution à ce problème. Aucune n'a été proposée. D'autre part, j'estime avoir été trompée entre l'estimation faite sur votre site et la facture d'acompte reçue ce jour. Il aurait fallu mentionner sur votre site que cela ne s'appliquait pas dans le cadre d'un changement de maison/appartement. J'attends de vos services d'adapter les acomptes à ma consommation réelle et ce direcetemnt pour cette acompte. Malgré le changement d'appartement, je garde la consommation d'une personne seule qui travaille 7/7. Si aucune solution n'est trouvée en ma faveur, je contacterai l'OMBUDSMAN.En attente de votre réponse rapide,Cordialement,Alexia Souvatzis.

Bonjour. J'ai vous demandé la correction de 2 factures (gaz et électricité) de régularisation de clôture (E24/01454944 et E24/01454943) qui, après vérification, comportent des erreurs. Elles ne tiennent en effet pas compte des index que j'ai communiqués sur le site de Total Energies, au 31 janvier 2024 (Fin du contrat à prix fixe de 3 ans).S'en est suivi un échange de courriels avec votre service clients dont la dernière explication reçue était : Je comprends votre mécontentement et la raison pour laquelle ce relevé est souhaité. Toutefois, sachez que lorsque le renouvellement de contrat a lieu, les relevés d'index ne sont pas nécessaires, car le renouvellement de contrat n'engendre pas de relevé de compteur et donc pas de régularisation.Si vous souhaitiez que le relevé du 31/01/2024 soit pris en compte suite au renouvellement de votre contrat, il était nécessaire de nous contacter à ce moment là, afin qu'une demande de relevé intermédiaire au 31/01/2024 soit transmise à votre gestionnaire de réseau.A ce jour, je suis au regret de vous informer que cette démarche n'ayant pas été entreprise dans les temps, nous ne pouvons revenir en arrière et rectifier votre régularisation en tenant compte des index relevés au 31/01/2024.En ce qui concerne les modalités de paiement de vos régularisations, le montant de celles-ci peut être versé sur le compte bancaire BE38 0015 0942 4272, avec votre référence client E201902908 en communication libre.Et ma réponse clôturant la discussion : Votre explication Si vous souhaitiez que le relevé du 31/01/2024 soit pris en compte suite au renouvellement de votre contrat, il était nécessaire de nous contacter à ce moment là, afin qu'une demande de relevé intermédiaire au 31/01/2024 soit transmise à votre gestionnaire de réseau. est interpellante. En effet, les index que je vous ai communiqués l'ont été sur votre site qui offre la possibilité d'encodage de relevés intermédiaires. Arguer donc que je ne vous ai pas contacté à ce moment-là est assez culotté, voire de mauvaise foi. De plus, à quoi peuvent donc servir les encodages intermédiaires si vous n'en tenez pas compte ? Choquant !Ceci étant, nous allons clore la discussion ici : je vais vous régler la somme demandée et signaler les pratiques peu orthodoxes de votre société à Test Achats.J'ai donc effectué le paiement demandé et rédigé cette plainte via le site de Test Achats, dans l'espoir de récupérer les montants indus.Sincères salutations

Bonjour,J'ai reçu dernièrement ma facture de clôture suite à mon déménagement et j'ai pu constaté que vous me comptiez la location du compteur pour 1 an alors que en principe ça devrait être du 01/10/2023 au 31/01/2024.Je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour une année complète alors que les nouveaux locataire vont le payer aussi.Je vous ai envoyé 2 mails et une plainte via le site et cela sans réponse j'ai donc du procédé au paiement car le 20 était la date limite de paiement. Serait il possible de faire un remboursement au prorata?Merci et bonne journée à vousAlexandra Laurensis

Bonjour,Plus de 15 mois après mon déménagement, je n’ai toujours pas de contrat ni de facture.En plus du stress de recevoir une facture colossale, ceci représente un problème de comptabilité mais aussi une impossibilité de choisir librement mon contrat ou d’anticiper les hausses et baisses du prix de l’énergie.Hormis un message générique et llaconique, Engie ne fournit aucune solution ou perspective de résolution.Plusieurs dizaines d’appel n’ont pas apporté de réponse claire.

Bonjour,Voilà plusieurs mois que je réclame mes décomptes annuel de 2022 et 2023 ... plusieurs fois on m'a retourner vers ores qui n'aurait pas communiqué les dzcomptes. Enfin en décembre 2023, on me dit ores à remit le décompte 2022 mais pas de 2023. Le service facturation va revenir vers vous... et depuis rien... début je reste dans l inquiétude de recevoir deux énormes factures sans possibilité de contrôler m'a consommation ni être sûre que je paie en suffisance... Est ce normal?

Bonjour, j'ai contacté totale energie afin d'annuler ma carte de recharge, pour l'annulation ils ont demandé 330 eur pour annuler ce contrat, ils sont basé sur des conditions générales a l'interne, et moi lors de la signature, personne m'a donné des information liée a l'annulation, et les conditions générales n'était pas transmit a moi ni un écrit ni par téléphone, j'ai contacté la société ils ont dit que les conditions générales a été transmis a moi par écrit, j'ai demandé de me transmettre le mail avec la preuve que les conditions a été envoyé, ils ont refusé en disant qu'elles étaient transmit et ils ont envoyé un PDF avec les conditions il y a 2 jours, moi j'ai demandé de me transmettre le mail daté en oct ou sept 2023 car j'ai signé en octobre 2023 sinon il doivent annuler mon abonnement gratuitement sans d'arnaquer les gens, de plus je n'ai pas bien copris lors justification de payer 330 eur pour annuler la carte, c'est que de l'arnaque par cette société, même a la banque nous payons rien si nous changeront notre banque ou si nous annulons notre carte, merci

Bonjour, Au tout début janvier 2023 j'ai contracté un contrat ANNUEL pour la fourniture d'électricité avec ENGIE.Nous sommes fin mars et je n'ai toujours pas reçu mon décompte annuel.

Bonjour,J'ai effectué la commande d'une machine à composter en date du 14/05/2023 . • N'ayant plus de retour de votre part, je vous ai fais un mail le 27/10/2023 pour connaître la date estimé de livraison et vous m'avez informé que la livraison a pris beaucoup de retard (environs 6 mois), mais comme j'ai passé commande en Mai 2023, j'espérais l'avoir pour fin 2023.• Via un mailing 08/2023 vous annoncé que le produit sera disponible à la livraison pour le Janvier - Février 2024.• En janvier 2024 vous avez à nouveau repoussé les délais de livraisons au mois de juillet -Aout 2024.• Samedi 16/03/2024 je vous ai mis en demeure de bien vouloir effectuer sans délai le remboursement du montant de 499,00€ sur mon compte bancaire.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour, le 05/02/2024 nous avons contacté l'entreprise COVICO avec une copie du contrat et la preuve des relevés bancaires pour confirmer notre réclamation ( remboursement des mensualités perçues en trop ainsi que les documents précisant que le contrat est arrivé à terme). Malgré l'envoi d'un deuxième rappel par mail et une mise en demeure réceptionnée ce 05/03/2024 à 11h16, l'entreprise continue dans sa politique de silence, ceci étant notre dernière étape afin de clôturer ce dossier à l'amiable avant de passer une étape et de réclamer à juste titre le principe de réciprocité applicable dans leur contrat que chaque partie ayant parafé. En vous remerciant d'avance